5 Tendenze Più Calde per la Gestione della Reputazione nel 2026

La gestione della reputazione online è stata un argomento caldo nel mondo del marketing e delle relazioni pubbliche per anni.

Poiché l’era digitale continua a crescere, cresce anche la necessità di gestione della reputazione online. Stiamo vivendo in un’epoca in cui possiamo essere giudicati da ciò che pubblichiamo sui social media o da quanti follower abbiamo su una determinata piattaforma. La tua identità è ora legata alla tua presenza online, alle recensioni online e alla reputazione del brand, il che significa che è più importante che mai gestire la tua reputazione online.

E poiché tutto evolve così rapidamente, anche le tendenze di gestione della reputazione evolvono. È per questo che abbiamo raccolto le tendenze più importanti per te da considerare nel 2022 e mantenere una buona strategia di gestione della reputazione.

Trasformazione Digitale

I consumatori si affidano ai social media e ai risultati dei motori di ricerca per prendere decisioni sulla loro vita quotidiana. E le aziende stanno entrando nel mondo digitale per soddisfare le esigenze mutevoli dei consumatori.

Non molto tempo fa, perché una piccola attività funzionasse, era sufficiente avere un negozio e un numero di telefono. Ma ai giorni nostri, le attività locali non operano solo offline. E se vuoi che la tua attività “viva”, dovresti considerare rapidamente di posizionarti dove i consumatori possono trovarti, sul web. Se non sei ancora convinto, permetti che ti señali un grande esempio di come un’attività può avere successo trasformandosi online.

Si tratta di Walmart.

Anni fa, chi potrebbe immaginare un gigante della vendita al dettaglio che trasferisse parte dei suoi negozi online. Ebbene, Walmart ha fatto quello che doveva fare. Consapevole di come stanno cambiando le abitudini dei consumatori, nel 2018, il gigante ha speso un totale di 11,7 miliardi di investimento tecnologico. Hanno implementato la tecnologia più avanzata in ogni aspetto dell’elaborazione aziendale, dalla consegna e gestione della catena di approvvigionamento all’inventario.

I suoi azionisti sanno che non è sufficiente avere account di social media su Facebook, LinkedIn o Instagram. Per migliorare le relazioni pubbliche e creare una reputazione online positiva, dovevano abbracciare la tendenza essenziale che impone il marketing digitale: rendi il tuo negozio digitale!

E cosa hanno ottenuto? Un’esperienza del cliente molto, molto migliore. E un’attività così intelligente sa che i desideri dei clienti non sono costanti. Con questo in mente, continuano a ottimizzare i loro servizi per offrire sempre un’ottima esperienza. Per questo, si stanno godendo un’ottima reputazione online in cima.

Quindi, se non ti sei preparato per il mondo online, questa è la tua ultima opportunità per farlo.

Implementare Nuove Strategie di Coinvolgimento dei Clienti

Sai già che i clienti stanno diventando meno fiduciosi nei confronti dei brand e richiedono più prove sociali per il processo decisionale. Usano la ricerca di Bing e Google e navigano su siti di recensioni come Yelp per verificare la tua valutazione a stelle e trovare tutte le tue recensioni positive e negative.

Puoi avere il prodotto o servizio perfetto e dedicare innumerevoli ore di lavoro, ma arriverai al punto di ebollizione: il punto in cui devi acquisire clienti e farli innamorare di te.

Significa che dovresti arrenderti? Assolutamente no. Invece, dovresti essere più intelligente e pensare a nuovi modi per attirare clienti e spingerli attraverso il tuo funnel.

Conversion.ai ha avuto un’idea fantastica con un nome ancora migliore: ossessione per i clienti.

Dave, il CEO dell’azienda, ha condiviso la sua soddisfazione quando la sua nuova strategia ha superato le loro aspettative. Sono ossessionati nel fornire il meglio ai loro clienti costruendo un prodotto che cambia la vita.

Hanno formato un gruppo comunitario per gli utenti dove possono aiutarsi a vicenda, e Conversion.ai pubblica notizie e nutre gli utenti. Non è un gruppo ordinario, è uno divertente. Oltre ai contenuti utili, stanno pubblicando molti meme che ogni creatore di contenuti può relazionare. Credilo o no, questo ha aiutato MOLTO, e hanno ottenuto 837 recensioni in 3 mesi con una media di 4,9+ stelle! Questo è enorme!

Vuoi quelle buone recensioni, vero? Puoi averle, basta pensare a un modo creativo per nutrire i tuoi clienti. O ispirat dall’esempio di Conversion.ai e crea un “luogo sicuro” dove puoi condividere contenuti positivi e parlare con loro su base umana. È provato che funziona.

Implementare un Sistema di Contenuti Generati dagli Utenti

Mentre la maggior parte dei brand utilizza la pubblicità come strumento principale per assicurare una posizione superiore, i brand intelligenti utilizzano i contenuti creati dai loro clienti per supportare il loro marketing. Gli esperti di marketing concordano sul fatto che i consumatori si fidano più dei contenuti creati dai clienti che dei contenuti creati dai brand. Le persone si fidano delle persone.

I consumatori stanno creando enormi quantità di contenuti. Le persone condividono regolarmente esperienze positive sui social network su tutto, dalle grandi esperienze di viaggio al cibo sul loro tavolo. Postano foto e storie accattivanti, scrivono recensioni, e molto altro. Questo comportamento è fantastico per te!

Considerare l’implementazione di una piattaforma UGC può semplificarti la vita. Può generare automaticamente tutte le tue recensioni positive e i contenuti dei social media creati dai tuoi utenti. Puoi essere creativo e mostrare l’intera tua parete dei social media sul tuo sito web. Crea le tue pagine dedicate ai contenuti generati dagli utenti sincronizzando hashtag, menzioni e i tuoi contenuti da Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.

Puoi usare quel contenuto per mettere autenticità e fiducia nel tuo brand. Ma hai il tempo per gestire manualmente tutto quel contenuto? Probabilmente no.

Vediamo come TrovaTrip ha aumentato le conversioni del 12% e guadagnato 62x ROI in soli quattro settimane utilizzando una piattaforma UGC.

Sapevano che uno dei migliori modi per costruire fiducia tra i loro follower era permettere ai loro viaggiatori esistenti di condividere le loro esperienze. Hanno deciso di utilizzare le recensioni dei clienti per questo scopo. Semplicemente aggregando tutte quelle recensioni in un widget incorporato sul loro sito web, hanno acquisito la reputazione di un brand che si preoccupa.

Ricevono più di 10-20 testimonianze al giorno. Immagina di dover copiarle e incollarle manualmente. Non ci sarebbe tempo per il lavoro vero. È per questo che le piattaforme UGC sono salva-vite sia di tempo che di vita.

La gestione delle recensioni può essere un processo semplice se ti fai un favore e implementi un ORM nella tua strategia di marketing. Utilizzando servizi di gestione della reputazione online, ognuno può essere il proprio gestore della reputazione.

Utilizzare l’IA per Ottimizzare la Tua Reputazione Online

L’invenzione dell’Intelligenza Artificiale ha reso possibile monitorare ciò che i tuoi clienti stanno dicendo sulle piattaforme di social media e su altri forum di recensioni. La condivisione sociale continua a migliorare su diverse piattaforme, quindi le aziende affrontano una sfida seria quando si tratta di sapere tutto quello che i loro clienti stanno pensando o sperimentando.

Con questo feedback travolgente e recensioni da queste fonti online, utilizzare uno strumento di monitoraggio avanzato è fondamentale per proteggere la reputazione aziendale da commenti sgradevoli su di essa.

A volte, è difficile per i proprietari di attività affrontare recensioni negative, commenti negativi e false.

Con il numero sempre crescente di piattaforme di social media e i loro algoritmi complicati, diffondere false notizie sulla tua attività è più facile. Qual è un modo per un’azienda di combattere questo? L’IA può aiutare moltissimo a affrontare i nostri problemi di gestione della crisi di reputazione e impedire che le false informazioni si diffondano online.

Ecco un buon esempio che tutti possiamo imparare. Nel 2017, Starbucks è stata vittima di false notizie quando sono stati sviluppati tweet che pubblicizzavano il “Dreamer Day”. Questo giorno doveva essere per i migranti statunitensi senza documenti e sarebbe stato celebrato con bevande gratuite da frappuccini a caffè ghiacciati! Il logo dell’azienda è apparso su tutti questi annunci che utilizzavano l’hashtag #borderfreecoffee. Ecco come hanno risposto dopo aver scoperto il loro coinvolgimento in questo evento.

Starbucks ha avuto fortuna di essere stato avvisato presto dal suo strumento di monitoraggio dei media sul falso tweet che circolava sui social media. Se non fosse stato così, questo potrebbe aver portato a danni seri alla loro reputazione a lungo termine.

Quindi, devi stare attento a commenti negativi falsi e contenuti negativi falsi che potrebbero diffondersi.

Coltivare Partenariati di Brand

Se vuoi far crescere la tua attività, è importante avere un partner al tuo fianco che ti aiuti a generare la forza di entrambi i brand. E non mi riferisco agli influencer, ma ai brand veri.

Un grande esempio di come i partenariati possono aumentare la tua attività è il caso di GoPro e Red Bull.

Sin dall’inizio, entrambi gli affari si sono posizionati come brand di lifestyle. Entrambi condividono gli stessi valori: avventura, esperienze audaci ed estreme. GoPro e Red Bull si sono associati per fornire al mondo alcuni dei video più carichi di adrenalina. GoPro equipaggia gli atleti con apparecchiature di registrazione video, mentre Red Bull fornisce questi eventi e il finanziamento per i loro costi di produzione.

Questa collaborazione è stata un successo per la crescita di entrambe le aziende. Come disse Sean Eggert, direttore del marketing di Red Bull all’epoca:

“La tecnologia della fotocamera GoPro ci sta permettendo di completare la programmazione fornendo nuove prospettive di atleti che non sono mai state viste prima.”

GoPro e Red Bull sono stati una squadra per molti anni. Una delle più grandi collaborazioni che hanno fatto è stata “Stratos.” Fu allora che Felix Baumgartner saltò da una capsula spaziale a 24 miglia sopra la superficie terrestre con una GoPro attaccata, stabilendo tre record mondiali lungo il percorso mentre incarnava i valori delle due aziende: reimmagginare i potenziali umani.

Tendenze Future: Cosa Possiamo Aspettarci Dopo?

Il 2023 è un grande anno per la gestione della reputazione online, con i brand che si concentrano più sull’engagement dell’acquirente. Comprendendo le tendenze attuali e future, i brand possono garantire coerenza e migliorare le loro iniziative di gestione della reputazione online.

Le tendenze sono in continua evoluzione, e qui ci sono alcune previsioni che possiamo aspettarci accadano in qualsiasi momento:

• L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) sarà più difficile, quindi le aziende dovranno incorporare la ricerca vocale
• Morale ed etica prenderanno precedenza più di quanto si possa immaginare, quindi mantieni i tuoi valori elevati
• Nuove piattaforme sociali potrebbero dominare la scena, quindi tieni gli occhi ben aperti
• Robotizzazione: i robot saranno comuni come usare Facebook più presto di quanto pensi
• I buoni contenuti non sono mai fuori concetto.

Conclusione

Il futuro è imprevedibile, e rimanere aggiornato con le ultime tendenze può essere difficile. Ma se resti al passo con queste cose, la tua attività può sopravvivere a qualsiasi cosa accada!

Stiamo aggiornando costantemente l’elenco con le ultime tendenze, quindi rimani sintonizzato e non perderti nulla!