Os 10 melhores softwares de gestão da reputação online

O mundo online é um terreno fértil para sentimentos negativos. A internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes furiosos a colaboradores descontentes. É aqui que entra o software de gestão da reputação online.

O software de gestão da reputação online foi concebido para ajudar empresas e indivíduos a vigiar de perto a sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo online potencialmente prejudicial e fornecer os passos a seguir para mitigar os danos.

Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação online que existem.

Veja.

Porquê usar software de gestão da reputação online?

Não é nenhum bicho de sete cabeças: nomeie uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de opinião no seu nicho e desfrutar de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma nada secreta para o sucesso global da marca. Por outras palavras, as pessoas avaliarem-no no mundo online significa:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe custará nada em termos de marketing da sua marca: uma boa reputação é, por si só, um agente de marketing.

Quando o seu nome está associado a feedback positivo dos clientes, eles ficarão mais do que felizes em partilhar essa experiência com outros. Para ser totalmente sincero, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas depois terá de gastar mais para corrigir o problema.

Melhor posicionamento

Um segredo nem tão secreto é que os algoritmos dos motores de pesquisa favorecem marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores são as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de pesquisa.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de posicionar marcas online, por isso é melhor garantir que o Google o considere suficientemente fiável para o mostrar nos primeiros resultados de pesquisa.

Melhor prova social

Esta está intimamente ligada ao parágrafo anterior. Quanto mais aparecer nos motores de pesquisa, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e deixar uma avaliação.

Como negócio, recolher prova social e feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre usá-la para aprender e ajustar a sua estratégia de negócio.

Maior autoridade da marca

Uma boa reputação constrói uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, maior será a probabilidade de comprarem de si. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que tenha distribuído online.

Melhores conversões

Lógica pura, certo? Quanto melhor a experiência do cliente consigo, maior o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve o seu potencial cliente mais adiante no funil de vendas.

Isto pode incluir o número de downloads de brindes do seu site, inscrições na sua newsletter, a taxa de abertura dos seus emails e, claro, a percentagem de vendas.

Mais lucro

Por último, é a isto que tudo se resume. Está a fazer todo este esforço com o objetivo final em mente: gerar lucro. Ou, melhor ainda, aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9 %.

Usar software de gestão da reputação online pode ajudá-lo a atingir este objetivo, desde que faça um excelente trabalho a ouvir o que os clientes dizem sobre si. Use esta ferramenta para incentivar os clientes a elogiá-lo publicamente quando faz um excelente trabalho, mas também para responder ao feedback negativo da forma mais profissional.

Funcionalidades essenciais para a gestão da reputação online

Existem muitos programas de gestão da reputação online no mercado, mas como escolher o certo para o seu negócio? Aqui está uma lista de funcionalidades a que deve prestar atenção antes de decidir por uma ferramenta:

• Monitorização de redes sociais
• Pedidos de avaliações
• Análise da concorrência
• Análise de sentimento
• Gestão de feedback
• Análise
• Opções de marketing
• Alertas por email
• Integrações com ferramentas de terceiros
• Código Schema para SEO
• Apoio ao cliente sólido
• Facilidade de utilização

Agora vamos a essa lista das melhores ferramentas para gerir a reputação online:

EmbedSocial: visualização de avaliações nas redes sociais

O EmbedSocial é um dos principais fornecedores de recolha de avaliações com o utilizador final em mente. A sua função principal é agregar automaticamente avaliações online de plataformas como Google e Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num site sem qualquer conhecimento de programação.

Este software foca-se principalmente em fazer crescer a sua marca através da promoção e confiança do cliente. Coloca prova social no seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os potenciais clientes a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedSocial funciona com todos os principais construtores web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, sem necessidade de aplicações ou plugins adicionais.

As principais funcionalidades são:

• Avaliações automáticas do Google
• Recolha e exibição de avaliações do Facebook
• Recolha de avaliações por email
• Recolha de avaliações por SMS
• Criar formulários personalizados de avaliação
• Páginas de avaliações
• Códigos Schema
• Análise e insights
• Gestão de avaliações com etiquetas
• Widgets modernos de avaliações
• Personalização total dos widgets
• Integração e APIs
• Fácil de usar e configurar

Os planos de preços mais populares são:

• PRO: para levar avaliações e UGC ao próximo nível, 29 €/mês para 2 fontes de redes sociais
• Agency: para marcas maiores ou agências com mais localizações ou sites, 99 €/mês para 15 fontes de redes sociais

Todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias e garantia de devolução do dinheiro.

Brand 24: monitorização online

O Brand24 é um software de gestão da reputação online ótimo para todos os tamanhos de negócio, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a quaisquer menções de marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogues, notícias, avaliações e algumas outras fontes.

As funcionalidades que oferece são as seguintes:

• Feed de menções
• Gráfico de volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimento
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtragem
• Integração com Slack

O Brand24 funciona com uma estratégia baseada em projetos, o que significa que pode acompanhar mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão da reputação online começa a funcionar no mesmo momento em que lança o seu projeto e recolhe o máximo possível de dados históricos dos últimos 30 dias.

Quanto aos preços, oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

• Individual 49 $: 3 palavras-chave, 2K menções/mês, 1 utilizador
• Team 99 $: 7 palavras-chave, 5K menções/mês, utilizadores ilimitados
• Pro 149 $: 12 palavras-chave, 25K menções/mês, utilizadores ilimitados
• Enterprise 249 $: 25 palavras-chave, 100K menções/mês, utilizadores ilimitados

Pode sempre, no entanto, começar com uma avaliação gratuita de 14 dias e ver se gosta.

ReviewTrackers

O Reviews Trackers é um software de gestão da reputação online reconhecido pelo G2 como líder na gestão da reputação. A sua especialidade é agregar e analisar avaliações online de todos os grandes sites de avaliações e ajudar empresas com várias localizações a interpretar insights de clientes para um melhor SEO local e otimização geral das operações.

As suas funcionalidades:

• Gestão da reputação
• Análise da experiência do cliente
• Monitorização de redes sociais e avaliações
• SEO local
• Análise da concorrência
• Gestão de listagens locais
• Aquisição
• Retenção

E complementos:

• Monitorização da marca empregadora
• Monitorização de marca de software
• Monitorização da App Store

No que toca aos preços, esta equipa apresenta algo interessante: quanto mais acompanhar, menos paga. Para ver o preço para o seu número personalizado de localizações para acompanhamento, precisa de introduzir esse número na calculadora. É assim:

Pelo que vimos no site, não existe avaliação gratuita, mas há a opção de marcar uma demo.

“É muito eficiente ter todas as nossas avaliações concentradas num único espaço central. Também apreciamos poder filtrar tipos específicos de avaliações focando-nos em palavras-chave que escolhemos”.

Brand Mentions

Outro dos softwares favoritos de gestão da reputação online, BrandMentions, combina a monitorização de marca e a escuta social para descobrir menções ou avaliações da sua marca em diversas plataformas e sites.

As principais funcionalidades desta ferramenta são:

• Monitorização de marca
• Gestão da reputação
• Espionagem da concorrência
• Monitorização de media
• Business intelligence
• Análise de sentimento
• White label
• Revendedores e agências
• Notificações em tempo real
• Escuta web e social

Também pode usar esta ferramenta para adquirir e reter clientes, pois o software diz-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Os seus preços:

• Enterprise/Agency: 499 $/mês, projetos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, dashboards partilháveis ilimitados
• Company: 299 $/mês, 10 projetos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 dashboards partilháveis
• Growing business: 99 $/mês, 3 projetos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 dashboard partilhável

A boa notícia é que pode experimentar todos os planos durante 7 dias gratuitamente.

“Configuração fácil, interface simples, dados apresentados num formato facilmente consumível, bons relatórios em white label com o plano que tenho atualmente. Descobri menções de sites que provavelmente nunca teria encontrado sem o Brand Mentions. Também posso ver quais utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter interagiram com a minha conta através de retweets ou respostas”.

Mention: acompanhamento de menções online

O Mention é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom no acompanhamento de menções da sua marca em sites e canais de redes sociais. Pode usá-la para analisar publicações no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (todas as grandes) e pode efetivamente filtrar conversas para ver quais tópicos estão em tendência. Este é o melhor software de gestão da reputação online se o seu foco for nas redes sociais.

As funcionalidades do Mention incluem:

• Alertas
• Escuta social
• Monitorização de media
• Análise
• Medição do impacto de marketing e PR
• Facilidade de utilização
• Funcionalidade geral
• Pesquisa booleana
• Relatórios precisos
• Reduzir ruído
• Criação de conteúdo baseada em insights relevantes
• Análise competitiva
• Gestão de marca

Quanto aos preços, estes são os seus planos anuais:

• Free: para indivíduos que estão a começar, 1 alerta, 1000 menções, 3 contas, 1 utilizador
• Solo: para empreendedores e indivíduos, 24 $/mês, 2 alertas, 5000 menções, 5 contas, 1 utilizador
• Pro: para marketers e pequenas empresas, 83 $, 5 alertas, 10000 menções, 10 contas, utilizadores ilimitados
• Pro Plus: para empresas em crescimento e profissionais qualificados, 166 $, 7 alertas, 20000 menções, 15 contas, utilizadores ilimitados
• Company: para equipas e agências, preços personalizados, 10+ alertas, 100 000+ menções, contas ilimitadas, utilizadores ilimitados

Pode obter uma demo apenas com o plano Company, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 7 dias.

Birdeye: gestão de avaliações locais

O Birdeye é uma plataforma all-in-one de experiência do cliente e reputação, em que confiam mais de 90 000 negócios. A sua principal arma é usar o feedback dos clientes para adquirir e reter clientes enquanto constrói uma ótima reputação de marca. Estamos a falar de conectar com os clientes, captar classificações e analisar o sentimento em múltiplos canais como redes sociais, sites de avaliações e inquéritos.

Como dizem, o Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre experiência do cliente e gestão da reputação; este é o seu maior ativo. As funcionalidades do software incluem:

• Feedback do cliente
• Inteligência competitiva
• Análise
• Relatórios corporativos
• Dashboard centralizado
• Monitorização de redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização de media digital
• Notificações
• Diretório de rede
• Atualizações em tempo real
• Gestão da reputação
• SEO
• Avaliações online

Para ver os preços, introduza os detalhes da sua empresa no seu configurador de preços:

Reputation: plataforma de todo o feedback online

O Reputation é considerado o líder do setor no seu nicho, e este software de gestão da reputação online adequa-se melhor a grandes empresas com várias localizações. É outra plataforma all-in-one que lhe permite recolher feedback a partir de gostos, comentários, inquéritos, listagens, avaliações e até cliques.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam no Reputation e na categoria que criaram: Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta das outras é que oferece uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa apostar mais nas coisas que está a fazer bem e ajustar as que, bem, não estão a correr tão bem.

Aqui está um resumo das funcionalidades desta ferramenta:

• Publicação social
• Engagement social
• Feedback do cliente
• Inteligência competitiva
• Análise de sentimento
• Relatórios corporativos
• Dashboard
• Monitorização de redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização de media digital
• Fluxo de trabalho em equipa
• Inquéritos
• Relatórios
• Análise
• Fácil de usar
• Ótimo apoio

Não disponibilizaram informações de preços no site, mas pode obter uma demo preenchendo o formulário online. Eis o que um dos utilizadores diz:

“Adoro que centralizem todas as suas avaliações num só lugar e possa responder-lhes imediatamente. Em comparação com a concorrência, acho que é muito mais fácil navegar e ser mais eficiente”.

Buzzsumo: menções de marca e monitorização da concorrência

Como pode ver na sua página inicial, o Buzzsumo funciona de forma um pouco diferente das outras ferramentas desta lista. O seu foco principal é descobrir conteúdo que tenha o melhor desempenho e usar esses dados para o ajudar a orientar o seu próprio conteúdo para um maior sucesso da marca.

Embora o seu propósito básico seja o marketing de conteúdo, empresas de qualquer nicho usam-no pelos dados de conteúdo que fornece, especialmente dados sobre engagement em canais sociais como Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Pode usar esta ferramenta para:

• Menções de marca
• Menções da concorrência
• Alertas de crise
• Menções de palavras-chave
• Desempenho de publicações
• Relatórios e visualizações
• Identificação de influenciadores
• Relatórios sociais
• Análise
• Exportação de relatórios
• Fácil de usar e configurar

Quanto aos preços, todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias.

Reputology: gestão de avaliações

O Reputology é um software de gestão de avaliações focado em captar feedback dos clientes e usá-lo para escalar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com pequenas, médias e grandes empresas, pois depende muito da localização do negócio.

A sua base de clientes é bastante diversa, provando como esta ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio: desde agências de marketing, cadeias hoteleiras, grupos automóveis, organizações de saúde, etc.

Aqui estão as suas funcionalidades:

• Monitorização de avaliações 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store do iPhone)
• Respostas rápidas a partir da plataforma
• Dashboard único
• Acompanhamento da gestão de avaliações
• Análise de sentimento do cliente
• Medição de desempenho
• Identificação da causa raiz das queixas dos clientes
• Análise
• Fácil de usar e configurar
• Organização de dados fácil, adequada a apresentações
• Atualizações em tempo real
• Alertas por email personalizados
• Ferramenta de fluxo de trabalho
• Benchmarking competitivo
• Recolha automatizada de feedback
• Integrações com todas as principais aplicações

Todos os planos incluem um período de avaliação gratuito de 7 dias. Pode ver algumas das opções de plano aqui:

• Solo: para proprietários de negócios de uma localização e marketers, 110 $ por lugar/mês, 1 lugar
• Professional: marketers individuais, consultores e pequenas agências, 60 $ por lugar/mês, 3 lugares
• Agency: para pequenas e médias agências, SEO locais e negócios multilocalização, 40 $ por lugar/mês, 10 lugares
• Partner: para grandes agências, franquias, marcas e empresas, 25 $ por lugar/mês, 100 lugares

Chatmeter

Ideal para cadeias e franquias, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para alavancar a gestão de listagens e redes sociais, páginas locais, análise e algumas outras funcionalidades.

Aqui estão algumas das funcionalidades do Chatmeter:

• Business intelligence
• Análise da concorrência
• Integração omnicanal
• Acesso seguro de utilizador
• Gestão da reputação
• Otimização de listagens
• Insights de CX baseados em dados
• Publicação em redes sociais
• Análise e relatórios
• Customer success manager dedicado
• Sentimento do cliente em tempo real
• Resposta integral a avaliações

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta:

“A interface simplificada e fácil de usar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, os mapas, as listagens e os sites de avaliações para as nossas localizações.”

O site não disponibiliza preços, mas pode marcar uma demo através do formulário online.

FAQ sobre software de gestão da reputação

O que é uma ferramenta de gestão da reputação online?

A ferramenta de gestão da reputação online é o software que as marcas usam para monitorizar avaliações online de clientes, melhorar o feedback negativo e promover uma experiência positiva com a marca.

Quais são os elementos-chave da gestão da reputação?

Os elementos-chave da gestão da reputação incluem: monitorizar redes sociais, responder ao feedback partilhado em sites de avaliações e exibir avaliações no seu site como prova social para os seus potenciais clientes.

O que é ORM?

ORM significa Online Reputation Management, ou seja, gestão da reputação online.

Quais são os tipos de gestão da reputação?

A gestão da reputação lida com ataques à reputação, relações públicas, redes sociais, SEO, avaliações online, bots de spam e remoção de conteúdo.

Conclusões

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, existem muitas excelentes opções de software de gestão da reputação online que vão ajudá-lo a descobrir e responder com prontidão a qualquer risco para a sua reputação.

As tendências em gestão da reputação online ditam que qualquer empresa deve melhorar constantemente a sua reputação, consolidar a existente ou até começar a construí-la do zero. E, como pode ver, há muitas ferramentas que o ajudarão a alcançá-lo.

Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se numa de fazer inveja até à Virgem Maria.