Comment gérer les avis Google en 2026 ? Guide étape par étape

Selon des études récentes, 93 % des consommateurs déclarent que les avis en ligne et le contenu généré par les utilisateurs sont très utiles dans leur processus de décision d’achat lorsqu’ils achètent quoi que ce soit sur Internet.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les avis sur votre entreprise, en particulier ceux collectés sur Google, peuvent faire ou défaire votre commerce local.

Pour cette raison, bien gérer vos avis Google (et tous les autres témoignages) devient une étape cruciale pour développer une entreprise moderne, surtout lorsqu’il s’agit de gérer des avis négatifs.

Continuez votre lecture pendant que nous vous expliquons ce que ce processus implique !

5 étapes pour gérer efficacement les avis Google

La gestion des avis Google comprend tout : la collecte, le filtrage, la réponse, la réutilisation dans vos supports marketing et l’intégration des avis Google sur vos sites web et vos réseaux sociaux !

Voici un aperçu de chacune de ces phases :

1. Collecter des avis sur votre fiche Google
2. Modérer, modifier et/ou supprimer vos avis
3. Répondre aux avis positifs et négatifs sur Google
4. Analyser vos avis Google
5. Afficher vos avis Google en ligne

1. Collecter des avis sur votre fiche Google

La première étape du processus de gestion des avis consiste à obtenir le plus grand nombre d’avis possible. Cela dit, si vous êtes exceptionnel dans votre domaine, vous n’aurez aucun mal à y parvenir.

Cependant, vous devez également être prêt à demander davantage d’avis. Le processus de base est relativement simple : vous devez identifier tous vos clients satisfaits :

1. Fournissez-leur votre lien vers vos avis Google ;
2. Effectuez un suivi (si un client n’a pas encore laissé d’avis) ;
3. Répondez à chaque avis Google que vous recevez ;
4. Répétez le processus pour chaque futur avis.

Bien que la demande d’avis via différents canaux soit la stratégie la plus efficace, il existe d’autres choses que vous pouvez faire pour obtenir plus d’avis Google :

• Demandez par e-mail ou SMS : c’est la façon la plus simple de collecter des avis Google par e-mail ou SMS après avoir réalisé une transaction. N’oubliez pas d’écrire un message personnalisé pour remercier l’acheteur et de fournir des instructions claires avec un lien vers votre page d’avis ;
• Demandez sur votre site web : vous pouvez intégrer un bouton d’avis Google sur votre site qui fonctionne comme un appel à l’action encourageant les clients à laisser des avis ;
• Demandez avec un QR code sur vos supports imprimés : créez un QR code unique qui amène les clients vers votre fiche Google Business Profile, imprimez-le sur vos supports marketing, et placez-le bien en évidence dans tous vos établissements. Vous pouvez même le coller sur les murs et les portes ;
• Demandez avec une carte NFC : c’est une méthode très moderne pour le réseautage et la demande d’avis clients, car elle utilise des cartes de visite numériques dotées de la technologie NFC ;
• Demandez en personne : enfin, vous ne vous tromperez jamais en demandant des avis en personne. Pour grandir, vous devez être audacieux et communicatif, alors échangez avec vos clients !

2. Modérer, modifier et/ou supprimer vos avis

Après avoir collecté les retours clients, vous devez les modérer par catégories. Bien que vous sachiez quoi faire avec tous vos excellents retours (les mettre en valeur bien en évidence, naturellement !), vos avis négatifs méritent une attention particulière. Après tout, vous ne pouvez pas simplement les supprimer !

C’est exact : en tant que propriétaire d’entreprise, vous ne pouvez pas supprimer des avis Google. Cependant, voici quelques choses que vous pouvez faire :

• Signaler les avis inappropriés afin que Google puisse les supprimer ;
• Contacter la personne qui a rédigé l’avis et lui demander de le supprimer ; ou
• Demander à Google de supprimer les avis négatifs dont il est prouvé qu’ils sont faux.

Souvenez-vous : vos avis négatifs sont une opportunité de grandir personnellement et professionnellement ! Vous en apprenez beaucoup ; ils vous donnent une chance de reconquérir le client !

3. Répondre aux avis positifs et négatifs sur Google

Préparez-vous à consacrer du temps à répondre aux avis sur Google. C’est très important, car c’est la meilleure façon d’envoyer un message clair à vos clients que vous appréciez leurs retours ! Une fois qu’ils commencent à vous faire confiance, vous savez que vous avez dépassé leurs attentes !

Vous devez gérer les avis négatifs de Google, car ils vous permettent d’aborder directement tout problème ou malentendu. De plus, fournir des réponses réfléchies et professionnelles vous aide à engager les clients insatisfaits et à transformer un avis négatif en positif.

En plus de cela, répondre aux avis stimulera vos efforts de référencement local, car l’algorithme de Google apprécie les entreprises qui interagissent avec leurs clients.

Conseil pro : N’ignorez jamais un avis négatif. Remerciez plutôt l’auteur pour son retour, excusez-vous pour la mauvaise expérience et demandez une seconde chance.

En savoir plus :

• 20+ exemples et modèles de réponses aux avis négatifs
• Comment configurer un répondeur automatique aux avis Google pour les entreprises multi-sites
• Meilleurs exemples de réponses aux avis Google pour votre entreprise

4. Analyser vos avis Google

L’analyse de vos avis Google est une étape importante sur le chemin de la croissance de votre entreprise. Elle vous aide à savoir quels domaines de vos produits et services nécessitent des améliorations.

Une analyse approfondie de la section avis de votre fiche Google Business Profile vous aide à :

• Comprendre les expériences de vos clients ;
• Identifier les domaines dans lesquels votre entreprise excelle ; et
• Repérer les aspects qui pourraient nécessiter des améliorations ;

C’est ainsi que vous vous améliorez et obtenez des avis Google 5 étoiles à l’avenir !

Souvenez-vous : c’est un cycle continu : collecter des avis, écouter les retours, analyser ces retours, puis affiner votre offre pour vous améliorer au fil du temps.

5. Afficher vos avis Google en ligne

Nous arrivons à la phase amusante : intégrer tous vos avis Google (surtout les meilleurs) dans de beaux widgets sur vos sites web et plateformes en ligne.

Bien que Google n’offre pas de méthode directe pour ce faire, vous pouvez le réaliser avec des plateformes de gestion de contenu généré par les utilisateurs telles qu’EmbedSocial :

1. Inscrivez-vous pour le widget d’avis Google ;
2. Connectez-vous, allez dans ‘Sources’ et sélectionnez Google comme source ;
   
3. Recherchez et sélectionnez votre établissement Google si vous gérez plusieurs fiches Google ;
   
4. Choisissez la mise en page de votre widget et attendez que les avis se génèrent ;
   
5. Personnalisez votre widget et copiez le code intégrable ;
   
6. Ouvrez votre constructeur de site et collez le code dans un bloc HTML.
   

C’est tout ! Vos avis sont maintenant affichés fièrement sur votre site web.

En savoir plus :

• 10 bonnes pratiques pour afficher les avis Google sur votre site
• 16 widgets d’avis Google pour votre site web
• Comment intégrer les avis Google sur votre site WordPress ?

Pourquoi la gestion des avis Google est-elle si importante ?

Les avis Google sont le bouche-à-oreille numérique que les gens partagent sur une fiche Google Business. Ils aident une entreprise à développer sa réputation et ses chiffres de ventes, car ils apportent de nombreux avantages :

1. Renforcer la crédibilité et la confiance envers votre marque
2. Améliorer votre référencement local
3. Inciter les clients à acheter vos produits
4. Obtenir des informations précieuses

1. Renforcer la crédibilité et la confiance envers votre marque

Les avis Google authentiques sont le premier signe qui indique aux nouveaux venus que vous êtes un lieu d’affaires légitime proposant de vrais produits et services.

Cependant, bien que vous deviez vous efforcer d’obtenir le plus d’avis positifs possible, vous pouvez également recevoir des avis négatifs de temps à autre. Si vous les gérez correctement, vous pouvez utiliser ces types d’avis pour apprendre comment améliorer votre produit et gagner un client fidèle !

Par exemple, voici comment ce propriétaire d’entreprise a utilisé l’opportunité de s’excuser auprès du client pour son expérience et obtenir une seconde chance d’améliorer l’impression :

2. Améliorer votre référencement local

Lorsque vous obtenez des avis authentiques, vous signalez à Google que vous êtes une entreprise fiable qui s’efforce de fournir des expériences client exceptionnelles.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que chef d’entreprise ?

Plus vous collectez d’avis Google (des avis Google positifs), plus Google classera votre entreprise en tête des résultats de recherche locale. On clique tous en premier sur les premiers résultats, n’est-ce pas ?

Par exemple, lorsque nous tapons ‘meilleur burger près de moi’ dans l’application Google Maps, les premiers résultats que nous obtenons sont des entreprises avec des milliers d’avis de qualité :

3. Inciter les clients à acheter vos produits

Attirer de nouveaux clients vers votre entreprise est peut-être l’avantage le plus important que vous tirez de bons avis. En fin de compte, vous voulez faire croître vos chiffres de ventes !

La collecte d’avis Google développe la notoriété de la marque et stimule l’optimisation des moteurs de recherche et la visibilité, créant ainsi une boucle fermée qui attire continuellement de nouveaux clients.

4. Obtenir des retours et des informations précieuses

En plus d’aider votre entreprise à croître, les avis apportent des informations précieuses, surtout les avis négatifs détaillés de Google qui décrivent les domaines de l’entreprise nécessitant des améliorations !

Pour cette raison, vous ne devriez pas avoir peur d’approfondir, d’examiner chaque retour que vous recevez et même de contacter les clients insatisfaits !

Ce faisant, vous obtiendrez une multitude de retours et d’informations qui vous aideront à améliorer vos produits et services et, au bout du compte, à transformer certains mécontents en clients satisfaits !

Par exemple, à partir de cet avis, la conclusion évidente est que cette entreprise pourrait ajuster la musique mais est très appréciée pour sa constance et la qualité standard :

Comment automatiser la gestion des avis Google ?

La capacité à gérer les avis Google avec des outils tiers vous aide à automatiser certaines étapes et à gagner beaucoup de temps.

Voici comment automatiser la gestion des avis Google :

Trouver le bon outil de gestion des avis Google

Effectuez des recherches et trouvez l’application qui correspond le mieux à votre budget et à vos besoins en matière d’automatisation.

Certaines des applications sur le marché, notamment pour les boutiques e-commerce, sont axées sur la collecte ; d’autres, destinées aux PME, se concentrent sur les réponses pour plusieurs établissements ; et d’autres sont plus spécialisées dans l’analyse et les rapports.

Connectez vos établissements Google Business

Assurez-vous que vous ou certains membres de votre équipe avez accès au panneau Google Business Profile Manager afin de vous connecter à l’application. C’est très important pour pouvoir utiliser certaines des automatisations fournies par le logiciel.

Configurer des alertes Slack ou par e-mail

Une fois que vous commencez à configurer l’application, assurez-vous de recevoir les résumés par e-mail de tous vos comptes, afin de pouvoir surveiller les avis qui arrivent sur vos fiches Google Business. Certains outils proposent également une intégration avec Slack, de sorte que votre équipe chargée de répondre et de surveiller les avis Google reçoive des alertes instantanées.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de gestion des avis Google ?

En général, les marques avec des milliers d’avis sont surtout des entreprises locales avec plusieurs établissements qui ont besoin d’un logiciel de gestion des avis Google pour les gérer plus efficacement.

Si c’est également votre cas, voici un résumé des principales raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’un logiciel pour gérer les avis :

1. Gestion des avis multi-sites et multi-sources

Avec une plateforme de gestion des avis comme Localith, vous pourrez simplifier le processus de gestion de tous vos avis sur Google. Ensuite, si vous combinez ce logiciel avec une solution d’affichage de contenu généré par les utilisateurs comme EmbedSocial, vous aurez le meilleur des deux mondes.

Par exemple, vous pouvez intégrer tous vos avis dans un seul widget, qui combinera Google, Yelp, G2, Facebook et d’autres plateformes d’avis.

De plus, vous pourrez gérer un ou plusieurs comptes dans plus de 10 langues depuis un seul endroit. Plus besoin de passer d’une plateforme à l’autre pour trouver le bon avis.

2. Collecter automatiquement des avis Google

Connectez votre fiche Google Business pour collecter et générer automatiquement des avis depuis tous vos établissements.

L’intégration directe de l’API Google GMB permet au logiciel d’agréger en continu tous les nouveaux avis Google, de vous envoyer des notifications par e-mail ou Slack, et de les stocker dans votre compte professionnel.

3. Analyse des sentiments à grande échelle

Comme mentionné ci-dessus, ces outils viennent également avec des outils d’analyse qui examinent les tendances des avis et peuvent analyser les avis sur une période plus longue. De plus, vous pourrez trouver des informations sur le sentiment réel des clients, notamment dans les retours négatifs, et comprendre les attentes des clients à plus grande échelle.

Là encore, cela est particulièrement important pour les entreprises avec plusieurs établissements qui peuvent recevoir des tonnes de nouveaux avis chaque jour et éventuellement de faux avis qui nécessitent un outil de gestion.

4. Répondre automatiquement aux avis Google

Il n’y a toujours pas d’option pour supprimer les avis Google négatifs, mais vous pouvez utiliser les notifications de la plateforme pour les voir immédiatement et répondre. Le meilleur avantage est que si vous devez répondre à des avis provenant de plusieurs fiches Google Business, vous pouvez le faire depuis un seul endroit. Plus besoin de vous connecter à tous les établissements comme avant.

De plus, les nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA sont là pour faciliter considérablement le travail de gestion des avis Google. Par exemple, la plupart des plateformes incluent au moins un outil de réponse IA qui répondra à chaque avis que vous recevrez dans la voix de votre marque !

5. Afficher les avis sur votre site web automatiquement

Que vous soyez un petit ou un grand propriétaire d’entreprise, la possibilité d’afficher des avis Google sur votre site web vous aidera à améliorer instantanément votre crédibilité et votre réputation de marque.

Oui, c’est automatique, ce qui signifie que vous pourrez utiliser un outil pour créer un widget d’avis Google et l’ajouter à votre site web.

Le widget se synchronise généralement en temps réel et peut afficher des milliers d’avis en un seul endroit.

De plus, ces widgets deviennent très puissants et fournissent un résumé des avis par IA, des filtres par mots-clés les plus utilisés, la possibilité de taguer les produits mentionnés avec des liens vers les pages de paiement, etc.

6. Contrôler quels avis afficher

Chaque plateforme de gestion des avis moderne est dotée d’options de filtrage avancées qui vous aident à modérer tous les avis que vous recevez.

En plus de cela, vous pouvez prioriser les avis en fonction de différents critères, tels que la note en étoiles, vous offrant la possibilité de “masquer” certains avis Google.

7. Options de personnalisation avancées

Vous pouvez tout configurer dans vos widgets d’avis, notamment le titre, la marge, la taille, le schéma de couleurs et les tailles d’images, pour synchroniser vos avis avec l’image globale de votre marque.

Après tout, vous ne voulez pas que des widgets volumineux et encombrants se distinguent de la conception de votre site web. Ils doivent sembler et donner l’impression d’être exactement là où ils appartiennent !

Comment choisir le meilleur outil de gestion des avis Google ?

L’objectif lors de l’utilisation d’un outil est d’améliorer les processus existants.

Cela signifie qu’avant de choisir l’outil de gestion des avis Google, vous devez prendre en compte certaines des fonctionnalités principales :

• Intégration de l’API Google My Business.
• Gestion centralisée des avis pour plusieurs établissements.
• Analyses et rapports.
• Gestion des réponses aux avis par IA.
• Notifications et alertes.
• Widgets d’affichage.
• Sous-comptes pour la collaboration.
• Localisation multilingue.
• Support et sécurité des données.

En tenant compte de ce qui précède, voici les principaux avis

Localith

Localith est une plateforme robuste qui se concentre principalement sur l’automatisation de tout ce qui concerne votre fiche Google Business Profile, y compris l’agrégation des avis Google provenant de plusieurs établissements et divers outils analytiques pour en tirer des informations.

L’avantage le plus unique de Localith est son agent d’avis IA avancé, qui peut être configuré pour automatiser le processus de collecte et de réponse aux retours clients.

Yext

Yext dispose d’une intégration directe avec Google, permettant des mises à jour en temps réel des fiches et la possibilité de répondre aux avis négatifs et positifs directement depuis la plateforme Yext. Cette intégration garantit que toute modification effectuée dans Yext est immédiatement reflétée sur Google, aidant les entreprises à maintenir des informations précises et à jour.

Reputation.com

Reputation.com propose une suite d’outils pour gérer la réputation en ligne, notamment la gestion des avis. Il aide les entreprises à collecter, surveiller et répondre aux avis provenant de Google et d’autres sites, tout en fournissant des capacités d’analyse et de reporting.

Commencez à gérer vos avis Google dès aujourd’hui

N’oubliez pas : les petites entreprises et les grandes corporations doivent mettre en place des stratégies solides de gestion des avis pour établir la confiance envers leur marque et une réputation en ligne efficace !

Cependant, en plus de mettre en œuvre toutes les étapes décrites ci-dessus, vous devriez également envisager de trouver le meilleur logiciel de gestion des avis pour vos besoins spécifiques, afin de vous aider à collecter, gérer et afficher vos avis en ligne.

Le logiciel de gestion des avis Google vous aidera à encourager les clients à laisser des avis, à comprendre les opinions des clients à plus grande échelle et à afficher la satisfaction des clients sur votre site web, ce qui renforcera votre réputation en ligne.