Die 10 besten Software-Lösungen für Online-Reputationsmanagement

Die Online-Welt ist ein Nährboden für negative Stimmungen. Das Internet kann ein unschöner Ort sein, von verärgerten Kunden bis hin zu unzufriedenen Mitarbeitenden. Hier kommt Software für Online-Reputationsmanagement ins Spiel.

Software für Online-Reputationsmanagement soll Unternehmen und Einzelpersonen dabei helfen, ihre Online-Reputation genau im Auge zu behalten. Die Software hilft dabei, potenziell schädliche Inhalte im Netz zu identifizieren und Schritte aufzuzeigen, um den Schaden zu begrenzen.

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software zu helfen, haben wir eine Liste der besten Online-Reputations-Tools zusammengestellt, die es gibt.

Schauen Sie sich um.

Warum Software für Online-Reputationsmanagement nutzen?

Es ist wirklich keine Raketenwissenschaft: Nennen Sie eine Marke, die nicht daran interessiert ist, sich als Vordenker in ihrer Nische einen Ruf aufzubauen und Autorität und Integrität wie die Königin des Vereinigten Königreichs zu genießen; möge sie in Frieden ruhen.

Ein guter Ruf ist eine nicht so geheime Waffe für den gesamten Erfolg der Marke. Mit anderen Worten: Wenn Menschen Sie in der Online-Welt bewerten, bedeutet das:

Besseres Marketing

Ein guter Ruf ist einer der besten Marketing-Tricks, die Sie aus dem Ärmel ziehen können. Warum? Weil er Sie in Sachen Marketing für Ihre Marke nichts kosten wird: Ein guter Ruf ist selbst ein Marketingfaktor.

Wenn Ihr Name mit positivem Kundenfeedback verknüpft ist, werden Kunden mehr als gerne diese Erfahrung mit anderen teilen. Ehrlich gesagt, sie werden dasselbe mit der negativen Erfahrung tun, aber dann müssen Sie mehr ausgeben, um das Problem zu beheben.

Besseres Ranking

Ein nicht so bekanntes Geheimnis ist, dass die Algorithmen der Suchmaschinen Marken mit gutem Online-Ruf bevorzugen. Das bedeutet: Je besser Ihr Ruf, desto größer Ihre Chance, in den Top-Ergebnissen der Suchmaschine zu erscheinen.

Beim Ranking von Marken online ist alles ein Indexierungsspiel, also sollten Sie sicherstellen, dass Google Sie für seriös genug hält, um Sie in den Top-Suchergebnissen anzuzeigen.

Bessere Social Proof

Dieser Punkt hängt eng mit dem vorherigen Abschnitt zusammen. Je häufiger Sie in Suchmaschinen erscheinen, desto mehr Menschen werden die Gelegenheit haben, Sie zu finden und eine Bewertung zu hinterlassen.

Als Unternehmen sollte das Sammeln von Social Proof und Kundenfeedback eine Ihrer höchsten Prioritäten sein. Ob dieses Feedback positiv oder negativ ist, Sie können es immer nutzen, um daraus zu lernen und Ihre Geschäftsstrategie anzupassen.

Stärkere Markenautorität

Ein guter Ruf baut starke Autorität auf. Je mehr Vertrauen die Menschen in Ihre Marke haben, desto eher kaufen sie bei Ihnen. Um diese Autorität aufzubauen, sollten Sie genau darauf achten, was Kunden sagen und wie sie auf alle Inhalte reagieren, die Sie möglicherweise online verbreitet haben.

Bessere Conversions

Reine Logik, oder? Je besser die Erfahrung des Kunden mit Ihnen, desto höher die Anzahl der Conversions. Und Conversions bedeuten jede Art von Aktion, die Ihren potenziellen Kunden weiter in den Verkaufstrichter führt.

Das kann die Anzahl heruntergeladener Freebies von Ihrer Website, Anmeldungen für Ihren Newsletter, die Öffnungsrate Ihrer E-Mails und natürlich den Prozentsatz der Verkäufe umfassen.

Höherer Gewinn

Schließlich ist es das, worauf alles hinausläuft. Sie machen all diese Anstrengungen mit dem ultimativen Ziel, Gewinn zu erzielen. Oder besser: ihn zu erhöhen. Die Statistik besagt, dass nur ein zusätzlicher Stern bei Yelp Ihren Gewinn um 9 % steigern kann.

Software für Online-Reputationsmanagement kann Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen, vorausgesetzt, Sie hören gut zu, was Kunden über Sie sagen. Nutzen Sie dieses Werkzeug, um Kunden zu ermutigen, Sie öffentlich zu loben, wenn Sie großartige Arbeit leisten, aber auch, um negatives Feedback auf möglichst professionelle Weise zu behandeln.

Unverzichtbare Funktionen für Online-Reputationsmanagement

Es gibt viele Programme für Online-Reputationsmanagement auf dem Markt, aber wie wählen Sie das richtige für Ihr Unternehmen aus? Hier ist eine Liste von Funktionen, auf die Sie achten sollten, bevor Sie sich für ein Tool entscheiden:

• Social-Media-Monitoring
• Bewertungsanfragen
• Wettbewerberanalyse
• Stimmungsanalyse
• Feedback-Management
• Analytics
• Marketing-Optionen
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Integrationen mit Drittanbieter-Tools
• SEO-Schema-Code
• Solider Kundensupport
• Benutzerfreundlichkeit

Nun zur Liste der besten Tools für das Management der Online-Reputation:

EmbedSocial: Anzeige von Social-Media-Bewertungen

EmbedSocial ist einer der Top-Anbieter für die Sammlung von Bewertungen mit Blick auf den Endnutzer. Seine Hauptfunktion besteht darin, Online-Bewertungen von Plattformen wie Google und Facebook automatisch zu aggregieren und Ihnen zu helfen, diese ohne Programmierkenntnisse auf einer Website einzubetten.

Diese Software konzentriert sich vor allem auf das Wachstum Ihrer Marke durch Kunden-Advocacy und Vertrauen. Sie platziert Social Proof auf Ihrer Website mit Bewertungen in Echtzeit von echten Kunden, um potenziellen Kunden zu helfen, authentische Bewertungen zu lesen und schneller Kaufentscheidungen zu treffen. EmbedSocial funktioniert mit allen großen Website-Buildern wie WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und anderen und erfordert keine zusätzlichen Apps oder Plugin-Installationen.

Die wichtigsten Funktionen sind:

• Automatische Google-Bewertungen
• Sammeln und Anzeigen von Facebook-Bewertungen
• Bewertungen per E-Mail sammeln
• Bewertungen per SMS sammeln
• Benutzerdefinierte Bewertungsformulare erstellen
• Bewertungsseiten
• Schema-Codes
• Analytics und Insights
• Bewertungsmanagement mit Tags
• Moderne Bewertungs-Widgets
• Volle Anpassung der Widgets
• Integrationen und APIs
• Einfach in der Anwendung und Einrichtung

Die beliebtesten Tarife sind:

• PRO: um Bewertungen und UGC auf das nächste Level zu heben, 29 €/Monat für 2 Social-Media-Quellen
• Agency: für größere Marken oder Agenturen mit mehreren Standorten oder Websites, 99 €/Monat für 15 Social-Media-Quellen

Alle Tarife beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase und eine Geld-zurück-Garantie.

Brand 24: Online-Monitoring

Brand24 ist eine Software für Online-Reputationsmanagement, die für alle Unternehmensgrößen geeignet ist. Genau aus diesem Grund gilt sie für die meisten als die beste. Sie verschafft Ihnen Zugriff auf jegliche Markenerwähnungen in sozialen Medien, Foren, Podcasts, Videos, Blogs, Nachrichten, Bewertungen und einigen mehr.

Die angebotenen Funktionen sind:

• Erwähnungs-Feed
• Diagramm zum Diskussionsvolumen
• Marketing-Analytics
• Einfluss-Score
• Stimmungsanalyse
• Benachrichtigungen
• Datenexport
• Filterung
• Slack-Integration

Brand24 arbeitet mit einer projektbasierten Strategie, das heißt, Sie können mehrere Marken oder bestimmte Kampagnen einer Marke verfolgen. Dieses Online-Reputationsmanagement-Tool beginnt im selben Moment zu arbeiten, in dem Sie Ihr Projekt starten, und sammelt so viele historische Daten wie möglich aus den letzten 30 Tagen.

Bei den Preisen werden 4 kostenpflichtige Tarife angeboten (jährlich berechnet):

• Individual 49 $: 3 Keywords, 2K Erwähnungen/Mo, 1 Nutzer
• Team 99 $: 7 Keywords, 5K Erwähnungen/Mo, unbegrenzt viele Nutzer
• Pro 149 $: 12 Keywords, 25K Erwähnungen/Mo, unbegrenzt viele Nutzer
• Enterprise 249 $: 25 Keywords, 100K Erwähnungen/Mo, unbegrenzt viele Nutzer

Sie können jederzeit mit einem kostenlosen 14-tägigen Test beginnen, um zu sehen, ob es Ihnen gefällt.

ReviewTrackers

Reviews Trackers ist eine Software für Online-Reputationsmanagement, die von G2 als führend im Reputationsmanagement anerkannt wurde. Ihre Spezialität besteht darin, Online-Bewertungen aller großen Bewertungsseiten zu aggregieren und zu analysieren und Unternehmen mit mehreren Standorten dabei zu helfen, Kundeninsights für besseres lokales SEO und die Gesamtoptimierung des Betriebs zu interpretieren.

Ihre Funktionen:

• Reputationsmanagement
• Analyse der Kundenerfahrung
• Monitoring von Social Media und Bewertungen
• Lokales SEO
• Wettbewerberanalyse
• Lokales Listing-Management
• Akquise
• Bindung

Und Zusatzmodule:

• Arbeitgebermarken-Monitoring
• Software-Markenmonitoring
• App-Store-Monitoring

Bei den Preisen hat sich dieses Team etwas Interessantes einfallen lassen: Je mehr Sie verfolgen, desto weniger zahlen Sie. Um den Preis für Ihre individuelle Anzahl an zu verfolgenden Standorten zu sehen, müssen Sie diese Zahl in den Rechner eingeben. So sieht es aus:

Soweit wir auf der Website gesehen haben, gibt es keine kostenlose Testphase, aber es besteht die Möglichkeit, eine Demo zu buchen.

„Es ist sehr effizient, dass alle unsere Bewertungen in einem zentralen Bereich gebündelt werden. Wir schätzen es auch, bestimmte Arten von Bewertungen nach Keywords filtern zu können, die wir auswählen.“

Brand Mentions

Eine weitere beliebte Software für Online-Reputationsmanagement, BrandMentions, kombiniert Markenmonitoring und Social Listening, um Erwähnungen oder Bewertungen Ihrer Marke auf verschiedenen Plattformen und Websites zu entdecken.

Die Hauptfunktionen dieses Tools sind:

• Markenmonitoring
• Reputationsmanagement
• Wettbewerber-Spionage
• Medien-Monitoring
• Business Intelligence
• Stimmungsanalyse
• White-Labeling
• Wiederverkäufer und Agenturen
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Web- und Social-Listening

Sie können dieses Tool auch nutzen, um Kunden zu gewinnen und zu binden, da die Software Ihnen sagt, wo Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben und wo Sie Kunden finden können.

Die Preise:

• Enterprise/Agency: 499 $/Mo, unbegrenzte Projekte, 150 Keywords, 10 Jahre historische Daten, unbegrenzte teilbare Dashboards
• Company: 299 $/Mo, 10 Projekte, 50 Keywords, 1 Jahr historische Daten, 10 teilbare Dashboards
• Growing business: 99 $/Mo, 3 Projekte, 15 Keywords, 6 Monate historische Daten, 1 teilbares Dashboard

Die gute Nachricht ist, dass Sie alle Tarife 7 Tage kostenlos testen können.

„Einfache Einrichtung, einfache Oberfläche, Daten werden in einem leicht verständlichen Format angezeigt, schönes White-Label-Reporting in dem Tarif, in dem ich mich gerade befinde. Ich habe Erwähnungen von Websites entdeckt, die ich ohne Brand Mentions wahrscheinlich nie gefunden hätte. Ich kann auch verfolgen, welche einflussreichen Nutzer auf sozialen Plattformen wie Twitter durch Retweets oder Antworten mit meinem Konto interagiert haben.“

Mention: Verfolgung von Online-Erwähnungen

Mention ist ein Tool, das besonders gut darin ist, Erwähnungen Ihrer Marke auf Websites und in Social-Media-Kanälen zu verfolgen. Sie können es verwenden, um Beiträge auf Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (alle großen) zu analysieren und Sie können tatsächlich Konversationen filtern, um zu sehen, welche Themen im Trend liegen. Dies ist die beste Software für Online-Reputationsmanagement, wenn Ihr Fokus auf Social Media liegt.

Die Funktionen von Mention umfassen:

• Benachrichtigungen
• Social Listening
• Medien-Monitoring
• Analytics
• Messung Ihrer Marketing- und PR-Auswirkungen
• Benutzerfreundlichkeit
• Gesamtfunktionalität
• Boolesche Suche
• Präzises Reporting
• Rauschreduzierung
• Content-Erstellung basierend auf relevanten Insights
• Wettbewerbsanalyse
• Markenmanagement

Was die Preise betrifft, dies sind die Jahrestarife:

• Free: für Privatpersonen, die gerade anfangen, 1 Benachrichtigung, 1000 Erwähnungen, 3 Konten, 1 Nutzer
• Solo: für Unternehmer und Einzelpersonen, 24 $/Mo, 2 Benachrichtigungen, 5000 Erwähnungen, 5 Konten, 1 Nutzer
• Pro: für Marketer und kleine Unternehmen, 83 $, 5 Benachrichtigungen, 10000 Erwähnungen, 10 Konten, unbegrenzt viele Nutzer
• Pro Plus: für wachsende Unternehmen und versierte Fachleute, 166 $, 7 Benachrichtigungen, 20000 Erwähnungen, 15 Konten, unbegrenzt viele Nutzer
• Company: für Teams und Agenturen, individuelle Preisgestaltung, 10+ Benachrichtigungen, 100 000+ Erwähnungen, unbegrenzte Konten, unbegrenzt viele Nutzer

Eine Demo erhalten Sie nur mit dem Company-Tarif, während alle anderen Tarife eine 7-tägige kostenlose Testphase bieten.

Birdeye: Verwaltung lokaler Bewertungen

Birdeye ist eine All-in-one-Plattform für Kundenerfahrung und Reputation, der über 90 000 Unternehmen vertrauen. Die Hauptwaffe besteht darin, Kundenfeedback zu nutzen, um Kunden zu gewinnen und zu binden und gleichzeitig einen starken Markenruf aufzubauen. Es geht um die Verbindung mit Kunden, das Erfassen von Bewertungen und die Analyse der Stimmung über mehrere Kanäle wie soziale Medien, Bewertungsseiten und Umfragen.

Birdeye ist nach eigenen Angaben eine Plattform, die den Kreis zwischen Kundenerfahrung und Reputationsmanagement schließt; das ist ihr größtes Plus. Zu den Funktionen der Software gehören:

• Kundenfeedback
• Wettbewerbsintelligenz
• Analytics
• Unternehmens-Reporting
• Zentralisiertes Dashboard
• Monitoring sozialer Netzwerke
• Social-Media-Management
• Monitoring digitaler Medien
• Benachrichtigungen
• Netzwerkverzeichnis
• Echtzeit-Updates
• Reputationsmanagement
• SEO
• Online-Bewertungen

Um deren Preise zu sehen, geben Sie die Daten Ihres Unternehmens in den Preiskonfigurator ein:

Reputation: Plattform für alle Online-Rückmeldungen

Reputation gilt in seiner Nische als Branchenführer, und diese Software für Online-Reputationsmanagement eignet sich am besten für große Unternehmen mit mehreren Standorten. Es ist eine weitere All-in-one-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Feedback aus Likes, Kommentaren, Umfragen, Listings, Bewertungen und sogar Klicks zu sammeln.

Unternehmen wie Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW und viele weitere vertrauen auf Reputation und die von ihnen selbst geprägte Kategorie: Reputation Experience Management. Was dieses Tool von den anderen unterscheidet, ist, dass es einen Reputationswert für Ihre Marke bietet, sodass Sie die Dinge, die Sie richtig machen, verstärken und diejenigen anpassen können, die, sagen wir mal, nicht so gut laufen.

Hier eine Zusammenfassung der Funktionen dieses Tools:

• Social-Publishing
• Social-Engagement
• Kundenfeedback
• Wettbewerbsintelligenz
• Stimmungsanalyse
• Unternehmens-Reporting
• Dashboard
• Monitoring sozialer Netzwerke
• Social-Media-Management
• Monitoring digitaler Medien
• Team-Workflow
• Umfragen
• Reporting
• Analytics
• Einfach in der Anwendung
• Großartiger Support

Auf der Website sind keine Preisinformationen angegeben, aber Sie können eine Demo erhalten, wenn Sie das Online-Formular ausfüllen. Das sagt einer der Nutzer:

„Ich liebe es, dass alle Bewertungen an einem Ort gebündelt sind und Sie direkt darauf antworten können. Im Vergleich zu Wettbewerbern ist es meiner Meinung nach viel einfacher, sich zurechtzufinden und effizienter zu arbeiten.“

Buzzsumo: Markenerwähnungen und Wettbewerber-Monitoring

Wie Sie auf der Homepage sehen können, funktioniert Buzzsumo als Tool etwas anders als die anderen Tools auf dieser Liste. Sein Hauptaugenmerk liegt darauf, Inhalte zu entdecken, die am besten funktionieren, und diese Daten zu nutzen, um Ihnen zu helfen, Ihre eigenen Inhalte für mehr Markenerfolg auszurichten.

Obwohl der Grundzweck Content-Marketing ist, nutzen Unternehmen jeder Branche es für die Inhaltsdaten, die es bereitstellt, insbesondere für Daten zum Engagement auf sozialen Kanälen wie Facebook, Reddit, Twitter und Pinterest. Sie können dieses Tool verwenden für:

• Markenerwähnungen
• Wettbewerbererwähnungen
• Krisenalarme
• Keyword-Erwähnungen
• Post-Performance
• Reports und Visualisierungen
• Influencer-Identifikation
• Social-Reporting
• Analytics
• Reporte exportieren
• Einfach in der Anwendung und Einrichtung

Was die Preise angeht, beinhalten alle Tarife eine 7-tägige kostenlose Testphase.

Reputology: Bewertungsmanagement

Reputology ist eine Software für Bewertungsmanagement, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback und dessen Nutzung zur Skalierung des Markenrufs und -gewinns konzentriert. Sie funktioniert gut mit kleinen bis mittleren bis großen Unternehmen, weil sie stark vom Standort des Unternehmens abhängt.

Der Kundenstamm ist recht vielfältig und beweist, wie gut dieses Tool für jede Art von Unternehmen ist: von Marketingagenturen, Hotelketten, Automobilgruppen, Gesundheitsorganisationen usw.

Hier sind die Funktionen:

• 24/7-Bewertungs-Monitoring (Google Business Profile, Facebook, iPhone App Store)
• Schnelle Antworten direkt aus der Plattform
• Einzelnes Dashboard
• Behalten der Bewertungsverwaltung im Blick
• Stimmungsanalyse der Kunden
• Performance-Messung
• Ermittlung der Ursache von Kundenbeschwerden
• Analytics
• Einfach in der Anwendung und Einrichtung
• Einfache Datenorganisation, geeignet für Präsentationen
• Echtzeit-Updates
• Individuelle E-Mail-Benachrichtigungen
• Workflow-Tool
• Wettbewerbs-Benchmarking
• Automatisierte Feedback-Erfassung
• Integrationen mit allen wichtigen Apps

Alle Tarife beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase. Einige der Tarifoptionen sehen Sie hier:

• Solo: für Einzelstandort-Geschäftsinhaber und Marketer, 110 $ pro Sitz/Mo, 1 Sitz
• Professional: einzelne Marketer, Berater und kleine Agenturen, 60 $ pro Sitz/Mo, 3 Sitze
• Agency: für kleine bis mittlere Agenturen, lokale SEOs und Mehrstandort-Unternehmen, 40 $ pro Sitz/Mo, 10 Sitze
• Partner: für größere Agenturen, Franchises, Marken und Unternehmen, 25 $ pro Sitz/Mo, 100 Sitze

Chatmeter

Besonders geeignet für Ketten und Franchises, ist Chatmeter ein exzellentes Tool für Online-Reputation, mit dem sich Listings und Social-Media-Management, lokale Seiten, Analytics und einige weitere Funktionen nutzen lassen.

Hier einige Funktionen von Chatmeter:

• Business Intelligence
• Wettbewerberanalyse
• Omnichannel-Integration
• Sicherer Nutzerzugriff
• Reputationsmanagement
• Listing-Optimierung
• Datengetriebene CX-Insights
• Social-Media-Publishing
• Analytics und Reporting
• Dedizierter Success-Manager
• Kundenstimmung in Echtzeit
• Vollständige Bewertungsantworten

Und so äußert sich ein Kunde zu diesem Tool:

„Die übersichtliche, einfach zu bedienende Oberfläche und die sofortigen Benachrichtigungen haben uns geholfen, soziale Medien, Karten, Listings und Bewertungsseiten für unsere Standorte besser zu verwalten.“

Die Website nennt keine Preise, aber Sie können über das Online-Formular eine Demo buchen.

FAQ zu Software für Reputationsmanagement

Was ist ein Tool für Online-Reputationsmanagement?

Ein Tool für Online-Reputationsmanagement ist eine Software, die Marken verwenden, um Online-Kundenbewertungen zu überwachen, negatives Feedback zu verbessern und eine positive Erfahrung mit der Marke zu fördern.

Was sind die Schlüsselelemente des Reputationsmanagements?

Zu den Schlüsselelementen des Reputationsmanagements gehören: Monitoring sozialer Medien, das Reagieren auf Feedback, das auf Bewertungsseiten geteilt wird, und das Anzeigen von Bewertungen auf Ihrer Website als Social Proof für Ihre potenziellen Kunden.

Was ist ORM?

ORM steht für Online Reputation Management, also Online-Reputationsmanagement.

Was sind die Arten des Reputationsmanagements?

Reputationsmanagement befasst sich mit Reputationsangriffen, Public Relations, Social Media, SEO, Online-Bewertungen, Spam-Bots und der Entfernung von Inhalten.

Wichtige Erkenntnisse

Niemand möchte eine negative Reputation, vor allem nicht online. Glücklicherweise gibt es viele großartige Software-Optionen für Online-Reputationsmanagement, die Ihnen helfen, jedes Risiko für Ihre Reputation zu entdecken und umgehend darauf zu reagieren.

Die Trends im Online-Reputationsmanagement verlangen, dass jedes Unternehmen seine Reputation ständig verbessert, die bestehende festigt oder sogar von Grund auf neu aufbaut. Und wie Sie sehen, gibt es viele Tools, die Ihnen dabei helfen.

Wählen Sie diejenige, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und sehen Sie zu, wie sich Ihre Reputation in eine verwandelt, um die selbst die Jungfrau Maria Sie beneiden würde.