La detección de crisis es tu sistema de alerta temprana ante riesgos reputacionales: identificar los problemas antes de que escalen.
Identificar señales de una crisis en ciernes
La detección de crisis con EmbedSocial incluye:
- Vigilar tendencias de sentimiento negativo;
- Rastrear picos en reseñas con muchas quejas;
- Seguir las palabras clave adecuadas para revelar crisis inminentes.
¿Por qué es fundamental la detección temprana?
- Limita el daño a la marca;
- Te da tiempo para controlar el relato;
- Evita respuestas tardías y reactivas.
¿Cómo responder de manera efectiva?
- Configura alertas de crisis para detectar problemas a tiempo;
- Realiza un análisis de sentimiento con frecuencia;
- Investiga rápidamente las menciones marcadas;
- Reconoce los problemas públicamente cuando sea necesario;
- Involucra de inmediato a los equipos de atención al cliente y relaciones públicas.