5 Tendances les Plus Chaudes pour la Gestion de la Réputation en 2026

La gestion de la réputation en ligne est un sujet brûlant dans le monde du marketing et des relations publiques depuis des années.

Alors que l’ère numérique continue de croître, le besoin de gestion de la réputation en ligne augmente également. Nous vivons à une époque où nous pouvons être jugés par ce que nous publions sur les réseaux sociaux ou par le nombre de followers que nous avons sur une plateforme donnée. Votre identité est maintenant liée à votre présence en ligne, à vos avis en ligne et à votre réputation de marque, ce qui signifie qu’il est plus important que jamais de gérer votre réputation en ligne.

Et comme tout évolue si rapidement, les tendances en matière de gestion de la réputation aussi. C’est pourquoi nous avons rassemblé les tendances les plus importantes pour que vous les preniez en 2022 et mainteniez une bonne stratégie de gestion de la réputation.

Transformation Numérique

Les consommateurs comptent sur les réseaux sociaux et les résultats des moteurs de recherche pour prendre des décisions sur la vie quotidienne. Et les entreprises entrent dans le monde numérique pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.

Il n’y a pas si longtemps, pour qu’une petite entreprise fonctionne, il était suffisant d’avoir un magasin et un numéro de téléphone. Mais de nos jours, les petites entreprises n’opèrent pas seulement hors ligne. Et si vous voulez que votre entreprise “vive”, vous devriez rapidement envisager de vous positionner où les consommateurs peuvent vous trouver, sur le web. Si vous n’êtes pas encore convaincu, permettez-moi de vous signaler un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut réussir en se transformant en ligne.

C’est à propos de Walmart.

Il y a quelques années, qui aurait pu imaginer un géant de la vente au détail transférant une partie de ses magasins en ligne. Eh bien, Walmart a fait ce qui devait être fait. Conscient de la façon dont les habitudes des consommateurs changent, en 2018, le géant a dépensé un total de 11,7 milliards d’investissement technologique. Ils ont mis en place une technologie de pointe dans chaque aspect du traitement des affaires, de la livraison et la gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’inventaire.

Ses actionnaires savent qu’il ne suffit pas d’avoir des comptes de réseaux sociaux sur Facebook, LinkedIn ou Instagram. Pour améliorer les relations publiques et créer une réputation en ligne positive, ils devaient adopter la tendance essentielle qu’impose le marketing numérique: rendez votre magasin numérique!

Et qu’ont-ils obtenu? Une expérience client bien, bien meilleure. Et une entreprise aussi intelligente sait que les souhaits des clients ne sont pas constants. Avec cela à l’esprit, ils continuent d’optimiser leurs services pour toujours offrir une excellente expérience. Pour cette raison, ils jouissent d’une excellente réputation en ligne au sommet.

Donc, si vous ne vous êtes pas préparé au monde en ligne, c’est votre dernier appel pour le faire.

Mettre en Œuvre de Nouvelles Stratégies d’Engagement Client

Vous savez déjà que les clients font de moins en moins confiance aux marques et exigent plus de preuves sociales pour le processus de prise de décision. Ils utilisent Bing et la recherche Google et consultent des sites d’avis comme Yelp pour vérifier votre note en étoiles et trouver tous vos avis positifs et négatifs.

Vous pouvez avoir le produit ou le service parfait et passer d’innombrables heures à le développer, mais vous arriverez au point d’ébullition: le point où vous devez acquérir vos clients et les faire tomber amoureux de vous.

Cela signifie-t-il que vous devriez abandonner? Absolument pas. À la place, vous devriez être plus intelligent et penser à de nouvelles façons d’attirer les clients et de les faire avancer dans votre entonnoir.

Conversion.ai a eu une excellente idée avec un nom encore meilleur: l’obsession des clients.

Dave, le PDG de l’entreprise, a partagé leur satisfaction lorsque leur nouvelle stratégie a dépassé leurs attentes. Ils sont obsédés par la fourniture du meilleur à leurs clients en construisant un produit qui change la vie.

Ils ont formé un groupe communautaire pour les utilisateurs où ils peuvent s’aider mutuellement, et Conversion.ai publie sur les nouveautés et nourrit les utilisateurs. Ce n’est pas un groupe ordinaire, c’est un amusant. En plus du contenu utile, ils publient beaucoup de mèmes que tout créateur de contenu peut critiquer. Croyez-le ou non, cela a beaucoup aidé, et ils ont reçu 837 avis en 3 mois avec une moyenne de 4,9+ étoiles! C’est énorme!

Vous voulez ces bons avis, n’est-ce pas? Vous pouvez les avoir, pensez simplement à une façon créative de nourrir vos clients. Ou inspirez-vous de l’exemple de Conversion.ai et créez un “endroit sûr” où vous pouvez partager du contenu positif et leur parler sur une base humaine. C’est prouvé que cela fonctionne.

Employer un Système de Contenu Généré par les Utilisateurs

Alors que la plupart des marques utilisent la publicité comme outil principal pour assurer une position plus élevée, les marques intelligentes utilisent le contenu que leurs clients créent pour soutenir leur marketing. Les spécialistes du marketing conviennent que les consommateurs font confiance au contenu créé par les clients plus qu’au contenu créé par les marques. Les gens font confiance aux gens.

Les consommateurs créent des quantités massives de contenu. Les gens partagent régulièrement des expériences positives sur les réseaux sociaux sur tout, des grands voyages à la nourriture sur leur table. Ils publient des photos et des histoires accrocheurs, écrivent des avis, et bien d’autres encore. Ce comportement est fantastique pour vous!

Envisager la mise en œuvre d’une plateforme UGC peut vous faciliter la vie. Il peut générer automatiquement tous vos avis positifs et le contenu des réseaux sociaux créé par vos utilisateurs. Vous pouvez être créatif et montrer votre mur de réseaux sociaux entier sur votre site web. Créez vos pages dédiées au contenu généré par les utilisateurs en synchronisant les hashtags, les mentions et votre propre contenu de Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.

Vous pouvez utiliser ce contenu pour mettre l’authenticité et la confiance dans votre marque. Mais avez-vous le temps de gérer tout ce contenu manuellement? Probablement pas.

Regardons comment TrovaTrip a augmenté les conversions de 12% et gagné 62x ROI en seulement quatre semaines en utilisant une plateforme UGC.

Ils savaient que l’une des meilleures façons de construire la confiance parmi leurs followers était de permettre à leurs voyageurs existants de partager leurs expériences. Ils ont décidé d’utiliser les avis des clients à cette fin. En agrégeant simplement tous ces avis dans un widget intégré sur leur site web, ils ont acquis la réputation d’une marque qui s’en soucie.

Ils reçoivent plus de 10 à 20 témoignages par jour. Imaginez devoir les copier-coller manuellement. Il n’y aurait pas de temps pour le vrai travail. C’est pourquoi les plateformes UGC sont à la fois des sauveteurs de temps et de vie.

La gestion des avis peut être un processus simple si vous vous rendez service et implémentez un ORM dans votre stratégie marketing. En utilisant des services de gestion de la réputation en ligne, chacun peut être son propre gestionnaire de réputation.

Utiliser l’IA pour Optimiser Votre Réputation en Ligne

L’invention de l’Intelligence Artificielle a permis de surveiller ce que vos clients disent sur les plateformes de réseaux sociaux et sur d’autres forums d’avis. Le partage social continue de s’améliorer sur différentes plateformes, les entreprises font donc face à un défi sérieux lorsqu’il s’agit de savoir tout ce que leurs clients pensent ou éprouvent.

Avec ce retour d’information accablant et ces avis de ces sources en ligne, l’utilisation d’un outil de surveillance avancé est la clé pour protéger la réputation de l’entreprise contre les remarques désagréables à ce sujet!

Parfois, il est difficile pour les propriétaires d’entreprises de gérer les avis négatifs, les commentaires négatifs et les faux.

Avec le nombre croissant de plateformes de réseaux sociaux et leurs algorithmes compliqués, diffuser de fausses nouvelles sur votre entreprise est plus facile. Quel est un moyen pour une entreprise de combattre cela? L’IA peut beaucoup aider à traiter nos problèmes de gestion de crise de réputation et arrêter la propagation des fausses informations en ligne.

Voici un bon exemple que nous pouvons tous apprendre. En 2017, Starbucks est devenu victime de fausses nouvelles lorsque des tweets ont été développés annonçant le “Dreamer Day”. Ce jour était destiné à être pour les migrants américains sans documents et aurait été célébré avec des boissons gratuites de frappuccinos à des cafés glacés! Le logo de l’entreprise est apparu sur toutes ces annonces qui utilisaient le hashtag #borderfreecoffee. Voici comment ils ont réagi après avoir découvert leur implication dans cet événement.

Starbucks a eu de la chance d’être alerté tôt par son outil de surveillance des médias sur le faux tweet qui circulait sur les réseaux sociaux. Si ce n’avait pas été le cas, cela aurait pu entraîner des dommages sérieux à sa réputation à long terme.

Donc, vous devez faire attention aux commentaires négatifs faux et au contenu négatif faux qui pourraient se propager.

Nourrir les Partenariats de Marque

Si vous voulez faire croître votre entreprise, il est important d’avoir un partenaire à vos côtés qui vous aidera à générer la force des deux marques. Et je ne fais pas référence aux influenceurs, mais aux vraies marques.

Un excellent exemple de la façon dont les partenariats peuvent stimuler votre entreprise est le cas de GoPro et Red Bull.

Depuis le début, les deux entreprises se sont positionnées comme des marques de style de vie. Ils partagent les mêmes valeurs: aventure, expériences audacieuses et extrêmes. GoPro et Red Bull se sont associés pour fournir au monde certaines des vidéos les plus chargées d’adrénaline. GoPro équipe les athlètes de matériel d’enregistrement vidéo, tandis que Red Bull fournit ces événements ainsi que le financement de leurs frais de production.

Cette collaboration a été un succès pour la croissance des deux entreprises. Comme l’a dit Sean Eggert, directeur du marketing de Red Bull à l’époque:

“La technologie de caméra GoPro nous permet de compléter la programmation en offrant de nouvelles perspectives d’athlètes qui n’ont jamais été vues auparavant.”

GoPro et Red Bull ont été une équipe pendant de nombreuses années. L’une de leurs plus grandes collaborations a été “Stratos.” C’est à ce moment-là que Felix Baumgartner a sauté d’une capsule spatiale à 24 milles au-dessus de la surface de la Terre avec une GoPro attachée, établissant trois records du monde en cours de route tout en incarnant les valeurs des deux entreprises: réimaginer les potentiels humains.

Tendances Futures: À Quoi Pouvons-Nous Nous Attendre Ensuite?

2023 est une grande année pour la gestion de la réputation en ligne, les marques se concentrant davantage sur l’engagement des acheteurs. En comprenant les tendances actuelles et futures, les marques peuvent assurer la cohérence et améliorer leurs initiatives de gestion de la réputation en ligne.

Les tendances sont en constante évolution, et voici quelques prédictions que nous pouvons nous attendre à voir se produire à tout moment:

• L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sera plus difficile, les entreprises devront donc incorporer la recherche vocale
• La morale et l’éthique prendront préséance plus qu’on ne peut l’imaginer, alors gardez vos valeurs bien haut
• De nouvelles plateformes sociales peuvent prendre le dessus, alors gardez les yeux bien ouverts
• Robotisation: les robots seront aussi communs que d’utiliser Facebook plus tôt que vous ne le pensez
• Le bon contenu n’est jamais hors de question.

Conclusion

L’avenir est imprévisible, et rester à jour avec les dernières tendances peut être difficile. Mais si vous restez au courant de ces choses, votre entreprise peut survivre à n’importe quoi qui surgisse!

Nous mettons constamment à jour la liste avec les dernières tendances, alors restez à l’écoute et ne manquez rien!