Organiza y agrupa reviews con etiquetas

Las reviews de clientes son una de las herramientas más poderosas que tienen las empresas hoy en día. Ofrecen percepciones directas sobre la satisfacción del cliente, revelan áreas de mejora e identifican usuarios leales que pueden convertirse en defensores de tu marca. Con la nueva característica Etiquetas en EmbedSocial, administrar y entender tus reviews es ahora más fácil e impactante que nunca.

Las etiquetas te permiten clasificar, filtrar y mostrar tus reviews de clientes basados en temas o criterios personalizados, ayudándote a tomar mejores decisiones comerciales y ofrecer experiencias dirigidas.

Presentando etiquetas en EmbedSocial

Las etiquetas te permiten agrupar y etiquetar manualmente reviews recopilados de múltiples fuentes, como Google, Facebook o tu sitio web, para que puedas organizarlos de una manera que se ajuste a tus procesos internos.

Con etiquetas, puedes:

• Categorizar reviews por temas, productos, ubicaciones o sentimiento
• Simplificar tu análisis interno de reviews
• Construir widgets de reviews dirigidos basados en etiquetas específicas

Ya sea que estés manejando cientos o miles de reviews, las etiquetas te dan una forma simple y poderosa de traer estructura y claridad a tu retroalimentación.

Cómo etiquetar reviews en EmbedSocial

Para comenzar a etiquetar tus reviews:

1. Inicia sesión en tu cuenta de EmbedSocial.
2. Ve a la sección Monitor en el menú principal.
3. Filtra por plataforma: Google y ubica el review que deseas etiquetar y haz clic en el botón Etiquetas.
4. Puedes:
   • Escribir una etiqueta nueva y hacer clic en Agregar, o
   • Seleccionar una etiqueta existente marcando la casilla junto a ella.
5. Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.

Puedes agregar múltiples etiquetas a un review individual, lo que te da más flexibilidad para referencias cruzadas de retroalimentación en diferentes temas.

Una vez etiquetado, los rótulos aparecerán en la columna Etiquetas para ese review.

Ideas de etiquetado recomendadas

Para aprovechar al máximo esta característica, recomendamos planificar tus etiquetas con anticipación. Aquí hay algunas ideas de etiquetas populares:

• Negativo: Marca reviews con sentimiento negativo para una resolución más rápida de problemas.
• Retroalimentación: Identifica reviews que contengan sugerencias procesables o solicitudes de características.
• Nombres de productos: Etiqueta reviews que mencionen productos o servicios específicos.
• Ubicación: Si operas en múltiples ciudades o sucursales, etiqueta reviews según la geografía.
• Marketing: Destaca reviews que incluyan lenguaje de clientes que puedas reutilizar en anuncios o páginas de destino.
• Clientes VIP: Etiqueta testimonios de usuarios de poder o clientes leales para rastrear defensores.

Tener un sistema de etiquetado consistente te ahorrará tiempo y hará que sea más fácil analizar tendencias en tu retroalimentación de clientes.

Usa etiquetas para filtrado y análisis inteligente

Una vez que tus reviews están etiquetados, puedes filtrarlos fácilmente usando la Barra de búsqueda en la sección Monitor. Simplemente escribe el nombre de la etiqueta, por ejemplo, “producto-x”, y el sistema devolverá solo los reviews etiquetados con esa etiqueta.

Esta capacidad es especialmente útil cuando necesitas segmentar grandes conjuntos de datos de reviews o realizar análisis enfocado en temas específicos.

Muestra reviews etiquetados en widgets personalizados

Las etiquetas también hacen posible mostrar reviews dinámicamente en widgets en tu sitio web o páginas de destino.

Para crear un widget basado en etiquetas:

1. Ve a Widgets y abre el widget donde deseas mostrar solo los reviews de una etiqueta específica.
2. Abre el panel Filtros en el panel de configuración izquierdo.
3. Haz clic en ‘Seleccionar etiquetas’ y en la ventana emergente elige la etiqueta o etiquetas.

Por ejemplo, si aplicas la etiqueta “clientes premium”, puedes crear un widget que muestre solo esos testimonios en una página de fijación de precios o lealtad dedicada.

Comienza hoy

Las etiquetas proporcionan una forma simple pero poderosa de administrar tu retroalimentación de clientes en EmbedSocial. Al organizar reviews con etiquetas significativas, puedes simplificar operaciones, mejorar informes y presentar contenido más dirigido y persuasivo en tu sitio web.

Inicia una prueba gratuita hoy y comienza a etiquetar tus reviews existentes para aprovechar al máximo cada pieza de retroalimentación.