Tutto quello che devi sapere sul plugin Messenger Chat di Facebook

Siamo entusiasti di aver finalmente le mani sul plugin ufficiale di Facebook Messenger Chat.

Potresti chiederti:

Cos’è il plugin Messenger Chat

Facebook ha creato il proprio plugin di chat che può integrare l’esperienza dell’app Messenger dell’utente direttamente nei siti web. In questo modo, le aziende possono parlare direttamente con i visitatori del loro sito web in modo più personalizzato e trasparente.

Allora, quali sono i vantaggi del plugin Facebook Messenger

Come ho menzionato, stavamo aspettando da tempo di iniziare a usare questo plugin.

Perché?

Bene, nell’ultimo anno abbiamo usato uno script Messenger personalizzato nella console di amministrazione della nostra piattaforma per chattare con i nostri utenti.

Il nostro team ha gestito di imitare il plugin come un pulsante Messenger che in realtà quando cliccato apre la finestra della chat di Facebook.

I vantaggi sono enormi. Abbiamo l’esperienza per confermarlo.

• I nostri utenti sono a un clic dal nostro team di supporto
• Si connettono con il loro profilo Facebook e non perdono mai una risposta da noi
• Possiamo facilmente raggiungere e rispondere rapidamente direttamente dall’app Facebook Messenger installata da Google Play o Apple App Store. Il thread è aperto e possono sempre ricevere una notifica da noi su Facebook Messenger
• In futuro, possiamo inviare loro offerte, creare messaggi goccia a goccia e fornire loro un’esperienza di servizio clienti migliore

Bellino, vero?

Come aggiungere il widget Facebook Messenger Chat al mio sito web

Per farlo, segui semplicemente le istruzioni seguenti:

Iniziare è davvero facile:

1. Prima, installa Facebook SDK sul tuo sito web (se ancora non l’hai fatto).

2. Connetti la tua pagina Facebook al tuo sito web. Vai a Impostazioni pagina > Piattaforma Messenger > Domini whitelistati

   

3. Aggiungi il widget alla tua pagina web includendo uno snippet di codice div con il seguente attributo nel tuo HTML:

**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**

Fatto. Se hai bisogno di più dettagli clicca qui.

Plugin Wordpress

Per rendere più facile l’integrazione del widget Facebook Chat nei siti Wordpress, Facebook offre un plugin Wordpress ufficiale disponibile su wordpress.org.

Caratteristiche

Cronologia chat

Il plugin di chat caricherà tutta la cronologia con quell’utente, il che è vantaggioso se l’utente ha già parlato con gli amministratori della pagina Facebook dell’azienda.

Attributi di referenza

Utilizzando l’attributo messaging_referrals, le aziende possono ottenere dati da dove proviene l’utente. Se stai già creando un bot, puoi usare questo callback che si verifica quando l’utente viene al thread da:

• Seguire un link m.me con un parametro di referenza
• Fare clic su un annuncio di conversazione Messenger
• Scansionare un codice Messenger parametrico
• Avviare una conversazione dalla scheda Scopri
• Avviare o riprendere una conversazione dal plugin di chat del cliente

Immagino che l’elenco degli attributi crescerà e fornirà alle aziende più dettagli sull’utente che apre il thread di chat.

Accesso utente

Gli utenti che sono già connessi al loro account Facebook potranno iniziare a parlare con il tuo chatbot subito. Altrimenti, se non sono connessi, verrà visualizzato un messaggio di benvenuto predefinito e verranno reindirizzati ad accedere al loro account Facebook esistente o crearne uno nuovo.

Comportamento di caching

Per impostazione predefinita, il plugin verrà visualizzato sul desktop e minimizzato su dispositivi mobili. Gli utenti possono anche fare clic per mostrare o minimizzare il plugin. Questo stato è memorizzato nella cache del browser per la durata della sessione della pagina (inclusi gli aggiornamenti della pagina).

Localizzazione

Messenger offre un’opzione per localizzare il testo nel plugin di chat. Ecco la documentazione su come farlo.

Inoltre, puoi utilizzare le funzioni attuali che sono già disponibili in Impostazioni pagina > Messaggistica per personalizzare l’esperienza. Ecco cosa puoi fare:

Assistente alle risposte
Invia risposte istantanee a chiunque invii un messaggio alla tua pagina
Le risposte istantanee sono un buon modo per far sapere alle persone che risponderai presto

Tempo di risposta
Seleziona in quale momento rispondi solitamente ai messaggi e verrà visualizzato come nota nella finestra della chat. Ad esempio: “In genere risponde in minuti”

Rimani reattivo quando non puoi accedere al tuo computer o telefono
Fai sapere ai clienti che risponderai presto e mantieni il tuo rating di reattività, ogni volta che sei assente.

Mostra un messaggio di benvenuto
Crea un messaggio di saluto piacevole che le persone vedranno la prima volta che aprono una conversazione con te su Messenger.

Il futuro di Messenger Chat

È importante guardare a questa opportunità nel lungo periodo.

Messenger è già cresciuto fino a una comunità di un miliardo di utenti, quindi praticamente tutti la usano. Le aziende che la usano per la comunicazione quotidiana con i loro utenti stanno ottenendo i vantaggi maggiori:

• CTR doppia cifra che sono quasi impossibili da ottenere via email
• Portata gratuita

Ho menzionato la portata gratuita soprattutto perché i post della pagina Facebook stanno letteralmente acquisendo 0 portata al giorno d’oggi e le aziende stanno lottando per trovare nuovi canali per la portata organica.

Le aziende che stanno iniziando a spingere i loro annunci e le attività digitali per aprire sempre più thread di chat con i loro prospect stanno ottenendo una porta aperta a future possibilità di portata gratuita.

La sfida: come aprire sempre più thread di chat Messenger?

Puoi farlo via:

• Obiettivo messaggio annunci Facebook
• Aggiungi il plugin di chat Messenger al tuo sito web
• Includi link m.me/YOURPAGE nei tuoi email, display advertising
• Stampa codici di scansione offline ovunque

Aprire sempre più thread significa che stai costruendo la tua base di abbonati Messenger che supera la tua base di abbonati email, per way tassi di apertura e clic molto più elevati.

Fallo bene, rendilo personale, non spam, e stai per entrare nel 2018 con un nuovo potente canale di generazione di lead e nurturing di clienti.

Quali sono i tuoi pensieri?