Tout ce que vous devez savoir sur le plugin Facebook Messenger Chat

Nous sommes ravis d’avoir enfin accès au plugin officiel de chat Facebook Messenger.

Vous pourriez demander :

Qu’est-ce que le plugin Messenger Chat ?

Facebook a créé son propre plugin de chat qui peut intégrer l’expérience de l’application Messenger de l’utilisateur directement sur les sites web. Ce faisant, les entreprises peuvent communiquer directement avec les visiteurs de leur site web de manière plus personnalisée et transparente.

Quels sont donc les avantages du plugin Facebook Messenger ?

Comme je l’ai mentionné, nous attendions depuis un certain temps pour commencer à utiliser ce plugin.

Pourquoi ?

Eh bien, au cours de l’année écoulée, nous avons utilisé un script Messenger personnalisé dans la console d’administration de notre plateforme pour communiquer avec nos utilisateurs.

Notre équipe a réussi à imiter le plugin sous la forme d’un bouton Messenger qui, lorsqu’on clique dessus, ouvre la fenêtre de chat Facebook.

Les avantages sont énormes. Nous avons l’expérience pour le confirmer.

• Nos utilisateurs sont à un clic de notre équipe d’assistance
• Ils se connectent avec leur profil Facebook et ne manquent jamais une réponse de notre part
• Nous pouvons facilement les joindre et répondre rapidement directement depuis l’application Facebook Messenger installée à partir du Google Play Store ou de l’Apple App Store. Le fil de conversation est ouvert et ils peuvent toujours recevoir une notification de notre part sur leur Messenger Facebook
• À l’avenir, nous pouvons leur envoyer des offres, créer des messages goutte-à-goutte et leur fournir une meilleure expérience de support client

Sympa, hein ?

Comment ajouter le widget Facebook Messenger Chat sur mon site web ?

Pour ce faire, suivez simplement les instructions ci-dessous :

Commencer est vraiment facile :

1. Tout d’abord, installez le SDK Facebook sur votre site web (si vous ne l’avez pas encore).

2. Connectez votre page Facebook à votre site web. Allez à Paramètres de la page > Plateforme Messenger > Domaines autorisés

   

3. Ajoutez le widget à votre page web en incluant un extrait de code div avec l’attribut suivant dans votre HTML :

**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**

C’est tout. Si vous avez besoin de plus de détails, cliquez ici.

Plugin WordPress

Afin de faciliter l’intégration du widget Facebook Chat dans les sites WordPress, Facebook propose un plugin WordPress officiel disponible sur wordpress.org.

Fonctionnalités

Historique des conversations

Le plugin de chat chargera tout l’historique avec cet utilisateur, ce qui est bénéfique si l’utilisateur a déjà parlé avec les administrateurs de la page Facebook de l’entreprise.

Attributs de parrainage

En utilisant l’attribut messaging_referrals, les entreprises peuvent obtenir des données sur d’où vient l’utilisateur. Si vous construisez déjà un bot, vous pouvez utiliser ce rappel qui se produira lorsque l’utilisateur accède au fil de conversation depuis :

• Suivre un lien m.me avec un paramètre de parrainage
• Cliquer sur une annonce de conversation Messenger
• Numériser un code Messenger paramétrique
• Démarrer une conversation à partir de l’onglet Découvrir
• Démarrer ou reprendre une conversation depuis le plugin de chat client

Je suppose que la liste des attributs va croître et fournira aux entreprises plus de détails sur l’utilisateur qui ouvre le fil de conversation.

Connexion utilisateur

Les utilisateurs qui sont déjà connectés à leur compte Facebook pourront commencer à communiquer avec votre chatbot immédiatement. Sinon, si ce n’est pas le cas, un message de bienvenue par défaut s’affichera et ils seront redirigés pour se connecter à leur compte Facebook existant ou en créer un nouveau.

Comportement de mise en cache

Par défaut, le plugin s’affiche sur les ordinateurs de bureau et est réduit au minimum sur mobile. Les utilisateurs peuvent également cliquer pour afficher ou réduire au minimum le plugin. Cet état est mis en cache dans le navigateur pour la durée de la session de la page (y compris les rechargements de page).

Localisation

Messenger offre une option pour localiser le texte du plugin de chat. Voici la documentation sur comment faire.

De plus, vous pouvez utiliser les fonctionnalités actuelles déjà disponibles dans Paramètres de la page > Messagerie pour personnaliser l’expérience. Voici ce que vous pouvez faire :

Assistant de réponse
Envoyer des réponses instantanées à quiconque envoie un message à votre page
Les réponses instantanées sont un bon moyen de laisser les gens savoir que vous répondrez bientôt

Délai de réponse
Sélectionnez le délai dans lequel vous répondez généralement aux messages et cela sera affiché sous la forme d’une note dans la fenêtre de chat. Par exemple : « Répond généralement en quelques minutes »

Restez réactif même si vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur ou téléphone
Faites savoir aux clients que vous répondrez bientôt et conservez votre note de réactivité, n’importe quand vous êtes absent.

Afficher un message de bienvenue
Créez un message d’accueil agréable que les gens verront la première fois qu’ils ouvrent une conversation avec vous sur Messenger.

L’avenir du Messenger Chat

Il est important de considérer cette opportunité à long terme.

Messenger a déjà atteint une communauté d’un milliard d’utilisateurs, donc presque tout le monde l’utilise. Les entreprises qui l’utilisent pour la communication quotidienne avec leurs utilisateurs obtiennent les plus grands avantages :

• Taux de clics élevés qui sont presque impossibles à obtenir par courrier électronique
• Portée gratuite

J’ai mentionné la portée gratuite principalement parce que les publications de la page Facebook ne gagnent littéralement zéro de portée de nos jours et les entreprises ont du mal à trouver de nouveaux canaux pour une portée organique.

Les entreprises qui commencent à pousser leurs annonces et leurs activités numériques pour ouvrir de plus en plus de fils de conversation Messenger avec leurs prospects gagnent une porte ouverte vers des possibilités futures de portée gratuite.

Le défi : comment ouvrir de plus en plus de fils de conversation Messenger ?

Vous pouvez le faire via :

• Objectif du message des annonces Facebook
• Ajouter le plugin de chat Messenger sur votre site web
• Inclure des liens m.me/VOTREPAGE dans votre courrier électronique, publicité d’affichage
• Imprimer des codes numériques hors ligne, partout

Ouvrir de plus en plus de fils signifie que vous construisez votre base d’abonnés Messenger qui surpasse votre base d’abonnés par courrier électronique, avec des taux d’ouverture et des taux de clics beaucoup plus élevés.

Faites-le correctement, rendez-le personnel, pas du spam, et vous êtes sur le point d’entrer en 2018 avec un nouveau canal puissant de génération de prospects et de nurturing client.

Quelles sont vos pensées ?