8 Methoden: Kundenfeedback einholen in 2026

Ihr Unternehmen wächst, wenn Sie glückliche und zufriedene Kunden haben, richtig?

Nun, wie können Sie erkennen, ob sie glücklich sind und was ihnen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefällt oder nicht gefällt? Es ist ganz einfach: Fragen Sie einfach nach!

Es kostet Sie nichts, um Kundenfeedback zu bitten, aber die wertvollen Erkenntnisse, die Sie erhalten, können ein Wendepunkt für Ihre Produkte und Dienstleistungen sein.

An diesem Punkt fragen Sie sich wahrscheinlich: “Was sind die effektivsten Methoden, um Kunden um Feedback zu bitten”?

Ich zeige Ihnen 8 einfache Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback, wie Feedback-Formulare oder Website-Feedback-Widgets, zusammen mit einigen DOs und DON’Ts, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

Was ist Kundenfeedback?

Einfach gesagt:

Kundenfeedback sind die Erkenntnisse, Informationen, Beiträge und Probleme, die Ihre aktuellen und potenziellen Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen im Allgemeinen teilen.

Warum sollten Sie Ihre Kunden um Feedback bitten?

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Sie immer um Bewertungen und Testimonials bitten sollten:

1. Um zu erfahren, was Ihre Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung mögen und nicht mögen;
2. Um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, wichtig und einbezogen zu sein;
3. Um ihnen zu zeigen, dass Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben, und dass Sie ihre Meinung respektieren;
4. Ihre kundenorientierte Unternehmenskultur in der Praxis zu zeigen;
5. Um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und optimal auf ihre Bedürfnisse anzupassen;
6. Kundenbindung und Preismodelle verbessern,
7. Um Erkenntnisse für weitere Produktentwicklungsaufgaben auf Ihrer Roadmap zu erhalten.

Außerdem sollten Sie niemals ihre Beschwerden ignorieren, da das ein schneller Weg ist, sie für immer zu verlieren:

Das ist ein hoher Preis, oder? Keine Sorge, denn es gibt immer etwas zu tun, um mehr Feedback zu erhalten. Lesen Sie weiter, da ich unten die besten Methoden aufführe.

8 effektivste Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback

Wenn Sie mehr Nutzerbewertungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen erhalten möchten, beginnen Sie hier:

1. Feedback während Live-Chat-Sitzungen einholen

Bitten Sie um Feedback, während ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen noch frisch ist. Live-Chats sind ein perfekter Ort dafür. Nachdem eine Live-Chat-Sitzung beendet ist, lassen Sie das Kundenservice-Team um Feedback bitten.

Dies kann grundlegende Fragen umfassen, ob das Chat-Erlebnis hilfreich war.

Die Feedback-Daten helfen Ihnen auch dabei, die Effektivität Ihres Chat-Support-Personals zu bewerten.

Hier bei EmbedSocial verwenden wir Intercom-Chat, um mit unseren Kunden zu kommunizieren, und wir bitten sie am Ende der Sitzung um Feedback.

So machen wir es:

Wir bitten unsere Kunden nach jedem beendeten Chat um Feedback. Sobald der Chat beendet ist, erhält der Kunde eine Nachricht, um das Gespräch zu bewerten und optional einen Kommentar über seine Erfahrung hinzuzufügen. Das Feedback, das wir von unseren Nutzern erhalten, ist wertvoll und gibt uns Einblicke, was wir tun sollten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir können auch sehen, was sie glücklich macht. Glückliche Kunden bitten uns sogar noch vor dem Ende des Chats, ihnen eine positive Bewertung zu geben.

Martina Cvetanoska, Customer Success Agent bei EmbedSocial

Wie Martina sagte, achten wir sowohl auf Kundenfeedback als auch auf die Qualität unserer Antworten, da wir versuchen, Nutzer schnell und mit hilfreichen Informationen zu betreuen.

Dies hilft uns, Muster bei wiederkehrenden Problemen zu erkennen und langfristige Lösungen dafür zu finden.

2. Dedizierte Feedback-E-Mails versenden

Fügen Sie zumindest eine dedizierte Feedback-E-Mail auf Ihrer Website hinzu. Wenn Kunden Beschwerden haben, können sie ihre Anliegen per E-Mail mitteilen.

Es kann so aussehen: feedback@companyname.com

Für eine größere Wirkung sollte die E-Mail-Adresse auf der Website gut sichtbar sein.

3. E-Mail-Umfragen nutzen

Unabhängig von der Rücklaufquote bleiben E-Mail-Umfragen eine der effizientesten Methoden, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln.

Es ist ein unverzichtbarer Kanal für Ihre neuen Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihnen innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach der Auftragsbestätigung eine Zufriedenheitsumfrage senden.

Bitte beachten Sie, dass Stammkunden die Online-Umfrage nicht nach jedem Kauf erhalten sollten, da sie sich sonst möglicherweise gestört fühlen.

Sie können E-Mail-Umfragen wie folgt durchführen:

• Manuelles Versenden von Umfrage-E-Mails über Ihren E-Mail-Editor
• Verwendung des AMP-Feedback-Formulars von VerifiedReviews, um den Versandteil zu automatisieren

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Kundenfeedback per E-Mail anfordern können, automatisch.

4. Eine dedizierte Kundenfeedback-Umfrage erstellen

Gehen Sie einen Schritt weiter und erstellen Sie eine dedizierte Feedback-Umfrage, die Sie per E-Mail versenden können.

Fügen Sie alle relevanten Fragen zum Feedback ein, aber machen Sie sie nicht zu lang.

Sehen Sie sich diese Web-Feedback-Formulare an:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Sie sind einfach gehalten und enthalten gerade genug Umfragefragen, um die vollständige Nutzererfahrung zu verstehen, ohne die Nutzer mit zu vielen Fragen zu überlasten.

Diese Umfrage-Vorlagen sind in unserem neuen Feature EmbedForms zu finden. Es ist ein Tool, das Dutzende von gebrauchsfertigen Umfragevorlagen für jede Branche bietet. Sie sind vollständig anpassbar und bieten zahlreiche Umfrageoptionen.

5. Ein Feedback-Formular auf Ihrer Website einbetten

Zeigen Sie ein einfaches Feedback-Formular auf Ihrer Website an, das nur die grundlegenden Fragen enthält:

So kann es aussehen:

Es ist ein einfaches Tool, das Ihnen hilft, Feedback-Formulare zu erstellen und einen eindeutigen Link zum erstellten Formular per E-Mail an Ihre Kunden zu senden. Sobald Sie das Feedback gesammelt haben, können Sie die Testimonials Ihrer Kunden direkt auf Ihrer Website anzeigen und in Echtzeit aktualisieren.

Das Feedback- und Bewertungssammelformular bietet Einstellungen wie:

• Möglichkeit zur Farbanpassung
• Optionen zur Definition der Eingabefelder
• Hat einen eindeutigen Link
• Einen KI-Assistenten, der Nutzern beim Verfassen längerer Bewertungen und Feedback hilft
• Möglichkeit, Video-Testimonials und Feedback-Sitzungen aufzuzeichnen.

Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Anpassung Ihres neuen Feedback- und Bewertungssammelformulars.

6. SMS-Nachrichten zum Einholen von Feedback versenden

Da Menschen ihr Telefon rund um die Uhr bei sich haben, kann das Einholen von Feedback per SMS Ihre goldene Gelegenheit sein.

So sieht eine SMS-Bewertungsnachricht aus:

Dies ist eine Funktion innerhalb unserer EmbedSocial-Plattform, die entwickelt wurde, um unseren Nutzern dabei zu helfen, ihre Kunden effizienter zu erreichen und unterwegs mehr Feedback zu sammeln.

Lesen Sie die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden von SMS-Bewertungsanfragen und Sammeln von Feedback per Textnachricht.

Mehr lesen

7. Kundenzufriedenheit mit Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) messen

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und ermöglicht Prognosen zum Unternehmenswachstum.

Sie können Ihren NPS auf einer Skala von 0 bis 10 berechnen, um wichtige Fragen zu beantworten, wie: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Erfahrung in unserem Unternehmen?

Die Befragten werden wie folgt eingeteilt:

• Promotoren (Punkte 9 bis 10): loyale Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin nutzen werden;
• Passive (Punkte 7 bis 8): generell zufrieden, aber anfällig für andere Wettbewerbsangebote;
• Detraktoren (Punkte 0 bis 6): unzufriedene Kunden, die Ihrem Image schaden und negatives Mundpropaganda-Marketing verbreiten können.

Im Gegensatz zum NPS haben Sie beim Customer Satisfaction Score (CSAT) eine andere Skala bei der Beantwortung.

Zum Beispiel, wenn Sie fragen: Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen bewerten?

Die Antwortmöglichkeiten sehen wie folgt aus:

Stellen Sie für bessere Ergebnisse sicher, dass Sie beide Bewertungsoptionen in jede Umfrage einbeziehen, die Sie erstellen.

8. Social-Media-Kanäle und Google-Erwähnungen überwachen

Social-Media-Netzwerke wie Facebook, Twitter, LinkedIn usw. können eine unschätzbare Quelle für das Sammeln von Kundenfeedback sein.

Obwohl Social Listening keine direkte Methode zur Sammlung von Feedback von Ihren Kunden ist, ist es unverzichtbar, um die Nutzererfahrung zu verbessern und schnell auf alle Probleme oder Schmerzpunkte zu reagieren, die entstehen könnten.

Hier bei EmbedSocial verwenden wir zum Beispiel Google Alerts. Wenn jemand uns das nächste Mal erwähnt, erhalten wir eine Benachrichtigung und können sofort handeln.

Timing ist alles. Da negative Kommentare dazu neigen, sich schnell zu verbreiten, stellen Sie sicher, dass Sie Social-Media-Kommentare prompt behandeln und potenzielle Probleme ansprechen.

Mehr lesen:

Wie Sie Ihr Online-Reputationsmanagement verbessern

10 Tipps, um Kunden zur Abgabe von Feedback zu ermutigen

Wenn Sie immer noch zweifeln, ob Ihre Kunden bereit sind, Ihnen Feedback zu geben, erwägen Sie die Anwendung der folgenden Tipps:

1. Bitten Sie nach jeder Interaktion mit einem Kunden darum, Ihnen Online-Feedback zu ihrer Erfahrung zu geben;
2. Automatisieren Sie den Prozess des Anforderns von Online-Bewertungen nach dem Kauf (wie oben gezeigt);
3. Falls keine Antwort, fassen Sie eine Woche später nach, um sie zu bitten, ihre Einkaufserfahrung zu teilen;
4. Senden Sie regelmäßig Dankes-E-Mails an Kunden, um die Kundenbindung zu stärken. Wenn sie antworten, danken Sie ihnen für ihr Feedback und bitten Sie sie, ihre Meinung über Ihre Marke zu teilen;
5. Senden Sie dem Kunden eine persönliche Nachricht oder ein Video, danken Sie ihm für seine Unterstützung und fragen Sie, ob er Ihnen eine Bewertung hinterlassen möchte;
6. Informieren Sie Ihre Kunden kontinuierlich darüber, wie wichtig Kundenumfragen für Ihr Unternehmen sind;
7. Interagieren Sie mit Nutzern, die bereits Bewertungen geschrieben haben, und antworten Sie auf diese, sodass diejenigen, die noch keine Online-Bewertung hinterlassen haben, sich ermutigt fühlen, dies zu tun;
8. Reagieren Sie auf negatives Feedback so schnell wie möglich und versuchen Sie, das Problem zu lösen;
9. Teilen Sie Bewertungen auf Ihren Social-Media-Plattformen, um Kunden zu motivieren und zu ermutigen, Ihre neuen Produkte zu bewerten;
10. Bieten Sie Anreize wie Gutscheincodes oder Rabatte für abgegebenes Feedback an.

Kundenfeedback sammeln: DOs und DON’Ts

Zusammenfassend finden Sie hier einige Erkenntnisse, die Sie beim Sammeln von Kundenfeedback berücksichtigen sollten:

DOs:

• Eine Vielzahl von Online- und Offline-Feedback-Tools nutzen;
• Eine benutzerfreundliche Umfrage mit einfacher Navigation sicherstellen, die schnell lädt;
• Die Umfrage so gestalten, dass sie zu Ihrem Unternehmens-Branding passt;
• Kurz, prägnant und auf den Punkt kommen;
• Offene Fragen stellen;
• Dropdown-Optionen verwenden, wo möglich.

DON’Ts:

• Eine lange Umfrage erstellen und verlangen, dass Teilnehmer die Seite herunterscrollen müssen, um Fragen zu beantworten;
• Verlangen, dass sie zusätzliche Software herunterladen müssen, um das Formular auszufüllen;
• Komplexe Fragen stellen;
• Fragen stellen, die Ihnen keine wertvollen Informationen liefern;
• Die Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Umfrage ignorieren.

Wie handeln Sie auf das Feedback Ihrer Kunden?

Nachdem Sie Kundenfeedback gesammelt haben, was kommt als nächstes?

Proaktiv sein und danach handeln!

Nutzen Sie den “Feedback-Kreislauf”, um Anpassungen vorzunehmen und die Funktionsweise Ihres Unternehmens zu verbessern.

Hier sind einige Methoden, um auf Kundenfeedback zu reagieren:

1. Wenn Ihr Kunde Ihnen sagt, dass Sie etwas falsch gemacht haben, erkennen Sie den Fehler an und fragen Sie, wie Sie es wiedergutmachen können;
2. Fragen Sie: “Was können wir noch tun, um Ihre Erfahrung besser zu machen?”
3. Bewertungen von zufriedenen Kunden als Testimonials auf Ihrer Website anzeigen;
4. Erstellen Sie ein Feature-Request-Board, auf dem Sie alle eingegangenen Ideen auflisten und mit Ihrem Produktteam besprechen;
5. Feedback nutzen, um das Team zu motivieren und die Teammoral zu verbessern.

Ihr Zug

Sind Sie bereit, Feedback zu sammeln?

Sie können sehr viel aus der Erfassung von Feedback-Daten gewinnen und absolut nichts verlieren.

Alles, was Sie tun müssen, ist FRAGEN!