Alles, was Sie über Facebook Messenger Chat Plugin wissen müssen

Wir sind begeistert, dass wir endlich das offizielle Facebook Messenger Chat Plugin in die Hände bekommen haben.

Sie könnten fragen:

Was ist das Messenger Chat Plugin

Facebook hat sein eigenes Chat-Plugin erstellt, das die Messenger-App-Erfahrung des Benutzers direkt in Websites integrieren kann. Durch dies können Unternehmen direkt mit ihren Website-Besuchern auf eine persönlichere und transparentere Weise sprechen.

Also, was sind die Vorteile von Facebook Messenger Plugin

Wie ich erwähnte, warteten wir eine Zeit lang, um dieses Plugin zu nutzen.

Warum?

Nun, im letzten Jahr benutzten wir ein Custom Messenger Script in unserer Plattform Admin Konsole, um mit unseren Benutzern zu chatten.

Unser Team schaffte es, das Plugin als Messenger Button Bubble nachzuahmen, die eigentlich, wenn geklickt, das Facebook Chat Fenster aufpoppt.

Die Vorteile sind enorm. Wir haben die Erfahrung, um es zu bestätigen.

• Unsere Benutzer sind nur ein Klick von unserem Support-Team entfernt
• Sie verbinden sich mit ihrem Facebook Profil und verpassen nie eine Antwort von uns
• Wir können einfach erreichbar und schnell direkt von der Facebook Messenger App reagieren, die von Google Play oder Apple App Store installiert ist. Der Thread ist offen und sie können immer eine Benachrichtigung von uns auf ihrem Facebook Messenger bekommen
• In der Zukunft können wir ihnen Angebote senden, Drip Meldungen erstellen und ihnen eine bessere Kundensupport-Erfahrung bieten

Cool, richtig?

Wie füge ich das Facebook Messenger Chat Widget auf meiner Website ein

Um dies zu tun, folgen Sie einfach den Anweisungen unten:

Der Einstieg ist wirklich leicht:

1. Installieren Sie zuerst das Facebook SDK auf Ihrer Website (falls Sie noch nicht).

2. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite mit Ihrer Website. Gehen Sie zu Seiteneinstellungen (Page Settings) > Messenger Plattform > Whitelisted Domains

   

3. Fügen Sie das Widget zu Ihrer Webseite hinzu, indem Sie einen div Code Snippet mit folgendem Attribut in Ihren HTML einschließen:

**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**

Das war es. Wenn Sie weitere Details benötigen klicken Sie hier.

Wordpress Plugin

Um die Integration des Facebook Chat Widgets in Wordpress-Seiten zu erleichtern, bietet Facebook ein offizielles Wordpress Plugin an, das auf wordpress.org verfügbar ist.

Funktionen

Chat-Verlauf

Das Chat-Plugin lädt die gesamte Historie mit jenem Benutzer, was vorteilhaft ist, wenn der Benutzer bereits mit den Seitenadmins der Unternehmen-Facebook-Seite gesprochen hat.

Referral-Attribute

Durch Verwendung des messaging_referrals Attributs können Unternehmen Daten erhalten, von wo der Benutzer kommt. Wenn Sie bereits einen Bot erstellen, können Sie diesen Callback verwenden, der auftritt, wenn der Benutzer zum Thread aus kommt:

• Nach einem m.me Link mit einem Referral-Parameter
• Nach dem Klick auf eine Messenger Conversation Ad
• Nach dem Scannen eines parametrischen Messenger Codes
• Starten eines Gesprächs aus dem Discover Tab
• Starten oder Wiederaufnahme eines Gesprächs aus dem Customer Chat Plugin

Ich nehme an, dass die Attributliste wachsen und Unternehmen mit mehr Details über den Benutzer, der den Chat Thread öffnet, versorgen wird.

Benutzer Login

Die Benutzer, die bereits an ihrem Facebook Konto angemeldet sind, können sofort mit Ihrem Chatbot zu sprechen beginnen. Andernfalls, wenn sie nicht angemeldet sind, wird eine standard Begrüßungsmeldung angezeigt und sie werden umgeleitet, sich an ihrem bestehenden Facebook Konto anmelden oder ein neues zu erstellen.

Caching Verhalten

Standardmäßig wird das Plugin auf Desktop angezeigt und auf Mobilgeräten minimiert. Benutzer können auch klicken, um das Plugin anzuzeigen oder zu minimieren. Dieser Status ist auf dem Browser für die Dauer der Seitensitzung (einschließlich Neuladen von Seiten) zwischengespeichert.

Lokalisierung

Messenger bietet eine Option, den Text im Chat Plugin zu lokalisieren. Hier ist die Dokumentation über wie Sie dies tun.

Darüber hinaus können Sie die derzeit verfügbaren Funktionen nutzen, die bereits in den Einstellungen der Seite (Page settings) > Messaging verfügbar sind, um die Erfahrung anzupassen. Folgendes können Sie tun:

Response Assistant (Antwort-Assistent)
Senden Sie sofortige Antworten an alle, die Ihre Seite messagen
Sofortige Antworten sind eine gute Methode, um Menschen wissen zu lassen, dass Sie bald reagieren werden

Response Time (Antwortzeit)
Wählen Sie in welcher Zeit Sie normalerweise auf Nachrichten antworten und es wird als Notiz im Chat Fenster angezeigt. Zum Beispiel: “Antwortet typischerweise in Minuten”

Bleiben Sie reaktiv, wenn Sie nicht an Ihren Computer oder Telefon gelangen können
Geben Sie Kunden Bescheid, dass Sie bald antworten werden und behalten Sie Ihre Reaktivitätsrate, jederzeit wenn Sie weg sind.

Eine Begrüßungsmeldung anzeigen
Erstellen Sie eine angenehme Grußmeldung, die Menschen sehen werden, wenn sie zum ersten Mal ein Gespräch mit Ihnen auf Messenger öffnen.

Die Zukunft des Messenger Chats

Es ist wichtig, diese Gelegenheit auf lange Sicht zu betrachten.

Messenger ist bereits zu einer Gemeinschaft von einer Milliarde Benutzern gewachsen, also benutzen ihn fast alle. Unternehmen, die es für alltägliche Kommunikation mit ihren Benutzern nutzen, bekommen die größten Vorteile:

• Hohe zweistellige CTRs, die über Email fast unmöglich zu erreichen sind
• Kostenlose Reichweite

Ich erwähnte die kostenlose Reichweite hauptsächlich, weil die Facebook-Seite Posts buchstäblich fast null Reichweite heutzutage gewinnen und Unternehmen kämpfen, neue Kanäle für organische Reichweite zu finden.

Unternehmen, die anfangen, ihre Anzeigen und digitalen Aktivitäten zu drücken, um mehr und mehr Chat Threads mit ihren Prospects zu öffnen, gewinnen eine offene Tür zu zukünftigen Möglichkeiten der kostenlosen Reichweite.

Die Herausforderung: Wie öffnet man mehr und mehr Messenger Chat Threads?

Sie können dies tun über:

• Facebook Anzeigen Message Objective
• Fügen Sie das Messenger Chat Plugin auf Ihrer Website ein
• Schließen Sie m.me/IHRESEITE Links in Ihren E-Mails, Display Werbung ein
• Drucken Sie offline Scan-Codes überall

Das Öffnen von mehr und mehr Threads bedeutet, dass Sie Ihre Messenger Subscriber Basis aufbauen, die Ihre Email Subscriber Basis überträgt, durch viel höhere offene Raten und Click-Through Raten.

Machen Sie es richtig, machen Sie es persönlich, nicht spammy, und Sie sind bereit, 2018 mit einem neuen starken Leads Generierung und Client Nurturing Kanal einzutreten.

Was sind Ihre Gedanken?