50+ domande per il colloquio di uscita per ogni ruolo

Non è mai piacevole vedere un dipendente sostituirti con un modello più nuovo e migliore. A meno che la tua azienda non sia un’organizzazione senza cuore e con un alto tasso di abbandono, ci tieni quando qualcuno decide di lasciare la nave. Ecco perché avere un processo di colloquio di uscita e porre le giuste domande per il colloquio di uscita è fondamentale per il CEO, il responsabile HR e l’intera azienda, per imparare e migliorare in vista della prossima assunzione.

Quanto al fatto che se ne vadano, in effetti non c’è molto che tu possa fare. Quello che puoi fare, invece, è assicurarti che la tua azienda abbia gli strumenti per raccogliere feedback così da poter fare un’analisi approfondita.

Perché se ne sono andati volontariamente? Avresti potuto fare qualcosa per evitarlo? Inoltre, c’è qualcosa che non sai sulla cultura della tua azienda?

È qui che entra in scena il feedback onesto. Ponendo al tuo futuro ex dipendente le domande giuste prima che se ne vada, puoi raccogliere molte informazioni preziose su come migliorare l’esperienza della nuova (e dell’attuale) assunzione.

Continua a leggere per scoprire come un colloquio di uscita può aiutarti a portare la tua azienda nella giusta direzione e usa un costruttore di moduli per creare i tuoi moduli e raccogliere il feedback dei dipendenti.

In questo articolo:

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• Che cos’è un colloquio di uscita?
• Quali sono gli obiettivi di un colloquio di uscita?
• Domande per il colloquio di uscita per ogni ruolo
• Domande per il colloquio di uscita per i manager
• Domande per il colloquio di uscita per i team leader
• Domande per il colloquio di uscita per i ruoli tecnici
• Domande per il colloquio di uscita per marketing e vendite
• Domande per il colloquio di uscita per gli stagisti
• Crea un sondaggio di colloquio di uscita online
• Punti chiave

Che cos’è un colloquio di uscita?

No, non è una valutazione del dipendente per stabilire chi deve correre per primo verso l’uscita più vicina. È piuttosto una raccolta di semplici domande che poni al dipendente che è in procinto di lasciare il suo lavoro nella tua azienda.

In termini più eleganti, fa parte del processo di offboarding che il datore di lavoro conduce per saperne di più sulla precedente esperienza del dipendente in quell’azienda.

Grazie alle domande del colloquio di uscita, puoi raccogliere dati preziosi di cui forse non eri a conoscenza prima: aspettative e/o delusioni del dipendente, etica del lavoro, soddisfazione per stipendio e benefit, comportamenti tossici dei lavoratori (anche dei manager). E questa è solo la punta dell’iceberg.

Una cosa fondamentale da tenere a mente quando crei il colloquio di uscita è far sì che la domanda suoni personale per il dipendente. In fondo, lasciare un lavoro è una questione piuttosto personale. Quindi vuoi mostrargli che sei davvero interessato a ciò che ha da dire.

In questo modo avrà più motivazione, più coraggio e più ispirazione per rispondere nel modo più onesto possibile, indipendentemente dal tipo di colloquio, di persona o online.

Quali sono gli obiettivi di un colloquio di uscita?

L’obiettivo finale, in una sola frase? Raccogliere dati su come migliorare il meccanismo di lavoro complessivo dell’azienda e gestirne la reputazione.

Ora analizziamo l’affermazione qui sopra in alcuni punti per maggiore chiarezza:

• Valutare l’esperienza complessiva del dipendente
• Individuare nuovi modi per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti
• Fidelizzazione dei dipendenti
• Ottenere informazioni su modi convenienti per reclutamento e formazione
• Offrire una chiusura con il dipendente in modo positivo
• Rilevare le aree problematiche dell’azienda
• Rafforzare l’immagine del marchio

Domande per il colloquio di uscita per ogni ruolo

È importante distinguere le diverse caratteristiche dei diversi ruoli che i tuoi dipendenti ricoprono in azienda.

Questo è particolarmente importante per il processo di offboarding. È molto improbabile che l’assistente marketing lasci il lavoro per gli stessi motivi di qualcuno che ricopre un ruolo tecnico.

Per garantire la migliore esperienza possibile al dipendente e informazioni preziose per ulteriori miglioramenti tramite l’analisi dei risultati dei sondaggi, dedica un po’ di tempo a pensare alle domande del colloquio di uscita per ciascun ruolo singolarmente.

Un modo efficace per farlo è cercare nei forum o nelle community online e vedere cosa dicono le persone. Per esempio, puoi andare su Reddit o Quora e cercare discussioni come “perché ho lasciato il mio lavoro” o “Cose che vorrei il mio capo sapesse”. Ti sorprenderebbe quanto le persone siano oneste una volta che si sentono a distanza di sicurezza.

Un altro modo per ottenere alcune risposte è semplicemente chiederle tu stesso e vedere cosa puoi imparare da quelle community online.

Ricorda solo che, qualunque sia il ruolo per cui ti servono le domande, assicurati che a redigerle e condurle sia una parte imparziale: qualcuno dell’HR con esperienza senior, per esempio.

Vediamo come preparare quelle domande del colloquio di uscita per ciascun ruolo singolarmente.

Domande per il colloquio di uscita per i manager

Queste risulteranno le più delicate semplicemente perché i manager o qualsiasi altro dirigente che se ne va hanno una conoscenza molto più ampia dei dettagli dell’azienda e molta più esperienza rispetto al personale junior.

Detto questo, è solo logico che tu voglia sapere cosa li ha fatti perdere fiducia nella tua azienda, quali sono i loro pensieri, cosa si sarebbe potuto evitare e così via.

Ecco un elenco di domande per il colloquio di uscita da porre ai manager in uscita (o a qualsiasi altro dirigente):

• Cosa ti ha spinto inizialmente a scegliere la nostra azienda?
• Perché sei rimasto con noi?
• Cosa è cambiato da allora che ti ha portato a cercare un’opportunità di lavoro altrove?
• Senti che l’azienda si è presa più o meno cura di te dopo che sei diventato manager?
• Hai avuto la formazione e/o il riconoscimento adeguati durante il tuo periodo nella nostra azienda?
• C’erano abbastanza supporto e/o risorse di cui avevi bisogno per realizzare gli obiettivi dell’azienda?
• Avevi l’autonomia e l’autorità per realizzare quegli obiettivi?
• Le tue opinioni e idee erano valorizzate?
• Come descriveresti la collaborazione e la comunicazione tra te e i tuoi subordinati?
• Come descriveresti la collaborazione e la comunicazione tra te e i tuoi superiori?
• Lo stipendio e i benefit erano soddisfacenti?
• C’era spazio per la crescita di carriera?
• Cosa ti farebbe restare nella nostra azienda?
• Credi ancora nella visione e nel marchio dell’azienda?
• C’è qualcos’altro che vorresti farci sapere?

Domande per il colloquio di uscita per i team leader

Come i manager, i team leader sono di solito sotto una pressione maggiore rispetto al resto del personale, perché hanno più persone che dipendono da loro. Se hanno deciso di lasciare il lavoro, è meglio che ti prenda il tempo di scoprire perché.

Puoi combinare le seguenti domande con le precedenti, perché entrambe affrontano la questione dell’offboarding dei ruoli manageriali/di leadership. Ecco cosa puoi chiedere:

• Perché hai inizialmente accettato questa posizione nella nostra azienda?
• Quali aspetti del tuo ruolo sono stati i più soddisfacenti per te?
• Quanto eri soddisfatto, se lo eri, della comunicazione e collaborazione del team?
• Il tuo team ha ricevuto formazione/esperienza adeguate per il proprio lavoro?
• Le tue responsabilità erano adeguate alle tue competenze ed esperienza?
• Erano chiaramente definite?
• Avevi un buon equilibrio tra lavoro e vita privata?
• Sentivi lealtà da parte del tuo team e, in caso contrario, perché?
• Il tuo stipendio era competitivo?
• Come valuteresti la cultura del lavoro dell’azienda?
• Prenderesti mai in considerazione di lavorare di nuovo per questa azienda?
• Come possiamo migliorare la tua esperienza complessiva con noi?

Domande per il colloquio di uscita per i ruoli tecnici

A differenza di quelli manageriali, i ruoli tecnici sono quelli con un insieme di competenze specifiche.

Le persone in questi ruoli possono essere analisti di dati, sviluppatori web, copywriter: praticamente qualsiasi ruolo che richiede la conoscenza, le competenze e l’esperienza per svolgere un compito specifico.

A differenza del management, i ruoli tecnici sono direttamente coinvolti nel processo di servizio/produzione, ed è solo logico avere per loro un insieme diverso di domande per il colloquio di uscita.

Come queste:

• Cosa ti ha spinto a considerare la ricerca di un altro lavoro?
• Eri soddisfatto del tuo stipendio e dei benefit?
• Come descriveresti la cultura del lavoro in azienda?
• Quanto ti sentivi realizzato nella tua posizione?
• La tua decisione di lasciare questa azienda era legata al pendolarismo/trasferimento o a qualsiasi altro fattore esterno?
• Cosa puoi dire della trasparenza del management?
• Ti è stata offerta una formazione/ulteriori qualifiche adeguate per il tuo ruolo?
• Quanto eri soddisfatto dei tuoi obblighi sul lavoro?
• Il tuo ruolo è cambiato (e come) dal tuo ingresso in questa azienda fino alla tua uscita?
• Ricevevi feedback regolari sul tuo lavoro?
• Avevi abbastanza supporto dal tuo superiore per i compiti più difficili?
• Il carico di lavoro era distribuito in modo equo?
• Le tue responsabilità erano chiaramente definite?
• Ti sei mai sentito discriminato o minacciato da qualcuno in questa azienda?
• Senti di aver creato qui legami forti che continuerai a coltivare in futuro?
• Cosa dovremmo cambiare in questa azienda per migliorare l’esperienza dei dipendenti?
• Raccomanderesti la nostra azienda ad altri?

Domande per il colloquio di uscita per marketing e vendite

Altrettanto importanti, questi due reparti sono un’altra forza trainante della tua azienda. Chi rappresenta meglio la tua immagine pubblica e porta potenziali clienti?

Quando un membro di questi due team decide di andarsene, è compito dell’azienda fare damage control e vedere cosa si sarebbe potuto fare meglio.

Abbiamo fatto un po’ di lavoro per scoprire i motivi per cui le persone nel marketing e nelle vendite lasciano il lavoro in generale.

Tutti i forum da cui abbiamo sondato il terreno avevano questi principali colpevoli:

Marketing:

• Insoddisfazione per la retribuzione economica
• Non abbastanza motivazione/sfida
• Opportunità limitate nel lavoro attuale
• Nessuna promozione (o molto tardiva)
• Insoddisfazione per la cultura del lavoro

Vendite:

• Mancanza di fiducia
• Mancanza di convinzione in ciò che vendono
• Micromanagement
• Mancanza di formazione
• Troppo stressante
• Orari di lavoro lunghi

Tenendo a mente questi possibili motivi, prova a includere queste domande:

• Pensi di essere stato retribuito equamente per il tuo lavoro?
• Ti piaceva il tuo ruolo nella nostra azienda?
• Cosa avrebbe potuto fare l’azienda per farti sentire più motivato?
• Sei stato premiato per il tuo lavoro (oltre allo stipendio)?
• Come valuteresti il livello di creatività nel tuo team?
• Descrivi il rapporto tra i membri del team Marketing.
• Come descriveresti il rapporto tra i membri del team Vendite?
• Senti di aver avuto abbastanza formazione?
• Usi i nostri prodotti/servizi? Perché (no)?
• Eri in grado di lavorare in modo indipendente?
• Come descriveresti il tuo equilibrio tra lavoro e vita privata?
• Ti sei mai sentito sopraffatto/sovraccarico di lavoro?
• A chi ti rivolgeresti per avere supporto in questa azienda?

Domande per il colloquio di uscita per gli stagisti

Sebbene l’esperienza in questo gruppo non possa minimamente reggere il confronto con l’anzianità degli altri, in nessun modo dovrebbe essere ignorata o data per scontata.

Puoi imparare molto sull’organismo della tua azienda da ogni singola cellula che lo compone.

In più, gli stagisti (persone più inesperte) tendono a essere più spensierati nel rispondere alle domande del colloquio di uscita, quindi le possibilità di ottenere risposte più complete e oneste sono maggiori.

D’altra parte, la loro inesperienza a volte può portare a obiettivi e aspettative irrealistici, ed è tuo compito essere il più obiettivo possibile quando valuti le loro risposte.

Prova queste domande:

• Se potessi tornare indietro nel tempo, faresti di nuovo questo stage?
• È il tuo primo stage?
• Eri l’unico stagista nel tuo settore?
• Come descriveresti il tuo rapporto con il tuo mentore?
• Senti di aver avuto il supporto di tutti gli altri membri del team?
• Pensi di aver ricevuto una formazione adeguata?
• Quali sono state le sfide che hai affrontato durante il tuo stage nella nostra azienda?
• Come cambieresti il nostro programma di stage per migliorarlo ulteriormente?
• Cosa ti è piaciuto di più del tuo stage?
• Come descriveresti la nostra cultura del lavoro?
• Ti vedi a lavorare nella nostra azienda?
• Raccomanderesti il nostro programma di stage ad altri?

Crea un sondaggio di colloquio di uscita online

Come se capire perché un dipendente decide di lasciare la band non fosse già abbastanza difficile (e potenzialmente dannoso per l’immagine), è tutto un altro grattacapo elaborare da solo domande pertinenti per il colloquio di uscita.

Credici, lo sappiamo. Ecco perché abbiamo creato lo strumento EmbedForms: per farti risparmiare un sacco di tempo e denaro in ricerca e automazione.

Con il nostro strumento, puoi ottenere facilmente feedback onesti dai tuoi dipendenti senza doverti preoccupare della pressione del faccia a faccia.

Usa il Modulo di feedback per i dipendenti già pronto per iniziare e cogliere l’insoddisfazione dei dipendenti prima che decidano di andarsene.

Oppure trai ispirazione dai moduli per le candidature e includi alcune domande pertinenti prima di assumere un nuovo dipendente.

Include molteplici opzioni di risposta, dalla valutazione a scala alla scala accordo/disaccordo fino alle domande aperte, che lasciano spazio a un feedback dettagliato. Super facile e con tutte le funzionalità incluse.

Punti chiave

Per riassumere, che si tratti della tua azienda o che tu faccia parte del team HR, è sempre buona norma essere aggiornati sui meccanismi interni del luogo.

Forse ancora più importante è essere consapevoli di quelli esterni, cioè dei processi di uscita.

Ci saranno sempre situazioni in cui tutti avrebbero potuto gestire le cose meglio, ma finché siamo abbastanza maturi da ammettere che c’è sempre spazio per crescere, le cose andranno bene, sia per chi resta in azienda sia per chi la lascia.

Speriamo di averti fatto risparmiare tempo prezioso raccogliendo le domande più pertinenti per il colloquio di uscita per i diversi ruoli, così da poterle copiare e incollare ogni volta che ne hai bisogno.

Inoltre, per quel risparmio di tempo in più, hai sempre a disposizione i nostri moduli già pronti e i widget di feedback in qualsiasi momento. Se li usi per imparare a diventare ancora migliore, manterrai al minimo l’abbandono dei tuoi dipendenti.