5 Tendências Mais Quentes para Gestão de Reputação em 2026

A gestão de reputação online tem sido um tópico quente no mundo do marketing e relações públicas há anos.

Conforme a era digital continua a crescer, também cresce a necessidade de gestão de reputação online. Estamos vivendo em uma época em que podemos ser julgados pelo que publicamos nas redes sociais ou quantos seguidores temos em uma determinada plataforma. Sua identidade agora está vinculada à sua presença online, avaliações online e reputação da marca, o que significa que é mais importante do que nunca gerenciar sua reputação online.

E como tudo evolui tão rapidamente, as tendências de gestão de reputação também evoluem. É por isso que reunimos as tendências mais importantes para você considerar em 2022 e manter uma boa estratégia de gestão de reputação.

Transformação Digital

Os consumidores confiam nas redes sociais e nos resultados dos mecanismos de busca para tomar decisões sobre sua vida cotidiana. E as empresas estão entrando no mundo digital para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores.

Não há muito tempo, para um pequeno negócio funcionar, era suficiente ter uma loja e um número de telefone. Mas hoje em dia, os negócios locais não operam apenas offline. E se você quer que seu negócio “viva”, você deve considerar rapidamente se posicionar onde os consumidores podem encontrá-lo na web. Se você ainda não está convencido, permita-me apontar um ótimo exemplo de como um negócio pode ter sucesso ao se transformar online.

É sobre Walmart.

Alguns anos atrás, quem poderia imaginar um gigante varejista mudando parte de suas lojas online? Bem, Walmart fez o que tinha que ser feito. Ciente de como os hábitos dos consumidores estão mudando, em 2018, o gigante gastou um total de 11,7 bilhões em investimento em tecnologia. Implementaram tecnologia de ponta em cada aspecto do processamento de negócios, desde entrega e gestão da cadeia de suprimentos até inventário.

Seus acionistas sabem que não é suficiente ter contas de mídia social no Facebook, LinkedIn ou Instagram. Para melhorar as relações públicas e criar uma reputação online positiva, eles tinham que abraçar a tendência essencial que o marketing digital impõe: torne sua loja digital!

E o que eles conseguiram? Uma experiência de cliente muito, muito melhor. E um negócio tão inteligente sabe que os desejos dos clientes não são constantes. Com isso em mente, eles continuam otimizando seus serviços para sempre oferecer uma excelente experiência. Por causa disso, estão desfrutando de uma excelente reputação online no topo.

Então, se você não se preparou para o mundo online, este é o último chamado para você fazer isso.

Implementar Novas Estratégias de Engajamento com Clientes

Você já sabe que os clientes estão se tornando menos confiáveis em relação às marcas e requerem mais prova social para o processo de tomada de decisão. Eles usam o Bing e a busca do Google e navegam em sites de avaliações como Yelp para verificar sua classificação por estrelas e encontrar todas as suas avaliações positivas e negativas.

Você pode ter o produto ou serviço perfeito e passar incontáveis horas trabalhando nele, mas chegará ao ponto de ebulição: o ponto onde você precisa adquirir clientes e fazê-los se apaixonar por você.

Isso significa que você deve desistir? Absolutamente não. Em vez disso, você deve ser mais inteligente e pensar em novas formas de atrair clientes e empurrá-los através de seu funil.

Conversion.ai teve uma ótima ideia com um nome ainda melhor: obcessão com clientes.

Dave, o CEO da empresa, compartilhou sua satisfação quando sua nova estratégia superou suas expectativas. Eles estão obcecados em fornecer o melhor para seus clientes, construindo um produto que muda vidas.

Eles formaram um grupo comunitário para os utilizadores onde podem se ajudar, e a Conversion.ai publica sobre novidades e nutre os utilizadores. Não é um grupo regular, é um divertido. Além do conteúdo útil, eles estão postando muitos memes que todo criador de conteúdo pode se relacionar. Acredite ou não, isso ajudou MUITO, e eles conseguiram 837 avaliações em 3 meses com uma média de 4.9+ estrelas! Isso é enorme!

Você quer essas boas avaliações, certo? Você pode tê-las, apenas pense em uma forma criativa de nutrir seus clientes. Ou inspire-se no exemplo da Conversion.ai e crie um “lugar seguro” onde você possa compartilhar conteúdo positivo e conversar com eles de forma humana. Está comprovado que funciona.

Implementar um Sistema de Conteúdo Gerado por Utilizadores

Enquanto a maioria das marcas usa publicidade como ferramenta principal para garantir uma posição superior, marcas inteligentes usam o conteúdo que seus clientes criam para apoiar seu marketing. Os profissionais de marketing concordam que os consumidores confiam mais no conteúdo criado por clientes do que no conteúdo criado por marcas. As pessoas confiam em pessoas.

Os consumidores estão criando quantidades massivas de conteúdo. As pessoas compartilham regularmente experiências positivas nas redes sociais sobre tudo, desde ótimas experiências de viagem até a comida em sua mesa. Eles postam fotos e histórias atraentes, escrevem avaliações, e muito mais. Esse comportamento é ótimo para você!

Considerar a implementação de uma plataforma UGC pode facilitar sua vida. Pode gerar automaticamente todas as suas avaliações positivas e conteúdo de mídia social criado por seus utilizadores. Você pode ser criativo e mostrar toda a sua parede de mídia social em seu site. Crie suas páginas dedicadas para conteúdo gerado pelo utilizador sincronizando hashtags, menções e seu próprio conteúdo do Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.

Você pode usar esse conteúdo para colocar autenticidade e confiança em sua marca. Mas você tem tempo para lidar com todo esse conteúdo manualmente? Provavelmente não.

Vejamos como TrovaTrip aumentou as conversões em 12% e ganhou 62x ROI em apenas quatro semanas usando uma plataforma UGC.

Eles sabiam que uma das melhores maneiras de construir confiança entre seus seguidores era permitir que seus viajantes existentes compartilhassem suas experiências. Eles decidiram usar avaliações de clientes para esse propósito. Simplesmente ao agregar todas essas avaliações em um widget incorporado em seu site, eles ganharam a reputação de uma marca que se importa.

Eles recebem mais de 10 a 20 depoimentos por dia. Imagine ter que copiar e colar manualmente. Não haveria tempo para o trabalho real. É por isso que as plataformas UGC são salva-vidas tanto de tempo quanto de vida.

A gestão de avaliações pode ser um processo simples se você se fizer um favor e implementar um ORM em sua estratégia de marketing. Ao usar serviços de gestão de reputação online, todos podem ser seu próprio gestor de reputação.

Usar IA para Otimizar Sua Reputação Online

A invenção da Inteligência Artificial tornou possível monitorar o que seus clientes estão dizendo em plataformas de mídia social e outros fóruns de avaliações. O compartilhamento social continua a melhorar em diferentes plataformas, então as empresas enfrentam um desafio sério quando se trata de saber tudo o que seus clientes estão pensando ou experimentando.

Com esse feedback avassalador e avaliações dessas fontes online, usar uma ferramenta de monitoramento avançada é fundamental para proteger a reputação da empresa contra comentários desagradáveis sobre ela.

Às vezes, é difícil para os proprietários de negócios lidar com avaliações negativas, comentários negativos e falsas.

Com o número crescente de plataformas de mídia social e seus algoritmos complicados, espalhar notícias falsas sobre seu negócio é mais fácil. Qual é uma maneira de uma empresa lutar contra isso? A IA pode ajudar muito a lidar com nossos problemas de gestão de crises de reputação e impedir que informações falsas se espalhem online.

Aqui está um bom exemplo que todos podemos aprender. Em 2017, Starbucks foi vítima de notícias falsas quando tweets foram desenvolvidos anunciando o “Dreamer Day”. Este dia foi destinado a ser para migrantes dos EUA sem documentos e teria sido celebrado com bebidas grátis desde frappuccinos até cafés gelados. O logotipo da empresa apareceu em todos esses anúncios que usavam a hashtag #borderfreecoffee. Aqui está como eles responderam após descobrir seu envolvimento neste evento.

Starbucks teve sorte de ter sido alertado cedo por sua ferramenta de monitoramento de mídia sobre o tweet falso que circulava nas redes sociais. Se não tivesse sido, isso poderia ter levado a danos sérios à sua reputação a longo prazo.

Então, você tem que ficar atento a comentários negativos falsos e conteúdo negativo falso que pode se espalhar.

Cultivar Parcerias de Marca

Se você quer fazer seu negócio crescer, é importante ter um parceiro ao seu lado que ajude a gerar a força de ambas as marcas. E não me refiro a influenciadores, mas marcas reais.

Um ótimo exemplo de como as parcerias podem impulsionar seu negócio é o caso de GoPro e Red Bull.

Desde o início, ambos os negócios se posicionaram como marcas de estilo de vida. Ambos compartilham os mesmos valores: aventura, experiências ousadas e extremas. GoPro e Red Bull se associaram para fornecer ao mundo alguns dos vídeos mais cheios de adrenalina. GoPro equipa atletas com equipamento de gravação de vídeo, enquanto Red Bull fornece esses eventos bem como o financiamento para seus custos de produção.

Esta colaboração foi um sucesso para o crescimento de ambas as empresas. Como Sean Eggert, diretor de marketing da Red Bull, disse na época:

“A tecnologia de câmera GoPro nos permite complementar a programação ao entregar novas perspectivas de atleta que nunca foram vistas antes.”

GoPro e Red Bull têm sido uma equipe por muitos anos. Uma das maiores colaborações que eles fizeram foi “Stratos.” Isto foi quando Felix Baumgartner saltou de uma cápsula espacial a 24 milhas acima da superfície da Terra com uma GoPro presa, estabelecendo três recordes mundiais no caminho enquanto encarnava os valores das duas empresas: reimaginar potenciais humanos.

Tendências Futuras: O Que Podemos Esperar a Seguir?

2023 é um ano importante para a gestão de reputação online, com marcas focando mais no engajamento do comprador. Ao entender as tendências atuais e futuras, as marcas podem garantir consistência e aprimorar suas iniciativas de gestão de reputação online.

As tendências estão em constante evolução, e aqui estão algumas previsões que podemos esperar que aconteçam em qualquer momento:

• A otimização para motores de busca (SEO) será mais difícil, então as empresas terão que incorporar busca por voz
• Moral e ética tomarão precedência mais do que se pode imaginar, então mantenha seus valores em alta
• Novas plataformas sociais podem assumir a cena, então mantenha os olhos bem abertos
• Robotização: robôs serão tão comuns quanto usar Facebook mais cedo do que você pensa
• O bom conteúdo nunca está fora do conceito.

Conclusão

O futuro é imprevisível, e manter-se atualizado com as tendências mais recentes pode ser difícil. Mas se você se mantiver atento a essas coisas, seu negócio pode sobreviver a qualquer coisa que apareça!

Estamos constantemente atualizando a lista com as tendências mais recentes, então fique ligado e não perca nada!