20+ Beispiele und Vorlagen für Antworten auf negative Bewertungen

Niemand mag schlechte Bewertungen, aber sie existieren.

Jedes Unternehmen erhält hin und wieder Kundenbeschwerden, unabhängig von seiner Sternebewertung. Aber das ist eine Situation, die du bewältigen kannst, also lass dich nicht entmutigen.

Glaub es oder nicht: Jede Art von Kundenfeedback ist gesund für dein Unternehmen. Außerdem ist das Reagieren auf Beschwerden die effektivste Online-Bewertungsmanagement-Strategie.

Der Umgang mit positiven Testimonials deiner zufriedenen Kunden ist natürlich viel einfacher.

Aber lass mich dir zeigen, wie du auf negative Bewertungen antwortest und einige Antwortvorlagen an deine Branche anpassen kannst.

In diesem Artikel:

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• Warum sollten Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren?
• Wie antwortet man auf negative Bewertungen?
• Wie antwortet man auf negative Bewertungen: Beispiele nach Branche
• Fazit: Antworte auf jede schlechte Bewertung!
• FAQs zum Reagieren auf schlechte Bewertungen

Warum sollten Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren?

Deine negativen Kundenbewertungen erfordern die gleiche (und sogar mehr) Aufmerksamkeit wie deine positiven Bewertungen. Hier ist der Grund:

• Es zeigt deine menschliche Seite. Jeder macht Fehler. Das Beantworten einer negativen Bewertung zeigt, dass hinter deinem Unternehmen ein echter Mensch steht. Das macht deine Kunden künftig wohler mit dir.
• Du sprichst zu allen. Indem du auf eine Bewertung antwortest, sprichst du auch zu jedem, der deine Online-Bewertungen und Antworten liest, einschließlich potenzieller Kunden. Wenn sie sehen, dass du dich um die Erfahrungen deiner Kunden kümmerst, werden sie dir wohlgesonnen sein.
• Du zeigst, dass es dir wichtig ist. Das Beantworten einer negativen Bewertung zeigt, dass du besorgt bist, dass dein Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat, und dass du Maßnahmen ergreifst, um die Dinge in Ordnung zu bringen und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder passiert. Auf Bewertungen zu reagieren statt sie zu ignorieren schafft Vertrauen.
• Es beeinflusst deinen Online-Ruf. Der Umgang mit negativem Feedback auf Bewertungsseiten und Bewertungsplattformen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung deines guten Unternehmensnamens. Konzentriere dich nicht nur auf Google-Bewertungen oder Yelp-Bewertungen, sondern beobachte jede Bewertungsplattform. Egal wie klein dein Unternehmen ist, du solltest stets Reputationsmanagement betreiben.
• Es hilft deinem SEO. Ja, gute Bewertungen in sozialen Medien, auf Yelp, Tripadvisor oder Google bringen dich auf die ersten Seiten. Aber das Reagieren auf negative Facebook-Bewertungen oder anderes negatives Feedback in sozialen Netzwerken ist von großer Bedeutung. Überlege also zweimal, bevor du eine negative Bewertung ignorierst.

Wie antwortet man auf negative Bewertungen?

Das Beantworten negativer Bewertungen erfordert einen durchdachten und strategischen Ansatz, um unzufriedene Kunden in treue zu verwandeln. Hier ist der beste Weg, auf negative Bewertungen zu antworten:

1. Behalte einen kühlen Kopf. Ich weiß, dass das Lesen einer negativen Online-Bewertung dich aufregen kann, und das ist normal. Versuche aber, es nicht als persönlichen Angriff zu sehen. Es ist nur ein verärgerter Kunde, der nicht das erwartete Ergebnis erhalten hat (und es ist nicht immer deine Schuld). Bleibe stattdessen ruhig und versuche zu verstehen, was wirklich vor sich geht.

2. Personalisiere die Antwort. Zunächst ist es sehr wichtig, den Namen des Kunden zu erwähnen. Lasse deinen Kunden wissen, dass du die Antwort nicht einfach kopierst und einfügst, sondern dich wirklich um das Problem kümmerst. Jeder möchte sich anerkannt und gehört fühlen. Gib das deinen Kunden, besonders denen mit negativen Erfahrungen.

3. Bedanke dich für das Feedback. Egal welche Art von Feedback du erhältst, du solltest dich immer bedanken. Du musst der Person Wertschätzung zeigen, die sich einen Moment Zeit genommen hat, um dich über ihre Erfahrungen zu informieren, damit du als Geschäftsinhaber oder Manager bessere Entscheidungen in der Zukunft treffen kannst.

4. Entschuldige dich und zeige Mitgefühl. Mitgefühl gegenüber deinen unzufriedenen Kunden zu zeigen kann sehr helfen. Weiche dem Problem nicht aus, sondern übernimm Verantwortung und entschuldige dich für das, was passiert ist. Selbst wenn es nicht (vollständig) deine Schuld ist, gib ihnen nicht die Schuld. Lasse sie wissen, dass du dir des Problems bewusst bist, mit dem sie konfrontiert sind, und den verursachten “Schaden” verstehst.

5. Bleib beim Thema. Weiche dem Problem deines Kunden nicht aus. Halte dich am Hauptproblem, das er hat, und was in der Bewertung steht. Versuche nicht, das Thema zu wechseln, denn das wird den Kunden noch mehr verärgern. Und das möchtest du sicherlich nicht.

6. Bitte um eine zweite Chance. Eine Entschuldigung ohne geändertes Verhalten ist nichts, denk dran. Biete an, die Dinge in Ordnung zu bringen. Frage deinen Bewerter wie du die Dinge besser machen kannst. Du kannst nach seiner Telefonnummer oder anderen Kontaktinformationen fragen und das Gespräch offline führen, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Ein einfacher Anruf kann mehr helfen, als du denkst.

Wie antwortet man auf negative Bewertungen: Beispiele nach Branche

Ich weiß, wie schwierig es sein kann, die richtige Antwort zu finden. Deshalb haben wir diese Antwortvorlagen vorbereitet, damit du sie nutzen und deinen Kunden zeigen kannst, dass dir die Aufrechterhaltung hoher Standards wirklich wichtig ist.

Beispiele für negative Bewertungsantworten in der Gastronomie

Beschwerden über das Essen: Ich habe heute meine Mahlzeit bekommen. Es war ein Falafel-Salat. Der Falafel war trocken und klein, und es war nur ein Haufen trockenen Salats. Ich konnte ihn nicht essen.

Vielen Dank für dein Feedback, [Kundenname].

Es tut uns leid, dass du auch vom Salat enttäuscht warst. Wir versuchen, so viel frische Produkte wie möglich anzubieten, aber manchmal passieren Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn es noch etwas gibt, das wir für dich tun können, lass es uns bitte wissen!

Antwortvorlage 1

Beschwerden über Service und Personal: Ziemlich unhöfliches Personal, besonders der Empfangschef. Super arrogant und scheinbar begeistert davon, einen abzuweisen, selbst wenn man Wochen im Voraus reserviert. Selbst 2 Wochen vorher gibt es scheinbar keinen Platz, wenn man nicht um 15 Uhr zu Mittag essen möchte. Sie benehmen sich, als hätten sie einen Michelin-Stern.

Vielen Dank für dein Feedback, [Kundenname].

Es tut mir leid, von deiner Erfahrung zu hören und dass unser Personal nicht das Serviceniveau erreicht hat, das wir anstreben.

Wir haben so viele Reservierungen und können leider nicht alle unterbringen, aber mit nur einem Sitzen pro Abend ist der Platz begrenzt. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass genug Platz für Menschen ist, die im Voraus gebucht haben, aber manchmal klappt es einfach nicht.

Unsere Empfangsdame hätte bei ihrer Absage nicht so abweisend sein sollen. Wir entschuldigen uns nochmals für jede Unannehmlichkeit, die dir dadurch entstanden ist.

Bitte wisse, dass wir diese Bewertung mit dem Team besprechen werden, damit sie daraus lernen und es in Zukunft besser machen können.

Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!

Antwortvorlage 2

Beschwerden über die Atmosphäre: Das Essen ist toll, die Atmosphäre nicht. Wir waren an einem Montagabend dort, und es war sehr voll mit lauter Musik. Während wir uns kaum unterhalten konnten, beschloss die Kellnerin, die Musik noch lauter zu drehen, bis es sich wie in einem Club um 3 Uhr morgens anfühlte. Es war ein sehr unangenehmes Essenserlebnis.

Vielen Dank für dein Feedback, [Kundenname].

Es tut uns leid zu hören, dass unsere Atmosphäre an einem Montagabend nicht optimal war.

Wir streben danach, eine Umgebung zu schaffen, in der Gäste ihr Essen und ihre Zeit mit Freunden in einem lebhaften Ambiente genießen können, ohne sich von Lärm überwältigt zu fühlen. Wir entschuldigen uns, wenn wir dieses Ziel nicht erreicht haben. Da dies nicht typisch für unser Restaurant ist, würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, mehr darüber zu erfahren, was passiert ist. Bitte melde dich, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ich freue mich jedoch, dass dir das Essen gefallen hat! Ich hoffe, wir können die Dinge in Ordnung bringen, und das wird dich nicht davon abhalten, uns wieder zu besuchen!

Antwortvorlage 3.

Beispiele für negative Bewertungsantworten im Gesundheitswesen

Beschwerden über den Kundenservice: Schreckliches Zahnarztbüro. Das Management stimmt nicht mit dem Empfang überein. Das Empfangspersonal ist seit der Eröffnung unhöflich. Schlechtester Kundenservice. Sie haben meine Versicherungszuzahlungsinformationen durcheinandergebracht; sie haben mir eine Zuzahlung berechnet, obwohl meine Versicherung die gesamten Kosten übernimmt.

Es tut mir leid, von deiner Erfahrung zu hören, [Kundenname]. Ich schätze es, dass du dich gemeldet hast, und bedauere, dass unser Kundenservice nicht dem Standard entsprochen hat, den du verdienst.

Es klingt so, als hätten wir bei der Verarbeitung deiner Versicherungsabdeckung für diesen Besuch einige wichtige Informationen übersehen. Bitte melde dich bei uns, damit wir das in Ordnung bringen können. Es ist auch bedauerlich, von der Behandlungsverzögerung zu hören. Wenn dringende Pflege benötigt wurde, lass es uns bitte wissen, und wir werden gerne eine Erstattung für die Wartezeit sowie alle anderen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten anbieten.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit mir zu teilen. Wir nehmen alle Bewertungen ernst und werden sie in unseren kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen nutzen!

Antwortvorlage 4.

Beschwerden über Organisation und Kommunikation: Ich bin ursprünglich wegen ihrer großartigen Bewertungen hergekommen. Leider waren meine Erfahrungen überwiegend negativ. Mir wurde mehr als 2.600 Dollar berechnet, von denen ich dem größten Teil nicht zugestimmt hatte und die nie durchgeführt wurden.

Liebe/r [Kundenname], es tut uns leid zu hören, dass du eine so negative Erfahrung gemacht hast.

Unser Team ist bestrebt, exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir streben bei jedem Termin nach 100%iger Zufriedenheit. Wir würden gerne die Gelegenheit nutzen, diese Situation zu bereinigen und zu helfen, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen.

Bitte kontaktiere unser Büro unter [Telefonnummer des Unternehmens], damit einer unserer Mitarbeiter deine Anliegen ausführlicher besprechen kann.

Antwortvorlage 5.

Bewertung bezüglich nicht eingehaltener Termine: Ich bin ein langjähriger Patient dieses Krankenhauses; jedes Mal, wenn ich komme, muss ich über eine Stunde warten, bis ich behandelt werde. Was bringt es, einen Termin zu machen und pünktlich zu erscheinen? Ich war einmal 15 Minuten zu spät, und der Arzt hat mich nicht gesehen. Aber heute bin ich pünktlich gekommen. Mein Termin war um 15:20 Uhr, es ist jetzt 16:20 Uhr, und ich habe den Arzt immer noch nicht gesehen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen, [Kundenname]. Es tut mir leid, dass du heute lange warten musstest, und ich schätze deine Geduld.

In Bezug auf deinen Kommentar zu den Wartezeiten können wir dir versichern, dass es unser Ziel ist, Patienten immer rechtzeitig zu behandeln. Manchmal passieren jedoch Notfälle oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle, die bedeuten, dass wir mehr Zeit als erwartet mit einem Patienten benötigen, bevor sie von einem anderen Anbieter gesehen werden können. Wir tun alles, was wir können, damit solche Situationen nicht zu häufig vorkommen, aber wenn sie es tun, ist es für alle Beteiligten frustrierend.

Antwortvorlage 6.

Beispiele für negative Google-Bewertungsantworten für Modemarken

Beschwerden über Lieferung und Kommunikation: Das Unternehmen hat mir einen Artikel, für den ich bezahlt hatte, nicht geschickt und mich weder vor dem Empfang meiner Bestellung noch beim Empfang noch danach darüber informiert. Ich schätze ihr unfaires, täuschendes Verhalten nicht und empfehle niemandem, in ihrem Online-Shop einzukaufen.

[Kundenname], es tut mir leid zu hören, dass du eine unangenehme Erfahrung mit deinem Kauf gemacht hast. Wir sind ein kleines Team und haben nur begrenzte Zeit am Tag. Falls es Verwirrung über unseren Prozess gab oder du nicht erhalten hast, was du erwartet hast, lass es uns bitte wissen!

Wir bieten kostenlose Rückgaben für alle Käufe an, die innerhalb von [##] Tagen nach der Lieferung getätigt wurden. Das kann über den E-Mail-Link in unserer Bestellbestätigungs-E-Mail oder über folgenden Link erfolgen: [Unternehmenswebsite].

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Feedback zu hinterlassen. Es wird sehr geschätzt :)

Antwortvorlage 7.

Beschwerden über das Ladenambiente: Versuche nicht anzurufen. Das Telefon klingelt ununterbrochen, und niemand nimmt ab. Und die Umkleidekabinen ohne Spiegel fühlen sich wie ein Billigladen an. Selbst Target hat Spiegel und ein besseres Wartesystem für Umkleidekabinen. Wenn du versuchst, Kunden zurück in Geschäfte zu locken, ist das nicht der richtige Weg.

Hallo [Kundenname], danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du keine ideale Erfahrung in unserem Geschäft und den Umkleidekabinen gemacht hast. Ich bin nicht sicher, ob wir Spiegel in der Umkleidekabine anbringen können, aber wir werden dein Feedback an unser Einzelhandelsteam weitergeben, damit sie wissen, was Kunden bei einem Besuch unserer Geschäfte erwarten. Und ich bin sicher, dass wir das Spiegelproblem lösen werden!

Wir möchten auch klarstellen, dass es für uns als Einzelhändler noch nie so wichtig war, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich freundlichem Kundenservice! Falls es noch etwas gibt, das wir tun können, zögere nicht, dich zu melden :)

Antwortvorlage 8.

Mehr erfahren: Google-Bewertungsantwort-Beispiele

Negative Bewertungsantwortvorlagen für Immobilienunternehmen

Beschwerden über das Inserat: Ich habe Dan mehrere E-Mails über eine bestimmte Einheit geschickt, die online als verfügbar aufgeführt ist, und jedes Mal, wenn ich ihn frage, ob diese SPEZIFISCHE Einheit noch verfügbar ist, wechselt er das Thema und versucht, mich für andere Wohnungen zu interessieren. Ich denke, die Einheit ist als Köder aufgeführt, um Geschäfte zu machen, was sicherlich eine täuschende Geschäftspraxis ist.

Es tut mir leid zu hören, dass du so denkst, [Kundenname]. Wie du weißt, haben wir ein großes Inventar bei [Unternehmensname], und es ist möglich, dass die fragliche Einheit vermietet wurde oder anderweitig für deine Bedürfnisse nicht verfügbar ist. Um dir besser helfen zu können, gib mir bitte die Immobilienadresse, damit ich mich vergewissern kann, dass sie noch verfügbar ist. Falls nicht, helfe ich dir gerne, etwas anderes zu finden, das deinen Kriterien entspricht.

Antwortvorlage 9.

Kommunikationsbeschwerden: Habe eine Maklerprovision bezahlt, und der Typ ist am Einzugstag nicht erschienen. Wir hatten keine Schlüssel und niemand war da. Bulfinch angerufen, die immer noch nicht zurückgerufen haben.

Hallo [Kundenname], es tut mir leid zu hören, dass du von unserem Makler im Stich gelassen wurdest. Wir nehmen das sehr ernst und haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert.

Es tut mir sehr leid, dass wir deine Erwartungen am Einzugstag nicht erfüllt haben. Unser Team ist 24/7 für Notfälle oder dringende Bedürfnisse erreichbar, aber wir sind uns auch des Bedarfs an einer persönlichen Note bei neuen Mietern bewusst, die in ihr erstes Zuhause einziehen. Wir werden unsere Richtlinien bezüglich Maklern intern überprüfen und notwendige Änderungen so schnell wie möglich vornehmen. Vielen Dank, dass du dies angesprochen hast!

Antwortvorlage 10.

Beschwerden über mangelnde Transparenz: Die Wohnung, in die ich eingezogen bin, hatte schließlich so viele Probleme, dass ich einen Anwalt einschalten musste, um den Mietvertrag vorzeitig zu beenden. Meiner Meinung nach hätte der Makler bei der Besichtigung sorgfältiger auf den Zustand der Einheit achten sollen.

[Kundenname], es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deiner neuen Wohnung hattest. Es klingt, als wäre es eine schwierige Zeit für dich gewesen, und wir möchten tun, was wir können, um zu helfen.

Ich würde gerne den Makler anrufen, der dir die Immobilie gezeigt hat, und sehen, ob er sich an etwas erinnert, das ihn zu der Annahme hätte führen können, dass es keine Probleme gab. Falls nicht, werde ich ihn darauf hinweisen, dass dies etwas ist, worauf er bei zukünftigen Besichtigungen sorgfältiger achten sollte.

Falls es noch etwas gibt, das ich für dich tun kann, lass es mich bitte wissen!

Antwortvorlage 11.

Negative Feedback-Vorlagen für Reiseunternehmen

Beschwerden über Reaktionsfähigkeit und Professionalität: Ryan ist der schlimmste Reisevermittler! Meine Anrufe werden weder beantwortet noch zurückgerufen. Ryan ist nicht hilfreich. Menschen schauen sich anderswo nach Reisedienstleistungen um.

Liebe/r [Kundenname],

Es tut mir leid zu hören, dass [Mitarbeitername] dir nicht das Serviceerlebnis bieten konnte, das du gesucht hast.

Ich werde sicherstellen, dass dein Feedback weitergeleitet wird, und wir werden daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern, um deine Erwartungen in Zukunft zu erfüllen. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen!

Antwortvorlage 12.

Beschwerden über den Kundenservice: Asma ist äußerst unhöflich. Sie scheint sich nach der Bezahlung nicht mehr um deine Reisepläne zu kümmern. Tu dir selbst einen Gefallen und bitte um einen anderen Vermittler.

Hallo [Kundenname], es tut mir wirklich leid zu hören, dass du eine weniger als ausgezeichnete Erfahrung mit unserem Kundenserviceteam gemacht hast. Wir sind stolz darauf, den bestmöglichen Service zu bieten, und es klingt, als hätten wir diesmal das Ziel verfehlt.

Ich werde sicherstellen, dass dein Feedback an [Mitarbeitername] weitergeleitet wird, damit sie ihre Leistung bei zukünftigen Interaktionen verbessern kann. Ich hoffe, du gibst uns eine weitere Chance und kontaktierst uns wieder, wenn du bereit für deine nächste Reise bist!

Antwortvorlage 13.

Beispiele für negative Bewertungsantworten für SaaS-Unternehmen

Beschwerden über unprofessionelles HR-Team: Sehr schlechter Einstellungsprozess und unprofessionelles HR-Team. Als Softwareunternehmen solltest du erfahrene Recruiting-Profis einstellen. Keines der HR-Teammitglieder hat die Kompetenz, die richtigen Fragen für verschiedene technische Rollen zu stellen. Bitte schulet euer HR-Team zuerst.

Vielen Dank für dein offenes Feedback, [Kundenname].

Deine Kommentare werden uns helfen, unseren Einstellungsprozess zu verbessern.

Wir suchen immer nach talentierten Menschen, die dem Team beitreten möchten, und wir wollen sicherstellen, dass sie von Anfang bis Ende eine großartige Erfahrung machen. Ich werde daher auch deine Gedanken über unser HR-Team weitergeben. Wir schätzen es, dass du dir die Zeit genommen hast, uns diese Information mitzuteilen!

Antwortvorlage 14.

Unprofessionelles Verhalten: Unprofessionelles Unternehmen. Wir haben ihnen aufgrund interner Ressourcenengpässe ein Projekt ausgelagert. Sie begannen, unsere Kunden zu kontaktieren und direkt mit ihnen zu verhandeln. Zieht diese Leute für euer Projekt nicht in Betracht.

Hallo [Kundenname], danke, dass du dich bei uns bezüglich deines Projekts gemeldet hast.

Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserer Handhabung nicht zufrieden bist, und wir werden dein Feedback bei unserer weiteren Arbeit berücksichtigen.

Wir möchten uns entschuldigen, falls einige unserer Teammitglieder während dieses Prozesses unprofessionell waren oder dich so fühlen ließen. So führen wir bei [Unternehmensname] keine Geschäfte, und ich bedauere die Erfahrung, die du gemacht hast. Falls es noch etwas Spezifischeres gab, das passiert ist, lass es mich bitte wissen, damit ich intern nachfassen kann.

Antwortvorlage 15.

Beschwerden über mangelnde Kompetenz: Schlechtester Service. Es gibt keine qualifizierten Mitarbeiter. Artikel werden nicht rechtzeitig geliefert. Die funktionsfähigen Hardware-Komponenten werden entnommen und durch gewartete oder alte Komponenten ersetzt, für die dann auch noch Gebühren verlangt werden. Vollständig gelddominiert. Wendet euch nicht an sie für irgendeine Art von Service.

Hallo [Kundenname], es tut mir leid von deiner Erfahrung mit uns zu hören. Es klingt, als hättest du eine frustrierende Zeit gehabt, und wir möchten alles tun, was wir können, um es für dich in Ordnung zu bringen.

Wir würden den spezifischen Vorfall gerne ausführlicher mit dir besprechen, damit wir besser verstehen können, was passiert ist und wie wir uns verbessern können.

Bitte melde dich per E-Mail unter [Unternehmens-E-Mail] oder über unsere Live-Chat-Funktion auf unserer Website.

Wir sind bestrebt, exzellenten Kundenservice zu bieten, und freuen uns darauf, von dir zu hören!

Antwortvorlage 16.

Beispiele für negative Bewertungsantworten für Wellness- und Spa-Unternehmen

Beschwerden über unprofessionellen Service: Ich war dort mit einer Freundin für eine vollständige Spa-Behandlung (mit einer Geburtstags-Geschenkkarte), und wir wurden beide sehr schlecht behandelt. Das Personal weigerte sich, uns die vollständige Spa-Behandlung zu geben, sobald es sah, dass wir eine Geschenkkarte hatten und keine Stammkunden waren. Die gesamte Spa-Behandlung sollte mindestens 45 Minuten dauern und dauerte nur 25 Minuten. Wir haben uns noch nie so gedemütigt gefühlt.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen, [Kundenname]. Es tut mir leid, dass es keine positive war, und ich bedaure aufrichtig, dass du dich negativ gefühlt hast.

Es ist nie unsere Absicht, jemanden so fühlen zu lassen, also wisse bitte, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen und untersuchen werden, was während deines Besuchs bei uns passiert ist. Wir möchten, dass alle unsere Gäste ein angenehmes Spa-Erlebnis haben. Falls es etwas gibt, das wir in Zukunft tun können, bitte zögere nicht, dich zu melden!

Antwortvorlage 17.

Beschwerden über schlechte Zustände: Außergewöhnlich schlechte Bedingungen und sehr verwirrende, ungeeignete Entspannungsbereiche im Spa. Es gibt eine Gebühr für Handtücher, Bademützen und Hausschuhe, aber es waren keine sauberen vorhanden, was sehr enttäuschend war. Insgesamt ist das gesamte Spa-Center schmutzig und unorganisiert, und ich würde es niemandem empfehlen, der nach Qualität und echter Entspannung sucht.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen bei [Unternehmensname] zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch nicht unseren Standards entsprach, und wir sind dankbar für das Feedback! Wir wollen sicherstellen, dass alle unsere Gäste eine entspannende, angenehme Zeit in beiden unserer Standorte haben.

Wir stellen saubere Handtücher bei jedem Service zur Verfügung, erheben jedoch eine kleine Gebühr, wenn du zusätzliche benötigst oder dein eigenes vergessen hast. Leider waren sie bei deinem Besuch nicht vorrätig. Gleiches gilt für Bademützen, die auf Anfrage kostenlos erhältlich sind. Unser Personal hilft dir auch gerne mit allem anderen während deines Besuchs, also zögere bitte nicht, es wissen zu lassen, falls du etwas brauchst! Ich versichere dir, dass ich überprüfen werde, was während deines Besuchs passiert ist!

Bitte melde dich jederzeit per Telefon oder E-Mail, falls du Fragen oder Bedenken vor der Buchung eines Termins hast. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder begrüßen zu dürfen!

Antwortvorlage 18.

Negative Bewertungsantwortvorlagen für Autohändler

Beschwerden über Transparenz: Geh dort nicht hin, wenn du ein qualitatives Auto möchtest. Es ist offensichtlich, dass sie Dinge verbergen, weil es nicht so lange dauert, die Wahrheit zu sagen.

Hallo [Kundenname]. Es tut uns leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung bei uns gemacht hast. Wir möchten, dass die Erfahrung jedes Kunden so gut wie möglich ist, und wir arbeiten hart daran, das sicherzustellen. Es klingt, als könntest du von unserem Personal oder einem anderen Händler irregeführt worden sein, was nicht das ist, was wir für jemanden möchten, der [Unternehmensname] besucht. Unser Ziel ist es, dass sich jeder, der mit uns in Kontakt kommt, wertgeschätzt und respektiert fühlt. Bitte ruf mich unter [Unternehmenstelefonnummer] an, damit ich die Möglichkeit habe, deine Bedenken weiter mit dir zu besprechen.

Ich hoffe, dies gibt dir die Chance, Teile deiner Geschichte zu teilen, die noch nicht erzählt wurden, sowie eine Lösung anzubieten, wie wir die Dinge zwischen uns in Ordnung bringen können. Falls es andere Möglichkeiten gibt, wie ich helfen kann, lass es mich bitte wissen!

Antwortvorlage 19.

Schlechte Organisationsfähigkeiten und versteckte Gebühren: Schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich hatte einen Termin für den Honda CRV vereinbart und ihn 3-4 Mal mit einer Dame namens Claudia bestätigt, bevor ich dort ankam, war aber schockiert, als ich feststellte, dass das Auto gar nicht in deren Inventar war!

Hallo [Kundenname], es tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung bei [Unternehmensname] gemacht hast. Das ist ein schwieriger Fall, und wir bedauern sehr, dass du diese unglückliche Erfahrung gemacht hast.

Ich kann nicht für die spezifische Situation sprechen, aber im Allgemeinen ändert sich unser Inventar täglich, da Autos verkauft oder eingetauscht werden. Es ist also möglich, dass zum Zeitpunkt deines Termins kein Auto verfügbar war, das deinen Anforderungen entsprach. Wir bieten jedoch eine Vielzahl von Marken und Modellen an, um die meisten Bedürfnisse zu erfüllen. Es könnte sich lohnen, unser Inventar erneut zu prüfen, falls du das noch nicht online getan hast [Unternehmenswebsite].

Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch eine Chance gibst!

Antwortvorlage 20.

Beispiele für negative Bewertungsantworten für Rechtsunternehmen

Beschwerden über die Servicequalität: Diese Anwaltskanzlei hat während dieser Pandemie in Bezug auf Servicequalität und Reaktionsfähigkeit schlechte Arbeit geleistet. Ich habe die zuständige Anwältin heute nach meinem Fall entlassen, nachdem sie mich am Telefon angeschrien, sich geweigert hat, Beweise zu prüfen, und kein Intake durchgeführt hat, um zu verstehen, dass ihre Handlungen nicht meinen Zielen als Mandant entsprechen.

[Kundenname], vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass unsere Anwältin deine Erwartungen nicht erfüllen konnte, und ich entschuldige mich nochmals für ihr Verhalten. Wir nehmen das sehr ernst und werden den Vorfall direkt mit ihr ansprechen.

Wir möchten, dass unsere Mandanten wissen, dass wir für sie da sind, egal was sie brauchen. Bitte wisse, dass wir auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden antworten, da wir uns verpflichtet fühlen, exzellenten Kundenservice zu bieten. Falls es noch etwas gibt, das ich tun kann, lass es mich bitte wissen!

Antwortvorlage 21.

Beschwerden über Reaktionsfähigkeit: Ich habe nach drei hinterlassenen Nachrichten nie einen Rückruf erhalten und muss einen astronomischen Prozess durchlaufen, um hier irgendwelche Dienstleistungen zu erhalten.

Hallo [Kundenname], es tut uns leid zu hören, dass du nach drei hinterlassenen Nachrichten keinen Rückruf erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und habe es an unser Empfangsteam weitergeleitet, damit sie sicherstellen können, dass alle ihre Mitarbeiter über die Wichtigkeit informiert sind, Anrufe zeitnah zurückzugeben.

Falls du möchtest, melde dich gerne nochmals unter [Unternehmenstelefonnummer] oder per E-Mail unter [Unternehmens-E-Mail], da es mein Wunsch ist, immer direkt mit jedem unserer Mandanten zu sprechen, wenn sie uns am meisten brauchen.

Wir schätzen es, dass du dir die Zeit genommen hast, [Unternehmensname] zu bewerten, und freuen uns darauf, bald wieder von dir zu hören!

Antwortvorlage 22.

Beschwerden über Kommunikation und Beziehung: Sie haben keine Geduld mit Menschen mit Hirnverletzungen und erzeugen so viel Stress, dass man die Worte nicht schnell genug herausbekommt, bevor man abgewürgt wird, was einen entmutigt, verloren und deprimiert zurücklässt. Es lohnt sich nicht, sie anzurufen.

[Kundenname], es tut mir leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung mit unserer Organisation gemacht hast. Unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, geduldig und verständnisvoll mit Menschen umzugehen, die kommunikationsbezogene Probleme nach einer Hirnverletzung haben. Wir möchten sicherstellen, dass deine Stimme gehört wird, und ermutigen dich, dich direkt zu melden, damit wir mehr darüber erfahren können, wie wir dir in Zukunft besser dienen können.

Falls es noch etwas gibt, das wir für dich tun können, lass es uns bitte wissen. Vielen Dank nochmals, dass du dich gemeldet hast!

Antwortvorlage 23.

Negative Bewertungsantwortvorlagen für Finanzunternehmen

Kommunikation und Mitarbeiterverhalten: Für eine Personalvermittlungsfirma äußerst unhöflich am Telefon. Viele Menschen wenden sich an eine solche Firma, um Möglichkeiten zu erkunden. Ich wurde sehr unhöflich behandelt. Als ehemaliger Executive Recruiter und HR-Fachmann würde ich eher an eine andere Firma verweisen.

Antwortvorlage:

Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen geteilt hast, [Kundenname]. Es tut mir leid zu hören, dass du einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen hast. Wir sind derzeit dabei, einige Änderungen in der Zusammenarbeit mit Kandidaten und Kunden vorzunehmen, um besser auf die Erwartungen der Menschen einzugehen.

Wir arbeiten hart daran, besser zu werden, aber das passiert nicht über Nacht. Ich schätze es, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken mit mir zu teilen, und ich werde sicherstellen, dass sie intern weitergegeben werden, damit andere daraus lernen und entsprechende Verbesserungen vornehmen können.

Antwortvorlage 24.

Beschwerden über Arbeitsqualität: Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je beim Mieten in Boston gemacht habe. Sie sind nur daran interessiert, dein Geld zu behalten. Ich hatte eine Schaben-verseuchte Wohnung, und es war gegen ihre Richtlinien, einen Kammerjäger zu rufen!!! Sie behalten deine Kaution wegen Schäden eines früheren Mieters. Sie betreten deine Wohnung auch ohne Erlaubnis!

Vielen Dank für dein Feedback, [Kundenname]. Es tut mir leid zu hören, dass du eine so schreckliche Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht hast, und ich möchte helfen, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Ich entschuldige mich für die Schaben in deiner Wohnung und verstehe, wie das belastend sein muss. Wir haben keine Richtlinie gegen den Aufruf eines Kammerjägers, aber ich werde weitere Nachforschungen anstellen, damit wir eine entsprechende Richtlinie erstellen können, falls erforderlich. Die Kaution wird gemäß dem Mietvertrag einbehalten, weshalb sie für Schäden durch frühere Mieter einbehalten wurde. Es tut uns leid, dass auch das nicht den Erwartungen entsprach.

Wir möchten, dass sich alle Bewohner während ihres Aufenthalts bei [Unternehmensname] sicher fühlen. Ich werde diese Bedenken weitergeben, um zu sehen, was wir intern an diesem Prozess ändern können. Falls du noch etwas benötigst, zögere nicht, dich zu melden!

Antwortvorlage

Beschwerden über Missverständnisse und unprofessionelle Arbeit: Ich hatte eine wirklich schlechte Erfahrung mit diesen Leuten, bei der ich monatelang mit widersprüchlichen Nachrichten hingehalten wurde. Mein Hypothekenvermittler war großartig, aber die Underwriter gaben keine klare Botschaft. Es sollte keine Monate dauern, einen Refinanzierungsantrag zu genehmigen oder abzulehnen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unsere Dienstleistungen zu bewerten, [Kundenname]. Es tut mir leid zu hören, dass deine Erfahrung nicht zufriedenstellend war und wir deine Bedürfnisse nicht erfüllen konnten.

Wir legen großen Wert auf professionellen Service und möchten sicherstellen, dass sich das in allen unseren Kundeninteraktionen widerspiegelt. Falls es spezifische Details zu deinem Antrag oder dem Prozess gibt, die du untersucht haben möchtest, lass es mich bitte wissen, damit wir sicherstellen können, dass diese Probleme nicht erneut auftreten.

Antwortvorlage

Beispiele für negative Bewertungsantworten für Haushaltsdienstleister

Beschwerden über versteckte Kosten und Preise: Außerhalb des angegebenen Zeitfensters erschienen und einen Preis angeboten, der 50-100% höher war als der höchste Preis, der telefonisch mitgeteilt wurde. Dann wurde mir eine Service-Gebühr von 90 Dollar berechnet, damit mir gesagt wird, was ich bereits wusste (dass der Warmwasserboiler ersetzt werden muss). Der Techniker war höflich und kompetent, aber ich würde es nicht empfehlen, wenn du nicht zu viel bezahlen willst.

Vielen Dank für deine Bewertung, [Kundenname]. Es tut mir leid, von der Erfahrung zu hören, die du mit unserem Techniker gemacht hast.

Wir sind bestrebt, schnellen und freundlichen Service zu einem fairen Preis anzubieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies nicht so kommuniziert wurde, wie es hätte sein sollen. Wir legen großen Wert auf Preistransparenz, damit beide Seiten wissen, was im Voraus zu erwarten ist. Die Service-Gebühr von [$###] ist normal, wenn ein Termin die Diagnose oder den Austausch eines Warmwasserboilers umfasst.

Ich werde dein Feedback sicherlich an unsere Teammitglieder weitergeben, und wir werden hart daran arbeiten, dass wir in Zukunft Transparenz wahren. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses Feedback zu geben. Ich hoffe, dass es eine weitere Chance gibt, bei der du uns ausprobieren kannst!

Antwortvorlage

Irreführende Beschwerden: Er versuchte, Geschäfte für etwas anderes als das anzuwerben, weswegen er angerufen wurde. Dann bot er einen lächerlichen Preis an, um herauszufinden, warum der Wasserhahn leckt.

Es tut mir leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit [Unternehmensname] gemacht hast, [Kundenname]. Ich möchte mehr darüber erfahren, was passiert ist, damit ich eine angemessene Antwort für dich und andere potenzielle Kunden geben kann. Bitte melde dich unter [Unternehmens-E-Mail] oder per Telefon unter [Unternehmenstelefonnummer], und wir werden das weiter besprechen.

Antwortvorlage

Beispiele für negative Bewertungsantworten für Bildungseinrichtungen

Beschwerden über die Qualität der Tutoren: Dieser Ort stellt eine Reihe von Leuten ein, die sehr schwache Ratschläge geben. Die Tutoren wissen nicht, wovon sie reden, und halten nicht Schritt. Wenn du echte Ratschläge und Nachhilfe als BU-Student willst, arbeite nicht für sie und nimm keine ihrer Dienstleistungen in Anspruch.

Hallo [Kundenname], danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass unser Team deine Erwartungen nicht erfüllt hat und du das Gefühl hattest, dass wir nicht in der Lage waren, das benötigte Serviceniveau zu bieten. Wir nehmen alle Bewertungen ernst und werden dies als Gelegenheit nutzen, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Vielen Dank nochmals, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen!

Antwortvorlage

Versprechen halten und Liefern: Die ACT-Punktzahl meiner Tochter hat sich nicht verbessert, wie sie versprochen hatten. Sie hat tatsächlich ohne ihre Hilfe besser abgeschnitten. Sie haben hauptsächlich Studenten, die andere Studenten unterrichten, anstatt zertifizierte Lehrer.

Hallo [Kundenname], danke, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu schreiben. Es tut mir leid zu hören, dass die Erfahrung deiner Tochter nicht das war, was du dir erhofft hattest, und dass sie ohne unsere Hilfe besser abgeschnitten hat.

Wir sind bestrebt, jedem Schüler ein hervorragendes Lernerlebnis mit zertifizierten Lehrern zu bieten, die Experten auf ihrem Gebiet sind. Wir bieten auch Kleingruppennachhilfe an, die erschwinglicher als Privatunterricht sein kann. Falls du möchtest, dass ich hier nachfasse, sende mir bitte eine E-Mail an [Unternehmens-E-Mail] oder ruf unter [Unternehmenstelefonnummer] an. Wir möchten, dass die Erfahrung jedes Schülers mit uns positiv ist!

Antwortvorlage

Diskriminierungsbeschwerden: Es ist ein Ort, an dem Menschen diskriminiert werden. Ich habe mehr als 5 Monate versucht, mein Kind anzumelden, und die Anmeldung wurde nicht bearbeitet, weil ich verheiratet war.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen, [Kundenname]. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir dein Kind aufgrund eines Missverständnisses bezüglich deines Familienstandes nicht in unser Programm aufnehmen konnten. Wir sind verpflichtet, Bildungschancen für alle Kinder zu bieten und sicherzustellen, dass sie unabhängig von Rasse, Religion, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung Zugang haben.

Wir würden dies gerne weiter mit dir besprechen, falls du möchtest. Bitte zögere nicht, mich direkt unter [Unternehmenstelefonnummer] zu kontaktieren, damit ich so bald wie möglich ein Treffen arrangieren kann!

Antwortvorlage

Fazit: Antworte auf jede schlechte Bewertung!

Denk daran, dass dein Online-Ruf nicht nur davon geprägt wird, was deine Kunden über dich sagen, sondern auch davon, wie du darauf reagierst. Das gibt dir die Kontrolle darüber, wie potenzielle Kunden deine Marke wahrnehmen.

Ich hoffe, du hast die Antwortvorlagen gefunden, nach denen du gesucht hast. Also vergiss nicht, uns mitzuteilen, ob diese möglichen Antworten dir geholfen haben!

Und bleib dran für weitere Antwortvorlagen!

FAQs zum Reagieren auf schlechte Bewertungen

Wie antwortet man auf eine schlechte Bewertung, wenn der Kunde falsch liegt?

Das Beantworten einer negativen Bewertung erfordert eine sensible Balance. Erkenne die Erfahrung des Kunden an und zeige Dankbarkeit für sein Feedback, ohne direkt zu sagen, dass er falsch liegt. Biete an, die Situation zu lösen, indem du ihn einlädst, die Angelegenheit über private Kanäle wie E-Mail oder Telefon weiter zu besprechen. Behalte stets einen professionellen und einfühlsamen Ton bei, um zu zeigen, dass du Kundenfeedback wertschätzt und dich darum bemühst, seine Erfahrung zu verbessern.

Wie schreibt man eine negative Antwort?

Beim Verfassen einer negativen Antwort solltest du auf Klarheit, Empathie und konstruktives Feedback achten. Beginne damit, etwaige Bedenken oder angesprochene Punkte anzuerkennen. Erkläre klar die Gründe für die negative Antwort und liefere notwendigen Kontext ohne übermäßige Details. Biete Alternativen oder Lösungen an, wenn möglich. Behalte während der gesamten Antwort einen respektvollen und verständnisvollen Ton bei und zeige, dass du die Situation sorgfältig abgewogen hast.

Wie antwortet man auf eine negative Facebook-Bewertung?

Wenn du auf eine negative Facebook-Bewertung antwortest, erkenne die Bewertung umgehend an und danke dem Kunden für sein Feedback.

Wie hinterlässt man eine negative Google-Bewertung?

Stelle zunächst sicher, dass du in deinem Google-Konto angemeldet bist, um eine Google-Bewertung mit negativem Feedback zu hinterlassen. Suche dann nach dem Unternehmen auf Google Maps oder Google Search und klicke auf den Abschnitt “Bewertungen”. Wähle die Anzahl der Sterne, die deine Erfahrung widerspiegelt, und verfasse einen ausführlichen Bericht über deine Erfahrung, wobei du dich auf unbefriedigende Aspekte konzentrierst.