¿Quieres comprar reseñas en línea? Razones por las que no deberías

Los clientes consideran que las reseñas en línea son muy importantes para sus decisiones de compra. Además, las reseñas en línea son uno de los formatos más directos de contenido generado por el usuario. Cuando están explorando negocios y productos, quieren revisar la experiencia de un cliente anterior antes de decidirse a pagar. De hecho, el 93% de los clientes consulta las reseñas de productos antes de comprar, y el 88% de las personas considera que las reseñas son tan relevantes como las recomendaciones personales de amigos. Sin embargo, algunos negocios piensan que es buena idea comprar reseñas en línea.

Las reseñas deben ser originales y auténticas para ser confiables. Por eso las empresas compiten por conseguir que sus clientes escriban el mayor número posible de reseñas en línea.

Sin embargo, algunas optan por pagar reseñas falsas, lo que puede no ser la mejor decisión. Aunque puede parecer una técnica inofensiva para hacer crecer tu negocio, ganar nuevos consumidores y mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda, comprar reseñas en Google o Facebook puede destruir la reputación en línea de tu marca.

La confianza en las reseñas se erosionará a medida que surjan más alegaciones de empresas que intentan manipular el sistema comprando reseñas positivas. En este artículo hablamos de por qué es mala idea comprar reseñas en línea para tu negocio en distintas plataformas.

Tabla de contenidos:

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• Por qué no deberías comprar reseñas de Facebook
• Por qué no deberías comprar reseñas de Google
• Por qué no deberías comprar reseñas de Yelp
• Por qué no deberías comprar reseñas de G2
• Preguntas frecuentes sobre la compra de reseñas en línea
• Conclusiones clave

Sigue leyendo para saber más.

Por qué no deberías comprar reseñas de Facebook

Comprar reseñas de Facebook es una práctica habitual, especialmente en negocios que quieren crecer rápido.

Va en contra de las normas de la comunidad de Facebook

Según Facebook, todas las recomendaciones sobre páginas de empresa en la red están sujetas a los estándares comunitarios de la plataforma. Cualquier recomendación que no cumpla dichas normas será eliminada.

“Integridad de la cuenta e identidad auténtica” es uno de estos requisitos. Según Facebook, las cuentas que resulten perjudiciales para la comunidad o “que se usen para incumplir de forma persistente o grave nuestras Normas comunitarias” pueden ser bloqueadas o eliminadas.

Puede provocar insatisfacción en los clientes

Por mucho que desees que una reseña de Facebook sea genuina, no lo será. Es prácticamente inútil para tus clientes porque la ha dejado alguien que nunca ha visitado tu negocio. No les mostrará cómo es comprar tu producto o servicio en la vida real.

También podría incluir información falsa que genere una auténtica insatisfacción en los clientes. Aunque tendrás más reseñas de Facebook en tu página, a largo plazo será un movimiento empresarial negativo.

Las reseñas falsas de Facebook se reconocen con facilidad

Las reseñas falsas de Facebook son casi siempre fáciles de reconocer. Son efusivas y aduladoras en un grado poco saludable.

Tener reseñas falsas es malo para tu marca, especialmente cuando la gente lo descubre. Implica que los clientes no confían en ti ni en tu empresa.

Para los propietarios de negocios locales, la credibilidad y el boca a boca son cruciales. ¿De verdad quieres arriesgarte a perderlos solo para conseguir algunas reseñas de cinco estrellas? Aunque tus clientes no se enteren de las reseñas falsas, es probable que Facebook sí lo haga, y eso empeorará aún más las cosas.

¿Cómo conseguir reseñas de Facebook sin comprarlas?

Conseguir usuarios reales en Facebook no debería ser tan difícil. En realidad, si ofreces un gran producto o servicio, simplemente PREGUNTA y observa qué ocurre.

Los clientes satisfechos estarán encantados de ayudar y compartir sus opiniones. Esto es lo que puedes hacer:

• Envía un correo electrónico a los clientes con un enlace a tu formulario de reseñas de Facebook.
• Añade un código QR en tus menús o folletos y pide a los clientes satisfechos, en el momento (en tu tienda, restaurante u oficina), que lo escaneen y envíen su reseña de Facebook.
• Haz un contacto directo: llámalos y guíalos en el proceso para obtener la reseña.
• Muestra el widget de reseñas de Facebook en tu sitio web con un botón de “Deja una reseña” para dirigir a los posibles reseñadores de vuelta a la sección de reseñas de tu página de Facebook.

Por qué no deberías comprar reseñas de Google

Google es probablemente el lugar más popular donde la gente deja reseñas. Veamos qué riesgos corres si decides comprar reseñas de Google.

Viola las directrices de Google

Ofrecer recompensas por reseñas viola las directrices de Google. Además, Google marcará como prohibido y bloqueará cualquier contenido con conflicto de intereses.

Según las directrices de Google, los siguientes tipos de contenido se consideran contenido engañoso:

• Interacción falsa
• Suplantación de identidad
• Desinformación
• Representación falsa

Más concretamente, Google prohíbe: “Contenido que no se base en una experiencia real y no represente con precisión el lugar o producto en cuestión.”

Google también afirma:

“No publiques contenido falso, no publiques el mismo contenido varias veces y no publiques contenido sobre el mismo lugar desde varias cuentas.”

Directrices de Google

Por tanto, si decides comprar reseñas de Google, lo más probable es que tengas problemas con ellos y bloqueen tu(s) cuenta(s). De hecho, en 2020, Google declaró que su programa de detección de fraudes había prohibido 55 millones de reseñas falsas y 3 millones de perfiles de empresa falsos.

Además, un sistema automatizado ayuda a Google a detectar reseñas falsas.

Es ilegal

Si estás en EE. UU., no solo tendrás problemas con Google. También los tendrás con la Comisión Federal de Comercio (FTC), la institución pública cuyo fin es proteger a los consumidores. Las reseñas (testimonios) fraudulentas o engañosas están prohibidas según la Sección 5 de la Ley FTC, 15 US Code 45. La FTC persigue activamente a las empresas que utilizan reseñas patrocinadas falsas para promocionar su negocio en línea. Si te pillan, serás sancionado con al menos 10.000 dólares por reseña.

Por ejemplo, en 2017, nueve concesionarios de vehículos de California pagaron un total de 3,6 millones de dólares por comprar reseñas en línea. Sage Automotive Group había creado reseñas fraudulentas en Yelp, Facebook y Google, entre otros sitios.

La Comisión Federal de Comercio también multó a una empresa de Nashville que vende DVD de guitarra con $250.000 en 2011. Legacy Learning Systems, una sociedad de responsabilidad limitada, había estado comprando reseñas falsas sin revelar esto a sus clientes.

La FTC tiene algunos consejos útiles para las empresas sobre avales y testimonios, así que asegúrate de leerlos si estás pensando en comprar reseñas de Google.

Perjudica tu SEO

Dado que el algoritmo de Google para posicionar los resultados de búsqueda local se basa en muchas señales distintas, puede ser complicado decidir en qué concentrar los esfuerzos. Es fundamental prestar atención a una variedad de factores de posicionamiento SEO local para garantizar que un negocio local aparezca correctamente para las consultas de búsqueda relevantes.

Una cosa es segura: las reseñas son un factor SEO importante. Según los resultados de la encuesta de Factores de posicionamiento en búsquedas locales de Whitespark de 2021, las reseñas (17%) son el segundo factor más importante para los paquetes locales, justo detrás de tener un perfil de Google My Business.

En los últimos tres años, las reseñas se han vuelto ligeramente más importantes para los rankings del Local Pack/Finder, aumentando del 12% en 2018 al 17% en 2021. A pesar del pequeño incremento, indica la importancia continua de las reseñas entre los consumidores. Desde 2018, cuando los enlaces fueron relegados al segundo puesto, las reseñas se han mantenido como el segundo elemento de posicionamiento más importante del Local Pack/Finder.

Si no consigues reseñas auténticas, tu negocio perderá visibilidad en Google, lo que podría costarte muchos ingresos.

Los clientes pueden detectar si una reseña es falsa

Google tiene el mayor número de reseñas falsas reportadas. Aunque Google eliminó casi 130 millones de reseñas falsas en 2019 y 2020, tuvo la mayor tasa de reseñas falsas, con un 10,7%.

Además, más del 80% de las personas afirmaron haber detectado una reseña falsa en 2019. No es tan difícil darse cuenta de que una reseña es falsa.

Estas son algunas características que la mayoría de las reseñas falsas tienen en común:

• El usuario solo escribe reseñas en un nicho o sector concreto
• La reseña es la primera de ese usuario de Google
• El usuario no es muy activo en Google
• El usuario publica un lote de reseñas y luego desaparece
• Distintas cuentas han publicado una reseña similar
• Las reseñas son vagas y no contienen mucha información

Los compradores en línea también pueden utilizar diversas aplicaciones para detectar reseñas fraudulentas. Estas herramientas buscan señales de alerta frecuentes, como las mencionadas anteriormente, que no suelen verse en las reseñas genuinas.

No conocerás la opinión real de tus clientes

Una de las consecuencias más frecuentemente ignoradas de inundar tu perfil de empresa con reseñas falsas es que no podrás leer los comentarios genuinos de tus clientes. Por ejemplo, tu empresa puede tener problemas de los que no eres consciente, pero si evitas las evaluaciones desfavorables, nunca lo sabrás.

Puedes ver las reseñas negativas como pruebas gratuitas de las operaciones de tu empresa. Si no solicitas tanto comentarios positivos como negativos, ¿cómo sabrás qué funciona y qué no?

¿Cómo conseguir reseñas de Google sin comprarlas?

Si buscas conseguir más reseñas de Google, hay algunas cosas que puedes hacer en lugar de comprarlas.

Primero, asegúrate de estar activo en Google My Business. Esto ayudará a que tu negocio aparezca en los resultados de búsqueda y a que los clientes puedan encontrar fácilmente tu información de contacto.

También puedes contactar directamente con los clientes y pedirles que dejen una reseña.

Relacionado con esto, considera ofrecer incentivos a los clientes que dejen una reseña. Puede ser cualquier cosa, desde un descuento en su próxima compra hasta un producto o servicio gratuito.

Por último, incrusta reseñas de Google en tu sitio web o blog para demostrar a los clientes potenciales que eres un negocio en el que pueden confiar. Además, puedes incluir un enlace a reseñas de Google para dirigir a los posibles reseñadores directamente al formulario de reseñas de Google.

Con estos pasos, tendrás más probabilidades de conseguir reseñas genuinas y honestas que ayudarán a mejorar la reputación en línea de tu negocio.

Por qué no deberías comprar reseñas de Yelp

Yelp es también uno de los sitios de reseñas más populares, por lo que comprar reseñas falsas de Yelp es bastante habitual. Veamos si es una buena idea.

Viola las directrices de Yelp

Según los criterios de Yelp, las reseñas no deben tener conflictos de intereses. Nunca se debe pedir a los clientes que publiquen reseñas.

Además, esto también se establece en las directrices de Yelp:

“Tus contribuciones a Yelp deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, no debes escribir reseñas de tu propio negocio o empleador, del negocio de tus amigos o familiares, de tus colegas o competidores del sector, ni de negocios de tu grupo de networking.”

Directrices de Yelp

Yelp puede detectar reseñas falsas

El programa automatizado de Yelp puede no promocionar reseñas que parezcan solicitadas o incentivadas por el negocio, por lo que pedir reseñas de antemano podría afectar tu puntuación en Yelp. Además, muchas empresas solo piden opiniones a los clientes satisfechos, lo que produce cifras sesgadas. El software de Yelp busca reseñas que parezcan solicitadas y no las respalda.

Según 13News, los algoritmos de recomendación automatizados de Yelp rechazaron 4,3 millones de reseñas en 2021 por sospechar que eran fraudulentas, solicitadas o de alguna otra forma poco fiables. Estos esfuerzos de Yelp están totalmente justificados, ya que es la plataforma con el mayor porcentaje promedio de reseñas falsas (7,1%) entre diversas categorías empresariales, solo por detrás de Google.

Un consejo rápido para conseguir más reseñas de Yelp es crear un widget de reseñas de Yelp para tu sitio web e incluir un enlace de vuelta a tu perfil de Yelp para que las personas en tu sitio web puedan encontrar y enviar una reseña en tu página de Yelp.

Por qué no deberías comprar reseñas de G2

G2 quiere reseñas auténticas

El primer principio de reseñas de G2 es esforzarse por la autenticidad. Para verificar la identidad del reseñador de G2 y su empleador actual, G2 exige el uso de una cuenta de LinkedIn o una dirección de correo electrónico empresarial verificada. También verifican a los reseñadores colaborando con vendedores y organizaciones para autenticar de forma segura a los usuarios en un número limitado de plataformas.

Las reseñas de G2 son revisadas automáticamente por su algoritmo en primer lugar. Luego, los miembros del personal las revisan manualmente. Antes de publicarse, todas las reseñas deben pasar por el proceso de moderación.

Preguntas frecuentes sobre la compra de reseñas en línea

¿Qué tan comunes son las reseñas en línea falsas?

En 2020, el 30,9% de las reseñas en línea de clientes evaluadas resultaron ser falsas, según un nuevo análisis de Fakespot, un creador de tecnología de IA que ayuda a los clientes a detectar reseñas y comerciantes falsos en línea.

¿Son efectivas las reseñas en línea?

Sí. El cliente promedio está dispuesto a pagar un 31% más por un comerciante con reseñas positivas. Además, el 88% de los clientes confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. La mayoría de los clientes consultan las reseñas en línea antes de hacer una compra o colaborar con una empresa, interesados en experiencias previas. Las reseñas positivas pueden ayudar a las empresas a cerrar más ventas.

¿Pueden las plataformas de reseñas detectar reseñas falsas?

Sí. Plataformas como Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 y otras tienen sus propios motores que detectan y eliminan las reseñas falsas. En algunos casos, también pueden bloquear tu cuenta.

¿Es ilegal comprar reseñas en línea?

Sí. La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene autoridad bajo 15 US Code 45 para detener y sancionar a quienes participen en actos o prácticas engañosas y fraudulentas “en el comercio o que lo afecten”. Por tanto, es ilegal violar las normas establecidas por la FTC. La FTC también prohíbe los testimonios falsos.

¿Es ilegal pedir reseñas positivas?

No, no lo es. Cualquier empresa puede pedir a sus usuarios que dejen una reseña en Google, Facebook, Yelp u otro sitio de reseñas. Sin embargo, comprar reseñas falsas viola las directrices de estos sitios y es ilegal en algunos países.

Conclusiones clave

Comprar reseñas en línea puede meterte en serios problemas y dañar la reputación en línea de tu marca. Los sitios de reseñas prohíben las reseñas que no son auténticas y lo más probable es que eliminen las falsas de tu perfil.

Una mejor alternativa es simplemente pedir a tus clientes que dejen una reseña. De hecho, aproximadamente el 80% de las personas está dispuesto a dejar una reseña cuando se les pide. Al solicitar una reseña, asegúrate de:

• Tener un proceso de reseña breve y enviar el enlace directo al cliente
• Responder a las reseñas con un agradecimiento genuino por el esfuerzo
• Abordar los problemas mencionados en la reseña, para que los clientes sepan que te importa.

Entendemos que conseguir el número y tipo de reseñas que deseas lleva tiempo. Sin embargo, es preferible esperar mientras ofreces un servicio excelente a tus consumidores, en lugar de intentar engañar a Google y a otros sitios de reseñas con reseñas falsas.