Organisez et regroupez les avis avec des étiquettes

Les avis des clients sont l’un des outils les plus puissants dont disposent les entreprises aujourd’hui. Ils offrent des aperçus directs de la satisfaction des clients, révèlent des domaines d’amélioration et aident à identifier les utilisateurs fidèles qui peuvent devenir des défenseurs de votre marque. Avec la nouvelle fonctionnalité Étiquettes dans EmbedSocial, gérer et comprendre vos avis est maintenant plus facile et plus impactant que jamais.

Les étiquettes vous permettent de classer, filtrer et afficher vos avis de clients en fonction de sujets ou de critères personnalisés, vous aidant à prendre de meilleures décisions commerciales et à offrir des expériences ciblées.

Présentation des étiquettes dans EmbedSocial

Les étiquettes vous permettent de regrouper et étiqueter manuellement les avis collectés à partir de plusieurs sources, comme Google, Facebook ou votre site web, afin que vous puissiez les organiser d’une manière qui convient à vos processus internes.

Avec les étiquettes, vous pouvez:

• Catégoriser les avis par thèmes, produits, emplacements ou sentiment
• Simplifier votre analyse interne des avis
• Créer des widgets d’avis ciblés basés sur des étiquettes spécifiques

Que vous gériez des centaines ou des milliers d’avis, les étiquettes vous offrent un moyen simple et puissant d’apporter de la structure et de la clarté à votre retour d’information.

Comment étiqueter les avis dans EmbedSocial

Pour commencer à étiqueter vos avis:

1. Connectez-vous à votre compte EmbedSocial.
2. Accédez à la section Monitor dans le menu principal.
3. Filtrez par plateforme: Google et localisez l’avis que vous souhaitez étiqueter et cliquez sur le bouton Étiquettes.
4. Vous pouvez:
   • Taper une nouvelle étiquette et cliquer sur Ajouter, ou
   • Sélectionner une étiquette existante en cochant la case à côté de celle-ci.
5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.

Vous pouvez ajouter plusieurs étiquettes à un seul avis, ce qui vous donne plus de flexibilité pour les références croisées entre différents thèmes.

Une fois étiqueté, les étiquettes apparaîtront dans la colonne Étiquettes pour cet avis.

Idées de marquage recommandées

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, nous recommandons de planifier vos étiquettes à l’avance. Voici quelques idées d’étiquettes populaires:

• Négatif: Marquez les avis avec un sentiment négatif pour une résolution plus rapide des problèmes.
• Feedback: Identifiez les avis contenant des suggestions exploitables ou des demandes de fonctionnalités.
• Noms de produits: Étiquetez les avis qui mentionnent des produits ou services spécifiques.
• Emplacement: Si vous opérez dans plusieurs villes ou succursales, étiquetez les avis en fonction de la géographie.
• Marketing: Mettez en avant les avis qui incluent le langage des clients que vous pouvez réutiliser dans les annonces ou les pages de destination.
• Clients VIP: Étiquetez les témoignages des utilisateurs expérimentés ou des clients fidèles pour suivre les défenseurs.

Avoir un système d’étiquetage cohérent vous fera gagner du temps et facilitera l’analyse des tendances dans vos commentaires clients.

Utilisez les étiquettes pour le filtrage intelligent et l’analyse

Une fois que vos avis sont étiquetés, vous pouvez facilement les filtrer en utilisant la Barre de recherche dans la section Monitor. Tapez simplement le nom de l’étiquette, par exemple, “produit-x”, et le système retournera uniquement les avis marqués avec cette étiquette.

Cette capacité est particulièrement utile lorsque vous devez segmenter de grands ensembles de données d’avis ou mener une analyse ciblée sur des sujets spécifiques.

Afficher les avis étiquetés dans les widgets personnalisés

Les étiquettes permettent également d’afficher les avis dynamiquement dans les widgets sur votre site web ou vos pages de destination.

Pour créer un widget basé sur des étiquettes:

1. Allez à Widgets et ouvrez le widget dans lequel vous souhaitez afficher uniquement les avis d’une étiquette spécifique.
2. Ouvrez le panneau Filtres dans le panneau Paramètres de gauche.
3. Cliquez sur ‘Sélectionner les étiquettes’ et dans la fenêtre contextuelle choisissez l’étiquette ou les étiquettes.

Par exemple, si vous appliquez l’étiquette “clients premium”, vous pouvez créer un widget qui affiche uniquement ces témoignages sur une page de tarification ou de fidélité dédiée.

Commencez aujourd’hui

Les étiquettes offrent un moyen simple mais puissant de gérer les commentaires de vos clients dans EmbedSocial. En organisant les avis avec des étiquettes significatives, vous pouvez simplifier les opérations, améliorer les rapports et présenter du contenu plus ciblé et persuasif sur votre site web.

Démarrez un essai gratuit aujourd’hui et commencez à étiqueter vos avis existants pour tirer le meilleur parti de chaque élément de retour d’information.