Los 10 mejores programas de gestión de la reputación online

El mundo online es un caldo de cultivo para el sentimiento negativo. Internet puede ser un sitio desagradable, desde clientes enfadados hasta empleados descontentos. Aquí es donde entra en juego el software de gestión de la reputación online.

El software de gestión de la reputación online está diseñado para ayudar a empresas y particulares a vigilar de cerca su reputación online. Este software puede ayudar a identificar cualquier contenido online potencialmente perjudicial y proporcionar los pasos a seguir para mitigar el daño.

Para ayudarte a elegir el software adecuado, hemos elaborado una lista de las mejores herramientas de reputación online que existen.

Echa un vistazo.

¿Por qué usar software de gestión de la reputación online?

No es ciencia espacial: nombra una marca que no esté interesada en construir una reputación como líder de opinión en su nicho y disfrutar de la autoridad y la integridad como la reina del Reino Unido; que descanse en paz.

Una buena reputación es un arma no tan secreta para el éxito general de la marca. En otras palabras, que la gente te valore en el mundo online significa:

Mejor marketing

Una buena reputación es uno de los mejores trucos de marketing que puedes sacar de la manga. ¿Por qué? Porque no te costará nada en términos de marketing para tu marca: una buena reputación es un comercializador en sí misma.

Cuando tu nombre se asocia a opiniones positivas de los clientes, ellos estarán más que felices de compartir esa experiencia con otros. Para ser sinceros, también lo harán con la experiencia negativa, pero entonces tendrás que gastar más para arreglar el problema.

Mejor posicionamiento

Un secreto no tan conocido es que los algoritmos de los motores de búsqueda favorecen a las marcas con buena reputación online. Esto significa que cuanto mejor sea tu reputación, mayores serán tus posibilidades de aparecer en los primeros puestos del motor de búsqueda.

Es un juego de indexación en lo que respecta al posicionamiento de las marcas online, así que asegúrate de que Google te considere lo bastante fiable como para mostrarte en los primeros resultados de búsqueda.

Mejor prueba social

Esta está estrechamente conectada con el apartado anterior. Cuanto más aparezcas en los motores de búsqueda, más gente tendrá la oportunidad de encontrarte y dejarte una valoración.

Como empresa, recopilar prueba social y feedback de los clientes debería ser una de tus principales prioridades. Tanto si esa prueba es positiva como negativa, siempre puedes usarla para aprender de ella y ajustar tu estrategia de negocio.

Mayor autoridad de marca

Una buena reputación construye una autoridad sólida. Cuanta más confianza tenga la gente en tu marca, más probable es que te compre. Para construir esta autoridad, mejor que prestes atención a lo que dicen los clientes y a cómo responden a cualquier contenido que hayas distribuido online.

Mejores conversiones

Pura lógica, ¿verdad? Cuanto mejor sea la experiencia del cliente contigo, mayor será el número de conversiones. Y las conversiones se refieren a cualquier tipo de acción que lleve a tu cliente potencial más adelante en el embudo de ventas.

Esto puede incluir el número de descargas de recursos gratuitos de tu sitio web, las suscripciones a tu newsletter, la tasa de apertura de tus emails y, por supuesto, el porcentaje de ventas.

Más beneficios

Por último, esto es a lo que se reduce todo. Estás haciendo todo este esfuerzo con un objetivo final en mente: obtener beneficios. O, mejor aún, aumentarlos. Las estadísticas dicen que una sola estrella adicional en Yelp puede aumentar tus beneficios un 9 %.

Usar un software de gestión de la reputación online puede ayudarte a alcanzar este objetivo, siempre que hagas un gran trabajo escuchando lo que los clientes dicen de ti. Usa esta herramienta para animar a los clientes a elogiarte públicamente cuando hagas un gran trabajo, pero también para atender el feedback negativo de la manera más profesional.

Funcionalidades imprescindibles para la gestión de la reputación online

Hay muchos programas de gestión de la reputación online en el mercado, pero ¿cómo eliges el adecuado para tu negocio? Aquí tienes una lista de funcionalidades a las que prestar atención antes de decidirte por una herramienta:

• Monitorización de redes sociales
• Solicitudes de reseñas
• Análisis de la competencia
• Análisis de sentimiento
• Gestión de feedback
• Analítica
• Opciones de marketing
• Alertas por email
• Integraciones con herramientas de terceros
• Código de Schema para SEO
• Soporte al cliente sólido
• Facilidad de uso

Ahora pasemos a esa lista de las mejores herramientas para gestionar la reputación online:

EmbedSocial: visualización de reseñas de redes sociales

EmbedSocial es uno de los principales proveedores de recopilación de reseñas pensado para el usuario final. Su función principal es agregar automáticamente reseñas online de plataformas como Google y Facebook y ayudarte a integrarlas en un sitio web sin necesidad de conocimientos de programación.

Este software se centra principalmente en hacer crecer tu marca mediante la promoción y la confianza del cliente. Coloca la prueba social en tu sitio web con reseñas en tiempo real de clientes reales para ayudar a los posibles clientes a leer reseñas auténticas y tomar decisiones de compra más rápidas. EmbedSocial funciona con todos los principales constructores web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y otros, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni instalación de plugins.

Las funcionalidades principales son:

• Reseñas automáticas de Google
• Recopilación y visualización de reseñas de Facebook
• Recopilación de reseñas por email
• Recopilación de reseñas por SMS
• Crear formularios de reseñas personalizados
• Páginas de reseñas
• Códigos Schema
• Analítica e insights
• Gestión de reseñas con etiquetas
• Widgets modernos de reseñas
• Personalización total de los widgets
• Integración y APIs
• Fácil de usar y configurar

Los planes más populares son:

• PRO: para llevar reseñas y UGC al siguiente nivel, 29 €/mes para 2 fuentes de redes sociales
• Agency: para marcas o agencias más grandes con varias ubicaciones o sitios web, 99 €/mes para 15 fuentes de redes sociales

Todos sus planes incluyen una prueba gratuita de 7 días y garantía de devolución del dinero.

Brand 24: monitorización online

Brand24 es un software de gestión de la reputación online ideal para todos los tamaños de negocio, y esta es la razón principal por la que se considera el mejor para la mayoría. Te da acceso a las menciones de cualquier marca en redes sociales, foros, podcasts, vídeos, blogs, noticias, reseñas y algunos más.

Las funcionalidades que ofrece son las siguientes:

• Feed de menciones
• Gráfico de volumen de conversación
• Analítica de marketing
• Puntuación de influencia
• Análisis de sentimiento
• Alertas
• Exportación de datos
• Filtrado
• Integración con Slack

Brand24 funciona con una estrategia basada en proyectos, lo que significa que puedes seguir más de una marca o campañas específicas de una sola marca. Esta herramienta de gestión de la reputación online comienza a funcionar en el mismo momento en que lanzas tu proyecto y recoge tantos datos históricos como sea posible de los últimos 30 días.

En cuanto a los precios, ofrecen 4 planes de pago (calculados anualmente):

• Individual 49 $: 3 palabras clave, 2K menciones/mes, 1 usuario
• Team 99 $: 7 palabras clave, 5K menciones/mes, usuarios ilimitados
• Pro 149 $: 12 palabras clave, 25K menciones/mes, usuarios ilimitados
• Enterprise 249 $: 25 palabras clave, 100K menciones/mes, usuarios ilimitados

Siempre puedes empezar con una prueba gratuita de 14 días y ver si te gusta.

ReviewTrackers

Reviews Trackers es un software de gestión de la reputación online reconocido por G2 como líder en gestión de la reputación. Su especialidad es agregar y analizar reseñas online de todos los grandes sitios de reseñas y ayudar a empresas con varias ubicaciones a interpretar los insights de los clientes para mejorar el SEO local y la optimización operativa global.

Sus funcionalidades:

• Gestión de la reputación
• Analítica de experiencia del cliente
• Monitorización de redes sociales y reseñas
• SEO local
• Análisis de la competencia
• Gestión de listados locales
• Adquisición
• Retención

Y complementos:

• Monitorización de la marca empleadora
• Monitorización de marca de software
• Monitorización de App Store

En cuanto a los precios, estos tienen una propuesta interesante: cuanto más rastreas, menos pagas. Para ver el precio para tu número personalizado de ubicaciones a rastrear, debes introducir ese número en la calculadora. Tiene este aspecto:

Por lo que vimos en su sitio, no hay prueba gratuita, pero existe la opción de reservar una demo.

“Es muy eficiente tener todas nuestras reseñas canalizadas en un único espacio central. También apreciamos poder filtrar tipos específicos de reseñas centrándonos en las palabras clave que elijamos”.

Brand Mentions

Otro de los software favoritos de gestión de la reputación online, BrandMentions, combina la monitorización de marca y la escucha social para descubrir menciones o reseñas de tu marca en varias plataformas y sitios web.

Las funcionalidades principales de esta herramienta son:

• Monitorización de marca
• Gestión de la reputación
• Espionaje de competidores
• Monitorización de medios
• Business intelligence
• Análisis de sentimiento
• White label
• Revendedores y agencias
• Notificaciones en tiempo real
• Escucha web y social

También puedes usar esta herramienta para adquirir y retener clientes, ya que el software te indica dónde promocionar tus productos y servicios y dónde encontrar clientes.

Sus precios:

• Enterprise/Agency: 499 $/mes, proyectos ilimitados, 150 palabras clave, 10 años de datos históricos, paneles compartibles ilimitados
• Company: 299 $/mes, 10 proyectos, 50 palabras clave, 1 año de datos históricos, 10 paneles compartibles
• Growing business: 99 $/mes, 3 proyectos, 15 palabras clave, 6 meses de datos históricos, 1 panel compartible

La buena noticia es que puedes probar todos sus planes durante 7 días gratis.

“Configuración sencilla, interfaz fácil, los datos se muestran en un formato fácilmente consumible, buen informe en white label con el plan que tengo actualmente. He descubierto menciones de sitios web que probablemente nunca habría encontrado sin Brand Mentions. También puedo ver qué usuarios influyentes en plataformas sociales como Twitter han interactuado con mi cuenta mediante retuits o respuestas”.

Mention: seguimiento de menciones online

Mention es una herramienta que hace un trabajo especialmente bueno a la hora de rastrear menciones de tu marca en sitios web y canales de redes sociales. Puedes usarla para analizar publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (todos los grandes) y, de hecho, puedes filtrar conversaciones para ver qué temas son tendencia. Este es el mejor software de gestión de la reputación online si tu foco está en las redes sociales.

Las funcionalidades de Mention incluyen:

• Alertas
• Escucha social
• Monitorización de medios
• Analítica
• Medición del impacto de marketing y PR
• Facilidad de uso
• Funcionalidad general
• Búsqueda booleana
• Informes precisos
• Reducción de ruido
• Creación de contenido basado en insights relevantes
• Análisis competitivo
• Gestión de marca

En cuanto a sus precios, estos son sus planes anuales:

• Free: para particulares que empiezan, 1 alerta, 1000 menciones, 3 cuentas, 1 usuario
• Solo: para emprendedores y particulares, 24 $/mes, 2 alertas, 5000 menciones, 5 cuentas, 1 usuario
• Pro: para marketers y pequeñas empresas, 83 $, 5 alertas, 10000 menciones, 10 cuentas, usuarios ilimitados
• Pro Plus: para empresas en crecimiento y profesionales cualificados, 166 $, 7 alertas, 20000 menciones, 15 cuentas, usuarios ilimitados
• Company: para equipos y agencias, precios personalizados, 10+ alertas, 100 000+ menciones, cuentas ilimitadas, usuarios ilimitados

Puedes obtener una demo solo con el plan Company, mientras que todos los demás planes ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Birdeye: gestión de reseñas locales

Birdeye es una plataforma todo en uno de experiencia del cliente y reputación, en la que confían más de 90 000 negocios. Su arma principal es usar el feedback del cliente para adquirir y retener clientes mientras se construye una gran reputación de marca. Estamos hablando de conectar con los clientes, capturar valoraciones y analizar el sentimiento en múltiples canales como redes sociales, sitios de reseñas y encuestas.

Como ellos dicen, Birdeye es una plataforma que cierra el círculo entre experiencia del cliente y gestión de la reputación; este es su mayor activo. Las funcionalidades del software incluyen:

• Feedback del cliente
• Inteligencia competitiva
• Analítica
• Informes corporativos
• Panel centralizado
• Monitorización de redes sociales
• Gestión de redes sociales
• Monitorización de medios digitales
• Notificaciones
• Directorio de red
• Actualizaciones en tiempo real
• Gestión de la reputación
• SEO
• Reseñas online

Para ver sus precios, introduce los datos de tu empresa en su configurador de precios:

Reputation: plataforma global de feedback online

Reputation se considera el líder de la industria en su nicho, y este software de gestión de la reputación online se adapta mejor a grandes empresas con múltiples ubicaciones. Es otra plataforma todo en uno que te permite recopilar feedback de “me gusta”, comentarios, encuestas, listados, reseñas e incluso clics.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW y muchas más confían en Reputation y en la categoría que ellos mismos crearon: Reputation Experience Management. Lo que diferencia a esta herramienta del resto es que ofrece una puntuación de reputación para tu marca, de modo que puedas reforzar las cosas que estás haciendo bien y ajustar las que, bueno, no van tan bien.

Aquí tienes un resumen de las funcionalidades de esta herramienta:

• Publicación social
• Engagement social
• Feedback del cliente
• Inteligencia competitiva
• Análisis de sentimiento
• Informes corporativos
• Panel
• Monitorización de redes sociales
• Gestión de redes sociales
• Monitorización de medios digitales
• Flujo de trabajo del equipo
• Encuestas
• Informes
• Analítica
• Fácil de usar
• Gran soporte

No han dado información de precios en su sitio web, pero puedes obtener una demo cuando rellenes su formulario online. Esto es lo que dice uno de sus usuarios:

“Me encanta que centralicen todas tus reseñas en un solo lugar y puedas responderlas en el momento. Comparado con la competencia, creo que es mucho más fácil orientarse y ser más eficiente”.

Buzzsumo: menciones de marca y monitorización de la competencia

Como puedes ver en su página de inicio, Buzzsumo como herramienta funciona de manera ligeramente diferente al resto de herramientas de esta lista. Su foco principal es descubrir el contenido que mejor funciona y usar esos datos para ayudarte a orientar tu propio contenido hacia un mejor éxito de marca.

Aunque su propósito básico es el marketing de contenidos, empresas de cualquier nicho lo usan por los datos de contenido que proporciona, especialmente los datos sobre engagement en canales sociales como Facebook, Reddit, Twitter y Pinterest. Puedes usar esta herramienta para:

• Menciones de marca
• Menciones de la competencia
• Alertas de crisis
• Menciones de palabras clave
• Rendimiento de publicaciones
• Informes y visualizaciones
• Identificación de influencers
• Informes sociales
• Analítica
• Exportación de informes
• Fácil de usar y configurar

En cuanto a los precios, todos sus planes incluyen una prueba gratuita de 7 días.

Reputology: gestión de reseñas

Reputology es un software de gestión de reseñas centrado en capturar el feedback del cliente y usarlo para escalar la reputación y el beneficio de la marca. Funciona bien con pequeñas, medianas y grandes empresas porque se apoya mucho en la ubicación del negocio.

Su base de clientes es bastante diversa, lo que demuestra lo bueno que es este software para cualquier tipo de negocio: desde agencias de marketing, cadenas hoteleras, grupos automotrices, organizaciones sanitarias, etc.

Estas son sus funcionalidades:

• Monitorización de reseñas 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store de iPhone)
• Respuestas rápidas desde la plataforma
• Panel único
• Seguimiento de la gestión de reseñas
• Análisis de sentimiento del cliente
• Medición del rendimiento
• Identificación de la causa raíz de las quejas de los clientes
• Analítica
• Fácil de usar y configurar
• Organización de datos sencilla, adecuada para presentaciones
• Actualizaciones en tiempo real
• Alertas por email personalizadas
• Herramienta de flujo de trabajo
• Benchmarking competitivo
• Recopilación automatizada de feedback
• Integraciones con las principales aplicaciones

Sus planes de precios incluyen un período de prueba gratuito de 7 días. Puedes ver algunas de las opciones de plan aquí:

• Solo: para propietarios de negocios y marketers de una sola ubicación, 110 $ por puesto/mes, 1 puesto
• Professional: para marketers individuales, consultores y pequeñas agencias, 60 $ por puesto/mes, 3 puestos
• Agency: para pequeñas y medianas agencias, SEO locales y negocios multilocalización, 40 $ por puesto/mes, 10 puestos
• Partner: para agencias más grandes, franquicias, marcas y empresas, 25 $ por puesto/mes, 100 puestos

Chatmeter

Pensado para cadenas y franquicias, Chatmeter es una excelente herramienta de reputación online para gestionar listados, redes sociales, páginas locales, analítica y otras tareas.

Estas son algunas de las funcionalidades de Chatmeter:

• Business intelligence
• Análisis de la competencia
• Integración omnicanal
• Acceso seguro de usuario
• Gestión de la reputación
• Optimización de listados
• Insights de CX basados en datos
• Publicación en redes sociales
• Analítica e informes
• Customer success manager dedicado
• Sentimiento del cliente en tiempo real
• Respuesta integral a reseñas

Y esto es lo que un cliente dice sobre esta herramienta:

“La interfaz simplificada y fácil de usar y las notificaciones inmediatas nos han ayudado a gestionar mejor las redes sociales, los mapas, los listados y los sitios de reseñas para nuestras ubicaciones.”

Su sitio no muestra precios, pero puedes reservar una demo a través de su formulario online.

Preguntas frecuentes sobre software de gestión de la reputación

¿Qué es una herramienta de gestión de la reputación online?

La herramienta de gestión de la reputación online es un software que las marcas usan para monitorizar las reseñas de clientes online, mejorar el feedback negativo y promover una experiencia positiva con la marca.

¿Cuáles son los elementos clave de la gestión de la reputación?

Los elementos clave de la gestión de la reputación incluyen: monitorizar redes sociales, responder al feedback compartido en sitios de reseñas y mostrar reseñas en tu sitio web como prueba social para tus clientes potenciales.

¿Qué es ORM?

ORM significa Online Reputation Management, es decir, gestión de la reputación online.

¿Cuáles son los tipos de gestión de la reputación?

La gestión de la reputación trata ataques a la reputación, relaciones públicas, redes sociales, SEO, reseñas online, spam bots y eliminación de contenido.

Conclusiones clave

Nadie quiere una reputación negativa, especialmente online. Por suerte, hay muchas opciones de software de gestión de la reputación online que te ayudarán a descubrir y responder con rapidez a cualquier riesgo para tu reputación.

Las tendencias en gestión de la reputación online imponen que cualquier empresa mejore constantemente su reputación, consolide la existente o incluso empiece a construirla desde cero. Y como ves, hay muchas herramientas que te ayudarán a lograrlo.

Elige la que mejor se adapte a tus necesidades y observa cómo tu reputación se transforma en una que hasta la Virgen María envidiaría.