8 modi per raccogliere feedback dei clienti nel 2026

La tua azienda crescerà se hai clienti felici e soddisfatti, giusto?

Ma come puoi capire se sono felici e cosa gli piace o non gli piace del tuo prodotto o servizio? È molto semplice: chiedilo direttamente!

Non ti costa nulla chiedere feedback ai clienti, ma le informazioni preziose che otterrai possono essere un elemento rivoluzionario per i tuoi prodotti e servizi.

A questo punto, probabilmente ti stai chiedendo: “Quali sono i metodi più efficaci per chiedere feedback ai tuoi clienti”?

Ti mostrerò 8 modi semplici per raccogliere feedback dai clienti, come i moduli di feedback o i widget di feedback per siti web, insieme ad alcuni consigli pratici su cosa fare e non fare.

Che cos’è il feedback dei clienti?

In parole semplici:

Il feedback dei clienti è costituito dalle informazioni, gli approfondimenti, i contributi e i problemi che i tuoi clienti attuali e potenziali condividono riguardo alle loro esperienze con il tuo prodotto, servizio o azienda in generale.

Perché dovresti chiedere feedback ai tuoi clienti?

Ecco i principali motivi per cui dovresti sempre chiedere recensioni e testimonianze:

1. Per sapere cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti del tuo prodotto o servizio;
2. Per far sentire i tuoi clienti importanti e coinvolti;
3. Per mostrare loro che tieni a quello che hanno da dire e rispetti la loro opinione;
4. Per dimostrare in azione la tua cultura incentrata sul cliente;
5. Per migliorare e modellare i tuoi prodotti o servizi in modo da soddisfare al meglio le loro esigenze;
6. Per migliorare la fidelizzazione dei clienti e i piani tariffari,
7. Per ricevere informazioni per ulteriori attività di sviluppo prodotto nel tuo roadmap.

Inoltre, non dovresti mai ignorare i loro reclami poiché è un modo rapido per perderli per sempre:

Un prezzo alto da pagare, vero? Non c’è bisogno di preoccuparsi, però, poiché c’è sempre qualcosa da fare per ottenere più feedback. Continua a leggere mentre eleco i metodi migliori qui sotto.

8 metodi più efficaci per raccogliere feedback dai clienti

Quando vuoi ottenere più recensioni degli utenti per i tuoi prodotti e servizi, inizia da qui:

1. Chiedi feedback durante le sessioni di Live Chat

Chiedi feedback mentre la loro esperienza con la tua azienda è ancora fresca. Le chat dal vivo sono il posto perfetto per questo. Dopo che una sessione di live chat è terminata, lascia che il team di supporto clienti chieda feedback.

Questo può includere domande di base su se l’esperienza di chat è stata utile.

I dati di feedback ti aiuteranno anche a valutare l’efficacia del tuo personale di supporto chat.

Qui a EmbedSocial, utilizziamo la chat Intercom per comunicare con i nostri clienti e chiediamo loro feedback alla fine della sessione.

Ecco come lo facciamo:

Chiediamo ai nostri clienti feedback dopo ogni chat. Quindi, una volta chiusa la chat, il cliente riceve un messaggio per valutare la conversazione e, opzionalmente, aggiungere un commento sulla propria esperienza. Il feedback che otteniamo dai nostri utenti è prezioso e ci offre informazioni su cosa dovremmo fare per migliorare l’esperienza del cliente, e possiamo anche vedere cosa li rende felici. I clienti soddisfatti ci chiedono sempre di darci una recensione positiva anche prima che la chat termini.

Martina Cvetanoska, Customer Success Agent di EmbedSocial

Come ha detto Martina, prestiamo molta attenzione sia al feedback dei clienti che alla qualità delle nostre risposte, poiché cerchiamo di rispondere agli utenti prontamente e con informazioni utili.

Questo ci aiuta a identificare i modelli di eventuali problemi ricorrenti e trovare soluzioni a lungo termine per essi.

2. Invia email di feedback dedicate

Almeno, aggiungi un’email di feedback dedicata sul tuo sito web. Se i clienti hanno reclami, possono scrivere le loro lamentele via email.

Potrebbe avere questo aspetto: feedback@nomeazienda.com

Per un maggiore impatto, l’indirizzo email dovrebbe essere molto visibile sul sito web.

3. Utilizza sondaggi via email

Indipendentemente dal tasso di risposta, i sondaggi via email rimangono uno dei modi più efficienti per raccogliere feedback dai tuoi clienti.

È un canale indispensabile per i nuovi clienti. Quindi assicurati di inviare loro un sondaggio sulla soddisfazione entro 3-5 giorni dalla conferma dell’ordine.

Tieni presente che i clienti abituali non dovrebbero ricevere il sondaggio online dopo ogni acquisto, poiché potrebbero infastidirsi.

Puoi condurre sondaggi via email:

• inviando manualmente email di sondaggio tramite il tuo editor di posta elettronica
• utilizzando il modulo di feedback AMP di VerifiedReviews per automatizzare la parte di invio

Clicca qui per scoprire come richiedere feedback ai clienti via email, automaticamente.

4. Crea un sondaggio dedicato al feedback dei clienti

Fai un ulteriore passo avanti e fornisci un sondaggio dedicato al feedback che puoi inviare via email.

Includi tutte le domande pertinenti relative al feedback, ma non renderlo troppo lungo.

Dai un’occhiata a questi moduli di feedback web:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Sono semplici e contengono solo le domande di sondaggio sufficienti per comprendere l’esperienza utente completa senza infastidirli con troppe domande.

Questi modelli di sondaggio si possono trovare nella nostra prossima nuova funzionalità, EmbedForms. È uno strumento che offre decine di modelli di sondaggio pronti all’uso per ogni settore. Sono completamente personalizzabili e offrono numerose opzioni di sondaggio.

5. Incorpora un modulo di feedback sul tuo sito web

Mostra un semplice modulo di feedback sul tuo sito web che conterrà solo le domande fondamentali:

Ecco come potrebbe apparire:

È uno strumento semplice che ti aiuta a creare moduli di feedback e inviare un link univoco al modulo creato via email ai tuoi clienti. Una volta raccolto il feedback, puoi mostrare le testimonianze dei tuoi clienti direttamente sul tuo sito web e aggiornarle in tempo reale.

Il modulo di raccolta feedback e recensioni fornisce impostazioni come:

• Opzione di personalizzazione del colore
• Opzioni per definire i campi di input
• Ha un link univoco
• Un assistente AI per aiutare gli utenti a scrivere recensioni e feedback più lunghi
• Opzione per registrare testimonianze video e sessioni di feedback.

Ecco una guida dettagliata su come personalizzare il tuo nuovo modulo di raccolta feedback e recensioni.

6. Prova a inviare messaggi SMS per chiedere feedback

Considerando che le persone tengono il telefono vicino a sé 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chiedere feedback ai tuoi clienti tramite SMS può essere la tua occasione d’oro.

Ecco come appare un messaggio SMS per lasciare una recensione:

Questa è una funzionalità della nostra piattaforma EmbedSocial, sviluppata per aiutare i nostri utenti a raggiungere i propri clienti in modo più efficiente e raccogliere più feedback in movimento.

Consulta la guida completa passo dopo passo per inviare richieste di recensioni SMS e raccogliere feedback tramite messaggi di testo.

Ulteriori informazioni

7. Misura la soddisfazione dei clienti con Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

Il Net Promoter Score è una metrica per misurare la soddisfazione dei clienti e prevedere la crescita aziendale.

Puoi calcolare il tuo NPS con una scala da 0 a 10 per rispondere a domande chiave come: Quanto sei soddisfatto della tua esperienza nella nostra azienda?

I rispondenti sono classificati nel seguente modo:

• Promotori (punteggio 9-10): clienti fedeli che continueranno a utilizzare i tuoi prodotti o servizi;
• Passivi (punteggio 7-8): generalmente soddisfatti ma vulnerabili ad altre offerte competitive;
• Detrattori (punteggio 0-6): clienti insoddisfatti che possono danneggiare la tua reputazione e diffondere passaparola negativo.

A differenza dell’NPS, hai una scala diversa quando rispondi nel sondaggio Customer Satisfaction Score (CSAT).

Per esempio, se chiedi: Come valuteresti la tua esperienza con la nostra azienda?

Le opzioni di risposta appariranno così:

Per risultati migliori, assicurati di includere entrambe le opzioni di punteggio in ogni sondaggio che crei.

8. Monitora i canali social e le menzioni su Google

I social network come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc., possono essere una risorsa inestimabile per raccogliere feedback dei clienti.

Sebbene il social listening non sia un modo diretto per raccogliere feedback dai tuoi clienti, è essenziale per migliorare l’esperienza utente e rispondere rapidamente a qualsiasi problema o punto critico che potrebbe emergere.

Ad esempio, qui a EmbedSocial utilizziamo Google Alerts. La prossima volta che qualcuno ci menziona, riceviamo una notifica e possiamo agire immediatamente.

Il tempismo è tutto. Poiché i commenti negativi tendono a diffondersi rapidamente, assicurati di gestire i commenti sui social media prontamente e di affrontare i potenziali problemi.

Ulteriori letture:

Come migliorare la gestione della tua reputazione online

10 consigli per incoraggiare i clienti a darti feedback

Se sei ancora dubbioso che i tuoi clienti siano disposti a darti feedback, considera di applicare i seguenti consigli:

1. Dopo ogni interazione con un cliente, chiedigli di darti un feedback online sulla sua esperienza;
2. Automatizza il processo di richiesta di recensioni online dopo l’acquisto (come mostrato sopra);
3. Se non ottieni risposta, fai un follow-up una settimana dopo per chiedergli di condividere la sua esperienza di acquisto;
4. Invia regolarmente email di ringraziamento ai clienti per aumentare la loro fedeltà. Se rispondono, ringraziali per il loro feedback e chiedi loro di condividere la loro opinione sul tuo brand;
5. Invia un messaggio personale o un video al cliente, ringrazialo per il suo supporto e chiedi se vorrebbero lasciarti una recensione;
6. Educa continuamente i tuoi clienti su quanto siano importanti i sondaggi dei clienti per la tua attività;
7. Interagisci e rispondi agli utenti che hanno già scritto recensioni, in modo che chi non ha lasciato recensioni online si senta incoraggiato a farlo;
8. Rispondi al feedback negativo il prima possibile, cerca di risolvere il problema;
9. Condividi le recensioni sui tuoi canali social per motivare e incoraggiare i clienti a recensire i tuoi nuovi prodotti;
10. Offri incentivi come codici coupon o sconti per il feedback fornito.

Raccogliere feedback dei clienti: cosa fare e non fare

Per riassumere, ecco alcune considerazioni da tenere a mente quando si raccoglie feedback dai clienti:

Cosa fare:

• Usa una varietà di strumenti di feedback online e offline;
• Assicura un sondaggio intuitivo con navigazione semplice che si carica rapidamente;
• Fai in modo che il sondaggio complementi il tuo brand aziendale;
• Mantienilo breve, chiaro e diretto al punto;
• Fai domande aperte;
• Usa opzioni a discesa dove possibile.

Cosa non fare:

• Creare un sondaggio lungo che li obblighi a scorrere la pagina verso il basso per completare le domande;
• Costringerli a scaricare software aggiuntivo per completare il modulo;
• Fare domande complesse;
• Fare domande che non ti portano informazioni preziose;
• Ignorare i risultati e le informazioni ricavate dal sondaggio.

Come agire sul feedback dei tuoi clienti?

Dopo aver raccolto il feedback dei clienti, cosa fare?

Essere proattivi e agire su di esso!

Usa il “ciclo di feedback” per apportare modifiche e migliorare il funzionamento della tua attività.

Ecco diversi metodi per agire sul feedback dei clienti:

1. Se il tuo cliente ti dice che hai fatto qualcosa di sbagliato, riconosci l’errore e chiedi come puoi rimediare;
2. Chiedi alle persone: “Cos’altro possiamo fare per rendere migliore la tua esperienza?”
3. Mostra le recensioni dei clienti soddisfatti sul tuo sito web come testimonianze;
4. Crea un pannello di richieste di funzionalità dove elencherai tutte le idee ricevute e le discuterai con il tuo team di prodotto;
5. Usa il feedback per motivare il team e migliorarne il morale.

A te la parola

Sei pronto a raccogliere feedback?

Puoi ottenere molto dalla raccolta di dati di feedback e non hai assolutamente nulla da perdere.

Tutto quello che devi fare è CHIEDERE!