Come Crescere con il Word-of-Mouth Marketing nel 2026?

Ricordi l’ultima volta che hai sperimentato un ottimo prodotto o servizio e hai semplicemente sentito l’impulso di raccontarlo ai tuoi amici?

Potrebbe essere stata una nuova app di social media, un negozio online che ha appena aperto, o l’ultimo gadget che hai iniziato a utilizzare.

Che tu stia parlando di persona o postando sui social media, questo entusiasmo nel condividere la tua esperienza è esattamente quello che rende il word-of-mouth marketing (WOMM) così potente.

Ma indovina un po’? Il word-of-mouth marketing non riguarda solo la spinta dei millennial a parlare dei tuoi prodotti o servizi. Si tratta di trasformare i tuoi clienti in fan entusiasti.

Quindi, se vuoi imparare come incoraggiare le persone a parlare del tuo marchio fino al punto dell’ossessione, questa guida ti aiuterà a fare esattamente questo.

Nella guida seguente, esamineremo da vicino i fondamenti del word-of-mouth marketing, perché le aziende dovrebbero preoccuparsene e suggerimenti attuabili che ogni marketer dovrebbe utilizzare per coinvolgere i clienti con il tuo marchio, insieme ad alcuni ottimi esempi per ispirarti.

Iniziamo!

Cos’è il word-of-mouth marketing?

Secondo la definizione ufficiale di Wikipedia:

Il word-of-mouth marketing (WOMM, marketing WOM, anche chiamato pubblicità word-of-mouth) differisce dal word of mouth che si verifica naturalmente in quanto le organizzazioni lo influenzano o lo incoraggiano attivamente.

In altre parole, il word-of-mouth marketing è una forma moderna di marketing che consiste in semplici raccomandazioni di passaparola di persona.

È una delle forme pubblicitarie più efficaci che aumenta il riconoscimento del marchio, attrae nuovi clienti e aumenta i tassi di conversione.

Il moderno word-of-mouth marketing si presenta in molte forme che possono funzionare per qualsiasi marchio, come ad esempio:

• scattare un selfie usando il tuo prodotto;
• postare una foto di un pacco del marchio che hanno ricevuto;
• taggarti in un post per ringraziarti;
• creare video su come utilizzare il tuo prodotto;
• scrivere una recensione sulla loro esperienza con il tuo marchio;
• e molti altri.

Tipi di word-of-mouth marketing

Il word-of-mouth marketing avviene in 2 modi: organicamente e tramite campagne di marketing e pubblicità.

Il word-of-mouth marketing organico avviene naturalmente quando il tuo pubblico target ha un’esperienza positiva con un prodotto o servizio e un desiderio naturale di condividere feedback con i suoi amici.

Il word-of-mouth marketing amplificato avviene quando i marketer lanciano campagne di social media marketing progettate per influenzare attivamente e incoraggiare la discussione organica sul word-of-mouth su un’azienda, risorsa o evento.

Si prega di tenere presente che c’è un sovrapposizione. Una buona strategia di word-of-mouth marketing risulterà in un maggiore WOM organico e viceversa.

Se hai già molte persone che condividono la loro soddisfazione con il tuo marchio organicamente, le tue campagne WOMM avranno più successo. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Vantaggi del word-of-mouth marketing

Se stai ancora pensando se aumentare o meno i tuoi sforzi di word-of-mouth marketing, questi vantaggi ti aiuteranno a considerare di provarlo.

Marketing gratuito e conveniente

Mentre alcune aziende spendono migliaia di dollari in campagne televisive o di marketing online, il word-of-mouth marketing è una strategia a basso costo. Non costa ai consumatori soddisfatti dal tuo marchio spargere la voce su di te.

Con molti tagli di budget dovuti alla pandemia, è proprio per questo che più aziende si affidano ai loro clienti per condividere buone esperienze di prodotto con i loro amici e familiari.

Le persone si fidano degli amici e della famiglia più di Internet e degli influencer. Se ricevono una raccomandazione da qualcuno che sanno è molto più probabile che agiscano su di essa.

Marcos Bravo, Ambasciatore del marchio e creatore di video presso LiveChat

Aumenta le vendite

È semplice. Se un cliente ama il tuo marchio, te lo consiglierà ai suoi amici. Questo influenzerà le loro decisioni di acquisto e probabilmente acquisteranno da te.

Aumenta la consapevolezza del marchio

Un elemento di marketing virale viene fornito in ogni campagna di word-of-mouth marketing. Creare abbastanza hype attorno al tuo marchio o costruire un’esperienza cliente epica aiuterà il tuo marchio a diventare virale.

Man mano che il tuo marchio cresce più grande, noterai persone che taggano amici nei tuoi post sui social media, inoltrano le tue email agli amici e molto altro ancora.

Costruisce una comunità di sostenitori del marchio

Il word-of-mouth marketing può rapidamente e senza sforzo aiutarti a costruire una comunità di potenti sostenitori del marchio che supporteranno e daranno garanzie per il tuo prodotto online e offline.

Ciò significa che quando i clienti acquistano il tuo prodotto, lo diranno ai loro amici, familiari e colleghi e probabilmente condivideranno la loro esperienza sulle loro piattaforme di social media.

Il marketing non riguarda solo la vendita. Si tratta anche di rendere l’utente soddisfatto o felice. Dovrebbe iniziare con la comprensione dei tuoi utenti e delle loro esigenze. Dovresti creare un prodotto di conseguenza. Avere un buon prodotto convertirà gli utenti in ambasciatori del marchio e avvieranno il word-of-mouth marketing. I clienti sono intelligenti e vogliono sempre confrontare e ricercare prima di acquistare le cose.

Krishna, Responsabile del marketing presso Roboscraping

Perché il word-of-mouth è importante per la crescita della tua attività in tempi di COVID-19?

Abbiamo chiesto a poche aziende di condividere le loro esperienze sull’importanza del WOMM per le loro attività.

Il WOM è più cruciale che mai durante la pandemia, principalmente perché l’intera esperienza di acquisto si è trasferita online ed eCommerce è diventato un must per le aziende se vogliono sopravvivere.

Ora più che mai, la fiducia gioca un ruolo essenziale nell’acquisto. Le persone vorrebbero acquistare prodotti quando le loro connessioni li consigliano. E il WOMM ti aiuta a fare esattamente questo.

Harpreet, Fondatore di LoudGrowth

Mentre il word-of-mouth marketing ha molti vantaggi, perché è così cruciale per il tuo marchio, specialmente durante il COVID-19?

Sin dall’inizio della pandemia, il comportamento dei consumatori ha subito un uragano di cambiamento. La necessità di distanziamento sociale ha istantaneamente cambiato il modo in cui le persone facevano acquisti e molte piccole imprese sono state costrette ad adattarsi.

Poiché il COVID-19 ha chiuso i negozi, uno dei più drastici adattamenti commerciali durante il COVID-19 è stato il boom dello shopping online.

Le attività che non erano online hanno dovuto creare piattaforme di e-commerce; alcuni hanno dovuto creare una visita virtuale della loro ubicazione e adattare la loro strategia di marketing digitale. E quelli che vendevano già online dovevano rinnovare i loro siti web per garantire un percorso del cliente semplificato.

Anche con le restrizioni di distanziamento sociale che tengono lontane le persone l’una dall’altra, l’importanza del word-of-mouth ha effettivamente aumentato durante la pandemia. Ora più che mai, la conversazione organica sui tuoi prodotti e servizi preferiti è stata trasferita digitalmente.

Il mondo si sta muovendo verso un’economia basata su comunità e fiducia. Se il cliente non riesce a vedere chi sei o come altri esseri umani hanno beneficiato del tuo prodotto, è molto difficile fare una vendita. Anche le grandi aziende si affidano al potere delle storie degli utenti per guidare la loro crescita. Per quanto ci riguarda, il 100% dei nostri ricavi su un prodotto pre-lancio proviene puramente dal word-of-mouth.

Josh, Fondatore di PdfKit

Ora, più che mai, la tua strategia di marketing commerciale ha bisogno di sfruttare il potere del word-of-mouth marketing per quest’anno. Se non ti sei concentrato su questo prima, affrettati.

Abbiamo preparato alcune semplici strategie WOMM che puoi implementare oggi.

Strategie WOMM semplici ed efficaci che puoi provare oggi

C’è solo un’altra cosa da fare prima di tuffarsi in queste strategie di word-of-mouth marketing. Crea un’esperienza cliente epica.

Tentare di spingere le persone a consigliare la tua attività ai loro amici e familiari può essere praticamente impossibile se avevano un’esperienza negativa con il tuo marchio.

Successivamente, controlla queste strategie e vedi quale si adatta meglio al tuo marchio:

Mostra i tuoi contenuti generati dagli utenti

Mostrare i contenuti generati dagli utenti (UGC) è un must per ogni strategia di marketing.

Più il tuo marchio cresce, più i clienti pubblicheranno e parleranno di te. Potrebbe essere una storia di Instagram che li mostra indossare i tuoi vestiti o un video di YouTube che mostra come usare il tuo trucco.

Puoi fare semplici passi per incoraggiare il word-of-mouth ispirando i clienti a creare contenuti. Condividi foto e video dei tuoi clienti felici sui tuoi social network o visualizzali sul tuo sito web con piattaforme di contenuti generati dagli utenti.

Se vuoi mostrare proattività, crea un semplice concorso. Chiedi ai tuoi clienti di inviarti foto di loro che usano il tuo prodotto per vincere un prodotto gratuito o una carta regalo per il tuo negozio.

Usa hashtag del marchio

Ogni volta che crei un post sui social media, aggiungi sempre il tuo hashtag del marchio accanto. Di solito è il #nomeazienda.

Sebbene possa essere difficile tracciare le metriche degli hashtag e se le vendite provenivano dall’hashtag o da qualche altro canale, questa semplice tattica ti aiuta a costruire una consapevolezza del marchio più forte.

Alla fine, altre persone inizieranno a usare il tuo hashtag, e diventerà ancora più popolare.

Quando l’hashtag del marchio è uguale al nome del tuo marchio, avrai più probabilità di essere scoperto su Instagram. Se i tuoi post dominano il feed di hashtag, aumenterai le tue possibilità di ottenere più vendite.

Un ottimo esempio di una campagna di hashtag virale è la campagna #ShareACoke di Coca-Cola che va avanti da molti anni.

L’idea è postare una foto con una bottiglia di Coca-Cola taggando un amico che ha il nome o l’occupazione scritto sull’etichetta della bottiglia.

Ottieni quante più recensioni possibile

Le recensioni dei clienti sono la strategia di word-of-mouth più efficace, che siano pubblicate sulla tua pagina Facebook, posizione Google, o Yelp.

Sono davvero più efficaci se rispondi ad essi, anche agli negativi, per migliorare la loro esperienza.

Le statistiche lo confermano:

Puoi provare app di Shopify come Verified Reviews per raccogliere automaticamente recensioni sui prodotti per il tuo negozio. Tutto ciò che devi fare è pianificare le richieste di revisione via email con un collegamento a un modulo. Qui i clienti possono condividere le loro esperienze e caricare più foto che verranno visualizzate nel widget di revisione.

Crea un semplice programma di riferimento

Un programma di riferimento può facilmente aumentare il successo delle tue campagne di word-of-mouth marketing. Puoi offrire vantaggi, sconti, accesso gratuito, ecc.

Abbiamo sviluppato l’EmbedSocial Friends Program. L’abbiamo progettato per creatori di contenuti, blogger o influencer che vorrebbero provare i nostri prodotti gratuitamente e condividere una testimonianza o menzionarli sul loro blog o sui social media.

Prova il marketing degli influencer

Questa è una tattica di word-of-mouth marketing su cui puoi avere il controllo totale.

Naturalmente, il marketing degli influencer richiede il pagamento di un influencer per mettere in evidenza i tuoi prodotti sui loro social media. E poiché li stai pagando, puoi controllare cosa pubblicano e quando lo fanno.

La cosa migliore del marketing degli influencer è che puoi facilmente incoraggiare conversazioni attorno al tuo prodotto e potenzialmente generare alcune vendite da esso.

Lo svantaggio è che questa forma di word-of-mouth non è organica e potrebbe diventare ancora più costosa a lungo termine.

Cosa c’è dentro Nike Air VaporMax è un esempio unico di brand che collaborano con influencer consolidati di YouTube.

In questa campagna, Nike e il canale YouTube “What’s Inside?” collaborano per creare una serie di video sponsorizzati, incluso il più popolare in cui affettano a metà un paio di scarpe da ginnastica Nike Air VaporMax per vedere cosa c’è dentro.

In conclusione

Man mano che la tua attività cresce, avrai innumerevoli interazioni con i tuoi clienti. Alcuni di loro saranno positivi, giocosi e ti faranno piacere il giorno. Alcuni di loro ti faranno piangere.

Il mio punto è che qualunque sia il feedback dei tuoi clienti, assicurati di continuare a cercare di mostrare una genuine cura e fornire loro la migliore esperienza possibile. E per favore sii paziente. I risultati alla fine arriveranno.