B2B Social Listening: Richtig machen + 7 Best Practices

Arbeiten Sie mit anderen Marken oder Unternehmen zusammen? Dann benötigen Sie definitiv eine solide B2B-Social-Listening-Strategie, um die Erkenntnisse zu erhalten, die Sie brauchen.

Es gibt viel zu lernen von Social-Media-Plattformen, Foren und Nischen-Communities, um Ihnen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Vom Tracking der Markenwahrnehmung bis zur Entdeckung von Produktfeedback kann jedes kleine Detail, das Sie sammeln, Ihnen den Vorteil geben, den Sie brauchen.

Sie benötigen jedoch eine fokussierte Strategie und die richtigen Social-Listening-Tools, um ein klares Verständnis Ihres Publikums und von branchenspezifischen Gesprächen zu bekommen.

Ich zeige Ihnen genau, wie Sie B2B Social Listening richtig angehen und gebe Ihnen 7 Best Practices, um echte Ergebnisse zu erzielen.

Was ist Social Listening für B2B-Marken?

B2B Social Listening ist der Prozess des Trackings und der Analyse von Gesprächen auf digitalen Kanälen, die für Ihre Marke, Branche, Konkurrenten oder Kunden relevant sind.

Das geht jedoch weit über die bloße Überwachung von Erwähnungen hinaus. Echtes Social Listening hilft Ihnen zu verstehen, warum Menschen reden, was ihnen wichtig ist, und wie diese Erkenntnisse intelligentere Entscheidungen im Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und sogar im Kundenservice fördern können.

Sie suchen nach Daten, die in Nischen-Foren, LinkedIn-Kommentaren, Reddit-Threads und mehr verborgen sind und offenbaren, was Käufer, Partner und sogar Konkurrenten wirklich denken.

Richtig gemacht liefert B2B Social Listening einen klaren Überblick über den Markt, damit Sie schneller voranschreiten, bessere Botschaften erstellen und mit mehr Vertrauen handeln können.

Wie unterscheidet sich B2C Social Listening?

Im Gegensatz zu B2C Social Listening, das sich auf hochvolumige, öffentlich zugängliche Gespräche konzentriert, findet B2B Social Listening spezialisierte Gespräche, die komplexe Kaufentscheidungen beeinflussen.

Warum benötigen B2B-Marken Social Listening mehr als je zuvor?

B2B Social-Listening-Forschung ist für Wettbewerbsfähigkeit und Relevanz unerlässlich:

• Längere B2B-Verkaufszyklen beinhalten mehr Entscheidungsträger, daher ist es wichtig, die Bedenken aller Stakeholder über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen;
• Gespräche mit niedrigem Volumen, aber hoher Auswirkung finden oft auf LinkedIn, Reddit oder Nischen-Foren statt, wo ein Einblick Ihre Strategie ändern kann;
• Stärkere Reputation und Vertrauenssignale werden aufgebaut, wenn Sie auf Feedback reagieren, an relevanten Diskussionen teilnehmen und authentisch präsent sind;
• Echtzeit-Konkurrenzerkenntnisse zeigen, wie andere ihre Lösungen positionieren, was für sie funktioniert und wo Sie sich differenzieren können;
• Ungefilterte Produktrückmeldungen helfen Ihnen, Updates zu priorisieren und zu zeigen, was Ihr Markt wirklich in Ihren Social-Media-Marketing-Kampagnen möchte;
• Abstimmung von Vertrieb und Marketing wird leichter, wenn alle aus demselben Live-Stream von Kundenstimmung und Branchentrends arbeiten;
• Von Kunden inspirierte Content-Ideen entstehen direkt aus dem Hören von Schmerzpunkten, Fragen und entstehenden Trends in Ihrem Publikum.

Je aufmerksamer Sie sind, desto schneller können Sie mit Vertrauen und Klarheit handeln.

Wie führe ich B2B Social-Listening-Forschung mit EmbedSocial in 5 einfachen Schritten durch?

Mehr als ein Standard-Social-Media-Aggregator, ist EmbedSocial ausgestattet, um die Bedürfnisse von Unternehmen aller Größen und Formen zu erfüllen. Es braucht nur ein paar Schritte, um nahtlos die Lücke zwischen Stimmungsanalyse und umsetzbaren Marketing-Strategien zu überbrücken:

1. Definieren Sie, welche Art von Beiträgen und Schlüsselwörtern Sie für Ihr Unternehmen verfolgen

Zunächst müssen Sie gründliche Keyword-Recherche für Ihren Geschäftstyp durchführen. Wir haben dafür einen Social-Listening-Keywords-Generator, und er erfordert nur wenige einfache Schritte:

• Zunächst müssen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Ziele beschreiben:

• Dann können Sie die von unserer KI generierten Schlüsselwörter verfeinern:

• Sie können sogar KI-Antworten für spezifische Schlüsselwörter erstellen:

• Schließlich können Sie die Keyword-Daten exportieren oder direkt mit EmbedSocial zum Monitoring gehen:

2. Registrieren Sie sich für EmbedSocial und verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten

Bevor Sie etwas anderes tun, registrieren Sie sich für EmbedSocial und verbinden Sie Ihre sozialen Medien:

• Erstellen Sie Ihr Konto: Registrieren Sie sich für EmbedSocials Social-Listening-Stufe;
• Fügen Sie alle Ihre Quellen hinzu: Klicken Sie auf “Quellen” → “Neue Quelle hinzufügen”;
• Wählen Sie relevante Plattformen: Wählen Sie Plattformen, die von Unternehmen verwendet werden, die Sie überwachen möchten:

3. Richten Sie Ihre Hashtags, Erwähnungen und/oder Keyword-Überwachung ein

Sobald Sie Ihre Quelle ausgewählt haben, ist es Zeit, diese einzurichten:

• Geben Sie Schlüsselwörter oder Konten an: Wählen Sie die Konten, die Sie verfolgen möchten, oder verwandte Schlüsselwörter, wie die Griffe Ihrer Konkurrenten oder kampagnenspezifische Hashtags;
• Wählen Sie mehr als eine Quelle: Sie können den Prozess so oft wiederholen, wie nötig, um alle Quellen hinzuzufügen, die Sie verfolgen möchten:

4. Starten Sie die Überwachung und Organisation Ihrer sozialen UGC

Gehen Sie zum Tab “Überwachen” aus dem linken Menü-Band, um mit dem Tracking zu beginnen:

• Verwenden Sie verschiedene Filter, um spezifische Inhalte zu finden: Sie können nach Datum, Plattform, Inhaltstyp oder bestimmten Konten filtern;
• Organisieren und passen Sie Ihre gesammelten UGC an: Verwenden Sie Tags auf bestimmten Beiträgen, aktivieren/deaktivieren/löschen Sie diese oder bearbeiten Sie sie sogar, um sie wiederzuverwenden:

5. Entdecken Sie potenzielle Partner oder Kunden und interagieren Sie mit ihnen

Mit EmbedSocial können Sie Hashtags oder Schlüsselwörter verwenden, um potenzielle Kunden, Influencer oder Kollaboratoren direkt in Ihrem Social-Listening-Dashboard zu entdecken.

Sobald Sie einen Beitrag finden, den Sie verwenden möchten, öffnen Sie einfach die Beitragsdetails und klicken Sie auf “Rechte anfordern”. Dies ermöglicht es Ihnen, einen DM oder Kommentar an den Ersteller zu senden und die Erlaubnis zu erbitten, seinen Inhalt als UGC wiederzuverwenden.

6. Analysieren Sie Ihre Social-Media-Daten für Markenerkenntnisse

Navigieren Sie schließlich zum Abschnitt “Analytik”, um Ihre Erkenntnisse zu erhalten:

• Greifen Sie auf den Abschnitt “Analytik” zu: Tippen Sie in Ihrem Dashboard auf “Analytik” (Menü-Band links) und laden Sie Ihre Daten basierend auf mehreren Filtern herunter;
• Analysieren Sie Ihre verfolgten Beiträge: Geben Sie diese Datei in das “Analytik”-Tool ein, um Trends und Stimmungen bezüglich Ihrer Marke und Produkte zu finden:

Bonus-Schritt: Verwenden Sie die gesammelten UGC auf Ihrer Website

Das Erhalten von Erkenntnissen ist nicht der letzte Schritt. Mit EmbedSocial können Sie Ihre UGC in wenigen einfachen Schritten über Ihre Website einbetten:

• Öffnen Sie den Widget-Editor: Greifen Sie auf “Widgets” → spezifisches Hashtag- oder Mentions-Widget zu;
• Erstellen und passen Sie Ihr Widget an: Sie haben Zugriff auf verschiedene Bearbeitungsoptionen, um alles vom Aussehen des Widgets bis zu den Produkttags, die es enthält, zu ändern;
• Kopieren Sie den einbettbaren Widget-Code: Tippen Sie auf “Einbetten” (oben links) → “Code kopieren”;
• Fügen Sie den Code in Ihre Website ein: Öffnen Sie Ihren Website-Editor, navigieren Sie zu der Seite, die Sie bearbeiten möchten, platzieren Sie einen leeren HTML-Container und fügen Sie den Code ein.

Warum EmbedSocial für Ihre B2B-Social-Listening-Anforderungen wählen?

Unabhängig von Ihren Social-Listening-Anforderungen, vom Tracking des Kundenfeedbacks bis zur Überwachung Ihrer Geschäftskonkurrenten und zum Sammeln von Erkenntnissen für Vertrieb und Marketing, benötigen Sie die richtige Plattform für die Arbeit. EmbedSocial ist eine solche Option:

Hier erfahren Sie, wie EmbedSocial Ihnen das Beste aus Ihrer B2B-Social-Listening-Strategie macht:

• Echtzeit-Überwachung von Marken-Keywords: Verfolgen Sie Erwähnungen und Hashtags Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Konkurrenten über mehrere Social-Media-Kanäle;
• Stimmungsanalyse mit automatischem Tagging: Bekommen Sie einen Eindruck davon, wie sich Menschen über Ihre Marke fühlen, mit Erkenntnissen, die nach Emotion, Thema oder Quelle kategorisiert sind;
• Cross-Channel-Aggregation: Ziehen Sie UGC von Instagram, TikTok, Facebook, Google, X (Twitter) und anderen Social-Media-Plattformen in ein zentralisiertes Dashboard;
• Benutzerdefiniertes Themen-Tagging und Filter: Organisieren Sie Social-Media-Gespräche nach Abteilungen, Kampagnen oder strategischen Themen für bessere Zusammenarbeit;
• Durchsuchbares Feedback-Repository: Finden Sie vergangene Erwähnungen und Trends sofort mit verschiedenen Filtern, wie Datumsbereiche, Schlüsselwörter, Inhaltstyp usw.;
• KI-gestützte Erkenntnisse und Zusammenfassungen: Gewinnen Sie schnell Erkenntnisse über das, was Trend ist und warum, ohne tausende von Kommentaren manuell durchzusehen;
• Freigabbare Berichte und Warnungen: Exportieren Sie Erkenntnisse oder planen Sie Team-Warnungen automatisch, damit alle in Echtzeit informiert bleiben.

Kurz gesagt: Wenn Sie Klarheit ohne Komplexität (oder übertriebene Preise) suchen, ist es genauso einfach wie Registrierung für EmbedSocial in wenigen schnellen Schritten und einfach zu beginnen mit dem Monitoring.

Real-World-Beispiele für B2B Social Listening in Aktion

Suchen Sie nach einigen Real-World-Beispielen für B2B Social Listening? Hier sind drei davon, die zeigen, wie Unternehmen tatsächlichen Geschäftswert aus strategischem Listening erhalten:

1. S&P Global Commodity Insights: Vereinfachung von Erkenntnissen

Herausforderung:

Das Marketingteam von S&P Global verbrachte zu viel Zeit mit manueller Datenerfassung und Berichterstellung, was strategische Entscheidungen verlangsamte.

Maßnahme:

Sie arbeiteten mit Ten Bear Group zusammen, um ihre Social-Listening-Workflows und Berichtsstruktur zu automatisieren.

Ergebnis:

Befreit von sich wiederholenden Aufgaben leitete das Team seine Energie in tiefere Analyse und schnellere, erkenntnisgestützte Geschäftsbewegungen um.

💡 Mit EmbedSocial können Sie detaillierte Social-Listening-Berichte in verschiedenen Formaten herunterladen, um sie einfach mit allen Stakeholdern zu teilen.

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2. Nissan Datsun India: Stärkere Markteinführung

Herausforderung:

Während Nissan die Marke “Datsun” in Indien erneut einführte, benötigten sie echtes Kundenfeedback, um ihre Marktpositionierung zu verfeinern.

Maßnahme:

Mit Sprinklrs Social-Listening-Tools verfolgten sie Online-Gespräche, um herauszufinden, was bei indischen Käufern am meisten Anklang fand.

Ergebnis:

Sie entdeckten, dass Kofferraumplatz eine herausragende Stärke war, also verdoppelten sie sich in ihrer Vermarktung darauf und gewannen mehr positive Stimmung.

💡 EmbedSocial hilft Ihnen, wiederholte Phrasen und emotionale Schlüsselwörter in Kundennennungen zu erkennen, damit Sie Ihre Botschaft verfeinern können.

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3. StrataScratch: Abgleich von Preisen mit echten Bedenken der Nutzer

Herausforderung:

StrataScratch erhielt Feedback von Benutzern, die ihre Preisgestaltung als zu hoch oder unklar empfanden, was möglicherweise die Konversion und Bindung beeinträchtigt.

Maßnahme:

Sie konzentrierten sich genau auf Kundenfeedback, das über Social-Media-Kanäle und öffentliche Rezensionen geteilt wurde, und bewerteten dann ihre Preisgestaltungstiers basierend auf diesen Erkenntnissen neu.

Ergebnis:

Nach der Anpassung ihrer Preisgestaltungsstrategie sahen sie eine Reduktion von Abwanderung und einen Anstieg der Kundenzufriedenheit.

💡 Mit EmbedSocial können Sie Social-Media-Kommentare und Review-basierte Rückmeldungen zentralisieren, um wiederkehrende Preisbedenken zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.

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7 Best Practices für B2B Social Media Listening

Um aussagekräftige Ergebnisse aus Ihren B2B Social-Listening-Bemühungen zu erhalten, benötigen Sie eine fokussierte Social-Media-Strategie und die Fähigkeit, das zu messen, was zählt. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen:

Konzentrieren Sie sich auf weniger, hochwertige Schlüsselwörter

Anstatt jede Erwähnung Ihrer Marke, Branche oder Konkurrenten zu verfolgen, verengen Sie Ihren Fokus auf eine kuratierte Liste von Schlüsselwörtern, die wirklich den Unterschied machen. Diese können Long-Tail-Phrasen sein, die Ihre Käufer verwenden, Schmerzpunkte, die sie häufig erwähnen, oder Schlüsseldifferenzierungsfaktoren in Ihrem Produkt. Dies stellt sicher, dass Ihre Erkenntnisse relevant, umsetzbar und nicht im Rauschen verloren sind.

Wählen Sie die richtigen Plattformen

B2B-relevante Gespräche finden selten auf Instagram oder TikTok statt. Stattdessen sprechen Ihre Käufer wahrscheinlich auf LinkedIn, Twitter (X), Reddit, Quora, Branchenforen und SaaS-Review-Sites. Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Listening-Tools diese Plattformen anbieten, und passen Sie Ihre Bemühungen basierend darauf an, wo Ihr Publikum tatsächlich Zeit mit der Diskussion ihrer Geschäftsanforderungen verbringt.

Legen Sie von Anfang an klare Ziele fest

Bevor Sie eine Listening-Initiative starten, definieren Sie, was Sie mit den Social-Media-Monitoring-Tools erreichen möchten: Wettbewerbsanalyse, Kundenfeedback oder Lead-Generierung. Klare Ziele helfen dabei zu gestalten, was Sie hören, welche Teams beteiligt sind und wie der Erfolg später gemessen wird. Ohne diesen Schritt ist es leicht, Daten zu sammeln, aber nicht danach zu handeln.

Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse über Teams

Social Listening ist nicht nur für Marketing. Wenn Erkenntnisse mit Produkt-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams geteilt werden, profitiert das gesamte Unternehmen. Beispielsweise können Vertriebsteams Live-Einwände von Interessenten verwenden, um Botschaften zu verfeinern, und Produktteams können Features basierend auf Benutzerschmerzpunkten priorisieren, die in der Wildnis entdeckt werden.

Verwenden Sie Listening-Erkenntnisse zur Content-Erstellung

Einer der am meisten übersehenen Vorteile von Social Listening ist Content-Inspiration. Ein einzelner Reddit-Thread oder LinkedIn-Beitrag kann Blog-Themen, Webinar-Ideen, FAQ-Updates oder sogar Produktseiten anregen. Es stellt sicher, dass Sie die Sprache Ihres Kunden sprechen und echte Fragen beantworten, die oben in ihren Gedanken sind.

Verfolgen Sie Ihre Leistung mit den richtigen KPIs

Um die Auswirkung zu messen, verfolgen Sie Metriken wie Share of Voice (im Vergleich zu Konkurrenten), Stimmungsverscherungen über die Zeit, Volumen und Art von Erwähnungen, Engagement-Rate und Anzahl der generierten qualifizierten Leads. Sie können auch die Geschwindigkeit und Qualität der Reaktionen Ihres Teams auf wichtige Gespräche überwachen.

Bonus-Strategie: Regelmäßig überprüfen und verfeinern

Social Listening ist kein einmaliges Unterfangen. Legen Sie einen regelmäßigen Rhythmus fest: monatlich oder vierteljährlich, um die von Ihnen verfolgten Schlüsselwörter, überwachten Plattformen und priorisierten Erkenntnisse zu bewerten. Wenn sich Ihr Publikum, Ihre Branche oder Ihr Produkt entwickeln, sollte es auch Ihre Listening-Strategie tun, um Ihre Bemühungen scharf und effektiv zu halten.

Fazit: Höre intelligent, handele schneller!

Bei Verwendung der richtigen Social-Listening-Tools ist B2B Social Listening ein Vorteil, da es Ihnen eine direkte Leitung zu den Social-Media-Gesprächen gibt, die Ihren Markt prägen, und hilft Ihnen, informiert, reaktionsschnell und mit dem abgestimmt zu bleiben, was Ihre Zielgruppe wirklich möchte.

Für B2B-Teams können sogar kleine Maßnahmen, wie die Verfolgung von Konkurrenzerwähnungen auf Social Media, die Analyse von LinkedIn-Kommentaren oder die Entdeckung eines wiederkehrenden Produktschmerzpunkts, zu intelligenterer Botschaft, schnelleren Entscheidungen und besserer Markengesundheit führen.

Wenn Sie bereit sind, Branchenerkenntnisse in Maßnahmen umzuwandeln, versuchen Sie EmbedSocials Social-Listening-Tools. Sie erhalten Echtzeit-Sichtbarkeit, KI-gestützte Analyse und eine Möglichkeit, Ihre Erkenntnisse zu teilen.

FAQs zu B2B Social Listening

Was ist Social Listening im Geschäftsbetrieb?

Social Listening im Geschäftsbetrieb bedeutet das Tracking und die Analyse von Online-Gesprächen, um zu verstehen, wie sich Menschen über Ihre Marke, Konkurrenten und Branche fühlen. Das Endziel besteht darin, intelligentere Entscheidungen basierend auf echtem Feedback und Trends in Echtzeit zu treffen.

Was bedeutet B2B in sozialen Medien?

B2B steht für “Business-to-Business” und bezieht sich in sozialen Medien darauf, wie Unternehmen Plattformen wie LinkedIn, Facebook oder X nutzen, um sich mit anderen Unternehmen zu verbinden, nicht mit einzelnen Verbrauchern, für Verkäufe, Partnerschaften und Markenvisibilität.

Was ist ein Beispiel für Social Listening in einem B2B-Kontext?

Ein B2B-Unternehmen könnte LinkedIn-Beiträge und Reddit-Threads verfolgen, die ein Konkurrenzprodukt erwähnen, um Kundenermüdungspunkte zu finden, dann diesen Einblick verwenden, um seine eigenen Features oder Botschaft zu verbessern.

Welche Social-Media-Plattform wird am meisten von B2B-Entscheidungsträgern verwendet?

LinkedIn ist die beliebteste Plattform unter B2B-Entscheidungsträgern, dank seines professionellen Publikums, umfangreicher Targeting-Optionen und Fokus auf branchenspezifische Inhalte und Gespräche.