Relatório Gratuito: O Que Aprendemos com 300.000 Avaliações Online

2021 foi o ano da economia dos criadores.

O conteúdo gerado pelo utilizador tornou-se um dos instrumentos de marketing mais eficazes. O poder do passa-a-palavra digital aumentou, já que a autenticidade e a relevância da fonte nunca foram tão impactantes na hora de tomar decisões de compra. Por isso, a autoridade dos criadores (grandes ou micro) cresceu como a nova fonte mais fiável de conteúdo gerado pelo utilizador, recomendações e avaliações de produtos.

Relacionado com isto, um dos formatos de UGC mais diretos são as avaliações online e os dados provam que as pessoas confiam nelas tanto como nas recomendações dos seus amigos:

Tendo esta informação significativa, decidimos ir mais fundo e analisar as avaliações das redes sociais observando as avaliações do Facebook e do Google que os nossos utilizadores geraram através da plataforma EmbedSocial.

Dentro deste relatório:

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• Método do Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial

• Destaques das Avaliações Online

• Em 2021, março foi o mês com mais avaliações

• 91 % das avaliações analisadas são Avaliações do Google

• 68 % das avaliações analisadas no Google têm texto

• 86% das avaliações do Google são de 5 estrelas, e apenas 4% são avaliações de 1 estrela

• 80% das avaliações de 1 estrela do Google têm texto

• 92% das avaliações e recomendações analisadas do Facebook são ‘Sim’

• Avaliações Online por Indústria

• 24% das avaliações online analisadas estão na indústria de Serviços

• 17% das avaliações online de Restaurantes analisadas são de restaurantes americanos

• Conclusão: tendências de avaliações online que podemos esperar em 2024

Método do Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial

Eis os critérios e métricas importantes que utilizámos para criar este relatório:

• Número total de avaliações analisadas: 324.404
• Fonte: Facebook e Google
• Conteúdo: avaliações online com e sem texto
• Período: 1 de janeiro de 2021 a 21 de dezembro de 2021

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Obtenha todas as perspetivas únicas sobre avaliações online num só relatório.

No texto que se segue estão as conclusões do Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial:

Destaques das Avaliações Online

Eis um resumo dos destaques mais únicos que descobrimos:

Em 2021, março foi o mês com mais avaliações

Curiosamente, a tendência nos meses de inverno caiu ligeiramente devido às pessoas limitarem as suas viagens de férias. Dezembro continua a ter, na maioria dos locais, confinamentos devido à nova variante da Covid-19.

91 % das avaliações analisadas são Avaliações do Google

Isto indica que o Google é a plataforma mais popular entre os nossos utilizadores, que são normalmente empresas locais que gerem Perfis de Empresa do Google sobretudo para ganhar mais alavancagem de SEO ou serem descobertas no Google Maps.

68 % das avaliações analisadas no Google têm texto

Quando colocámos esta questão pela primeira vez, presumimos que a maioria das avaliações seriam apenas classificações sem texto. Mas, quando as pessoas vão classificar uma empresa no Google, explicam porque selecionaram uma determinada classificação de 1 a 5, escrevendo uma avaliação textual.

86% das avaliações do Google são de 5 estrelas, e apenas 4% são avaliações de 1 estrela

Interessante, certo? Ao falar com empresas locais, algumas crenças convencionais são que as pessoas costumam ir ao Google para deixar uma avaliação negativa. Mas, com estes dados, podemos ver que mais de 2/3 das avaliações são de 5 estrelas.

E temos o prazer de concluir que apenas 4% das avaliações que analisámos são de 1 estrela:

80% das avaliações de 1 estrela do Google têm texto

Esta perspetiva sugere que os clientes insatisfeitos querem deixar texto quando deixam uma avaliação de 1 estrela, o que significa que ainda querem explicar porquê e, possivelmente, ajudar a empresa a corrigir os seus erros. Esta é uma excelente oportunidade para as empresas obterem informação, melhorarem o apoio ao cliente e tornarem o seu negócio melhor.

92% das avaliações e recomendações analisadas do Facebook são ‘Sim’

Mais uma vez, isto comprova uma suposição interessante de que a maioria das pessoas que vão escrever uma avaliação publicam-na porque tiveram uma experiência negativa. Mas, por fim, os dados sugerem que não é esse o caso, e que as pessoas satisfeitas com os seus produtos partilham as suas avaliações positivas.

Avaliações Online por Indústria

Pegámos em mais de 300 categorias e subcategorias no Facebook e no Google e analisámos quantas avaliações as empresas recebem em cada categoria.

A partir do relatório-resumo, criámos um âmbito mais alargado na categorização, que pode ver no gráfico abaixo:

Eis a lista com as avaliações analisadas:

• Serviços
• Compras e Retalho
• Automóvel
• Saúde
• Restauração
• Viagens
• Imobiliário
• Artes e entretenimento
• Educação
• Desporto

24% das avaliações online analisadas estão na indústria de Serviços

Como pode ver na análise, não há diferença significativa nas 3 principais categorias, o que nos leva à conclusão de que a maioria das empresas que recebe avaliações online são empresas das seguintes indústrias: Serviços com 24%, Compras e retalho com 23%, e a indústria Automóvel com 18%.

17% das avaliações online de Restaurantes analisadas são de restaurantes americanos

A indústria da Restauração é, sem dúvida, uma das principais categorias de avaliações online. Quando precisamos de uma recomendação sobre onde almoçar ou jantar, pesquisamos primeiro no Google Maps ou no Facebook e lemos avaliações dos restaurantes mais bem avaliados da nossa zona.

No Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial, resumimos a categoria de restaurantes em mais subcategorias e descobrimos que os restaurantes americanos recebem mais avaliações no Facebook e no Google.

Conclusão: tendências de avaliações online que podemos esperar em 2024

A partir desta análise, podemos concluir as seguintes tendências que podemos esperar para 2024 no espaço das avaliações online:

• O Google está a receber mais avaliações online do que o Facebook.
• Espere receber avaliações do Google com texto, e não apenas uma classificação, o que significa que precisa de ter um processo para responder ao receber avaliações online.
• A maioria das avaliações online é positiva, por isso certifique-se de que monitoriza e gere os seus perfis online para poder aproveitar a informação que os clientes partilham sobre o seu negócio.
• A indústria de Serviços é a que recebe mais avaliações online, seguida das empresas de Compras e Retalho, o que provavelmente continuará a ser o caso em 2024.
• Podemos esperar que as viagens aumentem com uma melhor situação do coronavírus. Isto significa que podemos esperar que outras subcategorias de viagens, como os Hotéis, recebam mais avaliações online em 2024.

Para desbloquear mais estatísticas, gráficos e quadros específicos por indústria sobre avaliações online, descarregue o relatório completo.

Esperamos que este relatório o ajude a compreender como as pessoas usam as avaliações online e as indústrias que recebem mais avaliações online.

Descarregue o Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial 2021 [Gratuito]

Este é um relatório oficial gerado a partir dos próprios dados da EmbedSocial e é único devido à análise de mais de 300.000 avaliações publicadas em perfis de empresas no Google e no Facebook.

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