Informe gratuito: lo que aprendimos de 300.000 reseñas online

2021 fue el año de la economía de los creadores.

El contenido generado por el usuario se convirtió en uno de los instrumentos de marketing más eficaces. El poder del boca a boca digital aumentó, ya que la autenticidad y la relevancia de la fuente nunca han sido más influyentes a la hora de tomar decisiones de compra. Por eso la autoridad de los creadores (grandes o micro) creció como la nueva fuente más confiable de contenido generado por el usuario, recomendaciones y reseñas de productos.

En relación con esto, uno de los formatos de CGU más directos son las reseñas online y los datos demuestran que la gente confía en ellas tanto como en las recomendaciones de sus amigos:

Con esta información tan significativa, decidimos profundizar y analizar las reseñas en redes sociales observando las reseñas de Facebook y Google que nuestros usuarios generaron a través de la plataforma EmbedSocial.

Dentro de este informe:

show

• Método del Informe de Reseñas Online de EmbedSocial

• Aspectos destacados de las reseñas online

• En 2021, marzo fue el mes con más reseñas

• El 91 % de las reseñas analizadas son reseñas de Google

• El 68 % de las reseñas analizadas en Google tienen texto

• El 86 % de las reseñas de Google son de 5 estrellas, y solo el 4 % son reseñas de 1 estrella

• El 80 % de las reseñas de 1 estrella de Google tienen texto

• El 92 % de las reseñas y recomendaciones de Facebook analizadas son ‘Sí’

• Reseñas online por sector

• El 24 % de las reseñas online analizadas son del sector Servicios

• El 17 % de las reseñas online de Restaurantes analizadas son de restaurantes estadounidenses

• Conclusión: tendencias de reseñas online que podemos esperar en 2024

Método del Informe de Reseñas Online de EmbedSocial

Estos son los criterios y métricas importantes que utilizamos para crear este informe:

• Número total de reseñas analizadas: 324.404
• Fuente: Facebook y Google
• Contenido: reseñas online con y sin texto
• Período: 1 de enero de 2021 - 21 de diciembre de 2021

Descargar informe →

Descarga el Informe de Reseñas Online 2021

Obtén todos los datos únicos sobre reseñas online en un solo informe.

En el siguiente texto están los hallazgos del Informe de Reseñas Online de EmbedSocial:

Aspectos destacados de las reseñas online

Aquí tienes un resumen de los aspectos más singulares que descubrimos:

En 2021, marzo fue el mes con más reseñas

Curiosamente, la tendencia en los meses de invierno ha caído ligeramente debido a que la gente limitó sus viajes de vacaciones. Diciembre sigue siendo en la mayoría de los lugares un mes con confinamientos debido a la nueva variante de la Covid-19.

El 91 % de las reseñas analizadas son reseñas de Google

Esto indica que Google es la plataforma más popular entre nuestros usuarios, que suelen ser negocios locales que gestionan perfiles de Google Business principalmente para ganar más ventaja en SEO o ser descubiertos en Google Maps.

El 68 % de las reseñas analizadas en Google tienen texto

Cuando nos planteamos esta pregunta por primera vez, supusimos que la mayoría de las reseñas son solo valoraciones sin texto. Pero cuando la gente va a valorar un negocio en Google, explica por qué eligió una valoración concreta del 1 al 5 escribiendo una reseña textual.

El 86 % de las reseñas de Google son de 5 estrellas, y solo el 4 % son reseñas de 1 estrella

Interesante, ¿verdad? Al hablar con negocios locales, algunas creencias convencionales son que la gente suele ir a Google a dejar una reseña negativa. Pero con estos datos, podemos ver que más de 2/3 de las reseñas son de 5 estrellas.

Y nos alegra concluir que solo el 4 % de las reseñas que analizamos son reseñas de 1 estrella:

El 80 % de las reseñas de 1 estrella de Google tienen texto

Esta información sugiere que los clientes insatisfechos quieren dejar texto al escribir una reseña de 1 estrella, lo que significa que aún quieren explicar por qué y posiblemente ayudar a la empresa a corregir sus errores. Esta es una gran oportunidad para que las empresas obtengan información, mejoren la atención al cliente y mejoren su negocio.

El 92 % de las reseñas y recomendaciones de Facebook analizadas son ‘Sí’

De nuevo, esto demuestra una suposición interesante: que la mayoría de las personas que escriben una reseña la publican porque tuvieron una experiencia negativa. Pero, al final, los datos sugieren que no es así, y que las personas que están satisfechas con sus productos sí comparten sus reseñas positivas.

Reseñas online por sector

Tomamos más de 300 categorías y subcategorías en Facebook y Google y analizamos cuántas reseñas reciben las empresas en cada categoría.

A partir del informe resumido, creamos un alcance más amplio en la categorización, que puedes ver en el gráfico a continuación:

Aquí está la lista con las reseñas analizadas:

• Servicios
• Compras y Comercio minorista
• Automóviles
• Salud
• Restaurantes
• Viajes
• Bienes raíces
• Arte y entretenimiento
• Educación
• Deportes

El 24 % de las reseñas online analizadas son del sector Servicios

Como puedes ver en el análisis, no hay una diferencia significativa en las 3 categorías principales, lo que nos lleva a la conclusión de que la mayoría de las empresas que reciben reseñas online son empresas de los siguientes sectores: Servicios con un 24 %, Compras y comercio minorista con un 23 % y el sector del Automóvil con un 18 %.

El 17 % de las reseñas online de Restaurantes analizadas son de restaurantes estadounidenses

El sector de los restaurantes es sin duda una de las principales categorías de reseñas online. Cuando necesitamos una recomendación de dónde almorzar o cenar, primero buscamos en Google Maps o Facebook y leemos las reseñas de los restaurantes mejor valorados de nuestra zona.

En el Informe de Reseñas Online de EmbedSocial, resumimos la categoría de restaurantes en más subcategorías y descubrimos que los restaurantes estadounidenses reciben la mayor cantidad de reseñas en Facebook y Google.

Conclusión: tendencias de reseñas online que podemos esperar en 2024

A partir de este análisis, podemos concluir las siguientes tendencias que podemos esperar para 2024 en el ámbito de las reseñas online:

• Google está recibiendo más reseñas online que Facebook.
• Espera recibir reseñas de Google con texto, no solo una valoración, lo que significa que necesitas tener un proceso para responder cuando recibas reseñas online.
• La mayoría de las reseñas online son positivas, así que asegúrate de monitorizar y gestionar tus perfiles online para aprovechar la información que los clientes comparten sobre tu negocio.
• El sector de Servicios está recibiendo la mayor cantidad de reseñas online, seguido por las empresas de Compras y Comercio minorista, lo que probablemente seguirá siendo así en 2024.
• Podemos esperar que los viajes aumenten con una mejor situación del coronavirus. Esto significa que podemos esperar que otras subcategorías de viajes, como los Hoteles, reciban más reseñas online en 2024.

Para desbloquear más estadísticas, gráficos y tablas específicas por sector para reseñas online, descarga el informe completo.

Esperamos que este informe te ayude a entender cómo usa la gente las reseñas online y los sectores que reciben más reseñas en internet.

Descarga el Informe de Reseñas Online 2021 de EmbedSocial [Gratis]

Este es un informe oficial generado a partir de los propios datos de EmbedSocial y es único debido al análisis de más de 300.000 reseñas publicadas en perfiles de empresas en Google y Facebook.

Descargar informe →