A prova social é o conceito psicológico de que o comportamento dos outros influencia as pessoas. Em marketing, refere-se ao uso de conteúdo de clientes, como avaliações, testemunhos, recomendações de influenciadores e conteúdo gerado por utilizadores (UGC).
O que é prova social?
A prova social mostra a potenciais clientes que outros tiveram uma experiência positiva com a sua marca. É o efeito “se eles adoram, eu também posso adorar”, e é uma das formas mais eficazes de marketing porque se baseia em comportamentos reais de clientes.
Pode ter origem em:
- Avaliações e classificações de produtos
- Testemunhos de clientes
- Recomendações de influenciadores
- Descoberta de UGC orgânico nas redes sociais
- Menções em redes sociais em tempo real
- Prémios do setor ou cobertura por meios de comunicação independentes
Por que é que a prova social é importante?
Na era do cansaço publicitário e da baixa confiança no marketing tradicional, a prova social desempenha um papel fundamental na influência de decisões, especialmente para marcas de e-commerce. Quando integrada com social listening, permite descobrir e destacar conteúdo de alto impacto que já existe em torno da sua marca.
Ajuda-o a:
- Aumentar a confiança e credibilidade
- Melhorar as taxas de conversão nas páginas de produtos
- Reduzir a hesitação dos clientes
- Melhorar as experiências de social commerce
- Apoiar estratégias de direitos de uso de UGC e de influenciadores
Como usar a prova social de forma eficaz
Descubra o que os seus clientes já dizem
Use o social listening para acompanhar menções, tags e palavras-chave onde os clientes falam sobre a sua experiência. Foque-se em momentos naturais e entusiastas, pois são mais credíveis do que testemunhos encenados.
Escolha conteúdo que pareça identificável e real
Nem todo o conteúdo é igual. Destaque pessoas reais, resultados reais e feedback honesto. O conteúdo com um tom emocional claro, identificado através de análise de sentimentos, tende a ter melhor desempenho.
Reutilize a prova social nos principais pontos de contacto
Adicione prova social às páginas de produtos, página inicial, e-mails e até anúncios. Reutilize UGC comprável de alto desempenho para transformar confiança em conversões. Quanto mais visíveis forem os seus clientes satisfeitos, mais fácil será convencer os novos.
Mantenha-a atualizada e baseada em permissões
Assegure sempre os direitos de uso de UGC adequados antes de reutilizar conteúdo. E atualize-a com frequência: a prova social recente parece mais atual, mais real e mais alinhada com o seu público ativo.