Como Crescer com Marketing de Boca em Boca em 2026?

Você se lembra da última vez que experimentou um ótimo produto ou serviço e simplesmente sentiu o impulso de contar aos seus amigos sobre isso?

Pode ter sido um novo aplicação de redes sociais, uma loja online que acabou de abrir, ou o gadget mais recente que começou a usar.

Seja conversando pessoalmente ou postando sobre isso em redes sociais, essa empolgação para compartilhar sua experiência é precisamente o que torna o marketing de boca em boca (WOMM) tão poderoso.

Mas adivinhe? Marketing de boca em boca não se trata apenas de conseguir millennials falarem sobre seus produtos ou serviços. É mais sobre transformar seus clientes em fãs apaixonados.

Então, se você quer aprender como encorajar as pessoas a falarem sobre sua marca até o ponto de obsessão, este guia o ajudará a fazer exatamente isso.

No guia a seguir, daremos uma olhada mais atenta nos fundamentos do marketing de boca em boca, por que as empresas devem se preocupar com isso e dicas práticas que todo profissional de marketing deve usar para envolver clientes com sua marca, juntamente com alguns ótimos exemplos para se inspirar.

Vamos começar!

O que é marketing de boca em boca?

De acordo com a definição oficial da Wikipedia:

Marketing de boca em boca (WOMM, WOM marketing, também chamado publicidade de boca em boca) difere da boca em boca que ocorre naturalmente, pois as organizações influenciam ou incentivam ativamente.

Em outras palavras, o marketing de boca em boca é uma forma moderna de marketing que consiste em simples recomendações de boca em boca pessoalmente.

É uma das formas de publicidade mais eficazes que aumenta o reconhecimento da marca, atrai novos clientes e aumenta as taxas de conversão.

O marketing moderno de boca em boca vem em muitas formas que podem funcionar para qualquer marca, como:

• tirar uma selfie usando seu produto;
• postando uma foto do pacote marcado que recebeu;
• marcando você em uma postagem para agradecer;
• criar vídeos sobre como usar seu produto;
• escrever uma análise sobre sua experiência com sua marca;
• e muito mais.

Tipos de marketing de boca em boca

Marketing de boca em boca acontece de 2 maneiras: organicamente e através de campanhas de marketing e publicidade.

Marketing de boca em boca orgânico acontece naturalmente quando seu público-alvo tem uma experiência positiva com um produto ou serviço e um desejo natural de compartilhar feedback com seus amigos.

Marketing de boca em boca amplificado acontece quando os profissionais de marketing lançam campanhas de redes sociais projetadas para influenciar ativamente e encorajar discussões orgânicas de boca em boca sobre uma empresa, recurso ou evento.

Observe que há uma sobreposição acontecendo. Uma boa estratégia de marketing de boca em boca resultará em aumento de WOM orgânico e vice-versa.

Se você já tem muitas pessoas que compartilham sua satisfação com sua marca organicamente, suas campanhas WOMM serão mais bem-sucedidas. É uma situação ganha-ganha.

Benefícios do marketing de boca em boca

Se você ainda está pensando se deve ou não aumentar seus esforços de marketing de boca em boca, esses benefícios o ajudarão a considerá-lo.

Marketing gratuito e econômico

Enquanto algumas empresas gastam milhares de dólares em campanhas de TV ou marketing online, o marketing de boca em boca é uma estratégia de baixo custo relativamente. Não custa aos consumidores satisfeitos com sua marca divulgar você.

Com muitos cortes orçamentários devido à pandemia, é precisamente por isso que mais empresas contam com seus clientes para compartilhar boas experiências de produtos com amigos e familiares.

As pessoas confiam em amigos e familiares mais do que na Internet e influenciadores. Se receberem uma recomendação de alguém que conhecem, é muito mais provável que agissem sobre ela.

Marcos Bravo, Embaixador de Marca e Contador de Histórias em Vídeo no LiveChat

Aumenta as vendas

É simples. Se um cliente ama sua marca, recomendará você a seus amigos. Isto influenciará suas decisões de compra, e eles provavelmente comprarão de você.

Aumenta a consciência de marca

Um elemento de marketing viral vem no pacote de cada campanha de marketing de boca em boca. Adicionar hype suficiente em torno de sua marca ou construir uma experiência de cliente épica ajudará sua marca a viralizar.

Conforme sua marca fica maior, você notará pessoas marcando amigos em suas postagens de redes sociais, encaminhando seus e-mails para amigos e muito mais.

Constrói uma comunidade de defensores da marca

Marketing de boca em boca pode rapidamente e sem esforço ajudá-lo a construir uma comunidade de poderosos defensores da marca que apoiarão e responderão por seu produto online e offline.

Isso significa que quando os clientes compram seu produto, contarão aos amigos, familiares e colegas sobre isso e provavelmente compartilharão sua experiência em suas plataformas de redes sociais.

Marketing não é apenas vender. É também deixar seu utilizador satisfeito ou feliz. Deve começar com a compreensão de seus utilizadores e suas necessidades. Deve-se criar um produto de acordo. Ter um bom produto converterá utilizadores em embaixadores da marca, e eles iniciarão marketing de boca em boca. Os clientes são inteligentes e sempre querem comparar e pesquisar antes de comprar coisas.

Krishna, Gestor de Marketing na Roboscraping

Por que o marketing de boca em boca é importante para o crescimento de seu negócio em tempos de COVID-19?

Pedimos a algumas empresas que compartilhassem suas experiências sobre a importância de WOMM para seus negócios.

WOM é mais crucial do que nunca durante a pandemia, principalmente porque toda a experiência de compra foi transferida online, e o e-commerce se tornou uma obrigação para empresas se quiserem sobreviver.

Agora mais do que nunca, a confiança desempenha um papel essencial em uma compra. As pessoas gostariam de comprar produtos quando suas conexões os recomendam. E WOMM ajuda você a fazer exatamente isso.

Harpreet, Fundador da LoudGrowth

Embora o marketing de boca em boca tenha muitos benefícios, por que é tão crucial para sua marca, especialmente durante o COVID-19?

Desde o início da pandemia, o comportamento do consumidor experimentou uma revolução de mudanças. A necessidade de distanciamento social mudou instantaneamente a forma como as pessoas faziam compras, e muitos pequenos negócios foram forçados a se adaptar.

Como o COVID-19 fechou as lojas, uma das adaptações de negócio mais drásticas durante o COVID-19 foi o boom do comércio eletrônico.

Empresas que não estavam online tiveram que configurar plataformas de e-commerce, algumas tiveram que criar um tour virtual de sua localização e ajustar sua estratégia de marketing digital. E aquelas que já estavam vendendo online precisavam renovar seus sites para garantir uma jornada do cliente simplificada.

Mesmo com as restrições de distanciamento social mantendo as pessoas longe uma da outra, a importância da boca em boca aumentou durante a pandemia. Agora mais do que nunca, a conversa orgânica sobre seus produtos e serviços favoritos foi transferida digitalmente.

O mundo está se movendo para uma economia impulsionada pela comunidade e baseada em confiança. Se o cliente não conseguir ver quem você é ou como outros humanos se beneficiaram do seu produto, é muito difícil fazer uma venda. Até mesmo as grandes empresas confiam no poder de histórias de utilizadores para impulsionar seu crescimento. Quanto a nós, fizemos 100% de nossa receita em um produto de pré-lançamento puramente através de boca em boca.

Josh, Fundador do PdfKit

Agora, mais do que nunca, sua estratégia de marketing de negócio precisa utilizar o poder do marketing de boca em boca para este ano. Se você não se concentrou nisso antes, apresse-se.

Preparamos algumas estratégias WOMM simples que você pode implementar hoje.

Estratégias WOMM simples e eficazes que você pode tentar hoje

Há apenas mais uma coisa a fazer antes de saltar para essas estratégias de marketing de boca em boca: criar uma experiência de cliente épica.

Tentar fazer as pessoas referirem seu negócio aos amigos e familiares pode ser mission impossible se tiveram uma experiência ruim com sua marca.

A seguir, confira essas estratégias e veja qual se adequa melhor à sua marca:

Mostre seu conteúdo gerado pelo utilizador

Mostrar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é obrigatório para toda estratégia de marketing.

Quanto mais sua marca cresce, mais clientes postam e falam sobre você. Pode ser uma Instagram Story mostrando-os vestindo suas roupas ou um vídeo do YouTube mostrando como usar seu maquiagem.

Você pode tomar passos simples para encorajar a boca em boca inspirando clientes a criar conteúdo. Compartilhe fotos e vídeos de seus clientes felizes em suas redes sociais ou exiba-os em seu site com plataformas de conteúdo gerado por utilizadores.

Se você quer mostrar proatividade, crie um simples concurso. Peça aos seus clientes para enviar imagens deles usando seu produto para ganhar um produto grátis ou cartão de presente para sua loja.

Use hashtags marcadas

Sempre que você criar uma postagem de redes sociais, adicione sua hashtag de marca ao lado. Geralmente é #nomedaempresa.

Embora possa ser difícil rastrear métricas de hashtag e se as vendas vieram da hashtag ou de algum outro canal, essa tática simples o ajuda a construir uma consciência de marca mais forte.

Eventualmente, outras pessoas começarão a usar sua hashtag também, e ficará ainda mais popular.

Quando a hashtag de marca é o mesmo de seu nome de marca, você será mais provável de ser descoberto no Instagram. Se suas postagens dominam o feed de hashtag, aumentarão suas chances de obter mais vendas.

Um excelente exemplo de um campanha de hashtag viral é a campanha #ShareACoke do Coca-Cola que vem acontecendo há muitos anos.

A ideia é postar uma foto com uma garrafa Coca-Cola marcando um amigo que tem o nome ou profissão escrito no rótulo da garrafa.

Obtenha o máximo possível de comentários

Comentários de clientes são a estratégia de boca em boca mais eficaz, seja postados em sua página do Facebook, localização do Google ou Yelp.

Eles são de fato mais eficazes se você responder a eles, até mesmo aos negativos, para melhorar sua experiência.

As estatísticas apenas confirmam:

Você pode tentar aplicações do Shopify como Verified Reviews para coletar automaticamente comentários de produtos para sua loja. Tudo que você precisa fazer é agendar solicitações de revisão de e-mail com um link para um formulário. Aqui, os clientes podem compartilhar suas experiências e fazer upload de várias fotos que serão exibidas no widget de revisão.

Crie um simples programa de referência

Um programa de referência pode aumentar facilmente o sucesso de suas campanhas de marketing de boca em boca. Você pode oferecer vantagens, descontos, acesso gratuito, etc.

Desenvolvemos o EmbedSocial Friends Program. Projetamos para criadores de conteúdo, blogueiros ou influenciadores que gostariam de tentar nossos produtos gratuitamente e compartilhar um testemunho ou mencioná-los em seu blog ou redes sociais.

Tente marketing de influenciador

Esta é uma tática de marketing de boca em boca sobre a qual você pode ter controle completo.

Claro, o marketing de influenciador exige pagamento a um influenciador para destacar seus produtos em sua mídia social. E como você está pagando-os, você pode controlar o que eles postam e quando o fazem.

O melhor sobre marketing de influenciador é que você pode facilmente encorajar conversas em torno de seu produto e potencialmente gerar algumas vendas com isso.

A desvantagem é que esta forma de boca em boca não é orgânica, e pode ficar ainda mais caro a longo prazo.

O que está dentro do Nike Air VaporMax é um exemplo único de marcas colaborando com influenciadores estabelecidos do YouTube.

Nesta campanha, Nike e o canal do YouTube “What’s Inside?” colaboram para criar uma série de vídeos patrocinados, incluindo o mais popular onde eles cortam no meio um par de tênis Nike Air VaporMax para ver o que está dentro.

Para resumir

Conforme você faz crescer seu negócio, você terá inúmeras interações com seus clientes. Algumas serão positivas, divertidas e farão seu dia. Algumas delas o deixarão triste.

Meu ponto é que seja qual for o feedback de seus clientes, certifique-se de continuar tentando mostrar cuidado genuíno e fornecer a melhor experiência possível. E por favor seja paciente: os resultados eventualmente virão.