Les 10 meilleurs logiciels de gestion de la réputation en ligne

Le monde en ligne est un terreau fertile pour les sentiments négatifs. Internet peut être un endroit désagréable, des clients en colère aux employés mécontents. C’est là qu’intervient le logiciel de gestion de la réputation en ligne.

Le logiciel de gestion de la réputation en ligne est conçu pour aider les entreprises et les particuliers à garder un œil attentif sur leur réputation en ligne. Le logiciel peut aider à identifier tout contenu potentiellement nuisible en ligne et fournir les étapes à suivre pour atténuer les dégâts.

Pour vous aider à choisir le bon logiciel pour vous, nous avons compilé une liste des meilleurs outils de réputation en ligne qui existent.

Jetez un œil.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?

Ce n’est pas sorcier, vraiment : citez une seule marque qui ne souhaite pas se forger une réputation de leader d’opinion dans son créneau et jouir d’une autorité et d’une intégrité comme la Reine du Royaume-Uni ; qu’elle repose en paix.

Une bonne réputation est une arme presque secrète pour le succès global de la marque. Autrement dit, des gens qui vous évaluent dans le monde en ligne signifie :

Un meilleur marketing

Une bonne réputation est l’une des meilleures astuces marketing que vous puissiez sortir de votre manche. Pourquoi ? Parce qu’elle ne vous coûtera rien en termes de marketing pour votre marque : une bonne réputation est elle-même un marketeur.

Lorsque votre nom est associé à des retours positifs de clients, ils seront plus que ravis de partager cette expérience avec d’autres. Pour être tout à fait honnête, ils feront la même chose avec une expérience négative, sauf que vous devrez alors dépenser davantage pour résoudre le problème.

Un meilleur classement

Un secret pas si secret est que les algorithmes des moteurs de recherche favorisent les marques avec une bonne réputation en ligne. Cela signifie que meilleure est votre réputation, plus grandes sont vos chances d’apparaître en haut du moteur de recherche.

Quand il s’agit de classer les marques en ligne, c’est tout un jeu d’indexation, alors vous feriez mieux de vous assurer que Google vous juge suffisamment réputé pour vous montrer dans les premiers résultats de recherche.

Une meilleure preuve sociale

Celui-ci est étroitement lié au paragraphe précédent. Plus vous apparaissez dans les moteurs de recherche, plus les gens auront l’occasion de vous trouver et de vous laisser un avis.

En tant qu’entreprise, collecter preuve sociale et retours clients devrait être l’une de vos priorités absolues. Que cette preuve soit positive ou négative, vous pouvez toujours l’utiliser pour en tirer des leçons et ajuster votre stratégie commerciale.

Une autorité de marque renforcée

Une bonne réputation construit une forte autorité. Plus les gens ont confiance en votre marque, plus ils sont susceptibles de vous acheter. Pour construire cette autorité, vous feriez mieux de prêter attention à ce que disent les clients et à la façon dont ils réagissent à tout contenu que vous avez pu distribuer en ligne.

De meilleures conversions

Pure logique, non ? Meilleure est l’expérience du client avec vous, plus le nombre de conversions est élevé. Et les conversions désignent tout type d’action qui mènera votre client potentiel plus loin dans l’entonnoir de vente.

Cela peut inclure le nombre de téléchargements de cadeaux depuis votre site, les inscriptions à votre newsletter, le taux d’ouverture de vos e-mails et, bien entendu, le pourcentage de ventes.

Un meilleur profit

Enfin, c’est à cela que tout se résume. Vous faites tout cet effort avec un objectif ultime en tête : faire du profit. Ou mieux encore, l’augmenter. Les statistiques disent qu’une seule étoile supplémentaire sur Yelp peut augmenter votre profit de 9 %.

Utiliser un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à atteindre cet objectif, à condition de bien écouter ce que les clients disent de vous. Utilisez cet outil pour encourager les clients à vous féliciter publiquement quand vous faites du bon travail, mais aussi pour traiter les retours négatifs de la manière la plus professionnelle.

Fonctionnalités incontournables pour la gestion de la réputation en ligne

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la réputation en ligne sur le marché, mais comment choisir le bon pour votre entreprise ? Voici une liste de fonctionnalités auxquelles prêter attention avant de vous décider pour un outil :

• Surveillance des réseaux sociaux
• Demandes d’avis
• Analyse de la concurrence
• Analyse des sentiments
• Gestion des retours
• Analyses
• Options marketing
• Alertes e-mail
• Intégrations avec des outils tiers
• Code Schema SEO
• Support client solide
• Facilité d’utilisation

Passons maintenant à cette liste des meilleurs outils pour gérer la réputation en ligne :

EmbedSocial : affichage d’avis depuis les réseaux sociaux

EmbedSocial est l’un des meilleurs fournisseurs de collecte d’avis pensés pour l’utilisateur final. Sa fonction principale est d’agréger automatiquement des avis en ligne provenant de plateformes telles que Google et Facebook et de vous aider à les intégrer sur un site web sans aucune compétence en code.

Ce logiciel se concentre principalement sur la croissance de votre marque grâce à la défense et à la confiance des clients. Il place la preuve sociale sur votre site web avec des avis en temps réel de vrais clients pour aider les clients potentiels à lire des avis authentiques et à prendre des décisions d’achat plus rapidement. EmbedSocial fonctionne avec tous les principaux constructeurs web comme WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et d’autres, ce qui ne nécessite aucune application ou installation de plugin supplémentaire.

Les fonctionnalités principales sont :

• Avis Google automatiques
• Collecte et affichage des avis Facebook
• Collecte d’avis par e-mail
• Collecte d’avis par SMS
• Créer des formulaires d’avis personnalisés
• Pages d’avis
• Codes Schema
• Analyses et insights
• Gestion des avis avec étiquettes
• Widgets d’avis modernes
• Personnalisation complète des widgets
• Intégration et API
• Facile à utiliser et à configurer

Les plans tarifaires les plus populaires sont :

• PRO : pour faire passer les avis et l’UGC au niveau supérieur, 29 €/mois pour 2 sources de réseaux sociaux
• Agency : pour des marques plus grandes ou des agences ayant plus d’emplacements ou de sites, 99 €/mois pour 15 sources de réseaux sociaux

Tous leurs plans incluent une période d’essai gratuite de 7 jours et une garantie de remboursement.

Brand 24 : surveillance en ligne

Brand24 est un logiciel de gestion de la réputation en ligne idéal pour toutes les tailles d’entreprise, et c’est la raison principale pour laquelle il est considéré comme le meilleur pour la plupart. Il vous donne accès à toutes les mentions de marque sur les réseaux sociaux, forums, podcasts, vidéos, blogs, actualités, avis et quelques autres.

Les fonctionnalités qu’il propose sont les suivantes :

• Flux de mentions
• Graphique du volume de discussion
• Analyses marketing
• Score d’influence
• Analyse des sentiments
• Alertes
• Exportation de données
• Filtrage
• Intégration Slack

Brand24 fonctionne selon une stratégie basée sur les projets, ce qui signifie que vous pouvez suivre plus d’une marque ou des campagnes spécifiques d’une marque. Cet outil de gestion de la réputation en ligne commence à fonctionner au moment même où vous lancez votre projet et collecte autant de données historiques que possible des 30 derniers jours.

En ce qui concerne les tarifs, ils proposent 4 plans payants (calculés annuellement) :

• Individual 49 $ : 3 mots-clés, 2K mentions/mois, 1 utilisateur
• Team 99 $ : 7 mots-clés, 5K mentions/mois, utilisateurs illimités
• Pro 149 $ : 12 mots-clés, 25K mentions/mois, utilisateurs illimités
• Enterprise 249 $ : 25 mots-clés, 100K mentions/mois, utilisateurs illimités

Vous pouvez toujours commencer avec un essai gratuit de 14 jours et voir si cela vous plaît.

ReviewTrackers

Reviews Trackers est un logiciel de gestion de la réputation en ligne reconnu par G2 comme leader de la gestion de la réputation. Sa spécialité est d’agréger et d’analyser les avis en ligne de tous les grands sites d’avis et d’aider les entreprises possédant plusieurs emplacements à interpréter les insights clients pour un meilleur SEO local et une optimisation opérationnelle globale.

Ses fonctionnalités :

• Gestion de la réputation
• Analyses de l’expérience client
• Surveillance des réseaux sociaux et des avis
• SEO local
• Analyse de la concurrence
• Gestion des fiches locales
• Acquisition
• Rétention

Et compléments :

• Surveillance de la marque employeur
• Surveillance de marque logicielle
• Surveillance de l’App Store

En ce qui concerne les tarifs, ces gars-là ont concocté quelque chose d’intéressant : plus vous suivez, moins vous payez. Pour voir le prix pour votre nombre personnalisé d’emplacements à suivre, vous devez saisir ce nombre dans la calculatrice. Cela ressemble à ceci :

D’après ce que nous avons vu sur leur site, il n’y a pas d’essai gratuit, mais il y a l’option de réserver une démo.

« Il est tellement efficace d’avoir tous nos avis canalisés dans un seul espace central. Nous apprécions également de pouvoir filtrer des types spécifiques d’avis en nous concentrant sur les mots-clés que nous choisissons ».

Brand Mentions

Un autre logiciel favori de gestion de la réputation en ligne, BrandMentions, combine la surveillance de marque et l’écoute sociale pour découvrir des mentions ou des avis de votre marque sur diverses plateformes et sites web.

Les fonctionnalités principales de cet outil sont :

• Surveillance de marque
• Gestion de la réputation
• Espionnage de la concurrence
• Surveillance des médias
• Business intelligence
• Analyse des sentiments
• Marque blanche
• Revendeurs et agences
• Notifications en temps réel
• Écoute web et sociale

Vous pouvez également utiliser cet outil pour acquérir et retenir des clients, car le logiciel vous indique où promouvoir vos produits et services et où trouver des clients.

Leurs tarifs :

• Enterprise/Agency : 499 $/mois, projets illimités, 150 mots-clés, 10 ans de données historiques, tableaux de bord partageables illimités
• Company : 299 $/mois, 10 projets, 50 mots-clés, 1 an de données historiques, 10 tableaux de bord partageables
• Growing business : 99 $/mois, 3 projets, 15 mots-clés, 6 mois de données historiques, 1 tableau de bord partageable

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez essayer tous leurs plans gratuitement pendant 7 jours.

« Configuration facile, interface simple, données présentées dans un format facilement consommable, rapports en marque blanche agréables avec le plan que j’ai actuellement. J’ai découvert des mentions de sites web que je n’aurais probablement jamais trouvées sans Brand Mentions. Je peux aussi suivre quels utilisateurs influents sur les plateformes sociales comme Twitter ont interagi avec mon compte via des retweets ou des réponses ».

Mention : suivi des mentions en ligne

Mention est un outil qui fait un travail particulièrement bon en matière de suivi des mentions de votre marque à travers les sites web et les canaux de réseaux sociaux. Vous pouvez l’utiliser pour analyser des publications sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (toutes les grandes) et vous pouvez réellement filtrer les conversations pour voir quels sujets sont tendance. C’est le meilleur logiciel de gestion de la réputation en ligne si votre focus est sur les réseaux sociaux.

Les fonctionnalités de Mention incluent :

• Alertes
• Écoute sociale
• Surveillance des médias
• Analyses
• Mesurer votre impact marketing et PR
• Facilité d’utilisation
• Fonctionnalité globale
• Recherche booléenne
• Reporting précis
• Réduction du bruit
• Création de contenu basée sur des insights pertinents
• Analyse concurrentielle
• Gestion de marque

En ce qui concerne leurs tarifs, voici leurs plans annuels :

• Free : pour les particuliers qui démarrent, 1 alerte, 1000 mentions, 3 comptes, 1 utilisateur
• Solo : pour les entrepreneurs et particuliers, 24 $/mois, 2 alertes, 5000 mentions, 5 comptes, 1 utilisateur
• Pro : pour les marketeurs et petites entreprises, 83 $, 5 alertes, 10000 mentions, 10 comptes, utilisateurs illimités
• Pro Plus : pour les entreprises en croissance et les professionnels qualifiés, 166 $, 7 alertes, 20000 mentions, 15 comptes, utilisateurs illimités
• Company : pour les équipes et agences, tarification personnalisée, 10+ alertes, 100 000+ mentions, comptes illimités, utilisateurs illimités

Vous ne pouvez obtenir une démo qu’avec le plan Company, tandis que tous les autres plans offrent un essai gratuit de 7 jours.

Birdeye : gestion des avis locaux

Birdeye est une plateforme tout-en-un d’expérience client et de réputation à laquelle font confiance plus de 90 000 entreprises. Son arme principale est d’utiliser les retours clients pour acquérir et retenir des clients tout en construisant une excellente réputation de marque. Il s’agit de connecter avec les clients, de capturer les évaluations et d’analyser le sentiment sur plusieurs canaux comme les réseaux sociaux, les sites d’avis et les sondages.

Comme ils le disent, Birdeye est une plateforme qui boucle la boucle entre l’expérience client et la gestion de la réputation ; c’est leur plus grand atout. Les fonctionnalités du logiciel incluent :

• Retours clients
• Intelligence concurrentielle
• Analyses
• Reporting corporate
• Tableau de bord centralisé
• Surveillance des réseaux sociaux
• Gestion des réseaux sociaux
• Surveillance des médias numériques
• Notifications
• Annuaire de réseau
• Mises à jour en temps réel
• Gestion de la réputation
• SEO
• Avis en ligne

Pour voir leurs tarifs, saisissez les informations de votre entreprise dans leur configurateur de prix :

Reputation : plateforme globale de retours en ligne

Reputation est considéré comme le leader de l’industrie dans sa niche, et ce logiciel de gestion de la réputation en ligne convient mieux aux grandes entreprises avec plusieurs emplacements. C’est une autre plateforme tout-en-un qui vous permet de collecter des retours à partir de likes, commentaires, sondages, listes, avis et même clics.

Des entreprises telles que Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW et bien d’autres font confiance à Reputation et à la catégorie qu’ils ont eux-mêmes créée : Reputation Experience Management. Ce qui distingue cet outil des autres, c’est qu’il offre un score de réputation pour votre marque afin que vous puissiez doubler la mise sur les choses que vous faites bien et ajuster celles qui ne se passent, eh bien, pas si bien.

Voici un résumé des fonctionnalités de cet outil :

• Publication sociale
• Engagement social
• Retours clients
• Intelligence concurrentielle
• Analyse des sentiments
• Reporting corporate
• Tableau de bord
• Surveillance des réseaux sociaux
• Gestion des réseaux sociaux
• Surveillance des médias numériques
• Flux de travail d’équipe
• Sondages
• Reporting
• Analyses
• Facile à utiliser
• Excellent support

Ils n’ont fourni aucune information tarifaire sur leur site, mais vous pouvez obtenir une démo en remplissant leur formulaire en ligne. Voici ce que dit l’un de leurs utilisateurs :

« J’adore qu’ils centralisent tous vos avis en un seul endroit et que vous puissiez y répondre instantanément. Comparé à la concurrence, je pense qu’il est beaucoup plus facile de s’y retrouver et d’être plus efficace ».

Buzzsumo : mentions de marque et surveillance de la concurrence

Comme vous pouvez le voir sur leur page d’accueil, Buzzsumo en tant qu’outil fonctionne légèrement différemment des autres outils de cette liste. Leur principal objectif est de découvrir le contenu qui fonctionne le mieux et d’utiliser ces données pour vous aider à orienter votre propre contenu vers un meilleur succès de marque.

Bien que son objectif fondamental soit le marketing de contenu, des entreprises de toute niche l’utilisent pour les données de contenu qu’il fournit, en particulier les données d’engagement sur les canaux sociaux comme Facebook, Reddit, Twitter et Pinterest. Vous pouvez utiliser cet outil pour :

• Mentions de marque
• Mentions de la concurrence
• Alertes de crise
• Mentions de mots-clés
• Performance des publications
• Rapports et visualisations
• Identification d’influenceurs
• Reporting social
• Analyses
• Exportation de rapports
• Facile à utiliser et à configurer

En ce qui concerne les tarifs, tous leurs plans incluent une période d’essai gratuite de 7 jours.

Reputology : gestion des avis

Reputology est un logiciel de gestion des avis axé sur la capture des retours clients et leur utilisation pour faire évoluer la réputation et les bénéfices de la marque. Il fonctionne bien avec les petites, moyennes et grandes entreprises, car il dépend beaucoup de l’emplacement de l’entreprise.

Leur base de clients est assez diverse, prouvant à quel point cet outil est bon pour tout type d’entreprise : des agences de marketing, chaînes hôtelières, groupes automobiles, organisations de santé, etc.

Voici ses fonctionnalités :

• Surveillance d’avis 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store iPhone)
• Réponses rapides depuis la plateforme
• Tableau de bord unique
• Suivi de la gestion des avis
• Analyse du sentiment client
• Mesure de la performance
• Identification de la cause racine des plaintes clients
• Analyses
• Facile à utiliser et à configurer
• Organisation de données facile, adaptée aux présentations
• Mises à jour en temps réel
• Alertes e-mail personnalisées
• Outil de flux de travail
• Benchmarking concurrentiel
• Collecte automatique des retours
• Intégrations avec toutes les principales applications

Tous leurs plans tarifaires incluent une période d’essai gratuite de 7 jours. Vous pouvez voir certaines des options de plan ici :

• Solo : pour les propriétaires d’entreprises à emplacement unique et les marketeurs, 110 $ par siège/mois, 1 siège
• Professional : marketeurs individuels, consultants et petites agences, 60 $ par siège/mois, 3 sièges
• Agency : pour les petites et moyennes agences, les SEO locaux et les entreprises multi-emplacements, 40 $ par siège/mois, 10 sièges
• Partner : pour les grandes agences, franchises, marques et entreprises, 25 $ par siège/mois, 100 sièges

Chatmeter

Idéal pour les chaînes et les franchises, Chatmeter est un excellent outil de réputation en ligne pour tirer parti de la gestion des fiches et des réseaux sociaux, des pages locales, des analyses, et de quelques autres fonctionnalités.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Chatmeter :

• Business intelligence
• Analyse de la concurrence
• Intégration omnicanale
• Accès utilisateur sécurisé
• Gestion de la réputation
• Optimisation des fiches
• Insights CX basés sur les données
• Publication sur les réseaux sociaux
• Analyses et reporting
• Customer success manager dédié
• Sentiment client en temps réel
• Réponse complète aux avis

Et voici ce qu’un client a à dire à propos de cet outil :

« L’interface simplifiée et facile à utiliser et les notifications immédiates nous ont aidés à mieux gérer les réseaux sociaux, les cartes, les fiches et les sites d’avis pour nos emplacements. »

Leur site web n’indique pas de tarif, mais vous pouvez réserver une démo via leur formulaire en ligne.

FAQ sur les logiciels de gestion de la réputation

Qu’est-ce qu’un outil de gestion de la réputation en ligne ?

L’outil de gestion de la réputation en ligne est un logiciel que les marques utilisent pour surveiller les avis clients en ligne, améliorer les retours négatifs et promouvoir une expérience positive avec la marque.

Quels sont les éléments clés de la gestion de la réputation ?

Les éléments clés de la gestion de la réputation incluent : surveiller les réseaux sociaux, répondre aux retours partagés sur les sites d’avis et afficher les avis sur votre site web comme preuve sociale pour vos clients potentiels.

Qu’est-ce que l’ORM ?

L’ORM signifie Online Reputation Management, c’est-à-dire la gestion de la réputation en ligne.

Quels sont les types de gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation traite des attaques de réputation, des relations publiques, des réseaux sociaux, du SEO, des avis en ligne, des spam bots et du retrait de contenu.

Points clés à retenir

Personne ne veut d’une réputation négative, surtout en ligne. Heureusement, il existe de nombreuses excellentes options de logiciels de gestion de la réputation en ligne qui vous aideront à découvrir et à répondre rapidement à tout risque pour votre réputation.

Les tendances en matière de gestion de la réputation en ligne dictent à toute entreprise d’améliorer constamment sa réputation, de consolider celle existante, ou même de commencer à la construire à partir de zéro. Et comme vous le voyez, beaucoup d’outils vous aideront à y parvenir.

Choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et regardez votre réputation se transformer en une réputation que même la Vierge Marie envierait.