A pontuação líquida de sentimento é uma forma rápida de medir a opinião pública geral, comparando as menções positivas e negativas da sua marca.
O que é a pontuação líquida de sentimento?
A pontuação líquida de sentimento é uma métrica de redes sociais que calcula o tom emocional geral das conversas online sobre a sua marca. É obtida subtraindo a percentagem de menções negativas à percentagem de menções positivas, oferecendo um único número que reflete como as pessoas se sentem em relação à sua marca num determinado momento.
Esta pontuação ajuda as empresas a simplificar o feedback complexo e a acompanhar as variações no sentimento da marca durante campanhas, lançamentos de produtos ou crises.
Como calcular a pontuação líquida de sentimento
A fórmula é simples:
Pontuação Líquida de Sentimento = (% de Menções Positivas - % de Menções Negativas)
Veja como o processo funciona normalmente:
- Recolher menções da marca: Reunir dados de redes sociais, avaliações e fóruns;
- Executar análise de sentimento: Classificar cada menção como positiva, negativa ou neutra com ferramentas de IA;
- Aplicar a fórmula: Calcular a percentagem de cada tipo de sentimento e subtrair o negativo do positivo;
- Acompanhar ao longo do tempo: Comparar as pontuações líquidas de sentimento entre períodos, campanhas ou canais.
Com as ferramentas de análise de sentimento e de monitorização de marca do EmbedSocial, este processo é totalmente automatizado, permitindo que acompanhe a sua pontuação líquida de sentimento em tempo real e descubra o que está a influenciar a opinião pública.
Por que a pontuação líquida de sentimento é importante
- Referência para a saúde da marca: Avalie rapidamente se o sentimento está a melhorar ou a deteriorar-se;
- Medir o impacto das campanhas: Veja como o sentimento muda antes e depois de campanhas importantes;
- Orientar a estratégia: Use as variações no sentimento para ajustar as mensagens ou o envolvimento;
- Gerir crises proativamente: Detete quedas na pontuação cedo para agir antes que os problemas se agravem.
A pontuação líquida de sentimento dá às equipas uma forma rápida e baseada em dados de medir a perceção pública, sem necessidade de analisar cada publicação individualmente.