Tudo o Que Você Precisa Saber Sobre o Plugin de Chat do Facebook Messenger

Estamos muito animados por finalmente termos acesso ao plugin oficial de chat do Facebook Messenger.

Você pode estar se perguntando:

O Que é o Plugin de Chat do Messenger

O Facebook criou seu próprio plugin de chat que pode integrar a experiência da aplicação Messenger do utilizador diretamente em websites. Ao fazer isso, as empresas podem se comunicar diretamente com seus visitantes de forma mais personalizada e transparente.

Então, Quais São os Benefícios do Plugin do Facebook Messenger

Como mencionei, estávamos aguardando há algum tempo para começar a usar este plugin.

Por quê?

Bem, no ano passado estávamos usando um script Messenger personalizado no console do administrador da nossa plataforma para conversar com nossos utilizadores.

Nosso time conseguiu imitar o plugin como um botão de bolha do Messenger que, quando clicado, abre a janela de chat do Facebook.

Os benefícios são enormes. Temos a experiência para confirmar isso.

• Nossos utilizadores estão a um clique de distância da nossa equipe de suporte
• Eles se conectam com seu perfil do Facebook e nunca perdem uma resposta nossa
• Podemos facilmente alcançá-los e responder rapidamente diretamente da aplicação Facebook Messenger instalado no Google Play ou Apple App Store. A conversa fica aberta e eles sempre podem receber uma notificação nossa no Messenger
• No futuro, podemos enviar-lhes ofertas, criar mensagens em sequência e proporcionar a eles uma melhor experiência de atendimento ao cliente

Legal, não é?

Como Adicionar o Widget de Chat do Facebook Messenger no Meu Website

Para fazer isso, basta seguir as instruções abaixo:

Começar é realmente fácil:

1. Primeiro, instale o SDK do Facebook no seu website (se ainda não o fez).

2. Conecte sua Página do Facebook ao seu website. Vá para Configurações da Página > Plataforma Messenger > Domínios na Lista de Permissões

   

3. Adicione o widget à sua página incluindo um snippet de código div com o seguinte atributo em seu HTML:

**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**

Pronto. Se você precisar de mais detalhes, clique aqui.

Plugin do WordPress

Para facilitar a integração do widget de Chat do Facebook em sites WordPress, o Facebook oferece um plugin oficial disponível em wordpress.org.

Recursos

Histórico de Conversa

O plugin de chat carregará todo o histórico com aquele utilizador, o que é benéfico se o utilizador já conversou com os administradores da página do Facebook da empresa.

Atributos de Referência

Usando o atributo messaging_referrals as empresas podem obter dados sobre de onde o utilizador vem. Se você já está construindo um bot, você pode usar este callback que ocorrerá quando o utilizador chegar à conversa a partir de:

• Seguindo um link m.me com um parâmetro de referência
• Clicando em um Anúncio de Conversa do Messenger
• Escaneando um Código do Messenger paramétrico
• Iniciando uma conversa a partir da aba Descobrir
• Iniciando ou retomando uma conversa a partir do plugin de chat do cliente

Suponho que a lista de atributos crescerá e fornecerá às empresas mais detalhes sobre o utilizador que abre o thread de conversa.

Login do Utilizador

Os utilizadores que já estão conectados à sua conta do Facebook poderão começar a conversar com seu chatbot imediatamente. Caso contrário, se não estiverem conectados, uma mensagem de boas-vindas padrão será exibida e eles serão redirecionados para fazer login em sua conta do Facebook existente ou criar uma nova.

Comportamento de Cache

Por padrão, o plugin será exibido no desktop e minimizado em dispositivos móveis. Os utilizadores também podem clicar para mostrar ou minimizar o plugin. Este estado é armazenado em cache no navegador pelo período da sessão da página (incluindo recarregamentos de página).

Localização

O Messenger oferece uma opção para localizar o texto no plugin de chat. Aqui está a documentação sobre como fazer isso.

Além disso, você pode usar os recursos atuais que já estão disponíveis em Configurações da Página > Mensagens para personalizar a experiência. Aqui está o que você pode fazer:

Assistente de Resposta
Envie Respostas Instantâneas para qualquer pessoa que envie mensagem para sua Página
As Respostas Instantâneas são uma ótima forma de informar às pessoas que você responderá em breve

Tempo de Resposta
Selecione em quanto tempo você costuma responder a mensagens e isso será exibido como uma observação na janela de chat. Por exemplo: “Geralmente responde em minutos”

Mantenha-se responsivo quando não conseguir acessar seu computador ou telefone
Informe aos clientes que você responderá em breve e mantenha sua classificação de responsividade, a qualquer momento que estiver ausente.

Exiba uma Mensagem de Boas-vindas
Crie uma mensagem de saudação agradável que as pessoas verão na primeira vez que abrirem uma conversa com você no Messenger.

O Futuro do Chat do Messenger

É importante ver esta oportunidade a longo prazo.

O Messenger já cresceu para uma comunidade de um bilhão de utilizadores, então quase todos estão usando. As empresas que o utilizam para comunicação diária com seus utilizadores estão obtendo as maiores vantagens:

• CTRs de dois dígitos altos que são quase impossíveis de alcançar por email
• Alcance gratuito

Mencionei o alcance gratuito principalmente porque as postagens das páginas do Facebook literalmente estão ganhando 0 de alcance nos dias de hoje e as empresas estão lutando para encontrar novos canais para alcance orgânico.

As empresas que estão começando a impulsionar seus anúncios e atividades digitais para abrir cada vez mais threads de chat com seus prospects estão ganhando um portão aberto para futuras possibilidades de alcance gratuito.

O desafio: como abrir cada vez mais threads de chat do Messenger?

Você pode fazer isso através de:

• Objetivo de Mensagem de Anúncios do Facebook
• Adicionar o plugin de chat do Messenger no seu website
• Incluir links m.me/YOURPAGE em seus emails e publicidade de exibição
• Imprimir códigos offline para escanear, em todos os lugares

Abrir cada vez mais threads significa que você está construindo sua base de assinantes do Messenger que supera sua base de assinantes de email, com taxas de abertura e click-through muito mais altas.

Faça certo, torne pessoal, não spammy, e você está prestes a entrar em 2018 com um novo e poderoso canal de geração de leads e nutrição de clientes.

Quais são seus pensamentos?