Le suivi des mots-clés dans l’écoute sociale désigne la surveillance de mots ou d’expressions spécifiques mentionnés sur les plateformes de réseaux sociaux. Il permet aux marques de détecter en temps réel les conversations sur leurs produits, leurs concurrents, leurs campagnes ou les tendances du secteur, même lorsqu’aucun hashtag ni mention directe n’est utilisé.
Qu’est-ce que le suivi des mots-clés ?
Contrairement au suivi des hashtags, qui capture les publications utilisant le symbole « # », le suivi des mots-clés écoute les expressions en texte brut dans les publications, les commentaires, les légendes ou les réponses. Cela inclut les noms de marque, les termes produits, les slogans de campagne et les mots-clés sectoriels pertinents.
Grâce à un outil d’écoute sociale, les marques peuvent suivre des mots-clés sur des plateformes comme Instagram, YouTube, Facebook et X (Twitter) pour faire remonter les conversations à fort volume qui passent souvent inaperçues avec les alertes traditionnelles.
Le suivi des mots-clés soutient également un suivi des mentions sur les réseaux sociaux plus large en identifiant les publications qui mentionnent votre marque sans taguer votre compte officiel.
Pourquoi le suivi des mots-clés est-il important ?
Le suivi des mots-clés aide les marques à rester informées de ce que les gens disent vraiment. Voici comment :
- Surveillance de la marque : Capturez les mentions de votre nom de marque ou de vos termes produits, même non taguées
- Suivi des campagnes : Surveillez comment des slogans ou expressions spécifiques se comportent dans la pratique
- Gestion de crise : Identifiez les pics de discussions négatives liés à des problèmes clés
- Analyse des sentiments : Comprenez comment les mots-clés suivis sont utilisés, de manière positive ou négative
- Recherche de contenu : Utilisez les données pour identifier les termes les plus utilisés par vos clients, contribuant à l’analyse du contenu des réseaux sociaux
Il aide également les marques à améliorer leur part de voix (SOV) en révélant à quelle fréquence vos mots-clés apparaissent par rapport à vos concurrents.
Comment utiliser le suivi des mots-clés avec les outils d’écoute sociale
- Définissez une liste de mots-clés, de noms de produits et d’expressions de campagne à surveiller
- Suivez leur utilisation sur les plateformes en temps réel
- Appliquez l’analyse des sentiments pour comprendre le ton et le contexte
- Combinez avec l’analyse du contenu des réseaux sociaux pour découvrir quels mots-clés génèrent le plus d’engagement
- Utilisez les résultats pour affiner les messages, orienter la stratégie de contenu et ajuster le ciblage
Suivi des mots-clés vs. suivi des hashtags
Bien que les deux soient essentiels, ils servent des objectifs différents :
- Le suivi des hashtags capture le partage intentionnel, de style campagne
- Le suivi des mots-clés révèle les conversations organiques qui ne sont pas toujours promotionnelles
Ensemble, ils offrent une vue à 360° de la façon dont votre marque et vos sujets sont discutés en ligne.