8 Formas de Como Obter Feedback de Clientes em 2026

Sua empresa crescerá se você tiver clientes felizes e satisfeitos, certo?

Bem, como você pode saber se eles estão felizes e o que gostam ou não gostam do seu produto ou serviço? É muito simples: apenas pergunte a eles!

Não custa nada pedir feedback dos clientes, mas os insights valiosos que você obterá podem ser um divisor de águas para seus produtos e serviços.

Neste ponto, você provavelmente está se perguntando: “Quais são os métodos mais eficazes para pedir feedback aos seus clientes”?

Vou mostrar 8 formas fáceis de coletar feedback de clientes, como formulários de feedback ou widgets de feedback para sites, juntamente com alguns DOs e DON’Ts que você deve ter em mente.

O que é feedback de clientes?

Em termos simples:

Feedback de clientes são os insights, informações, contribuições e questões que seus clientes atuais e em potencial compartilham sobre suas experiências com seu produto, serviço ou empresa em geral.

Por que você deve pedir feedback aos seus clientes?

Aqui estão os principais motivos pelos quais você deve sempre pedir avaliações e depoimentos:

1. Para aprender o que seus clientes gostam e não gostam no seu produto ou serviço;
2. Para fazer seus clientes se sentirem importantes e envolvidos;
3. Para mostrar que você se importa com o que eles têm a dizer e respeita suas opiniões;
4. Mostrar sua cultura centrada no cliente em ação;
5. Para melhorar e moldar seus produtos ou serviços para atender melhor às necessidades deles;
6. Melhorar a retenção de clientes e os planos de preços,
7. Para receber insights para tarefas futuras de desenvolvimento de produto para seu roadmap.

Além disso, você nunca deve ignorar as reclamações deles, pois é uma maneira rápida de perdê-los para sempre:

Um preço alto a pagar, certo? Mas não precisa se preocupar, pois sempre há algo a fazer para obter mais feedback. Continue lendo enquanto listo os melhores métodos abaixo.

8 métodos mais eficazes para coletar feedback de clientes

Ao procurar obter mais avaliações de utilizadores para seus produtos e serviços, comece aqui:

1. Peça feedback durante sessões de Chat ao Vivo

Peça feedback enquanto a experiência deles com sua empresa ainda está fresca. Os chats ao vivo são o lugar perfeito para isso. Após uma sessão de chat ao vivo ser encerrada, deixe a equipe de suporte ao cliente pedir feedback.

Isso pode incluir perguntas básicas sobre se a experiência no chat foi útil.

Os dados de feedback também ajudarão você a avaliar a eficácia do seu pessoal de suporte por chat.

Aqui no EmbedSocial, usamos o chat do Intercom para nos comunicar com nossos clientes e pedimos feedback no final da sessão.

Veja como fazemos:

Pedimos feedback dos nossos clientes após cada chat encerrado. Então, uma vez que o chat é fechado, o cliente recebe uma mensagem para Avaliar a conversa e, opcionalmente, adicionar um comentário sobre sua experiência. O feedback que recebemos de nossos utilizadores é valioso e nos dá insights sobre o que devemos fazer para melhorar a experiência do cliente, e também podemos ver o que os deixa felizes. Clientes felizes sempre pedem para nos dar uma avaliação positiva antes mesmo de o chat terminar.

Martina Cvetanoska, Agente de Sucesso do Cliente no EmbedSocial

Como Martina disse, prestamos muita atenção tanto ao feedback dos clientes quanto à qualidade das nossas respostas, pois tentamos atender os utilizadores prontamente e com informações úteis.

Isso nos ajuda a identificar padrões de quaisquer problemas recorrentes e encontrar soluções de longo prazo para eles.

2. Envie e-mails de feedback dedicados

No mínimo, adicione um e-mail de feedback dedicado no seu site. Se os clientes tiverem alguma reclamação, podem escrever suas queixas por e-mail.

Pode ser assim: feedback@nomedaempresa.com

Para maior impacto, o endereço de e-mail deve ser altamente visível no site.

3. Use pesquisas por e-mail

Independentemente da taxa de resposta, as pesquisas por e-mail permanecem uma das formas mais eficientes de coletar feedback dos seus clientes.

É um canal indispensável para seus novos clientes. Portanto, certifique-se de enviar uma pesquisa de satisfação dentro de 3 a 5 dias após a confirmação do pedido.

Observe que os clientes recorrentes não devem receber a pesquisa online após cada compra, pois podem ficar incomodados.

Você pode conduzir pesquisas por e-mail:

• enviando manualmente e-mails de pesquisa pelo seu editor de e-mail
• usando o formulário de feedback AMP do VerifiedReviews para automatizar a parte de envio

Clique aqui para saber como solicitar feedback de clientes por e-mail automaticamente.

4. Crie uma pesquisa de feedback dedicada ao cliente

Dê um passo além e forneça uma pesquisa de feedback dedicada que você pode enviar por e-mail.

Inclua todas as perguntas relevantes relacionadas ao feedback, mas não a torne muito longa.

Confira estes formulários de feedback web:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

São simples e contêm perguntas de pesquisa suficientes para entender a experiência completa do utilizador sem incomodá-los com muitas perguntas.

Esses modelos de pesquisa podem ser encontrados em nosso novo recurso - EmbedForms. É uma ferramenta que oferece dezenas de modelos de pesquisa prontos para usar para cada setor. São totalmente personalizáveis e oferecem inúmeras opções de pesquisa.

5. Incorpore um formulário de feedback no seu site

Exiba um formulário de feedback simples no seu site que consistirá apenas das perguntas fundamentais:

Veja como pode parecer:

É uma ferramenta simples que ajuda você a criar formulários de feedback e enviar um link exclusivo para o formulário criado por e-mail aos seus clientes. Depois de coletar o feedback, você pode mostrar os depoimentos dos seus clientes diretamente no seu site e atualizá-los em tempo real.

O formulário de coleta de feedback e avaliações oferece configurações como:

• Opção para personalizar a cor
• Opções para definir os campos de entrada
• Tem um link exclusivo
• Um assistente de IA para ajudar os utilizadores a escrever avaliações e feedback mais longos
• Opção para gravar depoimentos em vídeo e sessões de feedback.

Aqui está um tutorial detalhado sobre como personalizar seu novo formulário de coleta de feedback e avaliações.

6. Tente enviar mensagens SMS para pedir feedback

Tendo em mente que as pessoas mantêm seus telefones ao lado delas 24 horas por dia, 7 dias por semana, pedir feedback dos seus clientes por SMS pode ser sua oportunidade de ouro.

Veja como é uma mensagem SMS de avaliação:

Esta é uma funcionalidade dentro da nossa plataforma EmbedSocial, desenvolvida para ajudar nossos utilizadores a alcançar seus clientes com mais eficiência e coletar mais feedback em qualquer lugar.

Confira o guia completo passo a passo para Enviar Solicitações de Avaliação por SMS e Coletar Feedback via Mensagem de Texto.

Leia mais

7. Meça a satisfação do cliente com Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

O Net Promoter Score é uma métrica para medir a satisfação do cliente e prevê o crescimento dos negócios.

Você pode calcular seu NPS com uma escala de 0 a 110 para responder perguntas-chave como: Quão satisfeito você está com sua experiência em nossa empresa?

Os respondentes são classificados da seguinte forma:

• Promotores (pontuação 9-10): clientes fiéis que continuarão usando seus produtos ou serviços;
• Passivos (pontuação 7-8): geralmente satisfeitos, mas vulneráveis a outras ofertas competitivas;
• Detratores (pontuação 0-6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar seu nome e espalhar marketing boca a boca negativo.

Diferentemente do NPS, você tem uma escala diferente ao responder na pesquisa de Customer Satisfaction Score (CSAT).

Por exemplo, se você perguntar: Como você avaliaria sua experiência com nossa empresa?

As opções de resposta ficarão assim:

Para melhores resultados, certifique-se de incluir ambas as opções de pontuação em cada pesquisa que você criar.

8. Monitore canais sociais e menções no Google

Redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., podem ser um recurso inestimável para coletar feedback de clientes.

Embora o monitoramento social não seja uma forma direta de coletar feedback dos seus clientes, é indispensável para melhorar a experiência do utilizador e responder rapidamente a qualquer problema ou ponto de dor que possa surgir.

Por exemplo, aqui no EmbedSocial, usamos o Google Alerts. Na próxima vez que alguém nos mencionar, recebemos uma notificação e podemos agir imediatamente.

O timing é tudo. Como os comentários negativos tendem a se espalhar rapidamente, certifique-se de lidar com os comentários nas redes sociais prontamente e abordar problemas em potencial.

Leia mais:

Como melhorar a gestão da sua reputação online

10 dicas para encorajar clientes a dar feedback

Se você ainda duvida que seus clientes estarão dispostos a dar feedback, considere aplicar as seguintes dicas:

1. Após cada interação com um cliente, peça-lhe que dê feedback online sobre sua experiência;
2. Automatize o processo de solicitar avaliações online após a compra (conforme mostrado acima);
3. Se não houver resposta, faça um acompanhamento uma semana depois para pedir que compartilhem sua experiência de compra;
4. Envie e-mails de agradecimento aos clientes regularmente para aumentar a fidelidade do cliente. Se eles responderem, agradeça pelo feedback e peça que compartilhem sua opinião sobre sua marca;
5. Envie uma mensagem pessoal ou vídeo ao cliente, agradeça pelo apoio e pergunte se gostariam de deixar uma avaliação;
6. Eduque continuamente seus clientes sobre a importância das pesquisas de clientes para o seu negócio;
7. Engaje e responda aos utilizadores que já escreveram avaliações, para que aqueles que não deixaram avaliações online se sintam encorajados a fazê-lo;
8. Responda ao feedback negativo o mais rápido possível, tente resolver o problema;
9. Compartilhe avaliações nas suas plataformas de redes sociais para motivar e encorajar os clientes a avaliar seus novos produtos;
10. Ofereça incentivos como códigos de cupom ou descontos pelo feedback fornecido.

Coletando feedback de clientes: DOs e DON’Ts

Para resumir, aqui estão algumas conclusões a considerar ao coletar feedback dos clientes:

DOs (O que fazer):

• Use uma variedade de ferramentas de feedback online e offline;
• Garanta uma pesquisa fácil de usar com navegação simples que carregue rapidamente;
• Faça com que a pesquisa complemente a identidade da sua marca;
• Mantenha-a curta, objetiva e direta ao ponto;
• Faça perguntas abertas;
• Use opções de menu suspenso onde possível.

DON’Ts (O que não fazer):

• Crie uma pesquisa longa e faça com que eles tenham que rolar a página para responder às perguntas;
• Faça-os baixar software extra para preencher o formulário;
• Faça perguntas complexas;
• Faça perguntas que não trazem informações valiosas;
• Ignore os resultados e os insights da pesquisa.

Como agir sobre o feedback dos seus clientes?

Após coletar o feedback dos clientes, qual é o próximo passo?

Ser proativo e agir sobre ele!

Use o “ciclo de feedback” para fazer ajustes e melhorar como seu negócio funciona.

Aqui estão vários métodos para agir sobre o feedback dos clientes:

1. Se seu cliente disser que você fez algo errado, reconheça o erro e pergunte como pode compensá-lo;
2. Pergunte às pessoas: “O que mais podemos fazer para tornar sua experiência melhor?”
3. Exiba avaliações de clientes satisfeitos no seu site como depoimentos;
4. Crie um quadro de solicitações de recursos onde você listará todas as ideias recebidas e as discutirá com sua equipe de produto;
5. Use o feedback para motivar a equipe e melhorar o moral da equipe.

Sua vez

Você está pronto para coletar feedback?

Você tem muito a ganhar coletando dados de feedback e absolutamente nada a perder.

Tudo que você precisa fazer é PERGUNTAR!