Google-Rezensionen verwalten 2026: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Laut aktuellen Studien geben 93 % der Verbraucher an, dass Online-Rezensionen und nutzergenerierte Inhalte bei Kaufentscheidungen im Internet sehr hilfreich sind.

Die Zahlen sprechen für sich: Ihre Unternehmensrezensionen, insbesondere die auf Google gesammelten, können Ihr lokales Geschäft entscheidend voranbringen oder gefährden.

Aus diesem Grund ist die professionelle Verwaltung Ihrer Google-Rezensionen (sowie aller anderen Bewertungen) ein entscheidender Schritt für das Wachstum eines modernen Unternehmens, besonders im Umgang mit negativen Rezensionen.

Lesen Sie weiter, während wir erklären, was dieser Prozess umfasst!

5 Schritte zur erfolgreichen Verwaltung von Google-Rezensionen

Die Verwaltung von Google-Rezensionen umfasst alles: vom Sammeln, Filtern und Beantworten bis hin zur Wiederverwendung als Marketingmaterial und zur Einbettung von Google-Rezensionen auf Websites und in sozialen Medien!

Im Folgenden erläutern wir alle diese Phasen:

1. Google-Unternehmensrezensionen sammeln
2. Rezensionen moderieren, bearbeiten und/oder löschen
3. Auf positive und negative Google-Rezensionen antworten
4. Google-Unternehmensrezensionen analysieren
5. Google-Online-Rezensionen anzeigen

1. Google-Unternehmensrezensionen sammeln

Der erste Schritt im Rezensionsmanagement-Prozess besteht darin, so viele Rezensionen wie möglich zu erhalten. Wenn Sie in Ihrem Bereich hervorragende Arbeit leisten, wird das kein Problem darstellen.

Sie müssen jedoch auch bereit sein, aktiv nach mehr Rezensionen zu fragen. Der grundlegende Prozess ist recht einfach: Sie müssen alle zufriedenen Kunden identifizieren:

1. Stellen Sie ihnen Ihren Google-Rezensionslink zur Verfügung;
2. Setzen Sie sich nach (wenn ein Kunde noch keine Rezension hinterlassen hat);
3. Antworten Sie auf jede erhaltene Google-Rezension;
4. Wiederholen Sie dies für jede zukünftige Rezension.

Während das Anfragen von Rezensionen über verschiedene Kanäle die effektivste Strategie ist, gibt es weitere Möglichkeiten, mehr Google-Rezensionen zu erhalten:

• Per E-Mail oder SMS fragen - die einfachste Methode, Google-Rezensionen per E-Mail oder SMS nach Abschluss einer Transaktion zu sammeln; denken Sie daran, eine persönliche Nachricht zu schreiben, um dem Käufer zu danken und klare Anweisungen mit einem Link zu Ihrer Rezensionsseite bereitzustellen;
• Auf Ihrer Website fragen - Sie können einen Google-Rezensions-Button auf Ihrer Website einbetten, der als CTA fungiert und Kunden dazu ermutigt, Rezensionen zu hinterlassen;
• Mit einem QR-Code auf Druckmaterialien fragen - erstellen Sie einen einzigartigen QR-Code, der Kunden zu Ihrem Google Business-Profil führt, drucken Sie ihn auf Ihre Marketingmaterialien und platzieren Sie ihn prominent an all Ihren Standorten; Sie können ihn sogar an Wände und Türen kleben;
• Mit einer NFC-Karte fragen - eine sehr moderne Methode für Networking und das Einholen von Kundenbewertungen, die digitale Visitenkarten mit NFC-Technologie nutzt;
• Persönlich fragen - zu guter Letzt werden Sie mit einer persönlichen Bitte um Rezensionen nie falsch liegen; um zu wachsen, müssen Sie mutig und kommunikativ sein, also sprechen Sie Ihre Kunden an!

2. Rezensionen moderieren, bearbeiten und/oder löschen

Nach dem Sammeln von Kundenfeedback müssen Sie es in Kategorien einteilen. Während Sie wissen, was mit all dem großartigen Feedback zu tun ist (es natürlich prominent präsentieren!), verdienen Ihre negativen Rezensionen besondere Aufmerksamkeit. Schließlich können Sie sie nicht einfach entfernen!

Ja, Sie haben richtig gelesen: Als Unternehmer können Sie Google-Rezensionen nicht löschen. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie tun könnten, wie zum Beispiel:

• Unangemessene Rezensionen melden, damit Google sie entfernen kann;
• Die Person, die die Rezension geschrieben hat, kontaktieren und sie bitten, diese zu löschen; oder
• Google bitten, nachweislich gefälschte negative Rezensionen zu löschen.

Denken Sie daran: Ihre negativen Rezensionen sind eine Chance, persönlich und beruflich zu wachsen! Sie lernen viel davon; sie geben Ihnen die Chance, den Kunden zurückzugewinnen!

3. Auf positive und negative Google-Rezensionen antworten

Machen Sie sich bereit, Zeit damit zu verbringen, auf Google-Rezensionen zu antworten. Das ist sehr wichtig, denn es ist die beste Möglichkeit, Ihren Kunden klar zu signalisieren, dass Sie ihr Feedback schätzen! Sobald sie Ihnen zu vertrauen beginnen, wissen Sie, dass Sie ihre Erwartungen übertroffen haben!

Sie müssen negative Google-Rezensionen verwalten, da Sie damit Probleme oder Missverständnisse direkt ansprechen können. Außerdem helfen durchdachte und professionelle Antworten dabei, unzufriedene Kunden anzusprechen und eine negative Rezension in eine positive umzuwandeln.

Darüber hinaus wird das Beantworten von Rezensionen Ihre lokalen SEO-Bemühungen steigern, da Googles Algorithmus Unternehmen bevorzugt, die mit ihren Kunden interagieren.

Pro-Tipp: Ignorieren Sie niemals eine negative Rezension. Danken Sie stattdessen für das Feedback, entschuldigen Sie sich für die schlechte Erfahrung und bitten Sie um eine zweite Chance.

Mehr lesen:

• 20+ Negative Review Response Examples and Templates
• How to Set Up a Google Review Autoresponder for Multi-Location Businesses
• Best Google Review Response Examples For Your Business

4. Google-Unternehmensrezensionen analysieren

Die Analyse Ihrer Google-Rezensionen ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Unternehmenswachstum. Sie hilft Ihnen herauszufinden, in welchen Bereichen Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessert werden müssen.

Ein tiefer Einblick in den Rezensionsbereich Ihres Google Business-Profils hilft Ihnen dabei:

• Kundenerfahrungen zu verstehen;
• Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen hervorragend ist; und
• Aspekte zu erkennen, die möglicherweise verbessert werden müssen;

So verbessern Sie sich und erhalten in Zukunft 5-Sterne-Google-Rezensionen!

Merke: Es ist ein kontinuierlicher Zyklus des Sammelns von Rezensionen, des Zuhörens auf Feedback, der Analyse dieses Feedbacks und der anschließenden Verfeinerung Ihres Angebots, um im Laufe der Zeit besser zu werden.

5. Google-Online-Rezensionen anzeigen

Wir sind nun zur interessanten Phase angelangt: dem Einbetten all Ihrer Google-Rezensionen (insbesondere der hervorragenden) in ansprechende Widgets auf Ihren Online-Websites und -Plattformen.

Obwohl Google keinen direkten Weg dafür bietet, können Sie dies mit UGC-Management-Plattformen von Drittanbietern wie EmbedSocial tun:

1. Registrieren Sie sich für das Google-Rezensions-Widget;
2. Melden Sie sich an, gehen Sie zu ‘Quellen’ und wählen Sie Google als Ihre Quelle aus;
   
3. Suchen und wählen Sie Ihren Google-Unternehmensstandort aus, falls Sie mehrere Google-Einträge verwalten;
   
4. Wählen Sie Ihr Widget-Layout und warten Sie, bis die Rezensionen generiert werden;
   
5. Passen Sie Ihr Widget an und kopieren Sie den einbettbaren Code;
   
6. Öffnen Sie Ihren Website-Builder und fügen Sie den Code in einen HTML-Block ein.
   

Das ist alles! Sie haben nun alle Ihre Rezensionen stolz auf Ihrer Website angezeigt.

Mehr lesen:

• 10 Display Google Reviews Best Practices for Your Website
• 16 Google Reviews Widgets For Your Website
• How to Embed Google Reviews on Your WordPress Website?

Warum ist das Google-Rezensionsmanagement so wichtig?

Google-Rezensionen sind die digitale Mundpropaganda, die Menschen auf einem Google-Unternehmenseintrag teilen. Sie helfen einem Unternehmen, seinen Ruf und seine Verkaufszahlen zu steigern, da sie zahlreiche Vorteile bieten:

1. Die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihre Marke stärken
2. Ihre lokalen SEO-Rankings verbessern
3. Kunden zum Kauf Ihrer Produkte bewegen
4. Wertvolle Erkenntnisse gewinnen

1. Die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihre Marke stärken

Authentische Google-Rezensionen sind das erste Zeichen, das Neuankömmlingen zeigt, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind, das echte Produkte und Dienstleistungen anbietet.

Während Sie danach streben sollten, so viele positive Rezensionen wie möglich zu erhalten, werden Sie gelegentlich auch negative Rezensionen erhalten. Wenn Sie diese richtig handhaben, können Sie solche Rezensionen nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern und einen treuen Kunden zu gewinnen!

Hier ist zum Beispiel, wie dieser Unternehmer die Gelegenheit nutzte, sich für die Erfahrung des Kunden zu entschuldigen und eine zweite Chance auf eine bessere Impression zu erhalten:

2. Ihre lokalen SEO-Rankings verbessern

Wenn Sie echte Rezensionen erhalten, signalisieren Sie Google, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind, das danach strebt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Was bedeutet das für Sie als Unternehmer?

Je mehr Google-Rezensionen Sie sammeln (positive Google-Rezensionen), desto höher wird Google Ihr Unternehmen in lokalen Google-Suchergebnissen einstufen. Wir alle klicken zuerst auf die obersten Ergebnisse, nicht wahr?

Wenn wir zum Beispiel ‘bester Burger in meiner Nähe’ in der Google Maps-App eingeben, sind die ersten Ergebnisse Unternehmen mit Tausenden von qualitativ hochwertigen Rezensionen:

3. Kunden zum Kauf Ihrer Produkte bewegen

Neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen ist vielleicht der wichtigste Vorteil, den Sie aus großartigen Rezensionen ziehen. Letztendlich möchten Sie Ihre Verkaufszahlen steigern!

Das Sammeln von Google-Rezensionen steigert die Markenbekanntheit und verbessert die Suchmaschinenoptimierung und Sichtbarkeit, wodurch ein geschlossener Kreislauf entsteht, der kontinuierlich neue Kunden anzieht.

4. Wertvolles Feedback und Erkenntnisse gewinnen

Neben der Unterstützung Ihres Unternehmenswachstums liefern Rezensionen wertvolle Erkenntnisse, insbesondere detaillierte negative Google-Rezensionen, die beschreiben, welche Unternehmensbereiche verbesserungswürdig sind!

Aus diesem Grund sollten Sie keine Angst davor haben, tiefer einzutauchen, jedes erhaltene Feedback zu prüfen und sogar unzufriedene Kunden zu kontaktieren!

Dadurch erhalten Sie tonnenweise Feedback und Erkenntnisse, die Ihnen helfen werden, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und letztendlich einige Stirnrunzeln in Lächeln zu verwandeln!

Aus dieser Rezension ist beispielsweise der offensichtliche Schluss zu ziehen, dass dieses Unternehmen die Musik anpassen könnte, aber sehr für die Konsistenz und die gleichbleibende Qualität geschätzt wird:

Wie automatisiert man das Google-Rezensionsmanagement?

Die Möglichkeit, Google-Rezensionen mit Tools von Drittanbietern zu verwalten, hilft Ihnen, einige der Schritte zu automatisieren und viel Zeit zu sparen.

So können Sie das Google-Rezensionsmanagement automatisieren:

Das richtige Google-Rezensionsmanagement-Tool finden

Recherchieren Sie und finden Sie die App, die am besten zu Ihrem Budget und Ihren Automatisierungsanforderungen passt.

Einige der Apps auf dem Markt, insbesondere für E-Commerce-Shops, konzentrieren sich auf die Sammlung, andere für KMUs auf die Beantwortung an mehreren Standorten, und es gibt Apps, die mehr auf Analysen und Berichte spezialisiert sind.

Ihre Google Business-Standorte verbinden

Stellen Sie sicher, dass Sie oder einige Ihrer Teammitglieder Zugang zum Google Business Profile Manager-Panel haben, um sich mit der App verbinden zu können. Dies ist sehr wichtig, um einige der vom Software bereitgestellten Automatisierungen nutzen zu können.

Slack- oder E-Mail-Benachrichtigungen einrichten

Sobald Sie mit der Einrichtung der App beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Digests von allen Ihren Konten erhalten, damit Sie die eingehenden Rezensionen auf Ihren Google-Unternehmenseinträgen überwachen können. Einige der Tools bieten auch eine Integration mit Slack an, sodass Ihr Team, das für die Beantwortung und Überwachung der Google-Rezensionen zuständig ist, sofortige Benachrichtigungen erhält.

Warum benötigen Sie eine Google-Rezensionsmanagement-Software?

Normalerweise sind Marken mit Tausenden von Rezensionen meist lokale Unternehmen mit mehreren Standorten, die eine Google-Rezensionsmanagement-Software benötigen, um Google-Rezensionen effizienter zu verwalten.

Wenn das auch bei Ihnen der Fall ist, finden Sie hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Gründe, warum Sie eine Software zur Verwaltung von Rezensionen benötigen könnten:

1. Multi-Standort- und Multi-Quellen-Rezensionsmanagement

Mit einer Rezensionsmanagement-Plattform wie Localith können Sie den Prozess der Verwaltung aller Ihrer Rezensionen auf Google vereinfachen. Wenn Sie diese Software dann mit einer UGC-Anzeigelösung wie EmbedSocial kombinieren, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten.

So können Sie beispielsweise alle Ihre Rezensionen in einem einzigen Widget einbetten, das Google, Yelp, G2, Facebook und andere Rezensionsplattformen kombiniert.

Darüber hinaus könnten Sie ein oder mehrere Konten in mehr als 10 Sprachen von einem einzigen Ort aus verwalten. Kein lästiges Wechseln zwischen Plattformen mehr, um die richtige Rezension zu finden.

2. Google-Rezensionen automatisch sammeln

Verbinden Sie Ihr Google Business-Profil, um automatisch Rezensionen von all Ihren Standorten zu sammeln und zu generieren.

Die direkte Google GMB API-Integration ermöglicht es der Software, kontinuierlich alle neuen Google-Rezensionen zu aggregieren, Ihnen Benachrichtigungen per E-Mail oder Slack zu senden und diese in Ihrem Geschäftskonto zu speichern.

3. Sentimentanalyse in großem Maßstab

Wie oben erwähnt, verfügen diese Tools auch über Insight-Tools, die Rezensionstrends betrachten und Rezensionen über einen längeren Zeitraum analysieren können. Außerdem können Sie Erkenntnisse über die tatsächliche Kundenstimmung gewinnen, insbesondere im negativen Feedback, und Kundenerwartungen in größerem Maßstab verstehen.

Auch dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit mehreren Standorten, die täglich möglicherweise Tonnen von neuen Rezensionen erhalten und möglicherweise gefälschte Rezensionen, für die sie ein Tool zur Verwaltung benötigen.

4. Automatisch auf Google-Rezensionen antworten

Es gibt immer noch keine Option, negative Google-Rezensionen zu entfernen, aber Sie können die Benachrichtigungen der Plattform nutzen, um sie sofort zu sehen und zu antworten. Das Beste daran ist, dass Sie, wenn Sie auf Rezensionen von mehreren Google-Unternehmenseinträgen antworten müssen, dies von einem Ort aus tun können. Sie müssen sich nicht mehr wie zuvor bei allen Standorten anmelden.

Außerdem sind die neuen KI-gestützten Funktionen hier, um die Arbeit der Verwaltung von Google-Rezensionen viel einfacher zu machen. Die meisten Plattformen umfassen beispielsweise mindestens ein KI-Responder-Tool, das auf jede erhaltene Rezension in der Stimme Ihrer Marke antwortet!

5. Rezensionen automatisch auf Ihrer Website anzeigen

Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein größeres Unternehmen sind, die Möglichkeit, Google-Rezensionen auf Ihrer Website anzuzeigen, wird Ihnen sofort helfen, die Glaubwürdigkeit und den Markenruf auf der Website zu verbessern.

Ja, das ist automatisch, was bedeutet, dass Sie ein Tool verwenden können, um ein Google-Rezensions-Widget zu erstellen und es zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Das Widget synchronisiert sich in der Regel in Echtzeit und kann Tausende von Rezensionen an einem Ort anzeigen.

Außerdem werden diese Widgets sehr leistungsstark und bieten eine KI-Rezensionszusammenfassung, Filter nach den am häufigsten verwendeten Schlüsselwörtern, die Option, die erwähnten Produkte mit Links zu Checkout-Seiten zu versehen, usw.

6. Kontrolle über die anzuzeigenden Rezensionen

Jede moderne Rezensionsmanagement-Plattform verfügt über erweiterte Filteroptionen, mit denen Sie alle erhaltenen Rezensionen moderieren können.

Darüber hinaus könnten Sie Rezensionen nach verschiedenen Kriterien priorisieren, wie z. B. der Sternebewertung, was Ihnen die Möglichkeit gibt, bestimmte Google-Rezensionen zu “verstecken”.

7. Erweiterte Anpassungsoptionen

Sie können alles in Ihren Rezensions-Widgets konfigurieren, einschließlich Titel, Abstand, Größe, Farbschema und Bildgrößen, um Ihre Rezensionen mit Ihrem allgemeinen Markenimage zu synchronisieren.

Schließlich möchten Sie nicht, dass große und klobige Widgets aus Ihrem Website-Design herausstechen. Sie müssen so aussehen und sich so anfühlen, als wären sie genau dort, wo sie hingehören!

Wie wählt man das beste Google-Rezensionsmanagement-Tool aus?

Das Ziel bei der Verwendung eines Tools ist es, bestehende Prozesse verbessern zu können.

Das bedeutet, dass Sie, bevor Sie das Google-Rezensionsmanagement-Tool auswählen, einige der wichtigsten Funktionen berücksichtigen müssen:

• Google My Business API-Integration.
• Zentralisiertes Rezensionsmanagement für mehrere Standorte.
• Analysen und Berichte.
• KI-Rezensionsantwortmanagement.
• Benachrichtigungen und Alarme.
• Anzeige-Widgets.
• Unterkonten für die Zusammenarbeit.
• Mehrsprachige Lokalisierung.
• Support und Datensicherheit.

Unter Berücksichtigung des Obigen sind hier die wichtigsten Rezensionen

Localith

Localith ist eine robuste Plattform, die sich hauptsächlich auf die Automatisierung von allem rund um Ihr Google Business-Profil konzentriert, einschließlich der Aggregation von Google-Rezensionen von mehreren Standorten und verschiedener Analysetools zur Gewinnung von Erkenntnissen daraus.

Localiths einzigartiger Vorteil ist sein fortschrittlicher KI-Rezensionsagent, der so eingerichtet werden kann, dass er den Prozess des Sammelns und Antwortens auf Kundenfeedback automatisiert.

Yext

Yext verfügt über eine direkte Integration mit Google, die Echtzeit-Aktualisierungen von Unternehmenseinträgen und die Möglichkeit ermöglicht, direkt innerhalb der Yext-Plattform auf negative und positive Rezensionen zu antworten. Diese Integration stellt sicher, dass alle in Yext vorgenommenen Änderungen sofort auf Google widergespiegelt werden, was Unternehmen hilft, genaue und aktuelle Informationen zu pflegen.

Reputation.com

Reputation.com bietet eine Suite von Tools für das Management der Online-Reputation, einschließlich Rezensionsmanagement. Es hilft Unternehmen dabei, Rezensionen von Google und anderen Websites zu sammeln, zu überwachen und darauf zu antworten, zusammen mit Analyse- und Berichtsfunktionen.

Beginnen Sie noch heute mit der Verwaltung von Google-Rezensionen

Denken Sie daran: Kleine Unternehmen und Konzerne müssen solide Rezensionsmanagementstrategien implementieren, um Markenvertrauen und einen effektiven Online-Ruf aufzubauen!

Neben der Umsetzung aller oben genannten Schritte sollten Sie jedoch auch darüber nachdenken, die beste Rezensionsmanagement-Software für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden, um Ihre Geschäftsrezensionen im Internet zu sammeln, zu verwalten und anzuzeigen.

Google-Rezensionsmanagement-Software wird Ihnen helfen, Kunden zur Hinterlassung von Rezensionen zu ermutigen, Kundenmeinungen in größerem Maßstab zu verstehen und Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website anzuzeigen, was Ihren Online-Ruf verbessern wird.