7 razones por las que las reseñas en línea importan para los negocios con múltiples ubicaciones

Las reseñas en línea son necesarias para construir tu marca, y te mostraremos cuánta ventaja representan para pequeñas empresas y grandes empresas con múltiples ubicaciones.

Por ejemplo, estadísticas recientes revelan que el 95% de los consumidores modernos consultan reseñas en línea al comprar, ya que las experiencias reales influyen en sus decisiones.

Así que repasaremos la importancia de las reseñas en línea y te diremos cómo obtener más, especialmente para los negocios con múltiples ubicaciones que buscan crecer aún más.

¿Qué es una reseña en línea?

Las reseñas en línea son, esencialmente, evaluaciones personales que ofrecen los consumidores modernos sobre ciertos productos, servicios o marcas, y a menudo incluyen un sistema de calificación para resumir la experiencia del usuario. Aquí hay una breve definición:

Una reseña en línea es un comentario o una evaluación escrita publicada en línea por un cliente sobre un producto, servicio o empresa. Este comentario puede aparecer en sitios web especializados en reseñas, plataformas de redes sociales, sitios de comercio electrónico y más.

¿Qué significa reseña en línea?

Si bien Google Reviews es, con diferencia, la plataforma de reseñas en línea más popular, albergando más del 70% de todas las reseñas en línea, los usuarios también consultan otras plataformas especializadas según el producto o servicio en el que estén interesados. Por ejemplo, Yelp alberga reseñas de negocios locales, Tripadvisor para establecimientos de hospitalidad, Capterra y G2 para soluciones de software, etc.

En definitiva, las reseñas en línea ofrecen la oportunidad de dar calificaciones, opiniones y comentarios que ayudan a otros a tomar decisiones informadas sobre productos y servicios.

7 beneficios principales de las reseñas en línea

¿Te preguntas por qué los propietarios de negocios consideran sus reseñas en línea como un activo valioso?

Básicamente, independientemente de tu nicho, cuantas más reseñas en línea tengas, más visible serás en línea y más visitantes convertirás en clientes leales.

¡Eso no es todo! Aquí está la razón por la que necesitas más reseñas en línea ahora mismo:

1. Las reseñas de clientes impulsan tu SEO local
2. Las reseñas proporcionan prueba social que influye en los compradores
3. Tanto las reseñas positivas como las negativas ayudan a mejorar tus servicios
4. Generas confianza y credibilidad de marca con muchas reseñas
5. Las reseñas en línea crean notoriedad y reseñas para tu marca
6. Responder a las reseñas en línea te ayuda a conectar con los clientes
7. Las excelentes reseñas impulsan directamente tus cifras de ventas

1. Las reseñas de clientes impulsan tu SEO local

Las reseñas de clientes se encuentran entre los principales factores de posicionamiento para Google y otros motores de búsqueda.

Un estudio reciente de Semrush sobre 5.624 negocios locales revela que los negocios que mejor posicionan en Google:

• tienen una calificación promedio de estrellas superior a cuatro estrellas (calificaciones altas),
• tienen más reseñas positivas (cantidad), y
• tienen palabras clave en Google Reviews (densidad de palabras clave).

Además, cuando hablamos de conversiones (es decir, hacer clic en negocios o llamarlos), los principales factores en los Perfiles de Negocio de Google, además de los mencionados, son:

• el sentimiento positivo en los textos de las reseñas,
• la recencia de las reseñas, y
• la presencia de respuestas del propietario a las reseñas.

Por ejemplo, al buscar la mejor pizza cerca de Washington, verás que el resultado principal tiene significativamente más reseñas además de excelentes calificaciones de estrellas:

2. Las reseñas proporcionan prueba social que influye en los compradores

¿Has oído hablar de la prueba social? En esencia, es el fenómeno que ayuda a los clientes a formarse opiniones y tomar decisiones basándose en las experiencias de otras personas.

Pues bien, las reseñas en línea son la mejor fuente de prueba social que puedes obtener, y llegan de forma gratuita (la mayoría de las veces) para motivar a tus visitantes durante el proceso de toma de decisiones del consumidor.

Por ejemplo, según la última encuesta de PowerReviews, casi todo el mundo hoy en día dice que busca la prueba social necesaria para tomar la decisión de compra correcta:

En cuanto a la frecuencia, BrightLocal revela que el 75% de los consumidores dicen que siempre o regularmente leen reseñas en línea cuando buscan negocios locales, lo que indica cuán importantes son las reseñas en el proceso de toma de decisiones:

3. Tanto las reseñas positivas como las negativas ayudan a mejorar tus servicios

Cuando alguien deja una reseña positiva, la sensación es siempre increíble. Al fin y al cabo, los comentarios positivos de clientes satisfechos elevan la moral de tu equipo, te indican que eres excelente en lo que haces y ayudan a hacer crecer tu negocio.

Por otro lado, las reseñas negativas son una “puerta abierta” para hacer crecer tu negocio.

Por eso, en lugar de desanimarte cuando recibes malas reseñas, míralo como una oportunidad para convertir a tus clientes insatisfechos con plantillas de respuesta a reseñas negativas, y mejorar tus productos y servicios después de aprender lo que puedes hacer mejor en el futuro.

Según el mismo estudio de BrightLocal, el 88% de los consumidores dice que es muy probable que usen un negocio que responde a todas las reseñas positivas y negativas:

4. Generas confianza y credibilidad de marca con muchas reseñas

Un flujo constante de reseñas positivas es una forma sencilla pero efectiva de construir confianza y credibilidad valiosas, e indica que tu negocio es una opción de confianza en tu nicho.

El estudio de BrightLocal también examina cuántas reseñas necesitas si quieres que los consumidores confíen en ti, y el 31% de la mayoría cree que ese número está entre 20 y 49:

Como puedes ver, independientemente de si eres una marca nueva o una empresa con múltiples ubicaciones, recopilar reseñas brillantes siempre será un plus para tu credibilidad en línea.

5. Las reseñas en línea crean notoriedad y reseñas para tu marca

Obtener reseñas en línea te pone en el mapa de Google (y de cualquier otro) y crea notoriedad en torno a tu marca, lo que ayuda a más clientes a descubrir tus productos y servicios y los motiva a dejarte aún más reseñas, ¡una estrategia de crecimiento que se paga sola!

Además, una vez que estableces un punto de contacto con estos clientes, puedes ayudarlos con cualquier cosa que puedan necesitar, animándoles así a dejar excelentes comentarios, reseñas y calificaciones de estrellas para tu marca, lo que impulsa constantemente tu reputación.

Sin embargo, si no tienes ideas sobre cómo hacer que la “pelota ruede” cuando se trata de recopilar reseñas, siempre puedes probar el enfoque de las reseñas incentivadas.

Dicho esto, debes recordar que ciertas plataformas de reseñas prohíben la incentivización y pueden penalizar tu marca eliminando tus reseñas.

Dicho esto, esta práctica está en aumento según estudios recientes: el 45% de los consumidores recibieron una solicitud de escribir una reseña a cambio de un descuento.

6. Responder a las reseñas en línea te ayuda a conectar con los clientes

Personalizar tus productos y servicios para clientes individuales o grupos de clientes te ayudará a ofrecer experiencias únicas y memorables que muy probablemente conduzcan a un alto nivel de satisfacción y, con el tiempo, a muchas reseñas positivas para tu negocio.

Independientemente de si eres propietario de un pequeño negocio o representante de una empresa con múltiples ubicaciones, lo mínimo que puedes hacer es responder a tus reseñas con un mensaje personalizado. Al fin y al cabo, los clientes que se sienten valorados se convierten en tus embajadores no oficiales.

El informe State of Reviews 2021 de Podium revela que más del 55% de los consumidores han cambiado su opinión sobre un negocio para mejor después de recibir una respuesta a su reseña:

Mantener una fuerte conexión con tus clientes te ayuda a crear una comunidad en línea de seguidores leales que alinean sus valores con los objetivos de tu negocio.

7. Las excelentes reseñas impulsan directamente tus cifras de ventas

En última instancia, todo negocio busca impulsar sus cifras de ventas, obtener beneficios y crecer, lo que es, de hecho, uno de los mayores beneficios de las excelentes reseñas en línea.

Obtener más reseñas en Google y otras plataformas e implementar sólidas estrategias de gestión de reputación en línea impulsará eficazmente tus cifras de ventas.

Según el informe del Centro de Investigación Spiegel de Medill (SRC), hemos aprendido que incluso si un producto tiene cinco reseñas, se venderá un 270% más que productos similares sin reseñas:

Estadísticas de reseñas en línea: Infografías

Para mostrarte cuán importante es una exitosa gestión de reseñas para tu reputación en línea, echa un vistazo a esta infografía con las estadísticas recientes de reseñas de Google en línea:

¿Cómo pueden los negocios con múltiples ubicaciones obtener más reseñas?

Dado que obtener reseñas en Google y otras plataformas es extremadamente importante, veamos cómo los negocios con múltiples ubicaciones pueden obtener comentarios para todas sus ubicaciones:

Como puedes ver, hay varios métodos para obtener más reseñas:

• Incrusta reseñas de Google en tu sitio web - muestra las reseñas que recibes en todos tus canales en línea para mostrar a tus usuarios que valoras sus opiniones;
• Mantente atento a las redes sociales - monitorea lo que la gente dice sobre tu empresa en línea, quizás usando aplicaciones como Google Alerts;
• Responde y solicita más reseñas - cuando respondes a todas tus reseñas, animas a más comentarios de los clientes ya que estos se sienten escuchados;
• Ayuda a los clientes a dejar reseñas - simplifica el proceso de recopilación de reseñas obteniendo tu enlace de reseña e incrustándolo en widgets simples en tus sitios web;
• Motiva con incentivos - códigos de descuento, una oportunidad de promoción o regalos de agradecimiento son excelentes incentivos si quieres generar más reseñas;
• Suscríbete a una plataforma de gestión de reseñas - las plataformas de gestión de reseñas de terceros pueden ayudarte a recopilar, moderar y mostrar reseñas de todos lados;
• Registra tu negocio en sitios de reseñas - si quieres que tu negocio reciba reseñas, debes registrarlo en todos los sitios de reseñas importantes: Google, Yelp, Facebook, etc.;
• Mejora tus productos y servicios - naturalmente, si ofreces productos y servicios de calidad, tus clientes estarán encantados de compartir buenas palabras sobre ti.

¿Quieres aprender cómo gestionar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones de negocios? ¡Consulta nuestra guía completa en el enlace proporcionado!

Contras de usar reseñas negativas y positivas

Aunque hay muchos beneficios de las reseñas en línea, muchos propietarios de negocios locales también encuentran algunas dificultades al usar reseñas de Google, Yelp, Facebook u otros tipos de testimonios, especialmente cuando tienen que incluir una reseña negativa.

Estas desventajas incluyen, entre otras, las siguientes:

• Reseñas con motivos ulteriores: cuando los comentarios falsos con un motivo ulterior se confunden con los genuinos, pueden afectar tu reputación. Además, publicar reseñas puede ser hecho y abusado por cualquiera en línea, independientemente de si probaron tu producto;
• Reseñas falsas y bombardeo de reseñas: la manipulación de reseñas falsas que ocurre después de una acción organizada de bombardeo de reseñas se usa cuando alguien quiere engañar a los clientes imponiendo una imagen equivocada sobre un negocio y sus productos y servicios;
• Falta de interpretación objetiva: las reseñas no siempre pueden tomarse al pie de la letra, ya que los sentimientos de las personas son principalmente subjetivos, y lo que puede verse como una experiencia terrible (o buena) para alguien, para otros puede ser una placentera (o mala);
• Falta de información: algunas opiniones de clientes pueden no estar basadas en hechos y experiencias, ya que pueden no haber probado los productos o servicios del negocio en cuestión. Por esa razón, los negocios pueden tener dificultades para detectar las áreas que necesitan mejora.

Al final del día, los beneficios de las reseñas de calidad en Google superan con creces los contras mencionados. Dicho esto, ten en cuenta estas desventajas cuando desarrolles tu estrategia.

Conclusión: ¡Las reseñas en línea son una necesidad empresarial!

Los números hablan por sí solos: ¡obtener más reseñas en línea para tu negocio es necesario para sobrevivir, crecer y mantener una fuerte presencia en línea!

Afortunadamente, hay varios sitios de reseñas donde los consumidores leen reseñas en línea y dejan nuevos comentarios después de comprar un nuevo producto o servicio.

Por esa razón, debes centrarte en varios pasos importantes en cuanto a las reseñas en línea, incluyendo, entre otros, convertir a los clientes potenciales, solicitarles reseñas y consultar regularmente los mejores sitios de reseñas para recopilar nuevos comentarios.

Recuerda: ¡las recomendaciones personales de tus clientes siempre traen nuevos negocios, e incluso los comentarios negativos de clientes descontentos son beneficiosos!

Preguntas frecuentes sobre reseñas en línea

¿Cuál es el mejor sitio web de reseñas?

El mejor sitio web de reseñas depende de tu industria específica. Para productos y servicios de consumo general, sitios web como Google, Facebook y Yelp son muy valorados por sus completas reseñas generadas por usuarios. Para productos tecnológicos, CNET y TechRadar ofrecen reseñas profesionales detalladas, mientras que Tripadvisor es fundamental para las reseñas en la industria de la hospitalidad.

¿Son confiables las reseñas en línea?

Si bien muchas reseñas en línea son confiables ya que son reflejos genuinos de las experiencias de los clientes y proporcionan información valiosa, otras pueden ser sesgadas o incluso fabricadas. Factores como la presencia de un número inusualmente alto de reseñas positivas o negativas, la especificidad de los comentarios y la reputación de la plataforma pueden influir en la fiabilidad de las reseñas en línea.

¿Son realmente importantes las reseñas de clientes para mi negocio?

Sí, pueden fácilmente afectar la reputación de tu negocio para bien o para mal. Gestionar las reseñas en línea es uno de los principales aspectos para mantener intacta la confianza de los consumidores en tu marca.

¿Cómo gestionar las reseñas de clientes en línea para un negocio con múltiples ubicaciones?

Hay algunas formas de gestionar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones de negocios.

Por ejemplo, puedes agregar todas tus ubicaciones de negocio en tu Administrador de Perfiles de Negocio de Google. Sin embargo, este método consume demasiado tiempo ya que tienes que acceder a cada ubicación por separado. La mejor forma es utilizar una plataforma de gestión de reseñas de terceros como EmbedSocial, que te permite gestionar todas tus necesidades de gestión de reseñas en cada fase desde un único panel de control.