I 10 migliori software di gestione della reputazione online

Il mondo online è un terreno fertile per il sentimento negativo. Internet può essere un posto sgradevole, dai clienti arrabbiati ai dipendenti scontenti. È qui che entra in gioco il software di gestione della reputazione online.

Il software di gestione della reputazione online è progettato per aiutare aziende e privati a tenere sotto stretta osservazione la loro reputazione online. Il software può aiutare a identificare qualsiasi contenuto online potenzialmente dannoso e fornire i passi da intraprendere per mitigare il danno.

Per aiutarti a scegliere il software giusto, abbiamo compilato un elenco dei migliori strumenti di reputazione online disponibili.

Diamo un’occhiata.

Perché usare un software di gestione della reputazione online?

Non è scienza missilistica, davvero: dimmi un marchio che non sia interessato a costruirsi una reputazione di leader di pensiero nel suo settore e a godere di autorità e integrità come la Regina del Regno Unito; che riposi in pace.

Una buona reputazione è un’arma non così segreta per il successo complessivo del marchio. In altre parole, che le persone ti recensiscano nel mondo online significa:

Marketing migliore

Una buona reputazione è uno dei migliori trucchi di marketing che puoi tirare fuori dalla manica. Perché? Perché non ti costerà nulla in termini di marketing del tuo marchio: una buona reputazione è essa stessa un agente di marketing.

Quando il tuo nome è associato a feedback positivi dei clienti, saranno più che felici di condividere quell’esperienza con altri. Per essere perfettamente sinceri, faranno lo stesso con l’esperienza negativa, ma allora dovrai spendere di più per sistemare il problema.

Migliore posizionamento

Un segreto non così conosciuto è che gli algoritmi dei motori di ricerca favoriscono i marchi con buona reputazione online. Ciò significa che migliore è la tua reputazione, maggiori sono le tue probabilità di apparire in cima al motore di ricerca.

È tutto un gioco di indicizzazione quando si tratta di posizionare i marchi online, perciò è meglio assicurarsi che Google ti consideri abbastanza affidabile da mostrarti nei primi risultati di ricerca.

Migliore prova sociale

Questo è strettamente collegato al paragrafo precedente. Più appari nei motori di ricerca, più persone avranno l’opportunità di trovarti e darti una recensione.

Come azienda, raccogliere prova sociale e feedback dei clienti dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Che quella prova sia positiva o negativa, puoi sempre usarla per imparare e adeguare la tua strategia aziendale.

Maggiore autorità del marchio

Una buona reputazione costruisce un’autorità solida. Più le persone si fidano del tuo marchio, più è probabile che acquistino da te. Per costruire questa autorità, è meglio prestare attenzione a ciò che dicono i clienti e a come rispondono a qualsiasi contenuto che potresti aver distribuito online.

Migliori conversioni

Pura logica, vero? Migliore è l’esperienza del cliente con te, maggiore è il numero di conversioni. E le conversioni significano qualsiasi tipo di azione che porterà il tuo potenziale cliente più avanti nel funnel di vendita.

Questo può includere il numero di download di omaggi dal tuo sito, le iscrizioni alla tua newsletter, il tasso di apertura delle tue email e, naturalmente, la percentuale di vendite.

Migliore profitto

Infine, è a questo che tutto si riduce. Stai facendo tutto questo sforzo con l’obiettivo finale di realizzare un profitto. O ancora meglio, aumentarlo. Le statistiche dicono che una sola stella in più su Yelp può aumentare i tuoi profitti del 9 %.

Usare un software di gestione della reputazione online può aiutarti a raggiungere questo obiettivo, a condizione che tu faccia un ottimo lavoro nell’ascoltare ciò che i clienti dicono di te. Usa questo strumento per incoraggiare i clienti a elogiarti pubblicamente quando fai un ottimo lavoro, ma anche per gestire il feedback negativo nel modo più professionale possibile.

Funzionalità imprescindibili per la gestione della reputazione online

Esistono molti software di gestione della reputazione online sul mercato, ma come scegliere quello giusto per la tua attività? Ecco un elenco di funzionalità a cui prestare attenzione prima di decidere lo strumento:

• Monitoraggio dei social media
• Richieste di recensioni
• Analisi della concorrenza
• Analisi del sentiment
• Gestione del feedback
• Analitica
• Opzioni di marketing
• Avvisi email
• Integrazioni con strumenti di terze parti
• Codice Schema SEO
• Supporto clienti solido
• Facilità d’uso

Ora passiamo a quell’elenco dei migliori strumenti per gestire la reputazione online:

EmbedSocial: visualizzazione di recensioni sui social media

EmbedSocial è uno dei principali fornitori di raccolta di recensioni pensati per l’utente finale. La sua funzione principale è aggregare automaticamente recensioni online da piattaforme come Google e Facebook e aiutarti a incorporarle su un sito web senza alcuna competenza di programmazione.

Questo software si concentra principalmente sulla crescita del tuo marchio attraverso l’advocacy e la fiducia dei clienti. Posiziona la prova sociale sul tuo sito con recensioni in tempo reale di clienti reali per aiutare i potenziali clienti a leggere recensioni autentiche e prendere decisioni di acquisto più rapide. EmbedSocial funziona con tutti i principali web builder come WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e altri, senza richiedere app o plugin aggiuntivi.

Le funzionalità principali sono:

• Recensioni Google automatiche
• Raccolta e visualizzazione di recensioni Facebook
• Raccolta di recensioni via email
• Raccolta di recensioni via SMS
• Creare moduli di recensione personalizzati
• Pagine di recensioni
• Codici Schema
• Analitica e insights
• Gestione delle recensioni con tag
• Widget moderni di recensioni
• Personalizzazione completa dei widget
• Integrazioni e API
• Facile da usare e configurare

I piani tariffari più popolari sono:

• PRO: per portare recensioni e UGC al livello successivo, 29 €/mese per 2 fonti di social media
• Agency: per marchi più grandi o agenzie con più sedi o siti, 99 €/mese per 15 fonti di social media

Tutti i piani includono una prova gratuita di 7 giorni e garanzia di rimborso.

Brand 24: monitoraggio online

Brand24 è un software di gestione della reputazione online ottimo per tutte le dimensioni aziendali, ed è questo il motivo principale per cui è considerato il migliore per la maggior parte. Ti dà accesso a qualsiasi menzione del marchio sui social media, forum, podcast, video, blog, notizie, recensioni e qualche altro canale.

Le funzionalità che offre sono le seguenti:

• Feed delle menzioni
• Grafico del volume di discussione
• Analitica di marketing
• Punteggio di influenza
• Analisi del sentiment
• Avvisi
• Esportazione dei dati
• Filtraggio
• Integrazione con Slack

Brand24 funziona con una strategia basata sui progetti, il che significa che puoi seguire più di un marchio o campagne specifiche di un marchio. Questo strumento di gestione della reputazione online inizia a lavorare nello stesso momento in cui lanci il tuo progetto e raccoglie quanti più dati storici possibile degli ultimi 30 giorni.

Per quanto riguarda i prezzi, offrono 4 piani a pagamento (calcolati su base annua):

• Individual 49 $: 3 parole chiave, 2K menzioni/mese, 1 utente
• Team 99 $: 7 parole chiave, 5K menzioni/mese, utenti illimitati
• Pro 149 $: 12 parole chiave, 25K menzioni/mese, utenti illimitati
• Enterprise 249 $: 25 parole chiave, 100K menzioni/mese, utenti illimitati

Puoi sempre, tuttavia, iniziare con una prova gratuita di 14 giorni e vedere se ti piace.

ReviewTrackers

Reviews Trackers è un software di gestione della reputazione online riconosciuto da G2 come leader nella gestione della reputazione. La sua specialità è aggregare e analizzare recensioni online da tutti i grandi siti di recensioni e aiutare le aziende con più sedi a interpretare gli insights dei clienti per un migliore SEO locale e l’ottimizzazione operativa complessiva.

Le sue funzionalità:

• Gestione della reputazione
• Analitica dell’esperienza del cliente
• Monitoraggio di social e recensioni
• SEO locale
• Analisi della concorrenza
• Gestione di elenchi locali
• Acquisizione
• Fidelizzazione

E componenti aggiuntivi:

• Monitoraggio del marchio del datore di lavoro
• Monitoraggio del marchio software
• Monitoraggio dell’App Store

Quando si parla di prezzi, questi ragazzi hanno proposto qualcosa di interessante: più monitori, meno paghi. Per vedere il prezzo per il tuo numero personalizzato di sedi da monitorare, devi inserire quel numero nel calcolatore. Si presenta così:

Da quello che abbiamo visto sul loro sito, non c’è una prova gratuita, ma c’è l’opzione di prenotare una demo.

“È molto efficiente avere tutte le nostre recensioni convogliate in uno spazio centrale. Apprezziamo anche poter filtrare tipi specifici di recensioni concentrandoci sulle parole chiave che scegliamo”.

Brand Mentions

Un altro dei software preferiti di gestione della reputazione online, BrandMentions, combina il monitoraggio del marchio e l’ascolto sociale per scoprire menzioni o recensioni del tuo marchio su varie piattaforme e siti web.

Le funzionalità principali di questo strumento sono:

• Monitoraggio del marchio
• Gestione della reputazione
• Spionaggio della concorrenza
• Monitoraggio dei media
• Business intelligence
• Analisi del sentiment
• White label
• Rivenditori e agenzie
• Notifiche in tempo reale
• Ascolto web e sociale

Puoi anche usare questo strumento per acquisire e fidelizzare clienti, poiché il software ti dice dove promuovere i tuoi prodotti e servizi e dove trovare clienti.

I loro prezzi:

• Enterprise/Agency: 499 $/mese, progetti illimitati, 150 parole chiave, 10 anni di dati storici, dashboard condivisibili illimitate
• Company: 299 $/mese, 10 progetti, 50 parole chiave, 1 anno di dati storici, 10 dashboard condivisibili
• Growing business: 99 $/mese, 3 progetti, 15 parole chiave, 6 mesi di dati storici, 1 dashboard condivisibile

La buona notizia è che puoi provare tutti i loro piani per 7 giorni gratuitamente.

“Configurazione semplice, interfaccia intuitiva, dati visualizzati in un formato facilmente consumabile, ottimi report in white label con il piano che ho attualmente. Ho scoperto menzioni di siti web che probabilmente non avrei mai trovato senza Brand Mentions. Posso anche monitorare quali utenti influenti su piattaforme social come Twitter hanno interagito con il mio account tramite retweet o risposte”.

Mention: monitoraggio delle menzioni online

Mention è uno strumento che fa un lavoro particolarmente buono quando si tratta di tracciare menzioni del tuo marchio su siti web e canali social. Puoi usarlo per analizzare post su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (tutti i grandi) e puoi effettivamente filtrare le conversazioni per vedere quali argomenti sono di tendenza. Questo è il miglior software di gestione della reputazione online se il tuo focus è sui social media.

Le funzionalità di Mention includono:

• Avvisi
• Ascolto sociale
• Monitoraggio dei media
• Analitica
• Misurazione dell’impatto di marketing e PR
• Facilità d’uso
• Funzionalità complessiva
• Ricerca booleana
• Reportistica precisa
• Ridurre il rumore
• Creazione di contenuti basata su insights pertinenti
• Analisi competitiva
• Gestione del marchio

Per quanto riguarda i loro prezzi, questi sono i loro piani annuali:

• Free: per privati che stanno iniziando, 1 avviso, 1000 menzioni, 3 account, 1 utente
• Solo: per imprenditori e privati, 24 $/mese, 2 avvisi, 5000 menzioni, 5 account, 1 utente
• Pro: per marketer e piccole imprese, 83 $, 5 avvisi, 10000 menzioni, 10 account, utenti illimitati
• Pro Plus: per aziende in crescita e professionisti qualificati, 166 $, 7 avvisi, 20000 menzioni, 15 account, utenti illimitati
• Company: per team e agenzie, prezzo personalizzato, 10+ avvisi, 100 000+ menzioni, account illimitati, utenti illimitati

Puoi ottenere una demo solo con il piano Company, mentre tutti gli altri piani offrono una prova gratuita di 7 giorni.

Birdeye: gestione delle recensioni locali

Birdeye è una piattaforma all-in-one per l’esperienza del cliente e la reputazione di cui si fidano oltre 90 000 aziende. La sua arma principale è usare il feedback dei clienti per acquisire e fidelizzare clienti costruendo al contempo una grande reputazione del marchio. Stiamo parlando di connettersi con i clienti, catturare valutazioni e analizzare il sentiment su più canali come social media, siti di recensioni e sondaggi.

Come dicono loro, Birdeye è una piattaforma che chiude il cerchio tra esperienza del cliente e gestione della reputazione; questa è la sua più grande risorsa. Le funzionalità del software includono:

• Feedback dei clienti
• Intelligence competitiva
• Analitica
• Reportistica aziendale
• Dashboard centralizzata
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social media
• Monitoraggio dei media digitali
• Notifiche
• Directory di rete
• Aggiornamenti in tempo reale
• Gestione della reputazione
• SEO
• Recensioni online

Per vedere i loro prezzi, inserisci i dati della tua azienda nel loro configuratore di prezzi:

Reputation: piattaforma per tutto il feedback online

Reputation è considerato il leader del settore nella sua nicchia, e questo software di gestione della reputazione online si adatta meglio alle grandi aziende con più sedi. È un’altra piattaforma all-in-one che ti consente di raccogliere feedback da mi piace, commenti, sondaggi, elenchi, recensioni e persino clic.

Aziende come Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e molte altre si affidano a Reputation e alla categoria che hanno creato loro stessi: Reputation Experience Management. Ciò che differenzia questo strumento dagli altri è che offre un punteggio di reputazione per il tuo marchio in modo che tu possa raddoppiare gli sforzi sulle cose che stai facendo bene e correggere quelle che, beh, non stanno andando così bene.

Ecco un riepilogo delle funzionalità di questo strumento:

• Pubblicazione social
• Engagement social
• Feedback dei clienti
• Intelligence competitiva
• Analisi del sentiment
• Reportistica aziendale
• Dashboard
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social media
• Monitoraggio dei media digitali
• Workflow del team
• Sondaggi
• Reportistica
• Analitica
• Facile da usare
• Ottimo supporto

Non hanno fornito informazioni sui prezzi sul loro sito, ma puoi ottenere una demo compilando il loro modulo online. Ecco cosa dice uno dei loro utenti:

“Adoro che centralizzino tutte le tue recensioni in un unico posto, e che tu possa rispondere subito. Rispetto ai concorrenti, credo sia molto più facile orientarsi ed essere più efficienti”.

Buzzsumo: menzioni del marchio e monitoraggio della concorrenza

Come puoi vedere dalla loro homepage, Buzzsumo come strumento funziona in modo leggermente diverso dagli altri strumenti di questo elenco. Il loro focus principale è scoprire contenuti che funzionano meglio e usare quei dati per aiutarti a orientare i tuoi contenuti per un maggiore successo del marchio.

Sebbene il suo scopo di base sia il marketing dei contenuti, aziende di qualsiasi settore lo usano per i dati sui contenuti che fornisce, in particolare i dati sull’engagement sui canali social come Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Puoi usare questo strumento per:

• Menzioni del marchio
• Menzioni della concorrenza
• Avvisi di crisi
• Menzioni di parole chiave
• Performance dei post
• Report e visualizzazioni
• Identificazione degli influencer
• Reportistica social
• Analitica
• Esportazione dei report
• Facile da usare e configurare

Per quanto riguarda i prezzi, tutti i loro piani includono una prova gratuita di 7 giorni.

Reputology: gestione delle recensioni

Reputology è un software di gestione delle recensioni focalizzato sull’acquisizione del feedback dei clienti e sul suo utilizzo per far crescere la reputazione e i profitti del marchio. Funziona bene con piccole, medie e grandi imprese perché si basa molto sull’ubicazione dell’attività.

La loro base clienti è piuttosto diversificata, a dimostrazione di quanto sia valido questo strumento per qualsiasi tipo di attività: dalle agenzie di marketing, catene alberghiere, gruppi automobilistici, organizzazioni sanitarie, ecc.

Ecco le sue funzionalità:

• Monitoraggio recensioni 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store iPhone)
• Risposte rapide dalla piattaforma
• Dashboard unica
• Monitoraggio della gestione delle recensioni
• Analisi del sentiment del cliente
• Misurazione delle performance
• Identificazione della causa principale dei reclami dei clienti
• Analitica
• Facile da usare e configurare
• Organizzazione dei dati semplice, adatta a presentazioni
• Aggiornamenti in tempo reale
• Avvisi email personalizzati
• Strumento di workflow
• Benchmarking competitivo
• Raccolta automatica dei feedback
• Integrazioni con tutte le principali app

Tutti i loro piani tariffari includono un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Puoi vedere alcune delle opzioni di piano qui:

• Solo: per proprietari di attività mono-sede e marketer, 110 $ per posto/mese, 1 posto
• Professional: marketer individuali, consulenti e piccole agenzie, 60 $ per posto/mese, 3 posti
• Agency: per piccole e medie agenzie, SEO locali e aziende multi-sede, 40 $ per posto/mese, 10 posti
• Partner: per grandi agenzie, franchising, marchi ed enterprise, 25 $ per posto/mese, 100 posti

Chatmeter

Adatto soprattutto a catene e franchising, Chatmeter è un eccellente strumento di reputazione online per sfruttare la gestione di elenchi e social media, pagine locali, analitica e altre funzionalità.

Ecco alcune delle funzionalità di Chatmeter:

• Business intelligence
• Analisi della concorrenza
• Integrazione omnicanale
• Accesso utente sicuro
• Gestione della reputazione
• Ottimizzazione delle inserzioni
• Insights di CX basati sui dati
• Pubblicazione sui social media
• Analitica e reportistica
• Customer success manager dedicato
• Sentiment del cliente in tempo reale
• Risposta completa alle recensioni

Ed ecco cosa ha da dire un cliente su questo strumento:

“L’interfaccia semplificata e facile da usare e le notifiche immediate ci hanno aiutato a gestire meglio social media, mappe, elenchi e siti di recensioni per le nostre sedi.”

Il loro sito non riporta i prezzi, ma puoi prenotare una demo tramite il loro modulo online.

FAQ sui software di gestione della reputazione

Cos’è uno strumento di gestione della reputazione online?

Lo strumento di gestione della reputazione online è un software che i marchi usano per monitorare le recensioni online dei clienti, migliorare il feedback negativo e promuovere un’esperienza positiva con il marchio.

Quali sono gli elementi chiave della gestione della reputazione?

Gli elementi chiave della gestione della reputazione includono: monitorare i social media, rispondere al feedback condiviso sui siti di recensioni e mostrare le recensioni sul tuo sito web come prova sociale per i tuoi potenziali clienti.

Cos’è l’ORM?

ORM significa Online Reputation Management, ovvero gestione della reputazione online.

Quali sono i tipi di gestione della reputazione?

La gestione della reputazione si occupa di attacchi alla reputazione, relazioni pubbliche, social media, SEO, recensioni online, spam bot e rimozione di contenuti.

Punti chiave

Nessuno vuole una reputazione negativa, specialmente online. Per fortuna, esistono moltissime ottime opzioni di software di gestione della reputazione online che ti aiuteranno a scoprire e rispondere prontamente a qualsiasi rischio per la tua reputazione.

Le tendenze nella gestione della reputazione online impongono a qualsiasi azienda di migliorare costantemente la propria reputazione, consolidare quella esistente o persino iniziare a costruirla da zero. E come vedi, ci sono moltissimi strumenti che ti aiuteranno a raggiungerlo.

Scegli quello più adatto alle tue esigenze e guarda la tua reputazione trasformarsi in una di cui persino la Vergine Maria sarebbe invidiosa.