8 formas de obtener comentarios de clientes en 2026

Tu empresa crecerá si tienes clientes felices y satisfechos, ¿verdad?

Bien, ¿cómo puedes saber si están contentos y qué les gusta o no les gusta de tu producto o servicio? Es muy sencillo: ¡solo tienes que preguntarles!

No te cuesta nada pedir comentarios a los clientes, pero los valiosos conocimientos que obtendrás pueden ser un cambio radical para tus productos y servicios.

En este punto, probablemente te estés preguntando: “¿Cuáles son los métodos más eficaces para pedir comentarios a tus clientes?”

Te mostraré 8 formas sencillas de recopilar comentarios de clientes, como formularios de comentarios o widgets de comentarios en el sitio web, junto con algunas cosas que DEBES y NO DEBES hacer que deberías tener en cuenta.

¿Qué son los comentarios de clientes?

En términos sencillos:

Los comentarios de clientes son las perspectivas, información, aportaciones y problemas que tus clientes actuales y potenciales comparten sobre sus experiencias con tu producto, servicio o empresa en general.

¿Por qué deberías pedir comentarios a tus clientes?

Aquí están las principales razones por las que siempre deberías pedir reseñas y testimonios:

1. Para aprender qué les gusta y qué no les gusta a tus clientes de tu producto o servicio;
2. Para hacer que tus clientes se sientan importantes e involucrados;
3. Para mostrarles que te importa lo que tienen que decir y que respetas su opinión;
4. Mostrar tu cultura centrada en el cliente en acción;
5. Para mejorar y adaptar tus productos o servicios para satisfacer mejor sus necesidades;
6. Mejorar la retención de clientes y los planes de precios,
7. Para recibir información para otras tareas de desarrollo de productos en tu hoja de ruta.

Además, nunca debes ignorar sus quejas, ya que es una forma rápida de perderlos para siempre:

Es un precio alto que pagar, ¿verdad? Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse, ya que siempre hay algo que hacer para obtener más comentarios. Sigue leyendo mientras enumero los mejores métodos a continuación.

8 métodos más eficaces para recopilar comentarios de clientes

Cuando buscas obtener más reseñas de usuarios para tus productos y servicios, comienza aquí:

1. Pide comentarios durante las sesiones de chat en vivo

Pide comentarios mientras su experiencia con tu empresa aún está fresca. Los chats en vivo son el lugar perfecto para esto. Después de que se haya cerrado una sesión de chat en vivo, deja que el equipo de atención al cliente pida comentarios.

Esto puede incluir preguntas básicas sobre si la experiencia de chat fue útil.

Los datos de los comentarios también te ayudarán a valorar la eficacia de tu personal de soporte de chat.

Aquí en EmbedSocial, usamos el chat de Intercom para comunicarnos con nuestros clientes, y les pedimos comentarios al final de la sesión.

Así es como lo hacemos:

Les pedimos a nuestros clientes comentarios después de que cada chat termine. Así, una vez cerrado el chat, el cliente recibe un mensaje para valorar la conversación y, opcionalmente, añadir un comentario sobre su experiencia. Los comentarios que obtenemos de nuestros usuarios son valiosos y nos dan información sobre lo que debemos hacer para mejorar la experiencia del cliente, y también podemos ver qué les hace felices. Los clientes felices siempre nos piden dar una reseña positiva incluso antes de que el chat termine.

Martina Cvetanoska, Agente de Éxito del Cliente en EmbedSocial

Como dijo Martina, prestamos mucha atención tanto a los comentarios de los clientes como a la calidad de nuestras respuestas, ya que intentamos atender a los usuarios con prontitud y con información útil.

Esto nos ayuda a identificar patrones de cualquier problema recurrente y encontrar soluciones a largo plazo para ellos.

2. Envía correos electrónicos de comentarios dedicados

Como mínimo, añade un correo electrónico de comentarios dedicado en tu sitio web. Si los clientes tienen alguna queja, pueden escribir sus quejas por correo electrónico.

Puede verse así: feedback@companyname.com

Para mayor impacto, la dirección de correo electrónico debe ser muy visible en el sitio web.

3. Usa encuestas por correo electrónico

Independientemente de la tasa de respuesta, las encuestas por correo electrónico siguen siendo una de las formas más eficientes de recopilar comentarios de tus clientes.

Es un canal imprescindible para tus nuevos clientes. Así que asegúrate de enviarles una encuesta de satisfacción dentro de los 3 a 5 días posteriores a la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que los clientes habituales no deben recibir la encuesta online después de cada compra, ya que pueden molestarse.

Puedes realizar encuestas por correo electrónico:

• enviando manualmente los correos de encuesta a través de tu editor de correo electrónico
• usando el formulario de comentarios AMP de VerifiedReviews para automatizar el envío

Haz clic aquí para aprender cómo solicitar comentarios de clientes por correo electrónico, automáticamente.

4. Crea una encuesta de comentarios de clientes dedicada

Ve un paso más allá y proporciona una encuesta de comentarios dedicada que puedas enviarles por correo electrónico.

Incluye todas las preguntas relevantes relacionadas con los comentarios, pero no la hagas demasiado larga.

Echa un vistazo a estos formularios de comentarios web:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Son sencillos y contienen justo las preguntas de encuesta suficientes para entender la experiencia completa del usuario sin molestarlos con demasiadas preguntas.

Estas plantillas de encuesta se pueden encontrar dentro de nuestra nueva función próxima, EmbedForms. Es una herramienta que ofrece docenas de plantillas de encuesta listas para usar para cada industria. Son completamente personalizables y ofrecen numerosas opciones de encuesta.

5. Incrusta un formulario de comentarios en tu sitio web

Muestra un formulario de comentarios sencillo en tu sitio web que consistirá en solo las preguntas fundamentales:

Así es como puede verse:

Es una herramienta sencilla que te ayuda a crear formularios de comentarios y enviar un enlace único al formulario creado por correo electrónico a tus clientes. Una vez que recopiles los comentarios, puedes mostrar los testimonios de tus clientes directamente en tu sitio web y actualizarlos en tiempo real.

El formulario de recopilación de comentarios y reseñas ofrece configuraciones como:

• Opción para personalizar el color
• Opciones para definir los campos de entrada
• Tiene un enlace único
• Un asistente de IA para ayudar a los usuarios a escribir reseñas y comentarios más extensos
• Opción para grabar testimonios en video y sesiones de comentarios.

Aquí tienes un recorrido detallado sobre cómo personalizar tu nuevo formulario de recopilación de comentarios y reseñas.

6. Intenta enviar mensajes SMS para pedir comentarios

Teniendo en cuenta que las personas llevan sus teléfonos consigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pedir a tus clientes sus comentarios a través de SMS puede ser tu oportunidad de oro.

Así es como se ve un mensaje SMS de reseña:

Esta es una funcionalidad dentro de nuestra plataforma EmbedSocial, desarrollada para ayudar a nuestros usuarios a llegar a sus clientes de manera más eficiente y recopilar más comentarios sobre la marcha.

Consulta la guía completa paso a paso para Enviar solicitudes de reseña por SMS y recopilar comentarios por mensaje de texto.

Leer más

7. Mide la satisfacción del cliente con el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT)

El Net Promoter Score es una métrica para medir la satisfacción del cliente y predice el crecimiento del negocio.

Puedes calcular tu NPS con una escala del 0 al 110 para responder preguntas clave como: ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia en nuestra empresa?

Los encuestados se clasifican de la siguiente manera:

• Promotores (puntuación 9-10): clientes leales que seguirán usando tus productos o servicios;
• Pasivos (puntuación 7-8): generalmente satisfechos pero vulnerables a otras ofertas competitivas;
• Detractores (puntuación 0-6): clientes insatisfechos que pueden dañar tu imagen y difundir un boca a boca negativo.

A diferencia del NPS, tienes una escala diferente al responder en la encuesta de Customer Satisfaction Score (CSAT).

Por ejemplo, si preguntas: ¿Cómo valoraría su experiencia con nuestra empresa?

Las opciones de respuesta se verán así:

Para mejores resultados, asegúrate de incluir ambas opciones de puntuación en cada encuesta que crees.

8. Monitorea los canales de redes sociales y las menciones en Google

Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., pueden ser un recurso inestimable para recopilar comentarios de los clientes.

Aunque la escucha social no es una forma directa de recopilar comentarios de tus clientes, es imprescindible para mejorar la experiencia del usuario y responder rápidamente a cualquier problema o punto de dolor que pueda surgir.

Por ejemplo, aquí en EmbedSocial, usamos Google Alerts. La próxima vez que alguien nos mencione, recibimos una notificación y podemos actuar de inmediato.

El momento lo es todo. Como los comentarios negativos tienden a difundirse rápidamente, asegúrate de gestionar los comentarios en redes sociales con prontitud y abordar los posibles problemas.

Leer más:

Cómo mejorar tu gestión de reputación online

10 consejos para animar a los clientes a darte comentarios

Si todavía dudas de que tus clientes estén dispuestos a darte comentarios, considera aplicar los siguientes consejos:

1. Después de cada interacción con un cliente, pídele que te dé comentarios online sobre su experiencia;
2. Automatiza el proceso de pedir reseñas online después de una compra (como se muestra arriba);
3. Si no hay respuesta, haz un seguimiento una semana después para pedirles que compartan su experiencia de compra;
4. Envía correos de agradecimiento a los clientes regularmente para aumentar la lealtad del cliente. Si responden, agradéceles sus comentarios y pídeles que compartan su opinión sobre tu marca;
5. Envía un mensaje personal o video al cliente, agradécele por apoyarte y pregúntale si le gustaría dejarte una reseña;
6. Educa continuamente a tus clientes sobre la importancia que tienen las encuestas de clientes para tu negocio;
7. Interactúa y responde a los usuarios que ya han escrito reseñas, para que quienes no te han dejado reseñas online se sientan animados a hacerlo;
8. Responde a los comentarios negativos lo antes posible e intenta resolver el problema;
9. Comparte reseñas en tus plataformas de redes sociales para motivar y animar a los clientes a reseñar tus nuevos productos;
10. Ofrece incentivos como códigos de cupón o descuentos por los comentarios proporcionados.

Recopilación de comentarios de clientes: DEBES y NO DEBES

Para resumir, aquí hay algunas conclusiones a considerar al recopilar comentarios de los clientes:

DEBES:

• Usar una variedad de herramientas de comentarios online y offline;
• Asegurarte de que la encuesta sea fácil de usar con una navegación sencilla que cargue rápidamente;
• Hacer que la encuesta complemente la imagen corporativa de tu empresa;
• Mantenerla breve, concisa y al grano;
• Hacer preguntas abiertas;
• Usar opciones desplegables donde sea posible.

NO DEBES:

• Crear una encuesta larga que les obligue a desplazarse hacia abajo para completar las preguntas;
• Hacerles descargar software adicional para completar el formulario;
• Hacer preguntas complejas;
• Hacer preguntas que no te aporten información valiosa;
• Ignorar los resultados y la información de la encuesta.

¿Cómo actuar sobre los comentarios de tus clientes?

Después de recopilar los comentarios de los clientes, ¿qué sigue?

¡Ser proactivo y actuar en consecuencia!

Usa el “ciclo de retroalimentación” para realizar ajustes y mejorar el funcionamiento de tu negocio.

Aquí hay varios métodos para actuar sobre los comentarios de los clientes:

1. Si tu cliente te dice que has hecho algo mal, reconoce el error y pregunta cómo puedes compensárselo;
2. Pregunta a las personas: “¿Qué más podemos hacer para mejorar tu experiencia?”
3. Muestra reseñas de clientes felices en tu sitio web como testimonios;
4. Crea un tablero de solicitudes de funciones donde enumerarás todas las ideas recibidas y las discutirás con tu equipo de producto;
5. Usa los comentarios para motivar al equipo y mejorar el ánimo del equipo.

Tu turno

¿Estás listo para recopilar comentarios?

Tienes mucho que ganar recopilando datos de comentarios y absolutamente nada que perder.

¡Todo lo que tienes que hacer es PREGUNTAR!