7 Gründe, warum Online-Bewertungen für Unternehmen mit mehreren Standorten wichtig sind

Online-Bewertungen sind beim Aufbau deiner Marke unverzichtbar, und wir zeigen dir, wie vorteilhaft sie für kleine Unternehmen und Konzerne mit mehreren Standorten sind.

Aktuelle Statistiken belegen beispielsweise, dass 95 % der modernen Verbraucher Online-Bewertungen lesen, wenn sie einkaufen, da reale Erfahrungen ihre Entscheidungen beeinflussen.

Daher gehen wir auf die Bedeutung von Online-Bewertungen ein und erklären, wie du mehr davon erhalten kannst, insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten, die noch weiter wachsen möchten.

Was ist eine Online-Bewertung?

Online-Bewertungen sind im Wesentlichen persönliche Einschätzungen moderner Verbraucher zu bestimmten Produkten, Dienstleistungen oder Marken, und sie enthalten häufig ein Bewertungssystem, das die Erfahrung des Nutzers zusammenfasst. Hier ist eine kurze Definition:

Eine Online-Bewertung ist ein Feedback oder eine schriftliche Einschätzung, die ein Kunde online über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen veröffentlicht. Dieses Feedback kann auf speziellen Bewertungswebsites, Social-Media-Plattformen, E-Commerce-Seiten und vielen weiteren Kanälen erscheinen.

Was bedeutet Online-Bewertung?

Während Google Reviews mit Abstand die beliebteste Bewertungsplattform ist und über 70 % aller Online-Bewertungen beherbergt, besuchen Nutzer je nach Produkt oder Dienstleistung auch andere spezialisierte Plattformen. Yelp bietet beispielsweise Bewertungen für lokale Unternehmen, Tripadvisor für die Gastronomie- und Hotelbranche, Capterra und G2 für Softwarelösungen usw.

Letztendlich bieten Online-Bewertungen die Möglichkeit, Bewertungen, Meinungen und Kommentare abzugeben, die anderen helfen, fundierte Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen zu treffen.

7 Hauptvorteile von Online-Bewertungen

Du fragst dich, warum Geschäftsinhaber ihre Online-Bewertungen als wertvolles Asset betrachten?

Unabhängig von deiner Nische gilt: Je mehr Online-Bewertungen du hast, desto sichtbarer bist du online und desto mehr Besucher wandelst du in treue Kunden um.

Das ist noch nicht alles! Hier sind die Gründe, warum du sofort mehr Online-Bewertungen benötigst:

1. Kundenbewertungen verbessern dein lokales SEO
2. Bewertungen liefern Social Proof, der Käufer beeinflusst
3. Sowohl positive als auch negative Bewertungen helfen, deine Dienstleistungen zu verbessern
4. Mit vielen Bewertungen erzeugst du Markenvertrauen und Glaubwürdigkeit
5. Online-Bewertungen sorgen für Aufmerksamkeit und Reichweite für deine Marke
6. Das Beantworten von Online-Bewertungen hilft dir, mit Kunden in Kontakt zu treten
7. Hervorragende Bewertungen steigern direkt deine Umsatzzahlen

1. Kundenbewertungen verbessern dein lokales SEO

Kundenbewertungen gehören zu den wichtigsten Ranking-Faktoren für Google und andere Suchmaschinen.

Eine aktuelle Semrush-Studie mit 5.624 lokalen Unternehmen zeigt, dass die Unternehmen, die bei Google am höchsten ranken:

• eine durchschnittliche Sternebewertung von mehr als vier Sternen haben (hohe Sternebewertungen),
• mehr positive Bewertungen aufweisen (Quantität) und
• Schlüsselwörter in Google-Bewertungen enthalten (Schlüsselwortdichte).

Wenn es um Conversions geht (d. h. das Anklicken oder Anrufen von Unternehmen), sind die wichtigsten Faktoren in Google Business Profiles zusätzlich zu den bereits genannten:

• positive Stimmung in Bewertungstexten,
• die Aktualität der Bewertungen und
• das Vorhandensein von Antworten des Inhabers auf Bewertungen.

Wenn du beispielsweise nach der besten Pizza in der Nähe von Washington suchst, wirst du feststellen, dass das oberste Ergebnis deutlich mehr Bewertungen hat und gleichzeitig hervorragende Sternebewertungen aufweist:

2. Bewertungen liefern Social Proof, der Käufer beeinflusst

Hast du schon von Social Proof gehört? Dabei handelt es sich im Wesentlichen um das Phänomen, das Kunden hilft, Meinungen zu bilden und Entscheidungen auf Basis der Erfahrungen anderer zu treffen.

Online-Bewertungen sind die beste Quelle für Social Proof, die du bekommen kannst. Sie entstehen meistens kostenlos und helfen deinen Besuchern während des Kaufentscheidungsprozesses.

Laut der neuesten Umfrage von PowerReviews sagt heute fast jeder, dass er nach Social Proof sucht, um die richtige Kaufentscheidung zu treffen:

Was die Häufigkeit angeht, zeigt BrightLocal, dass 75 % der Verbraucher angeben, beim Stöbern nach lokalen Unternehmen immer oder regelmäßig Online-Bewertungen zu lesen. Das verdeutlicht, wie wichtig Bewertungen im Entscheidungsprozess sind:

3. Sowohl positive als auch negative Bewertungen helfen, deine Dienstleistungen zu verbessern

Wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, ist das Gefühl immer großartig. Schließlich stärkt positives Feedback von zufriedenen Kunden die Moral in deinem Team, zeigt dir, dass du einen tollen Job machst, und hilft deinem Unternehmen zu wachsen.

Andererseits sind negative Bewertungen eine “offene Tür” für das Wachstum deines Unternehmens.

Statt dich also entmutigen zu lassen, wenn du schlechte Bewertungen erhältst, sieh es als Chance, deine unzufriedenen Kunden mit Antwortvorlagen auf negative Bewertungen zurückzugewinnen und deine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, nachdem du weißt, was du in Zukunft besser machen kannst.

Laut derselben BrightLocal-Studie sagen 88 % der Verbraucher, dass sie sehr wahrscheinlich ein Unternehmen nutzen werden, das auf alle positiven und negativen Bewertungen antwortet:

4. Mit vielen Bewertungen erzeugst du Markenvertrauen und Glaubwürdigkeit

Ein stetiger Strom positiver Bewertungen ist ein einfacher, aber wirksamer Weg, um wertvolles Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen und zu signalisieren, dass dein Unternehmen eine seriöse Wahl in deiner Nische ist.

Die Studie von BrightLocal untersucht auch, wie viele Bewertungen du benötigst, damit Verbraucher dir vertrauen. Die größte Gruppe (31 %) glaubt, dass diese Zahl zwischen 20 und 49 liegt:

Wie du siehst, ist das Sammeln von glänzenden Bewertungen immer ein Plus für deine Online-Glaubwürdigkeit, egal ob du eine neue Marke bist oder ein Unternehmen mit mehreren Standorten.

5. Online-Bewertungen sorgen für Aufmerksamkeit und Reichweite für deine Marke

Online-Bewertungen bringen dich auf Googles (und alle anderen) Karten und sorgen für Aufmerksamkeit rund um deine Marke. Das hilft mehr Kunden, deine Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, und motiviert sie, noch mehr Bewertungen zu hinterlassen. Eine Wachstumsstrategie, die sich selbst finanziert!

Sobald du mit diesen Kunden in Kontakt getreten bist, kannst du ihnen bei allem helfen, was sie brauchen. So ermutigst du sie, hervorragende Kommentare, Bewertungen und Sternebewertungen für deine Marke zu hinterlassen, was deinen Ruf kontinuierlich verbessert.

Falls du keine Ideen hast, wie du den “Stein ins Rollen” bringen kannst, wenn es ums Sammeln von Bewertungen geht, kannst du jederzeit den Ansatz der Incentive-Bewertungen ausprobieren.

Beachte jedoch, dass bestimmte Bewertungsplattformen Incentivierungen untersagen und deine Marke bestrafen können, indem sie deine Bewertungen entfernen.

Aktuelle Studien zeigen, dass dieser Ansatz zunimmt: 45 % der Verbraucher wurden gebeten, für einen Rabatt eine Bewertung zu schreiben.

6. Das Beantworten von Online-Bewertungen hilft dir, mit Kunden in Kontakt zu treten

Deine Produkte und Dienstleistungen auf individuelle Kunden oder Kundengruppen zuzuschneiden hilft dir, einzigartige und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die höchstwahrscheinlich zu einem hohen Maß an Zufriedenheit und letztendlich zu vielen positiven Bewertungen für dein Unternehmen führen.

Egal ob du ein Kleinunternehmer oder ein Vertreter eines Unternehmens mit mehreren Standorten bist: Das Mindeste, was du tun kannst, ist, auf deine Bewertungen mit einer persönlichen Nachricht zu antworten. Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, werden schließlich zu deinen inoffiziellen Markenbotschaftern.

Der Bericht “State of Reviews 2021” von Podium zeigt, dass mehr als 55 % der Verbraucher ihre Meinung über ein Unternehmen nach dem Erhalt einer Bewertungsantwort positiv geändert haben:

Eine starke Verbindung zu deinen Kunden aufrechtzuerhalten hilft dir, eine Online-Gemeinschaft treuer Follower aufzubauen, die ihre Werte mit deinen Unternehmenszielen in Einklang bringt.

7. Hervorragende Bewertungen steigern direkt deine Umsatzzahlen

Letztendlich möchte jedes Unternehmen seine Umsatzzahlen steigern, Gewinne erzielen und wachsen. Das ist tatsächlich einer der größten Vorteile von hervorragenden Online-Bewertungen.

Mehr Bewertungen auf Google und anderen Plattformen zu erhalten und fundierte Strategien zum Online-Reputationsmanagement umzusetzen, wird deine Umsatzzahlen effektiv steigern.

Laut dem Bericht des Medill Spiegel Research Center (SRC) haben wir gelernt, dass selbst ein Produkt mit fünf Bewertungen 270 % mehr verkauft als ähnliche Produkte ohne Bewertungen:

Online-Bewertungsstatistiken: Infografiken

Um dir zu zeigen, wie wichtig erfolgreiches Bewertungsmanagement für deine Online-Reputation ist, wirf einen Blick auf diese Infografik voller aktueller Online-Google-Bewertungsstatistiken:

Wie können Unternehmen mit mehreren Standorten mehr Bewertungen erhalten?

Da das Erhalten von Bewertungen auf Google und anderen Plattformen extrem wichtig ist, schauen wir uns an, wie Unternehmen mit mehreren Standorten Feedback für all ihre Standorte erhalten können:

Wie du sehen kannst, gibt es mehrere Methoden, um mehr Bewertungen zu erhalten:

• Google-Bewertungen einbetten auf deiner Website - präsentiere die Bewertungen, die du über deine Online-Kanäle erhältst, um deinen Nutzern zu zeigen, dass du ihre Meinungen schätzt;
• Social Media im Blick behalten - überwache, was Menschen online über dein Unternehmen sagen, zum Beispiel mit Apps wie Google Alerts;
• Antworten und nach weiteren Bewertungen fragen - wenn du auf alle deine Bewertungen antwortest, ermutigst du weiteres Kundenfeedback, da sich deine Kunden gehört fühlen;
• Kunden beim Verfassen von Bewertungen helfen - vereinfache den Prozess der Bewertungserfassung, indem du deinen Bewertungslink erhältst und ihn in einfache Widgets auf deinen Websites einbettest;
• Mit Anreizen motivieren - Rabattcodes, die Chance auf eine Promotion oder Dankeschön-Geschenke sind allesamt ausgezeichnete Anreize, wenn du mehr Bewertungen generieren möchtest;
• Ein Bewertungsmanagement-Tool nutzen - Drittanbieter-Plattformen können dir helfen, Bewertungen von überall zu sammeln, zu moderieren und anzuzeigen;
• Dein Unternehmen auf Bewertungsportalen registrieren - wenn dein Unternehmen Bewertungen erhalten soll, musst du es auf allen wichtigen Bewertungsportalen registrieren: Google, Yelp, Facebook usw.;
• Deine Produkte und Dienstleistungen verbessern - wenn du qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietest, werden deine Kunden natürlich begeistert sein, gute Worte über dich zu teilen.

Möchtest du erfahren, wie du Google-Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte verwalten kannst? Schau dir unsere vollständige Anleitung unter dem angegebenen Link an!

Nachteile von negativen und positiven Bewertungen

Obwohl es viele Vorteile von Online-Bewertungen gibt, stoßen viele lokale Geschäftsinhaber auch auf Schwierigkeiten beim Umgang mit Google-, Yelp-, Facebook-Bewertungen oder anderen Arten von Erfahrungsberichten, insbesondere wenn sie eine negative Bewertung einbeziehen müssen.

Zu diesen Nachteilen gehören unter anderem folgende:

• Bewertungen mit Hintergedanken: wenn falsches Feedback mit einem Hintergedanken für ein echtes gehalten wird, kann dies deinen Ruf schädigen. Außerdem kann das Veröffentlichen von Bewertungen von jedem online missbraucht werden, unabhängig davon, ob derjenige dein Produkt ausprobiert hat;
• Gefälschte Bewertungen und Review-Bombing: gefälschte Bewertungsmanipulationen, die nach einer organisierten Review-Bombing-Aktion stattfinden, werden eingesetzt, wenn jemand Kunden täuschen möchte, indem er ein falsches Bild von einem Unternehmen und seinen Produkten und Dienstleistungen vermittelt;
• Fehlende objektive Interpretation: Bewertungen können nicht immer für bare Münze genommen werden, da die Gefühle der Menschen meist subjektiv sind. Was für eine Person eine schreckliche (oder gute) Erfahrung ist, kann für eine andere eine angenehme (oder schlechte) sein;
• Fehlende Informationen: einige Kundenmeinungen basieren möglicherweise nicht auf Fakten und Erfahrungen, da sie die Produkte oder Dienstleistungen des betreffenden Unternehmens möglicherweise gar nicht ausprobiert haben. Aus diesem Grund können Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen.

Letztendlich überwiegen die Vorteile qualitativ hochwertiger Google-Bewertungen bei weitem die oben genannten Nachteile. Behalte diese Nachteile dennoch im Hinterkopf, wenn du deine Strategie entwickelst.

Fazit: Online-Bewertungen sind eine unternehmerische Notwendigkeit!

Die Zahlen sprechen für sich: Mehr Online-Bewertungen für dein Unternehmen zu erhalten ist notwendig, um zu überleben, zu wachsen und eine starke Online-Präsenz aufrechtzuerhalten!

Zum Glück gibt es mehrere Bewertungsportale, auf denen Verbraucher Online-Bewertungen lesen und nach dem Kauf eines neuen Produkts oder einer Dienstleistung neues Feedback hinterlassen.

Aus diesem Grund solltest du dich auf mehrere wichtige Schritte konzentrieren, wenn es um Online-Bewertungen geht. Dazu gehören unter anderem das Gewinnen potenzieller Kunden, das Einholen von Bewertungen von ihnen sowie das regelmäßige Überprüfen der besten Bewertungsportale, um neues Feedback zu sammeln.

Denk daran: die persönlichen Empfehlungen deiner Kunden bringen dir immer neue Geschäfte, und selbst negatives Feedback von verärgerten Kunden ist wertvoll!

FAQs zu Online-Bewertungen

Was ist die beste Website für Bewertungen?

Die beste Website für Bewertungen hängt von deiner spezifischen Branche ab. Für allgemeine Verbraucherprodukte und -dienstleistungen sind Websites wie Google, Facebook und Yelp für ihre umfassenden nutzergenerierten Bewertungen sehr angesehen. Für Technikprodukte bieten CNET und TechRadar detaillierte professionelle Bewertungen, während Tripadvisor für die Gastronomie- und Hotelbranche unverzichtbar ist.

Sind Online-Bewertungen vertrauenswürdig?

Obwohl viele Online-Bewertungen vertrauenswürdig sind, da sie echte Kundenerfahrungen widerspiegeln und wertvolle Erkenntnisse liefern, können andere voreingenommen oder sogar gefälscht sein. Faktoren wie das Vorhandensein einer ungewöhnlich hohen Anzahl positiver oder negativer Bewertungen, die Spezifität des Feedbacks und der Ruf der Plattform können die Zuverlässigkeit von Online-Bewertungen beeinflussen.

Sind Kundenbewertungen wirklich wichtig für mein Unternehmen?

Ja, sie können den Ruf deines Unternehmens leicht zum Besseren oder Schlechteren beeinflussen. Der Umgang mit Online-Bewertungen ist einer der wichtigsten Aspekte, um das Vertrauen der Verbraucher in deine Marke aufrechtzuerhalten.

Wie verwaltest du Online-Kundenbewertungen für ein Unternehmen mit mehreren Standorten?

Es gibt einige Möglichkeiten, Google-Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte zu verwalten.

Du kannst beispielsweise alle deine Unternehmensstandorte in deinem Google Business Profile Manager hinzufügen. Diese Methode ist jedoch sehr zeitaufwendig, da du auf jeden einzelnen Standort separat zugreifen musst. Die bessere Möglichkeit ist die Nutzung einer Drittanbieter-Plattform für Bewertungsmanagement wie EmbedSocial, mit der du alle deine Bewertungsmanagement-Anforderungen in jeder Phase über ein einziges Dashboard abwickeln kannst.