5 Heißeste Trends für das Reputationsmanagement im Jahr 2026

Reputationsmanagement im Internet ist seit Jahren ein heißes Thema in der Welt von Marketing und Öffentlichkeitsarbeit.

Mit dem Wachstum des digitalen Zeitalters wächst auch die Notwendigkeit für Reputationsmanagement im Internet. Wir leben in einer Ära, in der wir aufgrund dessen beurteilt werden können, was wir auf sozialen Medien posten oder wie viele Follower wir auf einer bestimmten Plattform haben. Ihre Identität ist nun mit Ihrer Online-Präsenz, Online-Bewertungen und Markenreputation verknüpft, was bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, Ihre Reputationen im Internet zu verwalten.

Und da sich alles so schnell entwickelt, tun dies auch die Reputationsmanagement-Trends. Deshalb haben wir die wichtigsten Trends zusammengetragen, die Sie 2022 berücksichtigen sollten, um eine gute Reputationsmanagement-Strategie zu bewahren.

Digitale Transformation

Verbraucher verlassen sich auf soziale Medien und Suchmaschinenergebnisse, um Entscheidungen über ihren Alltag zu treffen. Und Unternehmen treten in die digitale Welt ein, um die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen.

Vor gar nicht so langer Zeit war es ausreichend, ein Geschäft zu betreiben, nur einen Laden und eine Telefonnummer zu haben. Aber heutzutage operieren lokale Unternehmen nicht nur offline. Und wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft “lebt”, sollten Sie schnell erwägen, sich dort zu positionieren, wo Verbraucher Sie finden können, im Internet. Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, lassen Sie mich auf ein großartiges Beispiel hinweisen, wie ein Unternehmen Erfolg haben kann, wenn es sich online transformiert.

Es geht um Walmart.

Vor ein paar Jahren, wer hätte sich vorstellen können, dass ein Einzelhandelsgigant einen Teil seiner Läden online verlagert. Nun ja, Walmart hat getan, was nötig war. Bewusst, wie sich die Verbrauchergewohnheiten ändern, gab der Gigant 2018 insgesamt 11,7 Milliarden in Technologieinvestitionen aus. Sie implementierten fortschrittliche Technologie in jedem Aspekt der Geschäftsabwicklung, von der Lieferung und Lieferkettenmanagement bis zur Bestandsverwaltung.

Seine Stakeholder wissen, dass es nicht ausreicht, soziale Medienkonten auf Facebook, LinkedIn oder Instagram zu haben. Um die Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern und eine positive Online-Reputation zu schaffen, mussten sie den essentiellen Trend annehmen, den digitales Marketing vorsieht: Machen Sie Ihren Laden digital!

Und was haben sie erreicht? Eine viel, viel bessere Kundenerfahrung. Und ein so intelligentes Unternehmen weiß, dass die Wünsche der Kunden nicht konstant sind. Mit diesem Gedanken optimieren sie ihre Services kontinuierlich, um immer eine großartige Erfahrung zu bieten. Deshalb genießen sie eine großartige Online-Reputation an der Spitze.

Also, wenn Sie sich nicht auf die Online-Welt vorbereitet haben, ist dies Ihr letzter Aufruf, dies zu tun.

Neue Kundenengagement-Strategien Implementieren

Sie wissen bereits, dass Kunden Marken weniger vertrauen und mehr Social Proof für den Entscheidungsprozess verlangen. Sie nutzen Bing und Google-Suche und durchsuchen Review-Seiten wie Yelp, um Ihre Sternbewertung zu überprüfen und alle Ihre positiven und negativen Bewertungen zu finden.

Sie können das perfekte Produkt oder Service haben und unzählige Stunden daran arbeiten, aber Sie werden zum Siedepunkt kommen: der Punkt, an dem Sie Kunden gewinnen müssen und sie sich in Sie verlieben lassen.

Bedeutet das, Sie sollten aufgeben? Absolut nicht. Stattdessen sollten Sie intelligenter sein und neue Wege denken, um Kunden zu gewinnen und sie durch Ihren Trichter zu drücken.

Conversion.ai kam mit einer großartigen Idee mit einem noch besseren Namen auf: Kundenobsession.

Dave, der CEO des Unternehmens, teilte ihre Zufriedenheit mit, als ihre neue Strategie ihre Erwartungen übertraf. Sie sind besessen davon, das Beste für ihre Kunden zu liefern und dabei ein lebensveränderndes Produkt zu bauen.

Sie haben eine Gemeinschaftsgruppe für Nutzer gebildet, in der sie sich gegenseitig helfen können, und Conversion.ai veröffentlicht Neuigkeiten und nährt die Nutzer. Es ist nicht einfach eine normale Gruppe, es ist eine unterhaltsame. Neben hilfreichen Inhalten posten sie viele Memes, die jeder Content-Creator nachvollziehen kann. Glauben Sie es oder nicht, das hat SEHR geholfen, und sie bekamen 837 Bewertungen in 3 Monaten mit einem Durchschnitt von 4,9+ Sternen! Das ist riesig!

Sie möchten diese guten Bewertungen, nicht wahr? Sie können sie haben, denken Sie einfach auf eine kreative Weise darüber nach, wie Sie Ihre Kunden pflegen. Oder lassen Sie sich vom Beispiel von Conversion.ai inspirieren und erstellen Sie einen “sicheren Ort”, wo Sie positive Inhalte teilen und mit ihnen auf menschlicher Basis sprechen können. Es ist erwiesen, dass es funktioniert.

Ein UGC-System Einrichten

Während die meisten Marken Werbung als Hauptwerkzeug einsetzen, um eine höhere Position zu sichern, nutzen intelligente Marken die Inhalte, die ihre Kunden erstellen, um ihr Marketing zu unterstützen. Vermarkter stimmen überein, dass Verbraucher Inhalte, die von Kunden erstellt werden, mehr vertrauen als Inhalte, die von Marken erstellt werden. Menschen vertrauen Menschen.

Verbraucher erstellen massive Mengen an Inhalten. Menschen teilen regelmäßig positive Erfahrungen in sozialen Netzwerken über alles mit, von großartigen Reiseerlebnissen bis zu Essen auf ihrem Tisch. Sie posten Bilder und fesselnde Geschichten, schreiben Bewertungen und noch viel mehr. Dieses Verhalten ist großartig für Sie!

Die Implementierung einer UGC-Plattform in Betracht zu ziehen, kann Ihnen das Leben erleichtern. Sie kann alle Ihre positiven Bewertungen und Social-Media-Inhalte, die von Ihren Benutzern erstellt werden, automatisch generieren. Sie können kreativ sein und Ihre gesamte Social-Media-Wand auf Ihrer Website anzeigen. Erstellen Sie Ihre eigenen Seiten für nutzergenerierte Inhalte, indem Sie Hashtags, Erwähnungen und Ihre eigenen Inhalte von Facebook, Instagram, YouTube oder Twitter synchronisieren.

Sie können diese Inhalte verwenden, um Authentizität und Vertrauen in Ihrer Marke zu etablieren. Aber haben Sie Zeit, all diese Inhalte manuell zu verwalten? Wahrscheinlich nicht.

Schauen wir uns an, wie TrovaTrip Conversions um 12% erhöht und in nur vier Wochen 62x ROI erreicht hat, indem es eine UGC-Plattform nutzte.

Sie wussten, dass einer der besten Wege, Vertrauen unter ihren Followern aufzubauen, darin bestand, ihren bestehenden Reisenden zu ermöglichen, ihre Erfahrungen zu teilen. Sie beschlossen, Kundenbewertungen zu diesem Zweck zu verwenden. Indem sie einfach alle diese Bewertungen in einem eingebetteten Widget auf ihrer Website aggregierten, gewannen sie die Reputation einer Marke, der es wichtig ist.

Sie erhalten mehr als 10-20 Erfahrungsberichte pro Tag. Stellen Sie sich vor, Sie müssten sie manuell kopieren und einfügen. Es gäbe keine Zeit für die tatsächliche Arbeit. Deshalb sind UGC-Plattformen Lebensretter sowohl in Bezug auf Zeit als auch auf Leben.

Die Verwaltung von Bewertungen kann ein einfacher Prozess sein, wenn Sie sich selbst einen Gefallen tun und ein ORM in Ihre Marketingstrategie implementieren. Durch die Nutzung von Online-Reputationsmanagement-Services kann jeder sein eigener Reputationsmanager sein.

KI zur Optimierung Ihrer Online-Reputation Verwenden

Die Erfindung der Künstlichen Intelligenz hat es möglich gemacht, zu überwachen, was Ihre Kunden auf Social-Media-Plattformen und anderen Bewertungsforen sagen. Das Social Sharing verbessert sich weiterhin über verschiedene Plattformen hinweg, daher werden Unternehmen mit einer ernsthaften Herausforderung konfrontiert, wenn es darum geht, alles zu wissen, was ihre Kunden denken oder erleben.

Mit diesem überwältigenden Feedback und Bewertungen aus diesen Online-Quellen ist die Verwendung eines fortschrittlichen Überwachungstools eine Notwendigkeit zum Schutz des Unternehmensrufs vor unangenehmen Bemerkungen darüber!

Manchmal ist es schwierig für Geschäftsinhaber, mit negativen Bewertungen, negativen Kommentaren und gefälschten umzugehen.

Bei der ständig wachsenden Anzahl von Social-Media-Plattformen und ihren komplizierten Algorithmen ist es einfacher, Falschinformationen über Ihr Unternehmen zu verbreiten. Wie kann ein Unternehmen dagegen ankämpfen? KI kann uns immens helfen, mit unseren Reputationskrisen-Management-Problemen umzugehen und die Verbreitung von Falschinformationen online zu stoppen.

Hier ist ein gutes Beispiel, von dem wir alle lernen können. Im Jahr 2017 wurde Starbucks Opfer von Falschinformationen, als Tweets entwickelt wurden, die den “Dreamer Day” beworbten. Dieser Tag sollte für undokumentierte US-Migranten gedacht sein und wäre mit kostenlosen Getränken von Frappuccinos bis hin zu Eiskaffees gefeiert worden! Das Unternehmenslogo erschien auf allen diesen Anzeigen, die den Hashtag #borderfreecoffee verwendeten. So haben sie reagiert, nachdem sie von ihrer Beteiligung an diesem Ereignis erfahren haben.

Starbucks hatte das Glück, früh von seinem Media-Monitoring-Tool vor dem falschen Tweet gewarnt zu werden, der in den sozialen Medien zirkulierte. Wenn dies nicht der Fall gewesen wäre, hätte dies zu schwerwiegenden Reputationsschäden für sie langfristig führen können.

Sie müssen also auf der Hut vor gefälschten negativen Kommentaren und gefälschten negativen Inhalten sein, die sich verbreiten könnten.

Markenpartnerschaften Pflegen

Wenn Sie Ihr Unternehmen wachsen lassen möchten, ist es wichtig, einen Partner an Ihrer Seite zu haben, der hilft, die Stärke beider Marken zu generieren. Und ich beziehe mich nicht auf Influencer, sondern auf echte Marken.

Ein großartiges Beispiel, wie Partnerschaften Ihr Unternehmen voranbringen können, ist der Fall von GoPro und Red Bull.

Von Anfang an haben sich beide Unternehmen als Lifestyle-Marken positioniert. Beide teilen dieselben Werte: Abenteuer, mutige und extreme Erfahrungen. GoPro und Red Bull haben sich zusammengetan, um der Welt einige der adrenalingeladensten Videos zu bringen. GoPro rüstet Athleten mit Videoaufzeichnungsgeräten aus, während Red Bull diese Events und die Finanzierung für ihre Produktionskosten bereitstellt.

Diese Zusammenarbeit war ein großer Erfolg für das Wachstum beider Unternehmen. Wie Sean Eggert, Marketingleiter von Red Bull, damals sagte:

“Die GoPro-Kameratechnologie ermöglicht es uns, die Programmierung zu ergänzen, indem sie neue Athletenperspektiven bietet, die noch nie zuvor zu sehen waren.”

GoPro und Red Bull sind seit vielen Jahren ein Team. Eine ihrer größten Zusammenarbeiten war “Stratos.” Dies war, als Felix Baumgartner mit einer befestigten GoPro von einer Raumkapsel 24 Meilen über der Erdoberfläche sprang, dabei drei Weltrekorde aufstellte und gleichzeitig die Werte der beiden Unternehmen verkörperte: menschliche Potenziale neu zu denken.

Zukünftige Trends: Was Können Wir als Nächstes Erwarten?

2023 ist ein großes Jahr für das Online-Reputationsmanagement, wobei Marken sich mehr auf Käuferengagement konzentrieren. Durch das Verständnis aktueller und zukünftiger Trends können Marken Konsistenz gewährleisten und ihre Online-Reputationsmanagement-Initiativen verbessern.

Trends entwickeln sich ständig weiter, und hier sind einige Vorhersagen, die wir erwarten können:

• SEO (Suchmaschinenoptimierung) wird schwieriger, daher müssen Unternehmen die Sprachsuche berücksichtigen
• Moral und Ethik werden mehr Vorrang bekommen als man sich vorstellen kann, halten Sie also Ihre Werte hoch
• Neue Social-Plattformen könnten die Szene übernehmen, halten Sie also die Augen offen
• Robotisierung: Roboter werden bald so verbreitet sein wie die Nutzung von Facebook
• Guter Inhalt ist nie aus dem Konzept.

Fazit

Die Zukunft ist unvorhersehbar, und mit den neuesten Trends Schritt zu halten, kann schwierig sein. Aber wenn Sie diese Dinge im Auge behalten, kann Ihr Unternehmen alles überstehen, was auftaucht!

Wir aktualisieren die Liste ständig mit den neuesten Trends, bleiben also dran und verpassen nichts!