Kostenloser Report: Was wir aus 300.000 Online-Bewertungen gelernt haben

2021 war das Jahr der Creator Economy.

Nutzergenerierte Inhalte wurden zu einem der wirksamsten Marketinginstrumente. Die Kraft der digitalen Mundpropaganda nahm zu, da die Authentizität und Relevanz der Quelle noch nie so wirkungsvoll war, wenn es um Kaufentscheidungen geht. Daher wuchs die Autorität von Creators (ob groß oder Micro) zur neuen, vertrauenswürdigsten Quelle für nutzergenerierte Inhalte, Empfehlungen und Produktbewertungen.

Damit verbunden ist eines der unkompliziertesten UGC-Formate, die Online-Bewertungen, und die Daten belegen, dass Menschen ihnen genauso vertrauen wie den Empfehlungen ihrer Freunde:

Mit diesem wichtigen Erkenntnisgewinn haben wir uns entschieden, tiefer einzutauchen und Social-Media-Bewertungen zu analysieren, indem wir uns Facebook- und Google-Bewertungen ansahen, die unsere Nutzer über die EmbedSocial-Plattform generiert haben.

In diesem Report:

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• EmbedSocials Methode für den Online-Bewertungen-Report

• Highlights zu Online-Bewertungen

• 2021 war der März der Monat mit den meisten Bewertungen

• 91 % der analysierten Bewertungen sind Google-Bewertungen

• 68 % der analysierten Bewertungen auf Google enthalten Text

• 86 % der Google-Bewertungen haben 5 Sterne, und nur 4 % sind 1-Stern-Bewertungen

• 80 % der 1-Stern-Google-Bewertungen enthalten Text

• 92 % der analysierten Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen sind ein „Ja“

• Online-Bewertungen nach Branche

• 24 % der analysierten Online-Bewertungen entfallen auf die Dienstleistungsbranche

• 17 % der analysierten Restaurant-Online-Bewertungen betreffen amerikanische Restaurants

• Fazit: Trends bei Online-Bewertungen, die wir 2024 erwarten können

EmbedSocials Methode für den Online-Bewertungen-Report

Hier sind die wichtigen Kriterien und Kennzahlen, die wir verwendet haben, um diesen Report zu erstellen:

• Gesamtzahl der analysierten Bewertungen: 324.404
• Quelle: Facebook und Google
• Inhalt: Online-Bewertungen mit und ohne Text
• Zeitraum: 1. Januar 2021 bis 21. Dezember 2021

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Im folgenden Text findest du die Erkenntnisse aus EmbedSocials Online-Bewertungen-Report:

Highlights zu Online-Bewertungen

Hier ist eine Zusammenfassung der außergewöhnlichsten Highlights, die wir entdeckt haben:

2021 war der März der Monat mit den meisten Bewertungen

Interessanterweise ist der Trend in den Wintermonaten leicht gesunken, da Menschen ihre Urlaubsreisen einschränkten. Der Dezember bleibt an den meisten Orten von Lockdowns wegen der neuen Covid-19-Variante geprägt.

91 % der analysierten Bewertungen sind Google-Bewertungen

Dies zeigt, dass Google die beliebteste Plattform unter unseren Nutzern ist, die in der Regel lokale Unternehmen sind, die Google-Unternehmensprofile hauptsächlich verwalten, um mehr SEO-Vorteile zu erzielen oder in Google Maps gefunden zu werden.

68 % der analysierten Bewertungen auf Google enthalten Text

Wir nahmen an, dass die meisten Bewertungen nur Sternebewertungen ohne Text sind, als wir uns diese Frage zum ersten Mal stellten. Doch wenn Menschen ein Unternehmen auf Google bewerten, erklären sie, warum sie eine bestimmte Bewertung von 1 bis 5 gewählt haben, indem sie eine textliche Bewertung schreiben.

86 % der Google-Bewertungen haben 5 Sterne, und nur 4 % sind 1-Stern-Bewertungen

Interessant, oder? In Gesprächen mit lokalen Unternehmen ist eine verbreitete Annahme, dass Menschen normalerweise zu Google gehen, um eine negative Bewertung zu hinterlassen. Doch mit diesen Daten sehen wir, dass mehr als 2/3 der Bewertungen 5 Sterne haben.

Und wir freuen uns, festzustellen, dass nur 4 % der von uns analysierten Bewertungen 1-Stern-Bewertungen sind:

80 % der 1-Stern-Google-Bewertungen enthalten Text

Diese Erkenntnis legt nahe, dass unzufriedene Kunden Text hinterlassen möchten, wenn sie eine 1-Stern-Bewertung abgeben. Das bedeutet, dass sie dennoch erläutern möchten, warum, und dem Unternehmen möglicherweise helfen wollen, seine Fehler zu beheben. Das ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, Erkenntnisse zu gewinnen, den Kundensupport zu verbessern und ihr Geschäft besser zu machen.

92 % der analysierten Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen sind ein „Ja“

Auch dies belegt eine interessante Annahme, dass die meisten Menschen, die eine Bewertung schreiben, dies tun, weil sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Doch schließlich legen die Daten nahe, dass dies nicht der Fall ist, und Menschen, die mit ihren Produkten zufrieden sind, teilen ihre positiven Bewertungen.

Online-Bewertungen nach Branche

Wir haben mehr als 300 Kategorien und Unterkategorien auf Facebook und Google genommen und analysiert, wie viele Bewertungen Unternehmen in einer anderen Kategorie erhalten.

Aus dem zusammenfassenden Report haben wir einen umfassenderen Rahmen in der Kategorisierung erstellt, den du in der Grafik unten sehen kannst:

Hier ist die Liste mit den analysierten Bewertungen:

• Dienstleistungen
• Shopping & Einzelhandel
• Auto
• Gesundheit
• Restaurant
• Reisen
• Immobilien
• Kunst & Unterhaltung
• Bildung
• Sport

24 % der analysierten Online-Bewertungen entfallen auf die Dienstleistungsbranche

Wie du an der Analyse sehen kannst, gibt es keinen signifikanten Unterschied bei den Top-3-Kategorien, was uns zu dem Schluss führt, dass die meisten Unternehmen, die Online-Bewertungen erhalten, Unternehmen aus den folgenden Branchen sind: Dienstleistungen mit 24 %, Shopping & Einzelhandel mit 23 % und die Auto-Branche mit 18 %.

17 % der analysierten Restaurant-Online-Bewertungen betreffen amerikanische Restaurants

Die Restaurant-Branche ist definitiv eine der Top-Kategorien für Online-Bewertungen. Wenn wir eine Empfehlung brauchen, wo wir zu Mittag oder zu Abend essen sollen, suchen wir zuerst auf Google Maps oder Facebook und lesen Bewertungen der bestbewerteten Restaurants in unserer Umgebung.

In EmbedSocials Online-Bewertungen-Report haben wir die Restaurant-Kategorie in weitere Unterkategorien zusammengefasst und festgestellt, dass amerikanische Restaurants die meisten Bewertungen auf Facebook und Google erhalten.

Fazit: Trends bei Online-Bewertungen, die wir 2024 erwarten können

Aus dieser Analyse können wir die folgenden Trends ableiten, die wir 2024 im Bereich der Online-Bewertungen erwarten können:

• Google erhält mehr Online-Bewertungen als Facebook.
• Erwarte Google-Bewertungen mit Text, nicht nur eine Sternebewertung, was bedeutet, dass du einen Prozess brauchst, um zu antworten, wenn du Online-Bewertungen erhältst.
• Die meisten Online-Bewertungen sind positiv, also stelle sicher, dass du deine Online-Profile überwachst und verwaltest, damit du die Informationen nutzen kannst, die Kunden über dein Unternehmen teilen.
• Die Dienstleistungs-Branche erhält die meisten Online-Bewertungen, gefolgt von Unternehmen aus Shopping & Einzelhandel, was wahrscheinlich auch 2024 der Fall sein wird.
• Wir können erwarten, dass die Reisebranche mit einer besseren Coronavirus-Lage zunimmt. Das bedeutet, dass wir erwarten können, dass andere Unterkategorien im Bereich Reisen wie Hotels 2024 mehr Online-Bewertungen erhalten.

Um weitere Statistiken, Grafiken und branchenspezifische Diagramme zu Online-Bewertungen freizuschalten, lade den vollständigen Report herunter.

Wir hoffen, dass dir dieser Report helfen kann zu verstehen, wie Menschen Online-Bewertungen nutzen und welche Branchen die meisten Bewertungen online erhalten.

EmbedSocial Online-Bewertungen-Report 2021 herunterladen [Kostenlos]

Dies ist ein offizieller Report, der aus EmbedSocials eigenen Daten generiert wurde, und er ist einzigartig durch die Analyse von mehr als 300.000 Bewertungen, die auf Unternehmensprofilen auf Google und Facebook veröffentlicht wurden.

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