Organize e agrupe avaliações com etiquetas

As avaliações dos clientes são uma das ferramentas mais poderosas que as empresas têm hoje. Oferecem insights diretos sobre a satisfação do cliente, revelam áreas para melhorias e ajudam a identificar utilizadores leais que podem se tornar defensores de sua marca. Com o novo recurso de Etiquetas em EmbedSocial, gerenciar e entender suas avaliações é agora mais fácil e impactante do que nunca.

As etiquetas permitem classificar, filtrar e exibir suas avaliações de clientes com base em tópicos ou critérios personalizados, ajudando você a tomar melhores decisões de negócios e entregar experiências direcionadas.

Apresentando etiquetas no EmbedSocial

As etiquetas permitem agrupar e rotular manualmente as avaliações coletadas de várias fontes, como Google, Facebook ou seu site, para que você possa organizá-las de uma forma que se ajuste aos seus processos internos.

Com etiquetas, você pode:

• Categorizar avaliações por temas, produtos, locais ou sentimento
• Simplificar sua análise interna de avaliações
• Construir widgets de avaliações direcionadas com base em etiquetas específicas

Seja você gerenciando centenas ou milhares de avaliações, as etiquetas oferecem uma forma simples e poderosa de trazer estrutura e clareza para seu feedback.

Como etiquetar avaliações no EmbedSocial

Para começar a etiquetar suas avaliações:

1. Faça login em sua conta EmbedSocial.
2. Vá para a seção Monitor no menu principal.
3. Filtre por plataforma: Google e localize a avaliação que deseja etiquetar e clique no botão Etiquetas.
4. Você pode:
   • Digite uma nova etiqueta e clique em Adicionar, ou
   • Selecione uma etiqueta existente marcando a caixa ao lado dela.
5. Clique em Salvar para aplicar suas alterações.

Você pode adicionar múltiplas etiquetas a uma única avaliação, dando a você mais flexibilidade para referência cruzada de feedback em diferentes temas.

Uma vez etiquetadas, as rótulos aparecerão na coluna Etiquetas para essa avaliação.

Ideias de marcação recomendadas

Para aproveitar ao máximo esse recurso, recomendamos planejar suas etiquetas com antecedência. Aqui estão algumas ideias de etiquetas populares:

• Negativo: Marque avaliações com sentimento negativo para resolução mais rápida de problemas.
• Feedback: Identifique avaliações contendo sugestões acionáveis ou pedidos de recursos.
• Nomes de produtos: Etiquete avaliações que mencionem produtos ou serviços específicos.
• Localização: Se você opera em várias cidades ou filiais, etiquete as avaliações com base na geografia.
• Marketing: Destaque avaliações que incluam linguagem do cliente que você pode reutilizar em anúncios ou páginas de destino.
• Clientes VIP: Etiquete depoimentos de utilizadores de poder ou clientes leais para rastrear defensores.

Ter um sistema de etiquetagem consistente economizará tempo e tornará mais fácil analisar tendências em seu feedback de cliente.

Use etiquetas para filtragem inteligente e análise

Uma vez que suas avaliações estão etiquetadas, você pode filtrá-las facilmente usando a Barra de Pesquisa na seção Monitor. Simplesmente digite o nome da etiqueta, por exemplo, “produto-x”, e o sistema retornará apenas as avaliações rotuladas com essa etiqueta.

Essa capacidade é especialmente útil quando você precisa segmentar grandes conjuntos de dados de avaliações ou conduzir análises focadas em tópicos específicos.

Exiba avaliações etiquetadas em widgets personalizados

As etiquetas também possibilitam exibir avaliações dinamicamente em widgets em seu site ou páginas de destino.

Para criar um widget baseado em etiquetas:

1. Vá para Widgets e abra o widget onde deseja exibir apenas as avaliações de uma etiqueta específica.
2. Abra o painel Filtros no painel de configurações à esquerda.
3. Clique em ‘Selecionar etiquetas’ e no popup escolha a etiqueta ou etiquetas.

Por exemplo, se você aplicar a etiqueta “clientes premium”, pode criar um widget que exibe apenas esses depoimentos em uma página de preços ou lealdade dedicada.

Comece hoje

As etiquetas fornecem uma maneira simples mas poderosa de gerenciar seu feedback de clientes no EmbedSocial. Ao organizar avaliações com rótulos significativos, você pode simplificar operações, melhorar relatórios e apresentar conteúdo mais direcionado e persuasivo em seu site.

Comece uma avaliação gratuita hoje e comece a etiquetar suas avaliações existentes para aproveitar ao máximo cada pedaço de feedback.