7 Motivi per cui le Recensioni Online Contano per le Aziende Multi-Location

Le recensioni online sono necessarie per costruire il tuo brand, e ti mostreremo quanto siano vantaggiose per le piccole imprese e le grandi aziende con più sedi.

Ad esempio, recenti statistiche rivelano che il 95% dei consumatori moderni consulta le recensioni online quando effettua acquisti, poiché le esperienze reali influenzano le loro decisioni.

Quindi, approfondiremo l’importanza delle recensioni online e ti spiegheremo come ottenerne di più, soprattutto per le aziende multi-location che vogliono crescere ulteriormente.

Che cos’è una recensione online?

Le recensioni online sono, in sostanza, valutazioni personali offerte dai consumatori moderni riguardo a determinati prodotti, servizi o brand, e spesso includono un sistema di punteggio per riassumere l’esperienza dell’utente. Ecco una breve definizione:

Una recensione online è un feedback o una valutazione scritta pubblicata online da un cliente riguardo a un prodotto, servizio o azienda. Questo feedback può apparire su siti web dedicati alle recensioni, piattaforme di social media, siti di e-commerce e altro ancora.

Qual è il significato di recensione online?

Mentre Google Reviews è di gran lunga la piattaforma di recensioni online più popolare, ospitando oltre il 70% di tutte le recensioni online, gli utenti controllano anche altre piattaforme specializzate a seconda del prodotto o servizio che li interessa. Ad esempio, Yelp ospita recensioni per le attività locali, Tripadvisor per le strutture ricettive, Capterra e G2 per le soluzioni software, ecc.

In definitiva, le recensioni online offrono l’opportunità di esprimere valutazioni, opinioni e commenti che aiutano gli altri a prendere decisioni informate su prodotti e servizi.

7 principali vantaggi delle recensioni online

Ti chiedi perché i titolari di aziende considerano le proprie recensioni online una risorsa preziosa?

In sostanza, indipendentemente dalla tua nicchia, più recensioni online hai, più sei visibile online e più visitatori converti in clienti fedeli.

Non è tutto! Ecco perché hai bisogno di più recensioni online subito:

1. Le recensioni dei clienti migliorano la tua SEO locale
2. Le recensioni forniscono prove sociali che influenzano gli acquirenti
3. Sia le recensioni positive che negative aiutano a migliorare i tuoi servizi
4. Generi fiducia nel brand e credibilità con molte recensioni
5. Le recensioni online creano buzz e visibilità per il tuo brand
6. Rispondere alle recensioni online ti aiuta a connetterti con i clienti
7. Ottime recensioni aumentano direttamente le tue vendite

1. Le recensioni dei clienti migliorano la tua SEO locale

Le recensioni dei clienti sono tra i principali fattori di posizionamento per Google e altri motori di ricerca.

Un recente studio di Semrush su 5.624 aziende locali rivela che le aziende meglio posizionate su Google:

• hanno una valutazione media superiore a quattro stelle (valutazioni elevate),
• hanno più recensioni positive (quantità), e
• hanno parole chiave nelle recensioni di Google (densità delle parole chiave).

Oltre a questo, quando si parla di conversioni (ovvero clic o telefonate alle aziende), i principali fattori nei Google Business Profile, oltre a quelli già citati, sono:

• il sentiment positivo nei testi delle recensioni,
• la recenzialità delle recensioni, e
• la presenza di risposte da parte del titolare alle recensioni.

Ad esempio, cercando la migliore pizzeria vicino a Washington, noterai che il primo risultato ha significativamente più recensioni oltre a valutazioni eccellenti:

2. Le recensioni forniscono prove sociali che influenzano gli acquirenti

Hai sentito parlare di social proof? In sostanza, è il fenomeno che aiuta i clienti a formarsi opinioni e prendere decisioni basandosi sulle esperienze altrui.

Le recensioni online sono la migliore fonte di social proof che puoi ottenere, e arrivano gratuitamente (nella maggior parte dei casi) per spingere i tuoi visitatori durante il processo decisionale del consumatore.

Ad esempio, secondo l’ultimo sondaggio di PowerReviews, quasi tutti oggigiorno affermano di cercare la prova sociale necessaria per prendere la decisione di acquisto giusta:

Per quanto riguarda la frequenza, BrightLocal rivela che il 75% dei consumatori afferma di leggere sempre o regolarmente le recensioni online quando cerca attività locali, indicando quanto siano importanti le recensioni nel processo decisionale:

3. Sia le recensioni positive che negative aiutano a migliorare i tuoi servizi

Quando qualcuno lascia una recensione positiva, la sensazione è sempre fantastica. Dopotutto, il feedback positivo dei clienti soddisfatti migliora il morale del tuo team, ti dice che sei bravo in quello che fai e aiuta la tua azienda a crescere.

D’altra parte, le recensioni negative sono una “porta aperta” per far crescere la tua attività.

Quindi, invece di scoraggiarti quando ricevi recensioni negative, considerale come un’opportunità per convertire i clienti insoddisfatti con modelli di risposta alle recensioni negative, e migliorare i tuoi prodotti e servizi dopo aver capito cosa puoi fare meglio in futuro.

Secondo lo stesso studio di BrightLocal, l’88% dei consumatori afferma di essere molto propenso a utilizzare un’azienda che risponde a tutte le recensioni positive e negative:

4. Generi fiducia nel brand e credibilità con molte recensioni

Un flusso costante di recensioni positive è un modo semplice ma efficace per costruire fiducia e credibilità preziose, indicando che la tua azienda è una scelta affidabile nella tua nicchia.

Lo studio di BrightLocal esamina anche quante recensioni ti servono se vuoi che i consumatori si fidino di te, e la maggioranza del 31% ritiene che quel numero sia compreso tra 20 e 49:

Come vedi, indipendentemente dal fatto che tu sia un nuovo brand o un’azienda con più sedi, raccogliere recensioni brillanti sarà sempre un vantaggio per la tua credibilità online.

5. Le recensioni online creano buzz e visibilità per il tuo brand

Ottenere recensioni online ti mette sulla mappa di Google (e di chiunque altro) e crea interesse attorno al tuo brand, il che aiuta più clienti a scoprire i tuoi prodotti e servizi e li motiva a lasciarti ancora più recensioni, una strategia di crescita che si ripaga da sola!

Inoltre, una volta stabilito un punto di contatto con questi clienti, puoi aiutarli con qualsiasi cosa di cui abbiano bisogno, incoraggiandoli così a lasciare commenti, recensioni e valutazioni eccellenti per il tuo brand, incrementando costantemente la tua reputazione.

Tuttavia, se non hai idee su come far partire il processo di raccolta delle recensioni, puoi sempre provare l’approccio delle recensioni incentivate.

Detto questo, devi ricordare che alcune piattaforme di recensioni vietano l’incentivazione e potrebbero penalizzare il tuo brand rimuovendo le tue recensioni.

Detto questo, questa pratica è in aumento secondo studi recenti: il 45% dei consumatori è stato invitato a scrivere una recensione in cambio di uno sconto:

6. Rispondere alle recensioni online ti aiuta a connetterti con i clienti

Personalizzare i tuoi prodotti e servizi per singoli clienti o gruppi di clienti ti aiuterà a offrire esperienze uniche e memorabili che molto probabilmente porteranno a un elevato livello di soddisfazione e, alla fine, a molte recensioni positive per la tua azienda.

Indipendentemente dal fatto che tu sia un piccolo imprenditore o un rappresentante di un’azienda multi-location, il minimo che puoi fare è rispondere alle tue recensioni con un messaggio personalizzato. Dopotutto, i clienti che si sentono valorizzati diventano i tuoi ambasciatori non ufficiali.

Il rapporto State of Reviews 2021 di Podium rivela che oltre il 55% dei consumatori ha cambiato in positivo la propria opinione su un’azienda dopo aver ricevuto una risposta alla recensione:

Mantenere un legame forte con i tuoi clienti ti aiuta a creare una comunità online di seguaci fedeli che condividono i propri valori con gli obiettivi della tua azienda.

7. Ottime recensioni aumentano direttamente le tue vendite

In ultima analisi, ogni azienda mira ad aumentare le vendite, realizzare profitti e crescere, e questo è uno dei maggiori vantaggi delle ottime recensioni online.

Ottenere più recensioni su Google e altre piattaforme e implementare solide strategie di gestione della reputazione online aumenterà efficacemente le tue vendite.

Secondo il rapporto del Medill Spiegel Research Center (SRC), abbiamo appreso che anche se un prodotto ha solo cinque recensioni, venderà il 270% in più rispetto a prodotti simili senza recensioni:

Statistiche sulle recensioni online: Infografiche

Per mostrarti quanto sia importante una gestione delle recensioni di successo per la tua reputazione online, dai un’occhiata a questa infografica piena di recenti statistiche sulle recensioni Google:

Come possono le aziende multi-location ottenere più recensioni?

Dato che ottenere recensioni su Google e su altre piattaforme è estremamente importante, vediamo come le aziende con più sedi possono raccogliere feedback per tutte le loro location:

Come puoi vedere, esistono diversi metodi per ottenere più recensioni:

• Incorpora le recensioni Google sul tuo sito web - mostra le recensioni che ricevi sui tuoi canali online per dimostrare agli utenti che apprezzi le loro opinioni;
• Tieni d’occhio i social media - monitora cosa dicono le persone della tua azienda online, magari utilizzando app come Google Alerts;
• Rispondi e chiedi altre recensioni - quando rispondi a tutte le tue recensioni, incoraggi ulteriore feedback da parte dei clienti poiché si sentono ascoltati;
• Aiuta i clienti a lasciare recensioni - semplifica il processo di raccolta delle recensioni ottenendo il tuo link per le recensioni e incorporandolo in semplici widget sui tuoi siti web;
• Motiva con incentivi - codici sconto, possibilità di promozione o regali di ringraziamento sono tutti ottimi incentivi se vuoi generare più recensioni;
• Abbonati a una piattaforma di gestione delle recensioni - le piattaforme di gestione delle recensioni di terze parti possono aiutarti a raccogliere, moderare e visualizzare recensioni da ovunque;
• Registra la tua attività sui siti di recensioni - se vuoi che la tua azienda riceva recensioni, devi registrarla su tutti i principali siti di recensioni: Google, Yelp, Facebook, ecc.;
• Migliora i tuoi prodotti e servizi - naturalmente, se offri prodotti e servizi di qualità, i tuoi clienti saranno lieti di parlar bene di te.

Vuoi imparare come gestire le recensioni Google per più sedi aziendali? Consulta la nostra guida completa al link indicato!

Svantaggi delle recensioni negative e positive

Sebbene ci siano molti vantaggi delle recensioni online, molti titolari di attività locali incontrano anche alcune difficoltà nell’utilizzo delle recensioni Google, Yelp, Facebook o di qualsiasi altro tipo di testimonianza, soprattutto quando devono gestire una recensione negativa.

Questi svantaggi includono, ma non si limitano a, i seguenti:

• Recensioni con secondi fini: quando un feedback falso con un secondo fine viene scambiato per uno genuino, può influire sulla tua reputazione. Inoltre, pubblicare recensioni può essere fatto e abusato da chiunque online, indipendentemente dal fatto che abbia provato il tuo prodotto;
• Recensioni false e review bombing: la manipolazione tramite recensioni false che avviene dopo un’azione organizzata di review bombing viene utilizzata quando qualcuno vuole ingannare i clienti imponendo un’immagine sbagliata di un’azienda e dei suoi prodotti e servizi;
• Mancanza di interpretazione oggettiva: le recensioni non possono sempre essere prese per quello che sono, poiché i sentimenti delle persone sono per lo più soggettivi, e ciò che può essere visto come un’esperienza terribile (o buona) per qualcuno, per altri potrebbe essere piacevole (o negativa);
• Mancanza di informazioni: le opinioni di alcuni clienti potrebbero non essere basate su fatti ed esperienze, poiché potrebbero non aver provato i prodotti o servizi dell’azienda in questione. Per questo motivo, le aziende potrebbero avere difficoltà a individuare le aree che necessitano di miglioramento.

Alla fine della giornata, i vantaggi delle recensioni Google di qualità superano di gran lunga gli svantaggi sopra citati. Detto questo, tieni a mente questi svantaggi quando sviluppi la tua strategia.

Conclusione: Le recensioni online sono una necessità aziendale!

I numeri parlano da soli: ottenere più recensioni online per la tua azienda è necessario per sopravvivere, crescere e mantenere una forte presenza online!

Fortunatamente, esistono diversi siti di recensioni dove i consumatori leggono le recensioni online e lasciano nuovi feedback dopo aver acquistato un prodotto o servizio.

Per questo motivo, dovresti concentrarti su diversi passaggi importanti quando si tratta di recensioni online, tra cui la conversione dei potenziali clienti, la sollecitazione di recensioni da parte loro e la consultazione regolare dei migliori siti di recensioni per raccogliere nuovi feedback.

Ricorda: le raccomandazioni personali dei tuoi clienti portano sempre nuovi affari, e anche il feedback negativo dei clienti insoddisfatti è utile!

FAQ sulle recensioni online

Qual è il miglior sito web per le recensioni?

Il miglior sito web per le recensioni dipende dal tuo settore specifico. Per prodotti e servizi al consumo in generale, siti web come Google, Facebook e Yelp sono molto apprezzati per le loro recensioni complete generate dagli utenti. Per i prodotti tecnologici, CNET e TechRadar offrono recensioni professionali dettagliate, mentre Tripadvisor è fondamentale per le recensioni nel settore dell’ospitalità.

Le recensioni online sono attendibili?

Sebbene molte recensioni online siano attendibili in quanto riflettono genuinamente le esperienze dei clienti, fornendo preziosi spunti, altre possono essere di parte o addirittura fabricate. Fattori come la presenza di numeri insolitamente elevati di recensioni positive o negative, la specificità del feedback e la reputazione della piattaforma possono influire sull’affidabilità delle recensioni online.

Le recensioni dei clienti sono davvero importanti per la mia attività?

Sì, possono facilmente influenzare la reputazione della tua azienda in meglio o in peggio. Gestire le recensioni online è uno degli aspetti principali per mantenere intatta la fiducia dei consumatori nel tuo brand.

Come si gestiscono le recensioni dei clienti online per un’azienda multi-location?

Esistono alcuni modi per gestire le recensioni Google per più sedi aziendali.

Ad esempio, puoi aggiungere tutte le tue sedi aziendali nel tuo Google Business Profile Manager. Tuttavia, questo metodo richiede molto tempo poiché devi accedere separatamente a ciascuna sede. Il modo migliore è utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti come EmbedSocial, che ti consente di gestire tutte le tue esigenze di gestione delle recensioni attraverso ogni fase da un’unica dashboard.