5 Tendencias Más Candentes para la Gestión de Reputación en 2026

La gestión de la reputación en línea ha sido un tema candente en el mundo del marketing y las relaciones públicas durante años.

A medida que la era digital sigue creciendo, también aumenta la necesidad de gestión de reputación en línea. Vivimos en una época en la que podemos ser juzgados por lo que publicamos en las redes sociales o cuántos seguidores tenemos en una plataforma determinada. Tu identidad ahora está vinculada con tu presencia en línea, reseñas en línea y reputación de marca, lo que significa que es más importante que nunca gestionar tu reputación en línea.

Y como todo evoluciona tan rápido, también lo hacen las tendencias de gestión de reputación. Por eso hemos reunido las tendencias más importantes para que consideres en 2022 y mantengas una buena estrategia de gestión de reputación.

Transformación Digital

Los consumidores confían en las redes sociales y en los resultados de los motores de búsqueda para tomar decisiones sobre su vida cotidiana. Y las empresas están entrando en el mundo digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.

Hace poco tiempo, para que un pequeño negocio funcionara, era suficiente tener una tienda y un número de teléfono. Pero hoy en día, los negocios locales no operan únicamente sin conexión. Y si quieres que tu negocio “viva”, deberías considerar rápidamente posicionarte donde los consumidores pueden encontrarte, en la web. Si aún no estás convencido, permíteme señalar un gran ejemplo de cómo un negocio puede tener éxito transformándose en línea.

Se trata de Walmart.

Hace unos años, quién podría imaginar a un gigante minorista trasladando parte de sus tiendas en línea. Pues bien, Walmart hizo lo que tenía que hacer. Siendo consciente de cómo están cambiando los hábitos de los consumidores, en 2018, el gigante gastó un total de 11.700 millones en inversión tecnológica. Implementaron tecnología de punta en cada aspecto del procesamiento de negocios, desde la entrega y la gestión de la cadena de suministro hasta el inventario.

Sus accionistas saben que no es suficiente tener cuentas en las redes sociales en Facebook, LinkedIn o Instagram. Para mejorar las relaciones públicas y crear una reputación en línea positiva, tenían que abrazar la tendencia esencial que impone el marketing digital: ¡haz tu tienda digital!

¿Y qué obtuvieron? Una experiencia del cliente mucho, mucho mejor. Y un negocio tan inteligente sabe que los deseos de los clientes no son constantes. Con esto en mente, siguen optimizando sus servicios para ofrecer siempre una excelente experiencia. Por eso, disfrutan de una excelente reputación en línea en la cima.

Así que si no te has preparado para el mundo en línea, esta es tu última oportunidad para hacerlo.

Implementar Nuevas Estrategias de Engagement con Clientes

Ya sabes que los clientes son cada vez menos confiables con las marcas y requieren más prueba social para el proceso de toma de decisiones. Utilizan búsquedas en Bing y Google y revisan sitios de reseñas como Yelp para verificar tu calificación de estrellas y encontrar todas tus reseñas positivas y negativas.

Puedes tener el producto o servicio perfecto y pasar incontables horas trabajando en él, pero llegarás al punto de ebullición: el punto donde tienes que adquirir clientes y hacer que se enamoren de ti.

¿Significa eso que deberías rendirte? Absolutamente no. En su lugar, deberías ser más inteligente y pensar en nuevas formas de atraer clientes e impulsarlos a través de tu embudo.

Conversion.ai se le ocurrió una gran idea con un nombre aún mejor: obsesionarse con los clientes.

Dave, el CEO de la empresa, compartió su satisfacción cuando su nueva estrategia superó sus expectativas. Están obsesionados con proporcionar lo mejor para sus clientes construyendo un producto que cambia vidas.

Formaron un grupo comunitario para los usuarios donde pueden ayudarse mutuamente, y Conversion.ai publica sobre novedades y nutre a los usuarios. No es un grupo regular, es uno divertido. Además del contenido útil, están publicando muchos memes que todo creador de contenido puede relacionar. Créelo o no, eso ayudó MUCHO, ¡y obtuvieron 837 reseñas en 3 meses con un promedio de 4.9+ estrellas! ¡Eso es enorme!

¿Quieres esas buenas reseñas, verdad? Puedes tenerlas, solo piensa en una forma creativa de nutrir a tus clientes. O inspírate en el ejemplo de Conversion.ai y crea un “lugar seguro” donde puedas compartir contenido positivo y hablar con ellos de forma humana. Está comprobado que funciona.

Implementar un Sistema de Contenido Generado por Usuarios

Mientras que la mayoría de las marcas utilizan la publicidad como herramienta principal para asegurar una posición superior, las marcas inteligentes utilizan el contenido que crean sus clientes para apoyar su marketing. Los especialistas en marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por clientes que en el contenido creado por marcas. Las personas confían en las personas.

Los consumidores están creando enormes cantidades de contenido. Las personas regularmente comparten experiencias positivas en las redes sociales sobre todo, desde excelentes experiencias de viaje hasta la comida en su mesa. Publican fotos e historias llamativas, escriben reseñas, y mucho más. ¡Este comportamiento es excelente para ti!

Considerando la implementación de una plataforma de UGC puede facilitarte la vida. Puede generar automáticamente todas tus reseñas positivas y contenido de redes sociales creado por tus usuarios. Puedes ser creativo y mostrar toda tu pared de redes sociales en tu sitio web. Crea tus páginas dedicadas para contenido generado por usuarios sincronizando hashtags, menciones y tu propio contenido de Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.

Puedes usar ese contenido para poner autenticidad y confianza en tu marca. Pero ¿tienes el tiempo para manejar todo ese contenido manualmente? Probablemente no.

Veamos cómo TrovaTrip aumentó las conversiones en un 12% y obtuvo 62x ROI en solo cuatro semanas utilizando una plataforma de UGC.

Sabían que una de las mejores formas de construir confianza entre sus seguidores era permitir que sus viajeros existentes compartieran sus experiencias. Decidieron usar reseñas de clientes para este propósito. Simplemente al agregar todas esas reseñas en un widget incrustado en su sitio web, ganaron la reputación de una marca que se preocupa.

Reciben más de 10 a 20 testimonios por día. Imagina tener que copiar y pegar manualmente. No habría tiempo para el trabajo real. Por eso las plataformas de UGC son salvavidas tanto de tiempo como de vida.

La gestión de reseñas puede ser un proceso simple si te haces un favor e implementas una ORM en tu estrategia de marketing. Al usar servicios de gestión de reputación en línea, todos pueden ser su propio gestor de reputación.

Usar IA para Optimizar tu Reputación en Línea

La invención de la Inteligencia Artificial ha hecho posible monitorear lo que tus clientes están diciendo en las plataformas de redes sociales y otros foros de reseñas. El intercambio social sigue mejorando en diferentes plataformas, por lo que las empresas enfrentan un desafío grave cuando se trata de saber todo lo que sus clientes están pensando o experimentando.

Con esta abrumadora retroalimentación y reseñas de estas fuentes en línea, usar una herramienta de monitoreo avanzada es clave para proteger la reputación de la empresa contra comentarios desagradables sobre ella.

A veces, es difícil para los dueños de negocios manejar reseñas negativas, comentarios negativos y falsas.

Con el número cada vez mayor de plataformas de redes sociales y sus complicados algoritmos, difundir noticias falsas sobre tu negocio es más fácil. ¿Cuál es una forma para que una empresa luche contra esto? La IA puede ayudar enormemente a lidiar con nuestros problemas de gestión de crisis de reputación e impedir que la información falsa se propague en línea.

Aquí hay un buen ejemplo que todos podemos aprender. En 2017, Starbucks fue víctima de noticias falsas cuando se desarrollaron tweets que anunciaban el “Dreamer Day”. Este día estaba destinado a ser para migrantes estadounidenses sin documentar y se habría celebrado con bebidas gratis desde frappuccinos hasta cafés helados. El logo de la empresa apareció en todos estos anuncios que usaban el hashtag #borderfreecoffee. Aquí está cómo respondieron después de descubrir su participación en este evento.

Starbucks tuvo suerte de haber sido alertado temprano por su herramienta de monitoreo de medios sobre el tweet falso que circulaba en las redes sociales. Si no hubiera sido así, esto podría haber llevado a daño serio a su reputación a largo plazo.

Así que tienes que estar atento a comentarios negativos falsos y contenido negativo falso que pueda propagarse.

Cultivar Asociaciones de Marca

Si quieres hacer crecer tu negocio, es importante tener a un socio de tu lado que te ayude a generar la fortaleza de ambas marcas. Y no me refiero a influencers, sino a marcas reales.

Un gran ejemplo de cómo las asociaciones pueden impulsar tu negocio es el caso de GoPro y Red Bull.

Desde el principio, ambos negocios se han posicionado como marcas de estilo de vida. Ambos comparten los mismos valores: aventura, experiencias audaces y extremas. GoPro y Red Bull se han asociado para proporcionarle al mundo algunos de los videos más llenos de adrenalina. GoPro equipa a los atletas con equipos de grabación de video, mientras que Red Bull proporciona estos eventos así como la financiación para sus costos de producción.

Esta colaboración fue un éxito para el crecimiento de ambas empresas. Como dijo Sean Eggert, director de marketing de Red Bull en ese momento:

“La tecnología de cámara GoPro nos está permitiendo complementar la programación al entregar nuevas perspectivas de atletas que nunca se han visto antes.”

GoPro y Red Bull han sido un equipo durante muchos años. Una de las colaboraciones más grandes que han hecho fue “Stratos.” Este fue cuando Felix Baumgartner saltó desde una vaina espacial a 24 millas sobre la superficie de la Tierra con una GoPro sujeta, estableciendo tres récords mundiales en el camino mientras encarnaba los valores de las dos empresas: reimaginar los potenciales humanos.

Tendencias Futuras: ¿Qué Podemos Esperar Después?

2023 es un año importante para la gestión de reputación en línea, con marcas enfocándose más en engagement de compradores. Al comprender las tendencias actuales y futuras, las marcas pueden asegurar consistencia y mejorar sus iniciativas de gestión de reputación en línea.

Las tendencias están en constante evolución, y aquí hay algunas predicciones que podemos esperar que sucedan en cualquier momento:

• La optimización para motores de búsqueda (SEO) será más difícil, por lo que las empresas tendrán que incorporar búsqueda por voz
• La moral y la ética tomarán precedencia más de lo que uno puede imaginar, así que mantén tus valores en alto
• Nuevas plataformas sociales pueden apoderarse de la escena, así que mantén los ojos bien abiertos
• Robotización: los robots serán tan comunes como usar Facebook más pronto de lo que piensas
• El buen contenido nunca está fuera de concepto.

Conclusión

El futuro es impredecible, y mantenerse actualizado con las últimas tendencias puede ser difícil. Pero si te mantienes al tanto de estas cosas, ¡tu negocio puede sobrevivir cualquier cosa que aparezca!

Estamos actualizando constantemente la lista con las últimas tendencias, así que permanece atento y ¡no te pierdas nada!