A monitorização de palavras-chave no contexto da escuta social refere-se ao acompanhamento de palavras ou frases específicas mencionadas nas plataformas de redes sociais. Permite às marcas detetar conversas em tempo real sobre produtos, concorrentes, campanhas ou tendências do setor, mesmo quando não são utilizadas hashtags ou menções diretas.
O que é a monitorização de palavras-chave?
Ao contrário do rastreamento de hashtags, que captura publicações que utilizam o símbolo “#”, a monitorização de palavras-chave escuta frases em texto simples em publicações, comentários, legendas ou respostas. Isto inclui nomes de marcas, termos de produtos, slogans de campanhas e palavras-chave relevantes do setor.
Utilizando uma ferramenta de escuta social, as marcas podem monitorizar palavras-chave em plataformas como o Instagram, o YouTube, o Facebook e o X (Twitter) para identificar conversas de grande volume que muitas vezes passam despercebidas pelos alertas tradicionais.
A monitorização de palavras-chave também apoia o rastreamento mais abrangente de menções nas redes sociais, identificando publicações que fazem referência à sua marca sem marcar a sua conta oficial.
Por que a monitorização de palavras-chave é importante?
A monitorização de palavras-chave ajuda as marcas a acompanhar o que as pessoas estão realmente a dizer. Veja como:
- Monitorização da marca: Capture menções do nome da sua marca ou termos de produto, mesmo sem etiquetagem
- Rastreamento de campanhas: Monitorize o desempenho de slogans ou frases específicas
- Gestão de crises: Identifique picos de comentários negativos associados a questões-chave
- Análise de sentimento: Compreenda como as palavras-chave monitorizadas estão a ser utilizadas, de forma positiva ou negativa
- Investigação de conteúdo: Utilize dados para identificar os termos mais usados pelos clientes, alimentando a análise de conteúdo nas redes sociais
Também ajuda as marcas a melhorar a sua quota de voz (SOV) ao revelar com que frequência as suas palavras-chave aparecem em comparação com os concorrentes.
Como utilizar a monitorização de palavras-chave com ferramentas de escuta social
- Configure uma lista de palavras-chave, nomes de produtos e frases de campanha para monitorizar
- Acompanhe a sua utilização nas plataformas em tempo real
- Aplique análise de sentimento para compreender o tom e o contexto
- Combine com a análise de conteúdo das redes sociais para descobrir quais as palavras-chave que geram mais envolvimento
- Utilize os resultados para aperfeiçoar as mensagens, informar a estratégia de conteúdo e ajustar a segmentação
Monitorização de palavras-chave vs. rastreamento de hashtags
Embora ambos sejam essenciais, têm finalidades diferentes:
- O rastreamento de hashtags captura partilhas intencionais, de estilo de campanha
- A monitorização de palavras-chave revela conversas orgânicas que nem sempre são promocionais
Em conjunto, proporcionam uma visão de 360° sobre como a sua marca e os seus temas são discutidos online.