Comment se développer avec le marketing bouche-à-oreille en 2026?

Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez expérimenté un excellent produit ou service et que vous avez juste senti l’envie de le dire à vos amis?

Cela aurait pu être une nouvelle application de médias sociaux, une boutique en ligne qui vient d’ouvrir, ou le dernier gadget que vous avez commencé à utiliser.

Que ce soit en parlant en personne ou en publiez sur les médias sociaux, cette excitation à partager votre expérience est précisément ce qui rend le marketing bouche-à-oreille (WOMM) si puissant.

Mais devinez quoi? Le marketing bouche-à-oreille n’est pas seulement un moyen de faire parler les millennials de vos produits ou services. C’est plutôt transformer vos clients en fans enthousiastes.

Donc, si vous voulez apprendre comment encourager les gens à parler de votre marque au point de l’obsession, ce guide vous aidera à faire exactement cela.

Dans le guide suivant, nous examinerons de près les fondamentaux du marketing bouche-à-oreille, pourquoi les entreprises devraient s’en préoccuper, et des conseils exploitables que chaque spécialiste du marketing devrait utiliser pour engager les clients avec votre marque, ainsi que d’excellents exemples pour vous inspirer.

Allons-y!

Qu’est-ce que le marketing bouche-à-oreille?

Selon la définition officielle de Wikipedia:

Le marketing bouche-à-oreille (WOMM, marketing WOM, aussi appelé publicité bouche-à-oreille) diffère du bouche-à-oreille naturel en ce que les organisations l’influencent ou l’encouragent activement.

En d’autres termes, le marketing bouche-à-oreille est une forme de marketing moderne qui consiste en simples recommandations bouche-à-oreille en personne.

C’est l’une des formes publicitaires les plus efficaces qui augmentent la reconnaissance de la marque, attirent de nouveaux clients et augmentent les taux de conversion.

Le marketing bouche-à-oreille moderne se présente sous de nombreuses formes qui peuvent fonctionner pour n’importe quelle marque, comme:

• prendre un selfie utilisant votre produit;
• publier une photo d’un emballage de marque qu’ils ont reçu;
• vous taguer dans une publication pour vous remercier;
• créer comment utiliser vos vidéos de produits;
• écrire un avis sur leur expérience avec votre marque;
• et bien d’autres.

Types de marketing bouche-à-oreille

Le marketing bouche-à-oreille se produit de 2 façons: organiquement et via des campagnes de marketing et de publicité.

Le marketing bouche-à-oreille organique se produit naturellement quand votre audience cible a une expérience positive avec un produit ou un service et un désir naturel de partager des retours avec leurs amis.

Le marketing bouche-à-oreille amplifié se produit quand les spécialistes du marketing lancent des campagnes de marketing des médias sociaux conçues pour influencer activement et encourager la discussion organique bouche-à-oreille sur une entreprise, une ressource ou un événement.

Veuillez garder à l’esprit qu’il y a un chevauchement qui se produit. Une bonne stratégie de marketing bouche-à-oreille entraînera un WOM organique accru et vice versa.

Si vous avez déjà beaucoup de personnes qui partagent leur satisfaction avec votre marque de façon organique, vos campagnes WOMM seront plus réussies. C’est une situation gagnant-gagnant.

Avantages du marketing bouche-à-oreille

Si vous pensez toujours à la question de savoir si augmenter ou non vos efforts de marketing bouche-à-oreille, ces avantages vous aideront à envisager d’essayer.

Marketing gratuit et rentable

Alors que certaines entreprises dépensent des milliers de dollars en publicité télévisée ou en ligne, le marketing bouche-à-oreille est une stratégie relativement peu coûteuse. Il ne coûte rien aux consommateurs satisfaits de votre marque de faire passer le mot à votre sujet.

Avec de nombreuses réductions budgétaires dues à la pandémie, c’est précisément pour cela que plus de sociétés comptent sur leurs clients pour partager de bonnes expériences de produits avec leurs amis et familles.

Les gens font confiance aux amis et à la famille plus qu’à Internet et aux influenceurs. S’ils reçoivent une recommandation de quelqu’un qu’ils connaissent, il est beaucoup plus probable qu’ils agissent dessus.

Marcos Bravo, Brand Ambassador et Video Storyteller chez LiveChat

Augmente les ventes

C’est simple. Si un client aime votre marque, il vous recommandera à ses amis. Cela influencera leurs décisions d’achat, et ils achèteront probablement chez vous.

Augmente la notoriété de la marque

Un élément viral de marketing fait partie de chaque campagne de marketing bouche-à-oreille. Ajouter assez de buzz autour de votre marque ou créer une expérience client épique aidera votre marque à devenir virale.

À mesure que votre marque grandit davantage, vous remarquerez que les gens tagent les amis sur vos publications sur les réseaux sociaux, transmettent vos emails à des amis et bien d’autres.

Crée une communauté de défenseurs de la marque

Le marketing bouche-à-oreille peut rapidement et sans effort vous aider à construire une communauté de puissants défenseurs de la marque qui soutiennent et cautionnent votre produit en ligne et hors ligne.

Cela signifie que lorsque les clients achètent votre produit, ils parleront à leurs amis, familles et pairs et partageront probablement leur expérience sur leurs plates-formes de médias sociaux.

Le marketing n’est pas seulement une question de vente. Il s’agit aussi de rendre votre utilisateur satisfait ou heureux. Il faut commencer par comprendre vos utilisateurs et leurs besoins. On devrait créer un produit en conséquence. Avoir un bon produit convertira les utilisateurs en ambassadeurs de marque, et ils initieront le marketing bouche-à-oreille. Les clients sont intelligents, et ils veulent toujours comparer et rechercher avant d’acheter des choses.

Krishna, Marketing Manager chez Roboscraping

Pourquoi le marketing bouche-à-oreille est-il important pour la croissance de votre entreprise en période de COVID-19?

Nous avons demandé à quelques entreprises de partager leurs expériences sur l’importance du WOMM pour leurs entreprises.

Le WOM est plus crucial que jamais pendant la pandémie, surtout parce que l’ensemble de l’expérience d’achat a été transféré en ligne, et le commerce électronique est devenu une nécessité pour les entreprises si elles veulent survivre.

Maintenant plus que jamais, la confiance joue un rôle essentiel dans un achat. Les gens aimeraient acheter des produits quand leurs connexions les recommandent. Et le WOMM vous aide à faire exactement cela.

Harpreet, Fondateur de LoudGrowth

Bien que le marketing bouche-à-oreille présente de nombreux avantages, pourquoi est-il si crucial pour votre marque, surtout pendant COVID-19?

Depuis le début de la pandémie, le comportement des consommateurs a subi un ouragan de changements. Le besoin de distanciation sociale a instantanément changé la façon dont les gens achetaient, et beaucoup de petites entreprises ont été forcées de s’adapter.

Alors que COVID-19 fermait les magasins, l’une des adaptations commerciales les plus drastiques pendant COVID-19 a été le boom des achats en ligne.

Les entreprises qui n’étaient pas en ligne ont dû mettre en place des plates-formes de commerce électronique; certaines ont dû créer une visite virtuelle de leur emplacement et ajuster leur stratégie de marketing numérique. Et ceux qui vendaient déjà en ligne devaient renouveler leurs sites web pour assurer un parcours client rationalisé.

Même avec les restrictions de distanciation sociale qui éloignent les gens les uns des autres, l’importance du bouche-à-oreille a en réalité augmenté pendant la pandémie. Maintenant plus que jamais, le chat organique sur vos produits et services préférés a été transféré numériquement.

Le monde se dirige vers une économie communautaire et fondée sur la confiance. Si le client ne peut pas voir qui vous êtes ou comment d’autres humains ont bénéficié de votre produit, il est très difficile de faire une vente. Même les grandes entreprises s’appuient sur le pouvoir des histoires d’utilisateurs pour stimuler leur croissance. Quant à nous, nous avons généré 100% de nos revenus sur un produit de pré-lancement purement par le bouche-à-oreille.

Josh, Fondateur de PdfKit

Maintenant, plus que jamais, votre stratégie de marketing commercial doit utiliser le pouvoir du marketing bouche-à-oreille cette année. Si vous ne vous y êtes pas concentré auparavant, dépêchez-vous.

Nous avons préparé quelques stratégies WOMM simples que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd’hui.

Stratégies simples et efficaces de WOMM que vous pouvez essayer dès aujourd’hui

Il y a juste une chose à faire avant de sauter dans ces stratégies de marketing bouche-à-oreille: créer une épique expérience client.

Essayer d’amener les gens à recommander votre entreprise à leurs amis et familles peut être une mission impossible s’ils ont eu une mauvaise expérience avec votre marque.

Ensuite, consultez ces stratégies et voyez laquelle convient le mieux à votre marque:

Montrez votre contenu généré par les utilisateurs

Afficher le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un incontournable pour chaque stratégie de marketing.

Plus votre marque grandit, plus les clients publient et parlent de vous. Cela pourrait être une Instagram Story les montrant portant vos vêtements ou une vidéo YouTube pour montrer comment utiliser votre maquillage.

Vous pouvez prendre des mesures simples pour encourager le bouche-à-oreille en inspirant les clients à créer du contenu. Partagez les photos et vidéos de vos clients heureux sur vos réseaux sociaux, ou affichez-les sur votre site web avec des plates-formes de contenu généré par les utilisateurs.

Si vous voulez faire preuve de proactivité, créez un simple concours. Demandez à vos clients d’envoyer des photos d’eux utilisant votre produit pour gagner un produit gratuit ou une carte-cadeau pour votre magasin.

Utilisez des hashtags de marque

Chaque fois que vous créez une publication sur les réseaux sociaux, ajoutez toujours votre hashtag de marque à côté. C’est généralement le #nomducommerce.

Bien qu’il puisse être difficile de suivre les métriques de hashtag et si les ventes proviennent du hashtag ou d’un autre canal, cette simple tactique vous aide à construire une notoriété de marque plus forte.

Finalement, d’autres personnes commenceront à utiliser votre hashtag aussi, et il deviendra encore plus populaire.

Quand le hashtag de marque est le même que le nom de votre marque, vous serez plus susceptible d’être découvert sur Instagram. Si vos publications dominent le flux de hashtag, vous augmenterez vos chances d’obtenir plus de ventes.

Un excellent exemple d’une campagne de hashtag virale est la campagne #ShareACoke de Coca-Cola qui s’est poursuivie pendant de nombreuses années.

L’idée est de publier une photo avec une bouteille de Coca-Cola marquant un ami qui a le nom ou la profession écrit sur l’étiquette de la bouteille.

Obtenez autant d’avis que possible

Les avis des clients sont la stratégie de bouche-à-oreille la plus efficace, qu’ils soient publiés sur votre page Facebook, emplacement Google, ou Yelp.

Ils sont effectivement plus efficaces si vous répondez, même aux avis négatifs, pour améliorer leur expérience.

Les statistiques le confirment juste:

Vous pouvez essayer des applications Shopify comme Verified Reviews pour collecter automatiquement les avis de produits pour votre magasin. Tout ce que vous avez à faire est de planifier les demandes d’examen par email avec un lien vers un formulaire. Ici, les clients peuvent partager leurs expériences et télécharger plusieurs photos qui seront affichées dans le widget d’examen.

Créez un simple programme de parrainage

Un programme de parrainage peut facilement augmenter le succès de vos campagnes de marketing bouche-à-oreille. Vous pouvez offrir des avantages, des réductions, un accès gratuit, etc.

Chez EmbedSocial, nous avons développé un programme EmbedSocial Friends. Nous l’avons conçu pour les créateurs de contenu, les blogueurs ou les influenceurs qui aimeraient essayer nos produits gratuitement et partager un témoignage ou les mentionner sur leur blog ou les réseaux sociaux.

Essayez le marketing d’influenceurs

C’est une tactique de marketing bouche-à-oreille sur laquelle vous pouvez avoir un contrôle total.

Bien sûr, le marketing d’influenceurs demande de payer un influenceur pour présenter vos produits sur ses réseaux sociaux. Et comme vous les payez, vous pouvez contrôler ce qu’ils publient et quand ils le font.

La meilleure chose du marketing d’influenceurs est que vous pouvez facilement encourager les conversations autour de votre produit et potentiellement générer des ventes à partir de celle-ci.

Le inconvénient est que cette forme de bouche-à-oreille n’est pas organique, et elle peut devenir encore plus chère à long terme.

What’s inside Nike Air VaporMax est un exemple unique de marques collaborant avec des influenceurs YouTube établis.

Dans cette campagne, Nike et la chaîne YouTube “What’s Inside?” collaborent pour créer une série de vidéos sponsorisées, y compris celle la plus populaire où ils coupent en deux une paire de baskets Nike Air VaporMax pour voir ce qu’il y a à l’intérieur.

Pour conclure

À mesure que votre entreprise grandit, vous allez avoir d’innombrables interactions avec vos clients. Certains seront positifs, ludiques, et égayeront votre journée. Certains vous feront pleurer.

Mon point est que peu importe ce que vos clients rétroaction, assurez-vous de continuer à essayer de montrer un soin authentique et de fournir la meilleure expérience possible. Et s’il vous plaît soyez patient. Les résultats viendront finalement.