Todo lo que Necesitas Saber Sobre el Plugin de Chat de Facebook Messenger

Estamos muy emocionados de finalmente tener en nuestras manos el plugin oficial de chat de Facebook Messenger.

Podrías preguntar:

¿Qué es el Plugin de Chat de Messenger?

Facebook ha construido su propio plugin de chat que puede integrar la experiencia de la aplicación Messenger del usuario directamente en sitios web. Al hacer esto, las empresas pueden hablar directamente con los visitantes de su sitio web de una manera más personalizada y transparente.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del Plugin de Facebook Messenger?

Como mencioné, estábamos esperando durante algún tiempo para comenzar a usar este plugin.

¿Por qué?

Bueno, durante el año pasado estábamos usando un script personalizado de Messenger en la consola de administrador de nuestra plataforma para chatear con nuestros usuarios.

Nuestro equipo logró imitar el plugin como un botón de burbuja de Messenger que, cuando se hace clic, abre la ventana de chat de Facebook.

Los beneficios son enormes. Tenemos la experiencia para confirmarlo.

• Nuestros usuarios están a un clic de nuestro equipo de soporte
• Se conectan con su perfil de Facebook y nunca se pierden una respuesta de nosotros
• Podemos fácilmente alcanzar y responder rápidamente directamente desde la aplicación de Facebook Messenger instalada desde Google Play o Apple App Store. El hilo está abierto y siempre pueden obtener una notificación de nosotros en su Messenger de Facebook
• En el futuro, podemos enviarles ofertas, crear mensajes de goteo y proporcionarles una mejor experiencia de soporte al cliente

¿Bien?

Cómo agregar el widget de Chat de Facebook Messenger en mi sitio web

Para hacer esto, solo sigue las instrucciones a continuación:

Comenzar es realmente fácil:

1. Primero, instala el Facebook SDK en tu sitio web (si aún no lo tienes).

2. Conecta tu página de Facebook a tu sitio web. Ve a Configuración de Página > Plataforma de Messenger > Dominios en lista blanca

   

3. Agrega el widget a tu página web incluyendo un fragmento de código div con el siguiente atributo en tu HTML:

**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**

Eso es todo. Si necesitas más detalles haz clic aquí.

Plugin de WordPress

Para facilitar la integración del widget de Chat de Facebook en sitios de WordPress, Facebook ofrece un plugin oficial de WordPress disponible en wordpress.org.

Características

Historial de chat

El plugin de chat cargará todo el historial con ese usuario, lo cual es beneficioso si el usuario ya ha hablado con los administradores de la página de Facebook de la empresa.

Atributos de referencia

Al usar el atributo messaging_referrals, las empresas pueden obtener datos sobre de dónde viene el usuario. Si ya estás construyendo un bot, puedes usar este callback que ocurrirá cuando el usuario venga al hilo desde:

• Seguir un enlace m.me con un parámetro de referencia
• Hacer clic en un Anuncio de Conversación de Messenger
• Escanear un Código de Messenger paramétrico
• Iniciar una conversación desde la pestaña Descubre
• Iniciar o reanudar una conversación desde el plugin de chat del cliente

Asumo que la lista de atributos crecerá y proporcionará a las empresas más detalles sobre el usuario que abre el hilo de chat.

Inicio de sesión del usuario

Los usuarios que ya están conectados a su cuenta de Facebook podrán comenzar a hablar con tu chatbot de inmediato. De lo contrario, si no están conectados, se mostrará un mensaje de bienvenida predeterminado y serán redirigidos a iniciar sesión en su cuenta de Facebook existente o crear una nueva.

Comportamiento de almacenamiento en caché

De forma predeterminada, el plugin se mostrará en escritorio y se minimizará en dispositivos móviles. Los usuarios también pueden hacer clic para mostrar o minimizar el plugin. Este estado se almacena en caché en el navegador durante la duración de la sesión de la página (incluyendo recargas de página).

Localización

Messenger está ofreciendo una opción para localizar el texto en el plugin de chat. Aquí está la documentación sobre cómo hacerlo.

Además, puedes usar las características actuales que ya están disponibles en Configuración de Página > Mensajería para personalizar la experiencia. Esto es lo que puedes hacer:

Asistente de respuesta Envía respuestas instantáneas a cualquiera que envíe un mensaje a tu página Las respuestas instantáneas son una buena forma de hacerle saber a la gente que responderás pronto

Tiempo de respuesta Selecciona en qué tiempo normalmente respondes a los mensajes y se mostrará como una nota en la ventana de chat. Por ejemplo, “Normalmente responde en minutos”

Mantente responsivo cuando no puedas llegar a tu computadora o teléfono Haz saber a los clientes que responderás pronto y mantén tu calificación de capacidad de respuesta, en cualquier momento que estés fuera.

Mostrar un mensaje de bienvenida Crea un mensaje de saludo agradable que la gente verá la primera vez que abra una conversación contigo en Messenger.

El futuro del Chat de Messenger

Es importante ver esta oportunidad a largo plazo.

Messenger ya ha crecido a una comunidad de mil millones de usuarios así que casi todos la están usando. Las empresas que la están usando para comunicación diaria con sus usuarios están obteniendo las mayores ventajas:

• CTR de dos dígitos altos que es casi imposible ganar a través de correo electrónico
• Alcance gratuito

Mencioné el alcance gratuito principalmente porque los publicaciones de páginas de Facebook literalmente están ganando 0 alcance hoy en día y las empresas están luchando por encontrar nuevos canales para alcance orgánico.

Las empresas que están comenzando a impulsar sus anuncios y actividades digitales para abrir más y más hilos de chat con sus prospectos están ganando una puerta abierta a futuras posibilidades de alcance gratuito.

El desafío: ¿cómo abrir más y más hilos de chat de Messenger?

Puedes hacer esto a través de:

• Objetivo de mensaje de anuncios de Facebook
• Agrega el plugin de chat de Messenger en tu sitio web
• Incluye enlaces m.me/YOURPAGE en tu correo electrónico, publicidad de pantalla
• Imprime códigos fuera de línea, en todas partes

Abrir más y más hilos significa que estás construyendo tu base de suscriptores de Messenger que supera tu base de suscriptores de correo electrónico, por tasas de apertura y tasas de clic mucho más altas.

Hazlo bien, hazlo personal, no spam, y estás a punto de entrar en 2018 con un nuevo canal poderoso de generación de leads y nutrición de clientes.

¿Cuáles son tus pensamientos?