Rapport gratuit : ce que 300 000 avis en ligne nous ont appris

2021 a été l’année de l’économie des créateurs.

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu l’un des instruments marketing les plus efficaces. Le pouvoir du bouche-à-oreille numérique a augmenté, car l’authenticité et la pertinence de la source n’ont jamais été aussi déterminantes lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Par conséquent, l’autorité des créateurs (grands ou micro) a grandi pour devenir la nouvelle source la plus fiable de contenu généré par les utilisateurs, de recommandations et d’avis sur les produits.

À ce sujet, l’un des formats de contenu généré par les utilisateurs les plus directs est celui des avis en ligne et les données prouvent que les gens leur font autant confiance qu’aux recommandations de leurs amis :

Forts de cette information importante, nous avons décidé d’aller plus loin et d’analyser les avis sur les réseaux sociaux en examinant les avis Facebook et Google que nos utilisateurs ont générés via la plateforme EmbedSocial.

Dans ce rapport :

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• La méthode du rapport sur les avis en ligne d’EmbedSocial

• Faits marquants sur les avis en ligne

• En 2021, mars a été le mois avec le plus d’avis

• 91 % des avis analysés sont des avis Google

• 68 % des avis analysés sur Google comportent du texte

• 86 % des avis Google sont de 5 étoiles, et seulement 4 % sont des avis 1 étoile

• 80 % des avis Google 1 étoile comportent du texte

• 92 % des avis et recommandations Facebook analysés sont ‘Oui’

• Les avis en ligne par secteur d’activité

• 24 % des avis en ligne analysés concernent le secteur des Services

• 17 % des avis en ligne analysés sur les restaurants concernent des restaurants américains

• Conclusion : les tendances des avis en ligne que nous pouvons attendre en 2024

La méthode du rapport sur les avis en ligne d’EmbedSocial

Voici les critères et les indicateurs importants que nous avons utilisés pour créer ce rapport :

• Nombre total d’avis analysés : 324 404
• Source : Facebook et Google
• Contenu : avis en ligne avec et sans texte
• Période : du 1er janvier 2021 au 21 décembre 2021

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Dans le texte qui suit figurent les conclusions du rapport sur les avis en ligne d’EmbedSocial :

Faits marquants sur les avis en ligne

Voici un résumé des faits marquants les plus uniques que nous avons découverts :

En 2021, mars a été le mois avec le plus d’avis

Fait intéressant, la tendance des mois d’hiver a légèrement chuté en raison de la limitation des voyages de vacances par les gens. Décembre reste, dans la plupart des endroits, marqué par des confinements dus au nouveau variant de la Covid-19.

91 % des avis analysés sont des avis Google

Cela indique que Google est la plateforme la plus populaire parmi nos utilisateurs, qui sont généralement des entreprises locales gérant des profils Google Business principalement pour gagner en visibilité SEO ou être découvertes dans Google Maps.

68 % des avis analysés sur Google comportent du texte

Nous avons supposé, lorsque nous avons posé cette question pour la première fois, que la plupart des avis n’étaient que des notes sans texte. Mais lorsque les gens vont noter une entreprise sur Google, ils expliquent pourquoi ils ont choisi une note particulière de 1 à 5 en rédigeant un avis textuel.

86 % des avis Google sont de 5 étoiles, et seulement 4 % sont des avis 1 étoile

Intéressant, non ? En discutant avec des entreprises locales, certaines croyances conventionnelles veulent que les gens aillent généralement sur Google pour laisser un avis négatif. Mais avec ces données, nous pouvons voir que plus des deux tiers des avis sont de 5 étoiles.

Et nous sommes heureux de conclure que seulement 4 % des avis que nous avons analysés sont des avis 1 étoile :

80 % des avis Google 1 étoile comportent du texte

Cet insight suggère que les clients insatisfaits veulent laisser du texte lorsqu’ils laissent un avis 1 étoile, ce qui signifie qu’ils veulent tout de même expliquer pourquoi et éventuellement aider l’entreprise à corriger ses erreurs. C’est une excellente opportunité pour les entreprises d’obtenir des informations, d’améliorer le support client et d’améliorer leur activité.

92 % des avis et recommandations Facebook analysés sont ‘Oui’

Encore une fois, cela vient à l’encontre d’une hypothèse intéressante selon laquelle la plupart des gens qui rédigent un avis le publient parce qu’ils ont eu une expérience négative. Mais finalement, les données suggèrent que ce n’est pas le cas, et que les personnes satisfaites de leurs produits partagent bel et bien leurs avis positifs.

Les avis en ligne par secteur d’activité

Nous avons pris plus de 300 catégories et sous-catégories sur Facebook et Google et analysé combien d’avis les entreprises reçoivent dans une catégorie différente.

À partir du rapport de synthèse, nous avons créé un périmètre plus étendu dans la catégorisation, que vous pouvez voir dans le graphique ci-dessous :

Voici la liste des avis analysés :

• Services
• Achats et commerce de détail
• Automobile
• Santé
• Restaurant
• Voyage
• Immobilier
• Arts et divertissement
• Éducation
• Sport

24 % des avis en ligne analysés concernent le secteur des Services

Comme vous pouvez le voir dans l’analyse, il n’y a pas de différence significative dans le top 3 des catégories, ce qui nous amène à conclure que la plupart des entreprises qui reçoivent des avis en ligne sont des entreprises des secteurs suivants : Services avec 24 %, Achats et commerce de détail avec 23 %, et le secteur de l’Automobile avec 18 %.

17 % des avis en ligne analysés sur les restaurants concernent des restaurants américains

Le secteur de la restauration est sans aucun doute l’une des principales catégories pour les avis en ligne. Lorsque nous avons besoin d’une recommandation pour savoir où déjeuner ou dîner, nous cherchons d’abord sur Google Maps ou Facebook et lisons les avis des restaurants les mieux notés de notre région.

Dans le rapport sur les avis en ligne d’EmbedSocial, nous avons résumé la catégorie restaurant en plusieurs sous-catégories et découvert que les restaurants américains obtiennent le plus d’avis sur Facebook et Google.

Conclusion : les tendances des avis en ligne que nous pouvons attendre en 2024

À partir de cette analyse, nous pouvons conclure les tendances suivantes que nous pouvons attendre pour 2024 dans le domaine des avis en ligne :

• Google reçoit plus d’avis en ligne que Facebook.
• Attendez-vous à obtenir des avis Google avec du texte, et pas seulement une note, ce qui signifie que vous devez avoir un processus pour répondre lors de la réception d’avis en ligne.
• La plupart des avis en ligne sont positifs, alors assurez-vous de surveiller et de gérer vos profils en ligne afin de pouvoir tirer parti des informations que les clients partagent sur votre entreprise.
• Le secteur des Services reçoit le plus d’avis en ligne, suivi des entreprises d’Achats et commerce de détail, ce qui sera probablement le cas pour 2024.
• Nous pouvons nous attendre à ce que le voyage augmente avec une meilleure situation du coronavirus. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à ce que d’autres sous-catégories du voyage, comme les hôtels, obtiennent plus d’avis en ligne en 2024.

Pour débloquer plus de statistiques, de graphiques et de tableaux spécifiques par secteur sur les avis en ligne, téléchargez le rapport complet.

Nous espérons que ce rapport pourra vous aider à comprendre comment les gens utilisent les avis en ligne et quels secteurs obtiennent le plus d’avis en ligne.

Téléchargez le rapport sur les avis en ligne d’EmbedSocial 2021 [Gratuit]

Il s’agit d’un rapport officiel généré à partir des données propres d’EmbedSocial et unique grâce à l’analyse de plus de 300 000 avis publiés sur les profils d’entreprises sur Google et Facebook.

Télécharger le rapport →