¿Cómo gestionar las reseñas de Google en 2026? Guía paso a paso

Según estudios recientes, el 93% de los consumidores afirma que las reseñas en línea y el contenido generado por usuarios son muy útiles en su proceso de decisión de compra cuando adquieren cualquier producto en Internet.

Los números hablan por sí solos: las reseñas de tu negocio, especialmente las recopiladas en Google, pueden impulsar o hundir tu negocio local.

Por esa razón, gestionar correctamente tus reseñas de Google (y todos los demás testimonios) se convierte en un paso crucial para hacer crecer un negocio moderno, especialmente cuando se trata de reseñas negativas.

¡Sigue leyendo mientras explicamos en qué consiste este proceso!

5 pasos para gestionar las reseñas de Google con éxito

Gestionar las reseñas de Google incluye todo, desde recopilar, filtrar y responder hasta reutilizar tus materiales de marketing e insertar reseñas de Google en tus sitios web y redes sociales.

Desglosamos todas estas fases a continuación:

1. Recopila reseñas de tu negocio en Google
2. Modera, edita y/o elimina tus reseñas de negocio
3. Responde a las reseñas positivas y negativas en Google
4. Analiza las reseñas de tu negocio en Google
5. Muestra tus reseñas de Google en línea

1. Recopila reseñas de tu negocio en Google

El primer paso en el proceso de gestión de reseñas es conseguir el mayor número posible de ellas. Dicho esto, si eres excelente en lo que haces, no tendrás ningún problema.

Sin embargo, también debes estar preparado para solicitar más reseñas. El proceso básico es bastante sencillo: tienes que identificar a todos tus clientes satisfechos:

1. Proporciónales tu enlace de reseña de Google;
2. Haz un seguimiento (si un cliente no ha dejado una reseña);
3. Responde a cada reseña de Google que recibas;
4. Repite el proceso para cada reseña futura.

Aunque solicitar más reseñas a través de diferentes canales es la estrategia más eficaz, hay otras cosas que puedes hacer para conseguir más reseñas de Google:

• Solicítalas por correo electrónico o SMS: la forma más sencilla de recopilar reseñas de Google es por correo electrónico o SMS después de completar una transacción; recuerda escribir un mensaje personalizado para agradecer al comprador y proporcionar instrucciones claras con un enlace a tu página de reseñas;
• Solicítalas en tu sitio web: puedes insertar un botón de reseña de Google en tu sitio web que funcione como llamada a la acción para animar a los clientes a dejar reseñas;
• Solicítalas con un código QR en materiales impresos: crea un código QR único que lleve a los clientes a tu Perfil de Empresa de Google, imprímelo en tus materiales de marketing y colócalo de forma destacada en todas tus ubicaciones; incluso puedes pegarlo en paredes y puertas;
• Solicítalas con una tarjeta NFC: se trata de un método muy moderno para establecer contactos y solicitar reseñas de clientes, ya que utiliza tarjetas de visita digitales con tecnología NFC;
• Solicítalas en persona: por último, nunca te equivocas si pides reseñas en persona; para crecer, debes ser audaz y comunicativo, ¡así que habla con tus clientes!

2. Modera, edita y/o elimina tus reseñas de negocio

Después de recopilar los comentarios de los clientes, debes moderarlos en categorías. Aunque sabes qué hacer con todos tus comentarios positivos (mostrarlos de forma destacada, ¡claro!), tus reseñas negativas merecen una consideración especial. Después de todo, ¡no puedes simplemente eliminarlas!

Así es, lo has leído bien: como propietario de un negocio, no puedes eliminar reseñas de Google. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer, como:

• Marcar las reseñas inapropiadas para que Google las elimine;
• Ponerte en contacto con la persona que escribió la reseña y pedirle que la elimine; o
• Pedirle a Google que elimine las reseñas negativas que sean claramente falsas.

Recuerda: tus reseñas negativas son una oportunidad para crecer personal y profesionalmente. Aprendes mucho de ellas; te dan la oportunidad de convertir al cliente.

3. Responde a las reseñas positivas y negativas en Google

Prepárate para dedicar tiempo a responder a las reseñas en Google. Es muy importante, ya que es la mejor manera de enviar un mensaje claro a tus clientes de que valoras sus comentarios. Una vez que empiecen a confiar en ti, sabrás que has superado sus expectativas.

Debes gestionar las reseñas negativas de Google, ya que te permiten abordar cualquier problema o malentendido directamente. Además, proporcionar respuestas reflexivas y profesionales te ayuda a interactuar con los clientes insatisfechos y convertir una reseña negativa en una positiva.

Además, responder a las reseñas impulsará tus esfuerzos de SEO local, porque el algoritmo de Google favorece a los negocios que interactúan con sus clientes.

Consejo profesional: Nunca ignores una reseña negativa. En cambio, agradece los comentarios, discúlpate por la mala experiencia y pide una segunda oportunidad.

Más información:

• Más de 20 ejemplos y plantillas de respuesta a reseñas negativas
• Cómo configurar un autorrespondedor de reseñas de Google para negocios con múltiples ubicaciones
• Los mejores ejemplos de respuesta a reseñas de Google para tu negocio

4. Analiza las reseñas de tu negocio en Google

Analizar tus reseñas de Google es un paso importante en el camino hacia el crecimiento del negocio. Te ayuda a saber qué áreas de tus productos y servicios necesitan mejoras.

Profundizar en la sección de reseñas de tu Perfil de Empresa de Google te permite:

• Comprender las experiencias de tus clientes;
• Identificar las áreas en las que tu negocio destaca; y
• Detectar los aspectos que podrían necesitar mejoras.

¡Así es como mejoras y consigues reseñas de 5 estrellas en Google en el futuro!

Recuerda: es un ciclo continuo de recopilación de reseñas, escucha de los comentarios, análisis de esos comentarios y refinamiento de tu oferta para mejorar con el tiempo.

5. Muestra tus reseñas de Google en línea

Hemos llegado a la fase más interesante: insertar todas tus reseñas de Google (especialmente las mejores) en atractivos widgets en tus sitios web y plataformas en línea.

Aunque Google no ofrece una forma directa de hacerlo, puedes hacerlo con plataformas de gestión de contenido generado por usuarios de terceros como EmbedSocial:

1. Regístrate para el widget de reseñas de Google;
2. Inicia sesión, ve a ‘Sources’ y selecciona Google como fuente;
   
3. Busca y selecciona la ubicación de tu negocio en Google en caso de que gestiones múltiples listados de Google;
   
4. Elige el diseño de tu widget y espera a que se generen las reseñas;
   
5. Personaliza tu widget y copia el código insertable;
   
6. Abre tu constructor de sitios web y pega el código en un bloque HTML.
   

¡Eso es todo! Ahora tienes todas tus reseñas mostradas de forma destacada en tu sitio web.

Más información:

• 10 mejores prácticas para mostrar reseñas de Google en tu sitio web
• 16 widgets de reseñas de Google para tu sitio web
• ¿Cómo insertar reseñas de Google en tu sitio web de WordPress?

¿Por qué es tan importante la gestión de reseñas de Google?

Las reseñas de Google son el boca a boca digital que las personas comparten en el listado de negocios de Google. Ayudan a un negocio a hacer crecer su reputación y sus cifras de ventas, ya que vienen acompañadas de numerosos beneficios:

1. Impulsa la credibilidad y la confianza de tu marca
2. Mejora tu posicionamiento en el SEO local
3. Influye en los clientes para que compren tus productos
4. Obtén información valiosa

1. Impulsa la credibilidad y la confianza de tu marca

Las reseñas auténticas de Google son la primera señal que indica a los nuevos visitantes que eres un negocio legítimo que ofrece productos y servicios reales.

Sin embargo, aunque debes esforzarte por conseguir el mayor número posible de reseñas positivas, también puedes recibir reseñas negativas de vez en cuando. Si las gestionas bien, puedes utilizarlas para aprender a mejorar tu producto y, además, ganar un cliente fiel.

Por ejemplo, así es como este propietario de negocio aprovechó la oportunidad para disculparse por la experiencia del cliente y conseguir una segunda oportunidad para mejorar la impresión:

2. Mejora tu posicionamiento en el SEO local

Cuando obtienes reseñas genuinas, le indicas a Google que eres un negocio fiable que se esfuerza por ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.

¿Qué significa esto para ti como propietario de un negocio?

Cuantas más reseñas de Google recopiles (reseñas positivas), más alto posicionará Google tu negocio en los resultados de búsqueda local. Todos hacemos clic primero en los primeros resultados, ¿verdad?

Por ejemplo, cuando escribimos “mejor hamburguesa cerca de mí” en la aplicación de Google Maps, los primeros resultados que obtenemos son negocios con miles de reseñas de calidad:

3. Influye en los clientes para que compren tus productos

Atraer nuevos clientes a tu negocio es quizás el beneficio más importante que obtienes de las buenas reseñas. En última instancia, quieres hacer crecer tus cifras de ventas.

Recopilar reseñas de Google impulsa el reconocimiento de marca y mejora la optimización y la visibilidad en los motores de búsqueda, creando así un ciclo cerrado que atrae continuamente a nuevos clientes.

4. Obtén comentarios e información valiosa

Además de ayudar a tu negocio a crecer, las reseñas vienen con información valiosa, especialmente las reseñas negativas detalladas que describen qué áreas del negocio necesitan mejoras.

Por esa razón, no debes tener miedo de profundizar, revisar cada comentario que recibas e incluso ponerte en contacto con los clientes insatisfechos.

Hacerlo te dará una gran cantidad de comentarios e información que te ayudarán a mejorar tus productos y servicios y, en última instancia, a convertir algunas quejas en satisfacciones.

Por ejemplo, de esta reseña se puede extraer claramente que este negocio podría ajustar la música, pero es muy apreciado por su consistencia y la calidad estándar:

¿Cómo automatizar la gestión de reseñas de Google?

La capacidad de gestionar las reseñas de Google con herramientas de terceros te ayuda a automatizar algunos de los pasos y ahorrar una gran cantidad de tiempo.

A continuación te explicamos cómo automatizar la gestión de reseñas de Google:

Encuentra la herramienta de gestión de reseñas de Google adecuada

Investiga un poco y encuentra la aplicación que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades de automatización.

Algunas de las aplicaciones del mercado, especialmente para tiendas de comercio electrónico, se centran en la recopilación; otras, para pymes, se centran en responder a múltiples ubicaciones; y hay aplicaciones más especializadas en el análisis y los informes.

Conecta tus ubicaciones de Google Business

Asegúrate de que tú o algunos miembros de tu equipo tengan acceso al panel del Administrador de Perfiles de Empresa de Google para poder conectarse con la aplicación. Esto es muy importante para poder utilizar algunas de las automatizaciones que ofrece el software.

Configura alertas de Slack o correo electrónico

Una vez que empieces a configurar la aplicación, asegúrate de recibir los resúmenes por correo electrónico de todas tus cuentas para poder monitorizar las reseñas que llegan a tus listados de empresa en Google. Además, algunas herramientas ofrecen integración con Slack, para que tu equipo responsable de responder y monitorizar las reseñas de Google reciba alertas instantáneas.

¿Por qué necesitas un software de gestión de reseñas de Google?

Por lo general, las marcas con miles de reseñas son principalmente negocios locales con múltiples ubicaciones que necesitan un software de gestión de reseñas de Google para ayudar a gestionar las reseñas de Google de forma más eficiente.

Si este es también tu caso, aquí tienes un resumen de las principales razones por las que podrías necesitar un software para gestionar las reseñas:

1. Gestión de reseñas de múltiples ubicaciones y múltiples fuentes

Con una plataforma de gestión de reseñas como Localith, podrás simplificar el proceso de gestión de todas tus reseñas en Google. Luego, si combinas ese software con una solución de visualización de contenido generado por usuarios como EmbedSocial, tendrás lo mejor de ambos mundos.

Por ejemplo, puedes insertar todas tus reseñas en un único widget que combinará Google, Yelp, G2, Facebook y otras plataformas de reseñas.

Además, podrías gestionar una o más cuentas en más de 10 idiomas desde un solo lugar. Sin más cambios entre plataformas para encontrar la reseña correcta.

2. Recopila reseñas de Google automáticamente

Conecta tu Perfil de Empresa de Google para recopilar y generar automáticamente reseñas de todas tus ubicaciones.

La integración directa con la API de Google GMB permite al software agregar continuamente todas las nuevas reseñas de Google, enviarte notificaciones por correo electrónico o Slack y almacenarlas en tu cuenta de empresa.

3. Análisis de sentimiento a escala

Como se mencionó anteriormente, estas herramientas también incluyen herramientas de análisis que observan las tendencias de las reseñas y pueden analizarlas durante periodos más largos. Además, podrás encontrar información sobre el sentimiento real del cliente, especialmente en los comentarios negativos, y comprender las expectativas del cliente a mayor escala.

Nuevamente, esto es especialmente importante para los negocios con múltiples ubicaciones que podrían recibir una gran cantidad de nuevas reseñas cada día y posiblemente reseñas falsas que necesitan una herramienta para gestionar.

4. Respuesta automática a las reseñas de Google

Todavía no existe la opción de eliminar las reseñas negativas de Google, pero puedes usar las notificaciones de la plataforma para verlas de inmediato y responder. Lo mejor es que si necesitas responder a reseñas de múltiples listados de empresa en Google, puedes hacerlo desde un solo lugar, sin necesidad de iniciar sesión en todas las ubicaciones como antes.

Además, las nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial están aquí para hacer que el trabajo de gestión de reseñas de Google sea mucho más fácil. Por ejemplo, la mayoría de las plataformas incluyen al menos una herramienta de respuesta con IA que responderá a cada reseña que recibas con la voz de tu marca.

5. Muestra reseñas en tu sitio web automáticamente

Ya seas un pequeño empresario o una empresa más grande, la posibilidad de mostrar reseñas de Google en tu sitio web te ayudará a mejorar instantáneamente la credibilidad y la reputación de tu marca.

Sí, esto es automático, lo que significa que podrás usar una herramienta para crear un widget de reseñas de Google y añadirlo a tu sitio web.

El widget suele sincronizarse en tiempo real y puede mostrar miles de reseñas en un solo lugar.

Además, estos widgets son cada vez más potentes y ofrecen un resumen de reseñas con IA, filtros por palabras clave más utilizadas, la opción de etiquetar los productos mencionados con enlaces a páginas de pago, etc.

6. Controla qué reseñas mostrar

Toda plataforma moderna de gestión de reseñas incluye opciones de filtrado avanzadas que te ayudan a moderar todas las reseñas que recibes.

Además, podrías priorizar las reseñas en función de diferentes criterios, como la puntuación con estrellas, lo que te da la opción de “ocultar” ciertas reseñas de Google.

7. Opciones de personalización avanzadas

Puedes configurar todo en tus widgets de reseñas, incluyendo el título, el relleno, el tamaño, el esquema de colores y el tamaño de las imágenes, para sincronizar tus reseñas con la imagen general de tu marca.

Al fin y al cabo, no quieres que widgets grandes y poco elegantes desentonen con el diseño de tu sitio web. ¡Tienen que parecer que están exactamente donde corresponden!

¿Cómo elegir la mejor herramienta de gestión de reseñas de Google?

El objetivo al usar una herramienta es poder mejorar los procesos existentes.

Esto significa que antes de elegir la herramienta de gestión de reseñas de Google, debes tener en cuenta algunas de las funcionalidades principales:

• Integración con la API de Google My Business.
• Gestión centralizada de reseñas para múltiples ubicaciones.
• Análisis e informes.
• Gestión de respuestas a reseñas con IA.
• Notificaciones y alertas.
• Widgets de visualización.
• Subcuentas para colaboración.
• Localización multilingüe.
• Soporte y seguridad de datos.

Teniendo en cuenta lo anterior, aquí están las principales reseñas

Localith

Localith es una plataforma robusta que se centra principalmente en la automatización de todo lo relacionado con tu Perfil de Empresa de Google, lo que también incluye la agregación de reseñas de Google de múltiples ubicaciones y diversas herramientas analíticas para extraer información de ellas.

La ventaja más exclusiva de Localith es su avanzado agente de reseñas con IA, que puede configurarse para automatizar el proceso de recopilación y respuesta a los comentarios de los clientes.

Yext

Yext tiene integración directa con Google, lo que permite actualizaciones en tiempo real de los listados de negocios y la posibilidad de responder a reseñas negativas y positivas directamente dentro de la plataforma Yext. Esta integración garantiza que cualquier cambio realizado en Yext se refleje inmediatamente en Google, lo que ayuda a las empresas a mantener información precisa y actualizada.

Reputation.com

Reputation.com ofrece un conjunto de herramientas para gestionar la reputación en línea, incluyendo la gestión de reseñas. Ayuda a las empresas a recopilar, monitorizar y responder a las reseñas de Google y otros sitios, además de proporcionar capacidades de análisis e informes.

Empieza a gestionar las reseñas de Google hoy mismo

Recuerda: tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones deben implementar sólidas estrategias de gestión de reseñas para generar confianza en la marca y una reputación en línea eficaz.

Sin embargo, además de implementar todos los pasos descritos anteriormente, también debes considerar encontrar el mejor software de gestión de reseñas para tus necesidades específicas, que te ayude a recopilar, gestionar y mostrar las reseñas de tu empresa en Internet.

El software de gestión de reseñas de Google te ayudará a animar a los clientes a dejar reseñas, a comprender las opiniones de los clientes a mayor escala y a mostrar la satisfacción de los clientes en tu sitio web, lo que impulsará tu reputación en línea.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiono mis reseñas en Google?

Aunque puedes gestionar las reseñas manualmente a través de tu Perfil de Empresa de Google, el mejor enfoque es registrarte en una plataforma de gestión de reseñas como Localith.

¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?

Solo puedes eliminar las reseñas de Google My Business si las escribiste tú mismo. Si representas a una empresa que recibe reseñas de Google de otros usuarios, no puedes eliminarlas. Sin embargo, si recibes reseñas que infringen las políticas de reseñas de Google, puedes denunciarlas si son falsas e inapropiadas, y Google las eliminará.

¿Dónde puedo ver mis reseñas de Google?

La forma más rápida de ver tus reseñas de Google es navegar a tu ubicación en Google Maps y encontrar la pestaña “Reseñas”. Allí puedes ver y filtrar todas tus reseñas.