Rapporto Gratuito: Cosa Abbiamo Imparato da 300.000 Recensioni Online

Il 2021 è stato l’anno dell’economia dei creator.

Il contenuto generato dagli utenti è diventato uno degli strumenti di marketing più efficaci. Il potere del passaparola digitale è aumentato, poiché l’autenticità e la rilevanza della fonte non sono mai state così impattanti quando si tratta di prendere decisioni di acquisto. Pertanto, l’autorità dei creator, grande o micro, è cresciuta come la nuova fonte più affidabile per il contenuto generato dagli utenti, le raccomandazioni e le recensioni di prodotti.

In relazione a ciò, uno dei formati UGC più diretti è le recensioni online e i dati provano che le persone si fidano di esse quanto delle raccomandazioni dei loro amici:

Avendo questo insight significativo, abbiamo deciso di approfondire e analizzare le recensioni sui social media guardando le recensioni su Facebook e Google che i nostri utenti hanno generato attraverso la piattaforma EmbedSocial.

All’interno di questo rapporto:

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• Metodo del Rapporto sulle Recensioni Online di EmbedSocial

• Punti Salienti delle Recensioni Online

• Nel 2021, marzo è stato il mese con più recensioni

• Il 91% delle recensioni analizzate sono Recensioni Google

• Il 68% delle recensioni analizzate su Google hanno testo

• L’86% delle recensioni Google sono a 5 stelle, e solo il 4% sono recensioni a 1 stella

• L’80% delle recensioni Google a 1 stella hanno testo

• Il 92% delle recensioni e raccomandazioni Facebook analizzate è “Sì”

• Recensioni Online per Industria

• Il 24% delle recensioni online analizzate è nel settore dei Servizi

• Il 17% delle recensioni online di Ristoranti analizzate è per ristoranti americani

• Conclusione: Tendenze delle recensioni online che possiamo aspettarci nel 2024

Metodo del Rapporto sulle Recensioni Online di EmbedSocial

Ecco i criteri e le metriche importanti che abbiamo utilizzato per creare questo rapporto:

• Numero totale di recensioni analizzate: 324.404
• Fonte: Facebook e Google
• Contenuto: Recensioni online con e senza testo
• Periodo: 1° gennaio 2021 - 21 dicembre 2021

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Scarica il Rapporto sulle Recensioni Online 2021

Ottieni tutti gli insight unici sulle recensioni online in un rapporto.

Nel testo seguente sono i risultati del Rapporto sulle Recensioni Online di EmbedSocial:

Punti Salienti delle Recensioni Online

Ecco un riassunto dei risultati più unici che abbiamo scoperto:

Nel 2021, marzo è stato il mese con più recensioni

Interessantemente, la tendenza nei mesi invernali è diminuita leggermente a causa delle persone che limitano i loro viaggi per le vacanze. Dicembre continua a essere nella maggior parte dei luoghi con lockdown dovuti alla nuova variante di Covid-19.

Il 91% delle recensioni analizzate sono Recensioni Google

Ciò indica che Google è la piattaforma più popolare tra i nostri utenti, che di solito sono aziende locali che gestiscono Google Business Profiles principalmente per ottenere più leva SEO o scoprire in Google Maps.

Il 68% delle recensioni analizzate su Google hanno testo

Abbiamo assunto che la maggior parte delle recensioni siano solo valutazioni e nessun testo quando abbiamo fatto questa domanda per la prima volta. Ma, quando le persone vanno a valutare un’azienda su Google, spiegano perché hanno selezionato una valutazione particolare da 1 a 5 scrivendo una recensione testuale.

L’86% delle recensioni Google sono a 5 stelle, e solo il 4% sono recensioni a 1 stella

Interessante, vero? Quando si parla con le aziende locali, alcune credenze convenzionali sono che le persone di solito vanno su Google per lasciare una recensione negativa. Ma con questi dati, possiamo vedere che più di due terzi delle recensioni sono a 5 stelle.

E siamo felici di concludere che solo il 4% delle recensioni che abbiamo analizzato sono recensioni a 1 stella:

L’80% delle recensioni Google a 1 stella hanno testo

Questo insight suggerisce che i clienti insoddisfatti vogliono lasciare testo quando lasciano una recensione a 1 stella. Ciò significa che vogliono comunque spiegare il motivo e possibilmente aiutare l’azienda a correggere i loro errori. Questa è un’ottima opportunità per le aziende di ottenere insight, migliorare il supporto clienti e rendere il loro business migliore.

Il 92% delle recensioni e raccomandazioni Facebook analizzate è “Sì”

Di nuovo, questo prova un’assunzione interessante che la maggior parte delle persone che vanno a scrivere una recensione la pubblicano perché hanno avuto un’esperienza negativa. Ma, finalmente, i dati suggeriscono che non è così, e le persone che sono soddisfatte dei loro prodotti condividono le loro recensioni positive.

Recensioni Online per Industria

Abbiamo preso più di 300 categorie e sottocategorie su Facebook e Google e analizzato quante recensioni ricevono le aziende in diverse categorie.

Dal rapporto di riepilogo, abbiamo creato un ambito più ampio nella categorizzazione, che puoi vedere nel grafico qui sotto:

Ecco l’elenco delle recensioni analizzate:

• Servizi
• Shopping e Retail
• Auto
• Salute
• Ristorante
• Viaggio
• Immobiliare
• Arti e intrattenimento
• Educazione
• Sport

Il 24% delle recensioni online analizzate è nel settore dei Servizi

Come puoi vedere dall’analisi, non c’è alcuna differenza significativa nelle prime 3 categorie, il che ci porta alla conclusione che la maggior parte delle aziende che ricevono recensioni online sono aziende nelle seguenti industrie: Servizi con il 24%, Shopping e retail con il 23%, e l’industria automobilistico con il 18%.

Il 17% delle recensioni online di Ristoranti analizzate è per ristoranti americani

L’industria dei ristoranti è sicuramente una delle categorie principali per le recensioni online. Quando abbiamo bisogno di una raccomandazione su dove pranzare o cenare, cerchiamo prima su Google Maps o Facebook e leggiamo le recensioni dei ristoranti meglio valutati nella nostra zona.

Nel Rapporto sulle Recensioni Online di EmbedSocial, abbiamo riassunto la categoria ristorante in più sottocategorie e scoperto che i ristoranti americani ricevono il maggior numero di recensioni su Facebook e Google.

Conclusione: Tendenze delle recensioni online che possiamo aspettarci nel 2024

Da questa analisi, possiamo concludere le seguenti tendenze che possiamo aspettarci per il 2024 nello spazio delle recensioni online:

• Google riceve più recensioni online rispetto a Facebook.
• Aspettati di ricevere recensioni Google con testo, non solo una valutazione, il che significa che devi avere un processo per rispondere quando ricevi recensioni online.
• La maggior parte delle recensioni online è positiva, quindi assicurati di monitorare e gestire i tuoi profili online in modo che tu possa sfruttare le informazioni che i clienti condividono sul tuo business.
• L’industria dei Servizi riceve il maggior numero di recensioni online, seguita dalle aziende di Shopping e Retail, il che sarà probabilmente il caso per il 2024.
• Possiamo aspettarci che i viaggi aumentino con una migliore situazione di coronavirus. Ciò significa che possiamo aspettarci che altre sottocategorie nel viaggio come gli alberghi ricevano più recensioni online nel 2024.

Per sbloccare più statistiche, grafici e grafici specifici per industria per le recensioni online, scarica il rapporto completo.

Speriamo che questo rapporto possa aiutarti a capire come le persone usano le recensioni online e le industrie che ricevono il maggior numero di recensioni online.

Scarica il Rapporto sulle Recensioni Online di EmbedSocial 2021 [Gratuito]

Questo è un rapporto ufficiale generato dai dati di EmbedSocial ed è unico perché analizza più di 300.000 recensioni pubblicate su profili aziendali su Google e Facebook.

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