Une mention sur les réseaux sociaux est toute occurrence où une marque, un produit, une personne ou un hashtag est référencé sur une plateforme sociale via un tag direct, un hashtag ou un nom écrit. Les mentions sont un élément clé de l’écoute des réseaux sociaux et servent à mesurer l’engagement, la visibilité de la marque et le sentiment de l’audience.
Qu’est-ce qu’une mention sur les réseaux sociaux ?
Une mention sur les réseaux sociaux se produit lorsque quelqu’un parle de votre marque en ligne. Cela peut être dans une publication, un commentaire, une légende, une réponse ou une story. Les mentions peuvent être directes (par exemple, @votremarque) ou indirectes (par exemple, “Nous adorons ce nouveau café de [nom de la marque]”).
Suivre ces mentions est essentiel pour comprendre la fréquence à laquelle votre marque est évoquée dans les conversations et ce que les gens en disent.
Dans EmbedSocial, les mentions sur les réseaux sociaux sont collectées automatiquement via des API approuvées par les plateformes et peuvent être filtrées par mot-clé, plateforme, suivi des hashtags ou analyse de sentiment.
Types de mentions sur les réseaux sociaux
Les mentions peuvent être classées en :
- Mentions directes : l’utilisateur tague le compte de la marque (par exemple, @embedsocial)
- Mentions par hashtag : l’utilisateur utilise un hashtag de marque ou de campagne (par exemple, #EmbedSocial)
- Mentions par mot-clé : la marque ou le produit est nommé dans le texte sans être tagué
Pourquoi les mentions sur les réseaux sociaux sont-elles importantes ?
Les mentions sont le fondement de toute stratégie d’écoute sociale. Voici pourquoi elles comptent :
Surveillance de la marque
Restez informé de la fréquence et des endroits où votre marque est mentionnée.
Retours en temps réel
Utilisez les mentions pour repérer les problèmes produit, les compliments ou les moments viraux dès qu’ils surviennent.
Engagement client
Les mentions sont une excellente opportunité pour répondre, repartager ou remercier les utilisateurs.
Améliorez votre part de voix (SOV)
Les mentions contribuent directement à la part de voix de votre marque sur le marché.
Comment suivre et gérer les mentions
Utilisez un outil d’écoute sociale comme EmbedSocial
Collectez automatiquement les mentions sur Instagram, X (Twitter), YouTube et bien d’autres plateformes, même pour les marques multi-établissements.
Combinez avec des filtres de sentiment
Appliquez l’analyse de sentiment pour comprendre le ton émotionnel de chaque mention.
Taguez et catégorisez les mentions
Organisez les mentions par campagne, produit ou lieu pour générer des insights détaillés.
Répondez en temps réel
Interagissez directement avec les mentions pour améliorer la fidélité et la visibilité de la marque.