A deteção de crise é o seu sistema de alerta precoce para riscos reputacionais: identificar problemas antes que se agravem.
Identificar sinais de uma crise em gestação
A deteção de crise com o EmbedSocial inclui:
- Vigiar tendências de sentimento negativo;
- Acompanhar picos em avaliações com muitas reclamações;
- Monitorizar as palavras-chave certas para revelar crises iminentes.
Por que razão a deteção precoce é fundamental?
- Limita os danos à marca;
- Dá-lhe tempo para controlar a narrativa;
- Previne respostas tardias e reativas.
Como responder eficazmente?
- Configure alertas de crise para detetar problemas atempadamente;
- Realize uma análise de sentimento com frequência;
- Investigue rapidamente as menções sinalizadas;
- Reconheça publicamente os problemas quando necessário;
- Envolva imediatamente o apoio ao cliente e as relações públicas.