La détection de crise est votre système d’alerte précoce pour les risques de réputation : elle permet d’identifier les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Repérer les signes d’une crise en cours
La détection de crise avec EmbedSocial comprend :
- La surveillance des tendances de sentiment négatif ;
- Le suivi des pics d’avis contenant des plaintes ;
- Le suivi des bons mots-clés pour révéler les crises imminentes.
Pourquoi la détection précoce est-elle essentielle ?
- Elle limite les dommages à la marque ;
- Elle vous donne le temps de contrôler le discours ;
- Elle prévient les réponses tardives et réactives.
Comment répondre efficacement ?
- Configurez des alertes de crise pour détecter les problèmes tôt ;
- Effectuez régulièrement une analyse des sentiments ;
- Analysez rapidement les mentions signalées ;
- Reconnaissez publiquement les problèmes lorsque cela est nécessaire ;
- Faites immédiatement intervenir le service client et les relations publiques.