Plus de 50 questions d'entretien de départ par poste

Il n’est jamais agréable de voir un employé vous remplacer par un modèle plus récent et plus performant. À moins que votre entreprise ne soit un repaire sans cœur, indifférent et à fort taux de rotation du personnel, vous vous souciez du départ de quelqu’un qui quitte votre navire. C’est pourquoi le fait de disposer d’un processus d’entretien de départ et de poser les bonnes questions d’entretien de départ est crucial pour le PDG, le responsable RH et l’ensemble de l’entreprise, afin d’apprendre et de s’améliorer pour le prochain recrutement.

Quant à leur départ, il n’y a en effet pas grand-chose que vous puissiez faire. Ce que vous pourriez faire, en revanche, c’est vous assurer que votre entreprise dispose des outils pour recueillir des retours afin de mener une analyse approfondie.

Pourquoi sont-ils partis volontairement ? Auriez-vous, en réalité, pu faire quelque chose pour l’empêcher ? Et y a-t-il quelque chose dont vous n’avez pas conscience dans la culture de votre entreprise ?

C’est là qu’interviennent les retours honnêtes. En posant à votre futur ex-employé les bonnes questions avant son départ, vous pouvez recueillir de nombreuses informations précieuses sur la manière d’améliorer l’expérience du nouvel embauché, ainsi que de l’employé déjà en poste.

Lisez la suite pour découvrir comment un entretien de départ peut vous aider à orienter votre entreprise dans la bonne direction et utilisez un créateur de formulaires pour créer vos formulaires de collecte de retours des employés.

Dans cet article :

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• Qu’est-ce qu’un entretien de départ ?
• Quels sont les objectifs d’un entretien de départ ?
• Questions d’entretien de départ par poste
• Questions d’entretien de départ pour les managers
• Questions d’entretien de départ pour les chefs d’équipe
• Questions d’entretien de départ pour les postes techniques
• Questions d’entretien de départ pour le marketing et les ventes
• Questions d’entretien de départ pour les stagiaires
• Créer une enquête de départ en ligne
• Points clés à retenir

Qu’est-ce qu’un entretien de départ ?

Non, ce n’est pas une évaluation des employés pour déterminer qui se dirigera en premier vers la sortie la plus proche. Il s’agit plutôt d’un ensemble de questions simples que vous posez à l’employé en train de quitter son emploi dans votre entreprise.

De manière plus élégante, cela fait partie du processus de départ que l’employeur mène afin d’en apprendre davantage sur l’expérience passée de l’employé au sein de cette entreprise.

Grâce aux questions d’entretien de départ, vous pouvez recueillir des données inestimables dont vous n’aviez peut-être pas conscience auparavant : les attentes et/ou les déceptions de l’employé, son éthique de travail, sa satisfaction quant au salaire et aux avantages, les comportements toxiques de collègues (même de managers), et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.

Une chose cruciale à garder à l’esprit lors de la création de l’entretien de départ est de formuler les questions de manière personnelle pour l’employé. Après tout, quitter un emploi est une affaire très personnelle. Vous voulez donc lui montrer que vous vous intéressez réellement à ce qu’il a à dire.

Ainsi, il aura plus de motivation, plus de courage et plus d’inspiration pour répondre le plus honnêtement possible, quel que soit le type d’entretien, en personne ou en ligne.

Quels sont les objectifs d’un entretien de départ ?

L’objectif ultime, en une phrase ? Recueillir des données sur la manière d’améliorer le mécanisme global de fonctionnement de l’entreprise et de gérer sa réputation.

Décortiquons maintenant l’affirmation ci-dessus en plusieurs éléments pour une meilleure clarté :

• Évaluer l’expérience globale de l’employé
• Déterminer de nouvelles façons d’améliorer l’engagement des employés
• Fidélisation des employés
• Obtenir des informations sur des méthodes rentables de recrutement et de formation
• Conclure avec l’employé sur une note positive
• Détecter les zones problématiques de l’entreprise
• Renforcer l’image de marque

Questions d’entretien de départ par poste

Il est important de distinguer les différentes caractéristiques des différents postes occupés par vos employés au sein de l’entreprise.

C’est particulièrement important pour le processus de départ. Il est fort peu probable que l’assistant marketing quitte son emploi pour les mêmes raisons qu’une personne occupant un poste technique.

Afin d’assurer la meilleure expérience employé possible et d’obtenir des informations précieuses pour une amélioration continue grâce à l’analyse des résultats d’enquête, prenez le temps de réfléchir aux questions d’entretien de départ pour chaque poste individuellement.

Une façon efficace de procéder consiste à parcourir des forums ou des communautés en ligne et à voir ce que les gens disent. Par exemple, vous pouvez aller sur Reddit ou Quora et chercher des fils de discussion tels que « pourquoi j’ai quitté mon emploi » ou « ce que j’aurais aimé que mon patron sache ». Vous seriez surpris de constater à quel point les gens sont honnêtes lorsqu’ils se sentent à une distance sûre.

Une autre façon d’obtenir des réponses est tout simplement de les demander vous-même et de voir ce que vous pouvez apprendre de ces communautés en ligne.

N’oubliez pas que, quel que soit le poste pour lequel vous avez besoin des questions, assurez-vous qu’une partie impartiale les rédige et les mène, par exemple une personne des RH dotée d’une expérience senior.

Voyons comment préparer ces questions d’entretien de départ pour chaque poste individuellement.

Questions d’entretien de départ pour les managers

Celles-ci sembleront les plus délicates simplement parce qu’un manager ou tout autre cadre qui part possède une bien plus grande connaissance des rouages de l’entreprise et bien plus d’expérience que le personnel junior.

Cela dit, il est tout à fait logique que vous vouliez savoir ce qui leur a fait perdre confiance en votre entreprise, quelles sont leurs réflexions, ce qui aurait pu être évité, etc.

Voici une liste de questions d’entretien de départ à poser aux managers sur le départ (ou à tout autre cadre) :

• Qu’est-ce qui vous a initialement amené à choisir notre entreprise ?
• Pourquoi êtes-vous resté chez nous ?
• Qu’est-ce qui a changé depuis qui vous a poussé à chercher une opportunité d’emploi ailleurs ?
• Avez-vous le sentiment que l’entreprise a pris plus ou moins soin de vous après être devenu manager ?
• Avez-vous bénéficié d’une formation et/ou d’une reconnaissance appropriées pendant votre passage dans notre entreprise ?
• Y avait-il suffisamment de soutien et/ou de ressources dont vous aviez besoin pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?
• Aviez-vous l’autonomie et l’autorité nécessaires pour atteindre ces objectifs ?
• Vos opinions et vos idées étaient-elles valorisées ?
• Comment décririez-vous la collaboration et la communication entre vous et vos subordonnés ?
• Comment décririez-vous la collaboration et la communication entre vous et vos supérieurs ?
• Votre salaire et vos avantages étaient-ils satisfaisants ?
• Y avait-il des possibilités d’évolution de carrière ?
• Qu’est-ce qui vous ferait rester dans notre entreprise ?
• Croyez-vous toujours en la vision et la marque de l’entreprise ?
• Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous faire savoir ?

Questions d’entretien de départ pour les chefs d’équipe

Comme les managers, les chefs d’équipe subissent généralement une plus grande pression que le reste du personnel, car ils ont plus de personnes qui dépendent d’eux. S’ils ont décidé de quitter leur emploi, vous feriez mieux de prendre le temps de découvrir pourquoi.

Vous pouvez combiner les questions suivantes avec les précédentes, car les deux abordent la question du départ des rôles managériaux et de leadership. Voici ce que vous pouvez demander :

• Pourquoi avez-vous initialement accepté ce poste dans notre entreprise ?
• Quels aspects de votre rôle ont été les plus satisfaisants pour vous ?
• Dans quelle mesure étiez-vous satisfait, le cas échéant, de la communication et de la collaboration au sein de l’équipe ?
• Votre équipe a-t-elle reçu une formation/une expérience adéquate pour son travail ?
• Vos responsabilités correspondaient-elles à vos compétences et à votre expérience ?
• Étaient-elles clairement définies ?
• Aviez-vous un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Avez-vous ressenti de la loyauté de la part de votre équipe, et si non, pourquoi ?
• Votre salaire était-il compétitif ?
• Comment évalueriez-vous la culture de travail de l’entreprise ?
• Envisageriez-vous un jour de travailler à nouveau pour cette entreprise ?
• Comment pouvons-nous améliorer votre expérience globale avec nous ?

Questions d’entretien de départ pour les postes techniques

Contrairement aux postes managériaux, les postes techniques sont ceux qui requièrent un ensemble de compétences spécifiques.

Les personnes occupant ces postes peuvent être des analystes de données, des développeurs web, des rédacteurs, en somme tout rôle qui exige les connaissances, les compétences et l’expertise nécessaires pour accomplir une tâche précise.

Contrairement à la direction, les postes techniques sont directement impliqués dans le processus de service/production, et il est tout à fait logique de prévoir un ensemble différent de questions d’entretien de départ pour eux.

Comme celles-ci :

• Qu’est-ce qui vous a amené à envisager de chercher un autre emploi ?
• Étiez-vous satisfait de votre salaire et de vos avantages ?
• Comment décririez-vous la culture de travail au sein de l’entreprise ?
• À quel point vous sentiez-vous épanoui dans votre poste ?
• Votre décision de quitter cette entreprise était-elle liée aux trajets/à un déménagement ou à tout autre facteur externe ?
• Que pouvez-vous dire de la transparence de la direction ?
• Vous a-t-on proposé une formation/des qualifications complémentaires adéquates pour votre poste ?
• Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de vos obligations au travail ?
• Votre rôle a-t-il changé (et comment) depuis votre arrivée dans cette entreprise jusqu’à votre départ ?
• Receviez-vous régulièrement des retours sur votre travail ?
• Aviez-vous suffisamment de soutien de la part de votre supérieur pour les tâches les plus difficiles ?
• La charge de travail était-elle équitablement répartie ?
• Vos responsabilités étaient-elles clairement définies ?
• Vous êtes-vous déjà senti victime de discrimination ou menacé par quelqu’un dans cette entreprise ?
• Avez-vous le sentiment d’avoir noué ici des liens forts que vous continuerez à entretenir à l’avenir ?
• Que devrions-nous changer dans cette entreprise pour améliorer l’expérience des employés ?
• Recommanderiez-vous notre entreprise à d’autres ?

Questions d’entretien de départ pour le marketing et les ventes

Tout aussi importants, ces deux services constituent une autre force motrice de votre entreprise. Qui mieux qu’eux représente votre image publique et attire des clients potentiels ?

Lorsqu’un membre de ces deux équipes décide de partir, c’est à l’entreprise de limiter les dégâts et de voir ce qui aurait pu être mieux fait.

Nous avons fait quelques recherches pour découvrir les raisons pour lesquelles les personnes du marketing et des ventes quittent généralement leur emploi.

Tous les forums que nous avons explorés mettaient en avant ces principaux coupables :

Marketing :

• Insatisfaction quant à la rémunération financière
• Pas assez de motivation/de défi
• Opportunités limitées dans l’emploi actuel
• Aucune promotion (ou très tardive)
• Insatisfaction quant à la culture de travail

Ventes :

• Manque de confiance
• Manque de conviction dans ce qu’ils vendent
• Microgestion
• Manque de formation
• Trop stressant
• Longues heures de travail

En gardant ces raisons possibles à l’esprit, essayez d’inclure ces questions :

• Pensez-vous avoir été rémunéré équitablement pour votre travail ?
• Aimiez-vous votre rôle dans notre entreprise ?
• Qu’aurait pu faire l’entreprise pour vous rendre plus motivé ?
• Avez-vous été récompensé pour votre travail (en dehors de votre salaire) ?
• Comment évalueriez-vous le niveau de créativité dans votre équipe ?
• Décrivez la relation entre les membres de l’équipe Marketing.
• Comment décririez-vous la relation entre les membres de l’équipe Ventes ?
• Avez-vous le sentiment d’avoir reçu suffisamment de formation ?
• Utilisez-vous nos produits/services ? Pourquoi (pas) ?
• Étiez-vous en mesure de travailler de manière autonome ?
• Comment décririez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Vous êtes-vous déjà senti dépassé/surmené ?
• Vers qui vous tourneriez-vous pour obtenir du soutien dans cette entreprise ?

Questions d’entretien de départ pour les stagiaires

Bien que l’expérience de ce groupe ne puisse en aucun cas rivaliser avec l’ancienneté des autres, elle ne devrait en aucun cas être ignorée ou tenue pour acquise.

Vous pouvez beaucoup apprendre sur l’organisme de votre entreprise à partir de chacune de ses cellules.

De plus, les stagiaires, des personnes plus inexpérimentées, ont tendance à répondre avec plus de légèreté aux questions d’entretien de départ, de sorte que les chances d’obtenir des réponses plus complètes et plus honnêtes sont plus grandes.

En revanche, leur inexpérience peut parfois conduire à des objectifs et des attentes irréalistes, et c’est à vous d’être le plus objectif possible lors de l’évaluation de leurs réponses.

Essayez ces questions :

• Si vous pouviez remonter le temps, referiez-vous ce stage ?
• Est-ce votre premier stage ?
• Étiez-vous le seul stagiaire dans votre secteur ?
• Comment décririez-vous votre relation avec votre mentor ?
• Avez-vous le sentiment d’avoir eu le soutien de tous les autres membres de l’équipe ?
• Pensez-vous avoir reçu une formation appropriée ?
• Quels ont été les défis auxquels vous avez été confronté pendant votre stage dans notre entreprise ?
• Comment changeriez-vous notre programme de stage pour l’améliorer davantage ?
• Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre stage ?
• Comment décririez-vous notre culture de travail ?
• Vous voyez-vous travailler dans notre entreprise ?
• Recommanderiez-vous notre programme de stage à d’autres ?

Créer une enquête de départ en ligne

Comme si comprendre pourquoi un employé décide de quitter le groupe n’était pas déjà assez difficile, et potentiellement mauvais pour l’image, c’est une tout autre source de maux de tête que d’imaginer soi-même des questions d’entretien de départ pertinentes.

Croyez-nous, nous le savons. C’est pourquoi nous avons créé l’outil EmbedForms, pour vous faire gagner énormément de temps et d’argent en recherche et en automatisation.

Avec notre outil, vous pouvez facilement obtenir des retours honnêtes de la part de vos employés sans avoir à vous soucier de la pression du face-à-face.

Utilisez le formulaire de retour des employés prédéfini pour commencer et capter l’insatisfaction des employés avant qu’ils ne décident de partir.

Ou inspirez-vous des formulaires de candidature et incluez quelques questions pertinentes avant d’embaucher un nouvel employé.

Il comprend plusieurs options de réponse, de l’évaluation par échelle à l’échelle d’accord/désaccord en passant par les questions ouvertes, qui laissent de la place pour des retours détaillés. Super simple et toutes les fonctionnalités incluses.

Points clés à retenir

En résumé, qu’il s’agisse de votre entreprise ou que vous fassiez partie de l’équipe RH, il est toujours de bon ton d’être au courant du fonctionnement interne des lieux.

Peut-être encore plus important, il faut être conscient des aspects externes, c’est-à-dire des processus de départ.

Il y aura toujours des situations où chacun aurait pu mieux gérer les choses, mais tant que nous sommes suffisamment matures pour admettre qu’il y a toujours une marge de progression, tout ira bien, à la fois pour ceux qui restent dans l’entreprise et pour ceux qui la quittent.

Nous espérons vous avoir fait gagner un temps précieux en rassemblant les questions d’entretien de départ les plus pertinentes pour différents postes, afin que vous puissiez les copier-coller chaque fois que vous en avez besoin.

De plus, pour ce gain de temps supplémentaire, nos formulaires prêts à l’emploi et nos widgets de retour sont toujours à votre disposition à tout moment. Si vous les utilisez pour apprendre à vous améliorer encore davantage, vous maintiendrez votre taux de rotation du personnel au minimum.