Conteúdo autêntico refere-se a publicações em redes sociais, vídeos ou avaliações criados por pessoas reais, clientes, criadores ou funcionários, que parecem genuínos, espontâneos e dignos de confiança. No social listening, as marcas utilizam ferramentas para identificar este tipo de conteúdo porque ressoa mais com as audiências e gera uma interação mais forte.
O que torna o conteúdo “autêntico”?
O conteúdo autêntico é tipicamente:
- Criado sem direção ou guião excessivo da marca
- Emocionalmente honesto ou baseado em experiências reais
- Partilhado por utilizadores reais, não apenas por influenciadores pagos
- Altamente identificável e alinhado com a utilização real do produto
Pode provir da descoberta de UGC, de menções orgânicas nas redes sociais, ou até de criadores menores identificados através da descoberta de influenciadores.
Por que razão o conteúdo autêntico é valioso?
Os consumidores modernos valorizam a transparência. É mais provável que confiem em:
- Uma avaliação de outro cliente mais do que num anúncio elaborado
- Um vídeo dos bastidores de um membro da equipa em vez de uma campanha de marca
- Uma publicação com feedback real em detrimento de promoções de influenciadores sem contexto
O conteúdo autêntico alimenta diretamente a sua estratégia de prova social e apoia melhores conversões em comércio social e campanhas pagas.
Como é que o social listening ajuda a descobrir conteúdo autêntico?
Utilizando plataformas de social listening como o EmbedSocial, as marcas podem:
- Monitorizar hashtags e menções para UGC não patrocinado
- Utilizar análise de sentimento para filtrar conteúdo com emoção genuína
- Analisar a interação com o conteúdo através de análise de conteúdo de redes sociais
- Identificar clientes recorrentes ou fãs que partilham organicamente experiências com produtos
- Criar feeds de conteúdo autêntico por campanha, produto ou região
Onde utilizar conteúdo autêntico
- Páginas de produto (para aumentar a confiança)
- Anúncios pagos (para melhorar a relevância e a taxa de cliques)
- Galerias de redes sociais
- E-mails ou resumos de influenciadores
- Widgets de UGC com opção de compra